企业文化的主要内容、结构及功能

企业文化的主要内容、结构及功能

一、企业文化的主要内容

（一）企业哲学

企业哲学即企业经营成功之道。它是指企业在生产经营过程中形成的世界观和方法论。它是企业人格化的基础，企业形成独特风格的源泉，是企业文化遗传的“基因”，是企业进行总体信息选择的综合方法。企业哲学一般都具有系统观念、物质观念、效益观念、市场观念、竞争观念、信息观念、人才观念等。实践证明，企业只有自觉地运用辩证唯物主义哲学方法作指导，经过艰苦的努力，才能创造出具有本企业特色的企业哲学。“企业经营哲学是指企业经营管理过程中提升的世界观和方法论，是企业处理人与人、人与物关系上形成的意识形态和文化现象”。[1]

（二）企业精神

企业精神是代表或反映企业的追求、志向和决心的总体倾向，是在企业内部把全体员工的力量统一于共同目标之下的一种价值观和行为规范，是增强企业全体成员的内聚力、向心力和持久力的意识形态的总和。它是通过企业内全体成员普遍接受的一种价值体系，是以含义确切、词义清晰、语言具体的表达方式，强化员工意识，以追求企业最佳的整体精神优势，形成一致的目标感、责任感、使命感，对员工和企业行为进行柔性控制和约束。企业精神在一定层次上讲，是企业文化各方面内容的概括和抽象。企业精神是实现企业价值的中介和桥梁，是全面建设企业文化的关键一环。“企业精神是企业经营活动中逐步形成的，与顺利实现组织目标相联系的，对生产经营和其他工作起积极作用的，为企业全体成员所认同拥有和坚持的整体化、意志化、个性化的企业群体意识”。[2] “公司精神是将组织团结和凝聚在使命和远景周围的一套价值观，它是公司的精神之所在――是组织赖以存在的一系列价值观和态度、观念，这是公司内每一个成员共同分享的，因此它是真正具有激

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励作用的要素。”[3]

（三）企业价值观

企业价值观，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标、宗旨，是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业存在的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。从哲学上说，价值观是关于对象对主体有用性的一种观念，企业价值观是企业全体或大多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。企业价值观是企业文化的核心。企业价值观“是一个组织的基本观念和信念，因而成为企业文化的核心”。[4] “价值观是任何一种企业文化的基石。价值观作为一家公司成功哲学的精髓，为所有的职工提供了一种走向共同方向的意识，也给他们的日常行为提供了指导方针”。[5]

（四）企业伦理

企业伦理也有人称之为企业道德是一种特殊的行为规范，它是企业法规的必要补充，是协调企业与国家、企业与企业、企业与员工之间经济利益关系的准则。它以善良与邪恶、正义与非正义、公正与偏私、诚实与虚伪、勤奋与懒散等相互对立的道德范畴为标准来评价企业与员工的各种行为。企业伦理的养成，一方面通过舆论和教育方式，影响员工的心理和意识；另一方面又通过舆论、习惯、规章、制度等形式约束企业的员工的行为。“企业伦理是指导企业员工行为的道德规则、标准、规范。其内容主要涉及企业目标、企业的社会责任、企业内部利益集团之间的利益关系等方面。贯穿于企业伦理的原则是公平、公正。”[6]

（五）企业风尚

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企业风尚是指企业、企业员工所表现出来的行为特点。它是一个企业职工的愿望、趣味、情感、传统、习惯等心理和道德观念的表现，是受企业精神和企业道德制约影响而形成的，是构成企业形象的主要要素。企业风尚又分为传统风尚与习惯风尚。企业的传统风尚形成时间比较长，往往成为职工的行为支柱，具有权威性；而企业习惯风尚一般指企业的一些惯例和行为方式等，也是有一定的约束性。

（六）企业目标

企业目标代表一个企业的发展方向和未来。它代表着企业的强烈追求，是激励职工奋斗、进取的精神力量。企业目标包括物质目标和精神文化目标。正是由于这样，所以人们才把企业目标作为企业文化的一个要素。企业目标是一个多元体系，从决策角度上看可以分为战略目标和战术目标；从性质上看，可以分为定性目标和定量目标；按时间可以分为远期、中期、近期目标；从范围上又可分为整体目标、部门目标和岗位目标。有了明确的符合本企业发展状况的企业目标，就能使员工的思想和行动集中到完成企业目标的轨道上来，在竞争中为本企业的生存和发展而努力奋斗。从理论上说，这是一种目标激励。企业目标、企业发展战略和企业宗旨，三者表达的都是一个基本意思，即目标。但企业发展战略强调的是目标的高度性、整体性和长远性，宗旨强调的是目标的根本性和终极性。“企业宗旨是企业目标中最抽象的一种。由企业所在的社会环境所决定的企业生产经营的最基本目标。虽然各种企业的宗旨会有所不同，但它们的最基本宗旨必然会体现‘创造用户，满足用户’，这是企业生存的需要，也是企业存在的原因。”[7]

