课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 考试时间：100 分钟 闭卷 A卷
请注意：考生不得在试题纸上答题。( 含填空、选择等客观题) 题号 题分 得分 一 20 二 10 三 40 四 30 总分 100 一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
1、在党的十六大报告中提出，贯彻“三个代表”重要思想，必须把（ ）作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面
A全面建设小康社会 B执政为民 C发展 D社会稳定 2、我国的基本经济制度是（ ）。 A、社会主义公有制
B、以按劳分配为主体、多种分配方式并存 C、社会主义市场经济体
D、以公有制为主体、多种所有制经济共同发展 3、在《合同法》的基本原则中，（ ）构成了合同关系的前提和基础。 A 自愿原则 B 平等原则
C 公平原则 D 诚实信用原则
4、我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（ ）。 A、人身自由权利 B、政治权利 C、经济权利 D、平等权利。
5、旅馆接待境外旅客住宿，应当在（ ）内向当地公安机关报送住宿登记表。 A、36小时 B、12小时 C、24小时 D、48小时 6、下列情形中，属于承诺的是( )。
A、甲向乙发出要约后，乙得知后表示部分接受甲的条件。 B、丙向丁发出要约，丁考虑后向戊表示接受甲的条件。
C、王某向张某发出要约后，要求五天给予答复，过期视为未承诺，张某未能如期答复。 D、甲向乙发出要约后，乙得知后表示全部接受甲的条件。
7、依据《娱乐场所管理条例》规定，经营娱乐场所，必须经过（ ）审核批准。 A、文化、公安、公商部门 B、文化、旅游、公安部门 C、文化、公安、卫生部门 D、公安、工商、税务部门 8、旅游交通工具的档次、住宿饭店的星级标准属于旅游合同的( )。 A.标的 B.质量 C.数量 D.价款
9、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的（ ）。
A、一倍 B、四倍 C、两倍 D、三倍
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10、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。 A、30天 B、60天 C、90天 D、180天
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
11、抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本方针。 ( )
12、湖北省人民政府省长令是行政法规。（ ）
13、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ） 14、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 （ ） 15、如果合同还没有成立，在合同订立阶段，当事人一方因过错给对方造成损害，错误一方不承担合同责任。 ( )
16、根据我国《合同法》规定，执行政府定价或者政府指导价的，逾期提取标的物，遇价格上涨时，按照新价格执行。 ( )
17、旅游者在就餐过程中吞食了部分异物，在确定不会给旅游者身体造成损害的情况下，餐饮业主可以不向旅游者进行赔付。 （ ）
18、L签证是发给来中国旅游、探亲、访学或处理其他私人事务入境的人员。 （ ）
19、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。 ( ) 20、国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( )
三、简答题（每题8分，共40分。）
21、法律是特殊的社会规范，具有哪些基本特征? 22、构成侵权民事责任，一般要具备哪几个条件？ 23、简述在哪些情况下，合同无效。
24、消费者的权利有哪些，分别指的是什么? 25、哪些属于不予受理的旅游投诉？
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 26、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿， 该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。 请问：
（1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？
（2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？
27、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的\"云南4飞6日游\"。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。 请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
参考答案
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 A卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
