硬件设施维护制度(2014)

硬件设施维护管理制度

1、目的：

1.1为了维护和提升经销商品牌形象，体现经销售商“专业、规范、诚信”的品牌文化形象； 1.2为来店的客户营造一个良好的购车环境，提高客户满意度，达成销售成交； 1.3实现年度的管理目标，实现厂家返利最大化。 2、范围

展厅外部：广场、一级标识、二级标识、展厅立面；

展厅内部：展厅建筑、展厅环境、展示区、销售洽谈区、客户休息区、办公区域、

维修接待区、新车发车区、盥洗间。

3、职责

3.1行政经理负责展厅外部区域：广场(含绿化)、门头、建筑体、展厅立面、各类标识、洗手间、绿化等区域卫生环境的管理监督。

3.2展厅经理负责展厅内部区域：展厅建筑、展厅环境、展示区、VIP室、销售洽谈

区、用户休息区、新车交车区、新车停放区等环境卫生的管理监督。 3.3服务经理负责维修接待区、服务洽谈区和咨询区域等室内外场地卫生环境的管理

监督。

3.4技术经理负责车间休息室、工具室、维修工位等场所卫生环境的管理监督。 3.5客户关爱经理负责客户休息区环境卫生的管理监督。

3.6公司卫生清洁工作由与公司签订《服务合同》的保洁公司进行。 3.7办公设备设施日常维护由行政部负责。 4、执行标准

4.1按《网络形象手册》、《Audit II检查与审核表》和《维护保养手册》中有关经销商经营场地、形象维护和保养标准执行。 4.2公司员工日常行为规范按《员工手册》执行。 4.3对办公环境维护按《5S管理规定》执行。

4.4 清洁维护项目和频次按《形象维护记录表》和《保洁质量标准》执行。

5、形象维护细则

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序号 1 2 3 4 5 细则 室外地面 室外绿化 建筑物外观 指路牌 招牌灯箱 检查标准 整洁、平整、 无破损 整洁、无杂草、无裸土、无垃圾物 整洁、无开裂、无破损 位于室外主入口一侧、整洁、完整、灯可用 面对展厅正立面、位于入口标识两侧、整洁、完整、可用 位于展厅前方广场内适当位置、一般位于入口两侧较为醒目的地方；整洁、无破损、无锈蚀；字体清晰、完整、无破损褪色 整洁、无破损、无锈蚀；字体清晰、完整、无破损、无褪色、符合标牌 整洁、无破损、无锈蚀；字体清晰、完整、无破损、无褪色、符合标牌 整洁、无破损、无锈蚀；字体清晰、完整、无破损、无褪色、符合标牌 整洁、无开裂、无破损、无剥落 客户停车位充足 责任 岗位 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 长期保障措施 执行规范 保洁每半小时巡查一次 每月修剪一次 每季度维护1次 保洁每月保洁1次 保洁每月保洁1次 监督检查 ➢ 每日随机检查 ➢ 频次：≥2次 ➢ 每日随机检查 ➢ 频次：≥2次 展厅经理经理每月检查1次 ➢ 展厅经理每月检查一次 ➢ 展厅经理每月检查一次 6 室外导向牌 保洁每月保洁1次 展厅经理每月检查1次 7 客户停车牌 二手车停车牌 试乘试驾停车牌 入口门头 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 保洁上午、下午各保洁1次 保洁上午、下午各保洁1次 保洁上午、下午各保洁1次 保洁每周保洁1次 展厅经理每周检查1次 8 展厅经理每周检查1次 9 10 展厅经理每周检查1次 展厅经理每月检查1次 11 客户停车位 12 国旗、司旗及旗杆 室外刀旗及旗杆 玻璃幕墙 其他墙面 吊顶 旗杆整洁、旗帜整洁、无破损、无明显褪色 旗杆整洁、画面及文字清晰可读、无破损、无褪色。 整洁、无破损、无污垢 整洁、无破损、无污垢 整洁、无破损、无污垢 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 行政 经理 零售 经理 行政 经理 行政 经理 13 14 15 16 17 展厅地面 无破损、无裂纹、整洁 18 19 20 展厅洽谈桌 展厅内指示标志 展厅内光线充足明亮且办公桌椅：整洁、表面无划痕、整体无损坏 室内功能区吊牌：表面无积灰、油漆无剥落、无锈蚀、无褪色、各功能区吊牌齐全 灯具完好、外表整洁、灯亮且无闪烁现象 展厅经理分别于 10：30/13:00/15:00/17:00每季度划停车线1次 记录下停车位数量，该项不计分 ➢ 旗子监督保洁清洁频旗子保洁每月清洗一次、次 旗杆每月保 洁1次 ➢ 旗杆展厅经理每月检查1次 ➢ 展厅经理每日检查1此项暂不维护 次 ➢ 展厅经理每月检查一保洁每月保洁1次 次 ➢ 展厅经理 安排专人每季度维护1每周检查 次 墙面所指销售展厅内墙面 ➢ 展厅经理 保洁每月保洁1次 每周检查一次 保洁每半小时固定全面维护一次，车子移动5➢ 展厅经理每日随机抽分钟内保洁必须现场保查 洁 （展厅经理可做提醒） 展厅经理每周检查一次，出现问题由零售经理在3日内整改完毕，该项不计分 保洁每➢ 展厅经理每周检查一次 月保洁1➢ 出现问题由行政经理在3日内整改 次 灯具行展厅经理每日检查，出现问题由行政经理政每月在24小时内整理完毕，该项不计分 - 2 -