（七）企业制度

企业制度是企业颁布的办事规程和行为准则。它是企业在生产经营管理活动中形成的带有强制性的义务，并能保障一定的权力的规定，是实现企业目标的有力措施和手段。企业制度的内容包括厂规、厂法等一切规章制度和技术操作规范、工作标准等。企业制度通常具有三个主要特征：一是

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适应员工满足欲求而形成的定型化的规范；二是有其存在的明确性并有一定的持续性；三是要求员工尽一定的责任、义务，并享有相应的权力。

（八）企业民主

企业民主是指职工对企业决策、生产经营等各项工作有发表建议的权利。它包括职工的民主意识、民主权利、民主义务等，还包括一些作为生产中的人的人格尊严、参与意识等非社会性、非政治性的因素，是企业的政治文化问题。企业民主的作用主要有：一是有利于确立企业职工的主人翁地位；二是有利于改善干群关系；三是有利于提高企业在市场竞争中的应变能力；四是有利于企业精神的培育。

（九）企业礼仪

企业礼仪是企业有系统有计划的日常例行事务所构成的动态文化。一个企业的传统习惯，主要通过企业仪式、典礼等活动方式表现出来。国内外许多企业都注重企业仪式及典礼，力求在这方面形成自己的特色。例如狄尔和肯尼迪在《企业文化》一书中是这样写的：“企业文化的老英雄注重工作、生活上各种仪式的配合——从招募、雇佣、解雇、奖赏、会议到文书风格、演说形成及主持退休餐会的方式等。他们了解这些仪式的重要性，因此他们给文化一个有形的、有向心力的外貌”。[8]仪式及典礼反映着一个企业的文化及作风。一个企业要想建立良好的作风，贯彻自己的文化，就必须注重仪式及典礼的科学性、多样性和象征性，寓本企业的作风、文化于各种仪式、典礼中。

（十）企业形象

企业形象是指社会大众和企业员工对本企业的整体评价。良好的企业形象是一种无形的宝贵财富。它包括两方面。一是外部形象，即企业的标志（如厂徽）、注册商标、产品设计、装潢和广告，

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以及各种附属印刷品的设计等，所有这些构成人们对企业生产一种可以信赖的印象。二是内部形象，即产品质量的优劣和管理作风的好坏，尤其是企业使全体职工在工作中产生与企业同命运的观念。当企业的良好形象建立起来，名牌产品和优质服务的牌子创出去以后，社会就对企业给予加倍的报偿，这对企业的开拓和发展至关重要。

二、企业文化的结构

企业文化的结构，是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位与结合方式。它表明了各个要素如何联系起来，形成企业文化的整体模式。

企业文化的结构，可以分为物质、行为、制度、精神四层次结构。最外层是企业文化的表层，即物质文化；第二层是幔层，也叫浅层，即企业行为文化；第三层是中层，即制度文化；第四层是核心层，即精神文化。（如图2－1企业文化结构示意图）

图1企业文化结构示意图

企业文化的物质层，即企业的物质文化，是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器

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物文化，以物质形态为主要表现的表层企业文化，包括企业生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等。

企业文化的行为层也叫企业的行为文化，是企业员工在生产经营、学习、娱乐活动中产生的，包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动等。从人员结构上划分，包括企业家行为、企业模范人物的行为、企业一般员工的行为，

企业文化的制度层，即企业的制度文化，包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度等方面，它是人与物、人与企业经营制度的结合部分，是一种约束企业和员工行为的规范性文化。企业制度文化是企业文化的重要组成部分，制度文化是一定精神文化的产物，它必须适应精神文化的要求，同时制度文化是精神文化的基础和载体，并对企业精神文化起反作用，企业文化总是沿着精神文化――制度文化――新的精神文化的轨迹不断发展、丰富和提高；物质文化是制度文化存在的前提，一定的物质文化只能产生与之相之相适应的制度文化；制度文化也是企业行为文化得以贯彻的保证。

企业文化的精神层，即企业的精神文化，是企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念、包括企业精神、企业经营哲学、企业道德、企业价值观念、企业风貌等内容，是企业意识形态的总和。企业精神文化是一种更深层次的文化现象，是企业物质文化和行为文化的升华，在整个企业文化系统中处于核心地位。

国外学者用图来表示企业文化的结构，下面介绍三种企业文化结构图，企业文化的研究者和实践者把企业文化的构成要素，通过图示，清晰而准确地显示出来。

①企业文化睡莲图。由英国学者爱伦·威廉（Allan Williams）、鲍·德布森（Paul Dobson）和迈克·沃德斯（Mike Walters）提出的，如图2－2。这个结构图说明企业成员的行为、态度、价值观是由他们所拥有的信念决定的，这些信念中有一部分是潜意识的。企业成员的信念是企业文化的

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核心因素，如果要变革企业文化，就必须首先改变企业成员的信念。