ADDAC DABAB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 对、错、错、错、错、对、错、对、对、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2）法律规范是一种特殊的社会规范。 （3）法律规范规定了权利和义务。（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。 2、答：（1）有违法行为 （2）有损害事实 （3）违法行为与损害事实之间存在因果关系 （4）行为人主观上有过错 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（3）以合法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益（5）违反法律、行政法规的强行性规定 4、答：（1） 安全保障权，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 （2） 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。
（3） 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。 （4） 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。 （5） 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。 （6） 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（7） 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。 （8） 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。
（9） 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；(5)超过投诉时效。
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，二是宾馆内部人员所盗，三是住店宾客谎称被盗
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 （2）答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
评分标准
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 A卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
ADDAC DABAB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 对、错、错、错、错、对、错、对、对、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2分）（2）法律规范是一种特殊的社会规范。（2分） （3）法律规范规定了权利和义务。（2分）（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。（2分） 2、答：（1）有违法行为 （2分） （2）有损害事实 （2分） （3）违法行为与损害事实之间存在因果关系 （2分） （4）行为人主观上有过错（2分） 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2分）（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（2分）（3）以合法形式掩盖非法目的（2分）（4）损害社会公共利益（1分）（5）违反法律、行政法规的强行性规定（1分） 4、答：（1） 安全保障权，消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。 （2） 知情权，是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其购买、使用的产品或接服务的真实情况的权利。（3） 自主选择权，是指在购买产品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或服务的权利。（4） 公平交易权，是指在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。（5） 求偿权，消费者在受到人身、财产安全时，享有依法获得赔偿的权利。（6） 结社权，指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。（7） 获得有关知识权，指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。（8） 受尊重权，享有其人格尊严和风俗习惯受尊重的权利。（9） 监督权，消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。，每个要点一分，答对其中8个即可得满分。 5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；（2分）(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；（2分）(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；（2分）(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；（1分）(5)超过投诉时效。（1分）
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，（2分）二是宾馆内部人员所盗，（2分）三是住店宾客谎称被盗（2分）
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。（3分）在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。（3分）因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全（3分） 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。（3分）因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。（3分）但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。（3分） （2）答：旅游者的投诉要求不合理。（3分）根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。 （3分）