照明灯具完好 自查1次，灯光由展厅经理自查 温度适且，冬夏两季需使用空调且室温在20-28摄氏度 接待桌：整洁、表面无划痕、整体无损坏 业务洽谈桌：整洁、表面无划痕、整体无损坏 洽谈椅：整洁、表面无划痕、整体无损坏 沙发：整洁、表面无划痕、整体无损坏 茶几：整洁、表面无划痕、整体无损坏 行政 经理 行政专员根据天气开关空调 21 展厅内部温度适宜 22 展厅家具 展厅 经理 展厅服务人员每日打扫展厅家具，并形成每日自查 展厅经理 每周检查一次 行政 经理 洽谈区(销售洽谈区、洽谈办公室、收银区等) 铭牌：铭牌安装准确、文字内容标准、字迹清晰、无破损、无划痕 办公桌椅：整洁、表面无划痕、整体无损坏 墙面地面：整洁、无破损、无污垢 ➢ 责任区域：铭牌部分/墙面地面 展厅经理每周检查一次 23 财务 经理 ➢ 责任区域：财务售后结算处 ➢ 办公桌椅/结算区域的整洁、干净 24 展架/展台 整洁无破损、无锈蚀 内容及摆放准确、表面无划痕、整体不晃动 铭牌安装准确、文字内容标准、字迹清晰、无破损、无划痕 墙面地面：整洁、无破损、无污垢 照明设备：灯具完好、外表整洁。灯亮且无闪烁现象。 1、 展厅洗手间保持清洁, 无烟蒂与异味 2、 洗手间具备有干手机，卫生纸以及洗手液 设有清扫记录卡并按时登记 行政 经理 零售 经理 行政经理日常检查 展厅经理 每周检查一次 展厅经理 每周检查一次 25 性能价格牌 零售经理负责管理 26 新车发车区 行政 经理 保洁上午、下午各保洁1次，发现设施破损须半小时上报行政部 保洁每半小时全面保养并填写记录，发现设施破损须30分钟上报行政部 保洁每半小时全面保养并填写记录 展厅经理 每日检查 27 洗手间设施 洗手间清扫记录卡 行政 经理 行政 经理 行政经理 每日检查 行政经理 每日检查 28 5、形象维护检查 5.1维护检查规定

5.1.1现场制定专人进行维护，最终的检查结果落实到责任人。

5.1.2各部门应制定专人维护硬件的时间节点，展厅经理可根据时间节点开展每日、每周的现场检查。

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5.1.3展厅经理对现场开展检查，分为每日检查，每周检查。

5.1.4展厅经理每日统计现场检查结果提供于零售经理，展厅经理每周统计现场检查结果提供于客户总监、销售总监、行政经理、零售经理。

5.1.5展厅经理每月统计现场检查结果，形成月报，提交于客户总监、销售总监、行政经理、零售经理，并由行政办发文实施奖惩措施。 5.2.责任人奖惩

分值线 体 系 销售体系 行政体系 目标合格率 90% 90% 考核岗位 零售经理 行政经理 ≥95% 达标奖励 200元 200元 95%≥X≥90% 不奖不罚 不奖不罚 ≤90% 未达标处罚 -200元 -200元 6、相关文件及记录 《上海大众现场检查标准》 《上海大众网络形象手册》2012版 《上海大众硬件维护保养手册》 7、本制度从2014年元月1日起执行。

二〇一四年元月一日

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