图2 企业文化睡莲图

②企业文化冰山图。由美国学者帕米拉·路易斯（Pamela S.Lewis）、斯蒂芬·古德曼（Stephen H·Goodman）和波特利西亚·范德特（PatriciaM·Fandt）提出的，如图2－3。这个结构图说明企业文化有两种基本的构成成分，可以用冰山来表示：表面看得见的东西是具体行为，而支持这些具体行为的是深层次的东西，是企业员工灵魂深处的看不见的观念、共有价值观、宗旨和行为标准。如果不改变深层次的看不见的东西，就不可能改变表面的看得见的东西。

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图3 企业文化冰山图

③“山之内社员形象图”。日本著名的“山之内”制药公司精心设计和制作了“山之内社员形象图”，把它挂在公司的最醒目处。如图2－4所示。该图成一个“山”字形，由创造力、组织力和活力三叶组成：居中的创造力一叶为蓝色，与科学、理想、理论相联；左侧的组织力一叶为绿色，象征着和谐与自然；右侧的活力一叶为红色，代表着热情、活动和胜利。组织力和活力是创造力的基础，而创造力是公司的灵魂。

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图4 “山之内社员形象图”

三、企业文化的功能

企业文化的功能就是其在企业生产过程中，与企业内部、外部相互联系和作用的能力。根据国内外管理学者的论述，以及我国企业文化建设的实践总结，具体说来，企业文化主要有如下五种功能：

（一）导向功能

导向功能是指企业文化对企业和职工的价值和行为取向的引导作用。企业文化反映的是企业整体的共同价值观、共同追求和共同的利益，作为企业导向的有力工具，能够把企业员工引导到企业所确定的特定目标的方向上来，能够使员工个体的思想、观念、追求和目标，与企业所要求的特定目标一致，使人们百折不挠地去为实现企业特定目标努力奋斗。企业文化的这种导向功能，正是企业发展的力量所在。

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（二）凝聚功能

凝聚功能是指企业在生产经营实践中，企业文化有种能把全体员工聚合在一起，形成强大的整体力量的能力。社会心理学家认为，在社会系统中，将个体凝聚的主要是一种心理的力量，而非生物的力量。企业文化正是通过企业成员的习惯、知觉、信念、动机、期望等文化心理来沟通人们的思想，将个人的思想、意识、情感、动机、信念、追求统一到企业的共同价值取向和整体观念上来，对企业目标、价值观念、行为准则产生认同感、使命感、归宿感、自豪感，潜意识地产生一种强烈的向心力和凝聚力，使企业发挥出巨大的整体效应的力量。

（三）激励功能

激励功能是指企业文化能够起到使职工振奋精神，增强信心，奋发向上，为实现企业目标保持高昂斗志的作用。在良好的企业文化氛围中，职工受到尊重和信任，每个成员做出的贡献，都会得到人们的肯定、领导的赞赏和集体的褒奖，使人感到满意，受到鼓舞，才能产生奉献的热情，进而选准下一个奋斗目标。企业文化的这种启发、诱导，刺激人们潜在的热情、干劲、能力和智慧的功能，是企业活力的源泉。

（四）规范功能

规范功能是指企业文化能够起到控制、约束、规范企业和职工行为的作用。企业文化通过一系列有形的、正式的、成文的、强制性的规章制度和无形的，非正式的，不成文的，非强制性的行为准则，不断强化职工的道德观念、整体观念、纪律观念，潜意识地遵守，自觉地规范和约束组织和个人的行为。企业文化要求组织成员自觉采取工作、行事和沟通的共同行为方式，知道此时此地为人做事的方法，从而产生企业的整体效应。

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（五）辐射功能

辐射功能是指企业文化向外扩散和传播的能力。企业文化的开放性特征决定它的全方位辐射功能，对内在企业内部部门与部门、单位与单位之间有感染辐射能力，对外也可以向其他企业或其他社会群体辐射。企业文化的辐射功能，促进了信息交流，能起到互相影响，互相学习和借鉴作用，推动自身企业文化建设和发展，对社会文化的发展也有积极影响，促进企业、社区的精神文明建设。

参考文献：

[1] 刘光明编著：《企业文化》，经济管理出版社，2001年版，第209页。

[2] 陈佳贵主编：《企业管理学大辞典》，经济科学出版社，2000年版，第40页。

[3] 杰斯帕·昆德著：《公司精神》，云南大学出版社，2002年版，第123页。

[4] 泰伦斯·狄尔、爱伦·肯尼迪：《企业文化——现代企业的精神支柱》，长河出版社，1983年版，第14页。

[5] 同上，第21页。

[6] 陈佳贵主编：《企业管理学大辞典》，经济科学出版社，2000年版，第40页。

[7] 周宁主编：《CIS：企业形象识别与设计》，北京广播学院出版社1995年版，第102页。

[8] 泰伦斯·狄尔、爱伦·肯尼迪：《企业文化——现代企业的精神支柱》，长河出版社，1983年版，第33页。

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