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 考试时间：100 分钟 闭卷 B卷
请注意：考生不得在试题纸上答题。( 含填空、选择等客观题) 题号 题分 得分 一 20 二 10 三 40 四 30 总分 100 一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
1、可持续发展要求( )。
A把教育放在优先发展的战略地位 B加速科技进步和提高劳动者素质 C正确处理改革、发展、稳定的关系
D正确处理经济、社会发展与人口、资源、环境的关系
2、.( )是中华人民共和国的根本政治制度。
A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度 D.人民民主专政制度
3、组团社甲将一个旅游团队交给地接社乙，游客在乙联系的宾馆丙用餐时，发生食物中毒，请问游客应该向谁索赔;( )
A、组团社甲 B、地接社乙 C、宾馆丙 D、保险公司
4、我国宪法规定，公民的通信自由和通信秘密受法律保护，这一内容体现了公民的（ ）。 A、人身自由权利 B、政治权利 C、经济权利 D、平等权利。
5、景区某商家在其商品广告牌中赫然标注“XX特产，独家经营”的字样，不少旅客掏钱购买了该商品，但在接下来的游览中，发现有多家经营该商品的商家，而且其商品价格都比该商家要低。请问该商家的作法违反了《消费者权益保护法》中的：( )
A、自主选择权 B、知情权
C、公平交易权 D、获得有关知识权
6、下列情形中，属于承诺的是( )。
A、甲向乙发出要约后，乙得知后表示部分接受甲的条件。 B、丙向丁发出要约，丁考虑后向戊表示接受甲的条件。
C、王某向张某发出要约后，要求五天给予答复，过期视为未承诺，张某未能如期答复。 D、甲向乙发出要约后，乙得知后表示全部接受甲的条件。
7、旅游者一行20人在旅行社安排下赴某旅游定点商店购物。 保安人员无端怀疑旅游者夏某偷拿了开放货架上的某工艺品，遂即搜查其身体并让其交出所携带的挎包检查，引起同行旅游者的强烈不满。 根据
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《消费者权益保护法》规定，某旅游定点商店应当对夏某停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并( )。
A警告该保安人员 B开除该保安人员
C赔偿旅游者经济损失 D扣除该保安人员工资及奖金
8、我国《民用航空法》规定，因( )，承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.途中颠簸造成乘客受伤
C.乘客有飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
9、饭店业与( )并称旅游业的三大支柱。
A.旅游景区景点、旅游娱乐业 B.旅行社业、旅游交通业 C.旅游饮食业、旅游购物业 D.旅行社业、旅游饮食 10、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。 A、30天 B、60天 C、90天 D、180天
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
11、旅游业的优质服务，既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购、等综合性的服务内容。（ ）
12、合同规范的民事权利义务关系在《民法通则》中是作为债权债务关系来规定的，因此民事关系中有关人身关系的问题是不适用《合同法》的。（ ）
13、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ） 14、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 （ ） 15、如果合同还没有成立，在合同订立阶段，当事人一方因过错给对方造成损害，错误一方不承担合同责任。 ( )
16、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。（ ）
17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。 （ ）
18、对已经评定星级的饭店，国家实行有计划、有重点的复核检查，至少每两年复核一次。（ ） 19、经营者明确告知消费者所销售的商品是处理品的，对商品质量问题不承担修理、更换和退货责任。 ( ) 20、国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( )
三、简答题（每题8分，共40分。） 21、我国公民有哪些基本义务？ 22、债的发生有哪些类型？
23、简述在哪些情况下，合同无效。
24、尊重消费者人身权利的义务包括哪些内容？ 25、国家旅游投诉管理机关的职责是什么？
四、案例分析题（每题15分，共30分。）
26、2001年6月12日，大龙酒店因欠个体工商户甲、乙、丙的欠款无力偿还，经协商，将酒店的音响设备作价六万元，抵偿给甲、乙、丙三人。其中抵偿给甲3万，乙2万，丙1万。甲、乙、丙均将酒店开据的欠条还给酒店，三人约定由甲实际保管音响该设备并联系买主。2001年10月4日，甲打电话给乙，称
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丁要买音响，价款5万。乙表示不同意按此价格出售，同月22日，甲在未告知乙、丙的情况下将设备音响卖给了丁，所得价款自留3万元，剩余的2万交给乙。丙得知后，向法院起诉，要求确认甲与丁之间的买卖合同无效。 问：（1）本案存在哪些法律关系？为什么？
（2）音响设备的所有权应当归谁？为什么？ （3）对本案应如何处理？为什么？ 27、某旅游团队入住某酒店，第二天早晨，有一个房间的游客发现自已掉了几千元钱和一部贵重的摄像机，游客遂找宾馆保安人员，宾馆保安人员立即向派出所报案，派出所人员到达后发现该旅客所在房间门窗完好无损，在进行一些必要的调查与询问之后就离开了该宾馆。该游客要求宾馆进行赔偿， 该宾馆以自己已经在总台有明示要求游客将贵重物品进行寄存以及该游客房间门窗完好无损为由于以拒绝。 请问：
（1）该游客物品和钱丢失的原因可能有几种？
（2）该宾馆是否应该对丢失钱物的游客进行赔偿？为什么？
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
参考答案
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 B卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
DBAAB DCDBB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 对、对、错、错、错、对、错、错、错、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）维护国家统一和各民族团结。；（2）遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；（3）维护国家的安全、荣誉和利益；（4）保卫祖国，依照法律服兵役和参加民兵组织；（5）依照法律纳税 2、答：（1）合同所生之债 （2）侵权行为所生之债 （3）不当得利所生之债 （4）无因管理所生之债 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（3）以合法形式掩盖非法目的（4）损害社会公共利益（5）违反法律、行政法规的强行性规定 4、答：（1）.不得对消费者进行侮辱和诽谤 （2）不得搜查消费者的身体及其携带的物品 （3）不得侵犯消费者的人身自由
5、答：(1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。
(2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。
(3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。
(4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。 (5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 (6)管理旅游投诉的其他事项。
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）本案存在如下法律关系：大龙酒店与甲、乙、丙之间的债权债务法律关系；甲、乙、丙三人对音响的共同共有的法律关系；甲对音响的销售构成无权代理关系（或者无权处分关系）；甲与丙之间存在侵权关系。
（2）丁因善意取得而获得了该音响设备的所有权。
（3）甲与丁之间的买卖合同无效，但是不影响丁因善意取得获得该音响的所有权。由于甲无权处分该音响，造成了丙的损失，因此甲应当赔偿因其无权处分行为造成的丙的损失。 2、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，二是宾馆内部人员所盗，三是住店宾客谎称被盗
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
评分标准
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 B卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
DBAAB DCDBB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 对、对、错、错、错、对、错、错、错、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）维护国家统一和各民族团结。（2分）（2）遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；（2分）（3）维护国家的安全、荣誉和利益；（2分）（4）保卫祖国，依照法律服兵役和参加民兵组织；（1分）（5）依照法律纳税（1分） 2、答：（1）合同所生之债 （2分）（2）侵权行为所生之债 （2分）（3）不当得利所生之债（2分） （4）无因管理所生之债（2分） 3、答：（1）一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益的（2分）（2）恶意串通，损害国家、集体或第三者利益（2分）（3）以合法形式掩盖非法目的（2分）（4）损害社会公共利益（1分）（5）违反法律、行政法规的强行性规定（1分） 4、答：（1）.不得对消费者进行侮辱和诽谤 （3分） （2）不得搜查消费者的身体及其携带的物品 （3分） （3）不得侵犯消费者的人身自由（2分）
5、答：(1)制定全国旅游投诉管理的规章制度并组织实施。（2分）
(2)指导、监督、检查地方旅游行政管理部门的旅游投诉管理工作。（2分） (3)对收到的投诉，可以直接组织调查并作出处理，也可以转送有关部门处理。（1分） (4)受理对省、自治区、直辖市旅游行政管理部门作出的投诉处理决定不服的复议申请。（1分） (5)表彰或者通报地方旅游投诉处理工作，组织交流投诉管理工作的经验与信息。 （1分） (6)管理旅游投诉的其他事项。（1分）
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）本案存在如下法律关系：大龙酒店与甲、乙、丙之间的债权债务法律关系；（2分）甲、乙、丙三人对音响的共同共有的法律关系；（2分）甲对音响的销售构成无权代理关系（或者无权处分关系）；（2分）甲与丙之间存在侵权关系。（2分）
（2）丁因善意取得而获得了该音响设备的所有权。 （3分） （3）甲与丁之间的买卖合同无效，（2分）但是不影响丁因善意取得获得该音响的所有权。由于甲无权处分该音响，造成了丙的损失，因此甲应当赔偿因其无权处分行为造成的丙的损失。（2分） 2、（1）一可能是住店宾客忘记锁门外出的过程中被不法分子所盗，（3分）二是宾馆内部人员所盗，（3分）三是住店宾客谎称被盗（3分）
（2）对于造成人身财产损害的事故，饭店当时已采取了有效合理的措施而仍不能避免，其后果也不能防止时，将不承担责任。（3分）在确认游客被盗的情况下，且是宾馆内部管理疏忽导致的，宾馆负有赔偿责任。因为饭店有义务保障旅客的人身财产安全（3分）
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 考试时间：100 分钟 闭卷 C卷
请注意：考生不得在试题纸上答题。( 含填空、选择等客观题) 题号 题分 得分 一 20 二 10 三 40 四 30 总分 100 一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
1、社会主义初级阶段党的基本路线的根本和关键是（ ）。
A.以经济建设为中心 B．坚持四项基本原则 C．“三个代表” D．改革开放
2、.( )是中华人民共和国的根本政治制度。
A.社会主义制度 B.人民代表大会制度 C.选举制度 D.人民民主专政制度
3、组团社甲将一个旅游团队交给地接社乙，游客在乙联系的宾馆丙用餐时，发生食物中毒，请问游客应该向谁索赔;( )
A、组团社甲 B、地接社乙 C、宾馆丙 D、保险公司
4、郑某参加了甲旅行社组织的海南五日游后，认为权益受到损害准备索赔时，甲旅行社与乙旅行社合并为丙旅行社。郑某应向( )要求索赔。
A．原甲旅行社法定代表人 B．甲旅行社的主管部门 C．丙旅行社 D．丙旅行社的主管部门
5、景区某商家在其商品广告牌中赫然标注“XX特产，独家经营”的字样，不少旅客掏钱购买了该商品，但在接下来的游览中，发现有多家经营该商品的商家，而且其商品价格都比该商家要低。请问该商家的作法违反了《消费者权益保护法》中的：( )
A、自主选择权 B、知情权
C、公平交易权 D、获得有关知识权
6、根据我国《合同法》的规定，合同履行时，如果合同中规定的履行地点不明确，给付货币的，( )履行。 A．在支付货币一方所在地 B．在接受货币一方所在地
C．在付货币一方所在地或者接受货币一方所在地 D．在合同签订地
7、根据旅游涉外饭店星级评定的有关规定，（ ）。
A．对已经评定星级的饭店，实行复检制度，至少每两年复核一次
B．经复核达不到标准的，评定机构可根据具体情况进行签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的
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处理
C．凡一年内接到警告通知书超过两次的饭店，应降低或取消原星级 D．被取消星级的饭店，还可以重新审一次
8、我国《民用航空法》规定，因( )，承运人不承担责任。
A.飞机坠毁造成乘客死亡 B.途中颠簸造成乘客受伤
C.乘客有飞机上被劫持者杀害 D.乘客死亡给他人造成精神痛苦
9、饭店业与( )并称旅游业的三大支柱。
A.旅游景区景点、旅游娱乐业 B.旅行社业、旅游交通业 C.旅游饮食业、旅游购物业 D.旅行社业、旅游饮食 10、（旅游投诉暂行规定）规定，旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（ ）。 A、30天 B、60天 C、90天 D、180天
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。）
11、科学发展观的基本要求之一是坚持经济社会协调发展。在推进社会发展的同时，更加注重经济发展，努力解决社会和经济发展“一条腿长，一条腿短”的问题。（ ） 12、收养关系适用合同法。 （ ）
13、不能完全辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人。（ ） 14、《合同法》规定的违约责任只有在证明行为人在主观上存在过错的情况下才承担违约责任。 （ ） 15、我国的旅馆必须设置旅客财物保管箱、保险柜或者保管室，并指定专人负责保管工作。 ( )
16、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。（ ）
17、旅游投诉是指旅游者、海外旅行商与国内旅游经营者为维护自身和他人的合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部问提出投诉、请求处理的行为。 （ ）
18、在铁路保价运输中，当发生货物损坏时，铁路按照申明的价格进行赔偿，但不应超过国务院铁路主管部门规定的限额。（ ） 19、《消费者权益保护法》中的消费者是指为生活消费需要，购买、使用商品或接受服务的个人或单位。 ( ) 20、国家对消费者权益的保护，主要集中在立法保护、行政保护和司法保护方面。 ( )
三、简答题（每题8分，共40分。）
21、法律是特殊的社会规范，具有哪些基本特征? 22、债的发生有哪些类型？
23、简述民法的基本原则。
24、尊重消费者人身权利的义务包括哪些内容？ 25、哪些属于不予受理的旅游投诉？
四、案例分析题（每题15分，共30分。）
26、2001年6月12日，大龙酒店因欠个体工商户甲、乙、丙的欠款无力偿还，经协商，将酒店的音响设备作价六万元，抵偿给甲、乙、丙三人。其中抵偿给甲3万，乙2万，丙1万。甲、乙、丙均将酒店开据的欠条还给酒店，三人约定由甲实际保管音响该设备并联系买主。2001年10月4日，甲打电话给乙，称丁要买音响，价款5万。乙表示不同意按此价格出售，同月22日，甲在未告知乙、丙的情况下将设备音响卖给了丁，所得价款自留3万元，剩余的2万交给乙。丙得知后，向法院起诉，要求确认甲与丁之间的
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买卖合同无效。 问：（1）本案存在哪些法律关系？为什么？
（2）音响设备的所有权应当归谁？为什么？ （3）对本案应如何处理？为什么？
27、1998年2月6日至11日，李某等18名旅游者参加某旅行社组织的\"云南4飞6日游\"。按合同约定应于2月10日乘飞机从西双版纳返回昆明。但由于大雾和雷电天气，预定航班被取消。旅行社为了确保2月11日准时乘上昆明至北京的航班，拟改乘大巴赶回昆明。经与旅游者协商未达成一致，旅游者坚持按原约定乘机返昆明，由此滞留西双版纳4天，直到2月15日，旅行社设法买到机票后才返程。李某等旅游者为此投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，并支付他们滞留西双版纳其间的食宿费用及误工费。 请问：
(1)依据有关法律、法规，该旅行社是否违约？应否承担违约责任？为什么？ (2)旅游者投诉要求是否合理？依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠纷？
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
参考答案
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 C卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
ABACB BBDBB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 错、错、错、错、对、对、错、错、对、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2）法律规范是一种特殊的社会规范。（3）法律规范规定了权利和义务。（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。 2、答：（1）合同所生之债 （2）侵权行为所生之债 （3）不当得利所生之债 （4）无因管理所生之债 3、答：（1）平等原则（2）自愿原则（3）诚实信用原则（4）公平原则（5）禁止权利滥用原则 4、答：（1）.不得对消费者进行侮辱和诽谤 （2）不得搜查消费者的身体及其携带的物品 （3）不得侵犯消费者的人身自由
5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；(5)超过投诉时效。
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）本案存在如下法律关系：大龙酒店与甲、乙、丙之间的债权债务法律关系；甲、乙、丙三人对音响的共同共有的法律关系；甲对音响的销售构成无权代理关系（或者无权处分关系）；甲与丙之间存在侵权关系。
（2）丁因善意取得而获得了该音响设备的所有权。
（3）甲与丁之间的买卖合同无效，但是不影响丁因善意取得获得该音响的所有权。由于甲无权处分该音响，造成了丙的损失，因此甲应当赔偿因其无权处分行为造成的丙的损失。 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，应属违约。但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。 （2）答：旅游者的投诉要求不合理。根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。
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200 7 –200 8 学年第 二 学期武科大中南分校试题
评分标准
课程名称：旅游政策与法规 适用专业班级：酒店管理07级 C卷
一、单项选择题（下列各题的选项中只有一个是正确的，请将正确答案前的字母填入题前的括号中，每题2分，共20分。）
DDAAB DCDBB
二、判断题（根据你的判断在你认为正确的括号内打‘V’，错的打‘X’，每题1分，共10分。） 对、对、错、错、错、对、错、错、错、错、
三、简答题（每题8分，共40分。） 1、答：（1）法律规范是由国家制定或认可的。（2分）（2）法律规范是一种特殊的社会规范。（2分）（3）法律规范规定了权利和义务。（2分）（4）法律规范是由国家强制力保证实施的。（2分） 2、答：（1）合同所生之债 （2分）（2）侵权行为所生之债 （2分）（3）不当得利所生之债（2分） （4）无因管理所生之债（2分） 3、答：（1）平等原则（2分）（2）自愿原则（2分）（3）诚实信用原则（2分）（4）公平原则（1分）（5）禁止权利滥用原则（1分） 4、答：（1）.不得对消费者进行侮辱和诽谤 （3分） （2）不得搜查消费者的身体及其携带的物品 （3分） （3）不得侵犯消费者的人身自由（2分）
5、答：(1)不属于旅游投诉管理机关管辖范围；（2分）(2)投诉者不是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和做作业人员；（2分）(3)没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉请示和事实根据；（2分）(4)不属于投诉规定所列的旅游投诉范围；（1分）(5)超过投诉时效。（1分）
四、案例分析题（每题15分，共30分。） 1、（1）本案存在如下法律关系：大龙酒店与甲、乙、丙之间的债权债务法律关系；（2分）甲、乙、丙三人对音响的共同共有的法律关系；（2分）甲对音响的销售构成无权代理关系（或者无权处分关系）；（2分）甲与丙之间存在侵权关系。（2分）
（2）丁因善意取得而获得了该音响设备的所有权。 （3分） （3）甲与丁之间的买卖合同无效，（2分）但是不影响丁因善意取得获得该音响的所有权。由于甲无权处分该音响，造成了丙的损失，因此甲应当赔偿因其无权处分行为造成的丙的损失。（2分） 2、（1）答：旅行社违约，但应当免除承担违约责任。（3分）因为按合同约定，旅游者应乘飞机返回昆明，属违约。（3分）但旅行社违约是由天大雾雷电天气，航班被取消所致（或答是不可抗力所致）。（3分） （2）答：旅游者的投诉要求不合理。（3分）根据《旅游投诉暂行规定》，旅游者滞留西双版纳属于其自身的过错，由此造成的损失应由其自行承担。 （3分）
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