管理沟通务实作业答案

1.下列哪种⼀般属于外部书⾯沟通的形式？ B 商务信函2.书⾯信息的组织取决于（）。 B 你的读者、⽬的和情形3.简单明了但缺乏弹性的招聘⾯谈是（）。 A 结构式⾯谈4.下列哪种情况下使⽤技术术语是最可接受的？ C 求职信

5.下列哪个不是⼈们特别采⽤书⾯形式的原因？ D 为了促进群体进⾏决策6.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？D 说服7.下列哪位受众会得到内部⽂档？ B ⼈⼒资源主管

8.⼀位教授为⼀名学⽣写了⼀封很模糊的推荐信。你在读这封信的时候，最有可能怎样理解？ B 教授认为这名学⽣不是很强9.⼀份⼉童菜单、玩具和⼉童椅这些好处最适合下列哪种⼈？A 有⼩⼩孩的⼈

10.下列哪种策略不会节省读者的时间？

A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息

11.在演讲后的提问阶段，有⼈要求你解释⼀下你已经在演讲中解释过的⼀个内容，⽽且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）。

C 回答问题，并不指出你已经解释过单选题

12.以下哪⼀项不是对演讲的语⾔表达的基本要求？A 使⽤正式的书⾯语

13.你准备进⾏⼀次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷⼊⿇烦。你⾮常紧张。这时，你会（）。D 告诉⾃⼰“已充分准备，⾮常⾃信”

14.下⾯哪种⾝体语⾔在所有的社会中都具有相同的意思？D 以上都不是

15.当你要求下属执⾏⼀项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？C 告知

16.⼝头演讲中的开场⽩应该（）。D 引起听众的兴趣并与他们建⽴关系

17.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来18.下列哪⼀项不属于内部沟通环境中的主要障碍？C 倾听障碍

19.下⾯哪⼀种不是⼝头演讲中开场⽩所采⽤的类型？C 综述型

20.你认为下列哪个句⼦是最有礼貌的？D 请问你能在周五前提交费⽤报告吗？

21.你正在和某⼈说话。当你说话时，他⼀直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的⽅⾯。很有可能这位听众：D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点

22.⼩王⾮常有活⼒，善于说服⼈，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：C 提⾼写作技能

23.当有⼈在抱怨⼀个问题时，⽐较好的是很快提出⼀个解决⽅案的建议吗？C 不是，因为其他⼈可能没想要听到解决⽅案

24.当你有⼤量与你⼝头演讲的主题相关的信息时，你会（）。B 选择与某⼀观点相关的三到五点，然后其他的都去掉

25.你要写信给⼀个坚持不同⽅案的⼈。下列哪种⽅法最有可能说服他？A 先描述他的⽅案，说明为什么不⾏；然后继续解释你⾃⼰的⽅案

26.根据约哈⾥窗，个体可以通过以下哪些⽅法来有效地减少⼈际沟通中的知觉偏差？C 反馈和⾃我透露

27.下列哪种不属于商务信函的类型？B 描述性信函

28.下列哪⼀项并不是造成倾听失误的原因？B ⽿聋

29.演讲者应该把⼿⾥的笔记举到怎样的⾼度？D 不⽤低头能看清的⾼度

30.⼩唐有⼀个新的招聘计划，她确信肯定能极⼤提⾼公司的员⼯保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，⾸先她需要获得每⼀位参与管理的股东的同意。⼩唐明⽩她必须阐述⼤量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？

D 写⼀份书⾯建议书

31.下列哪种不是倾听的类型？D 费⼒的

32.在下列哪种情况下，你应该间接地进⼊主题？B 你必须要说服⼀个很难对付的读者33.下列哪项不是演讲的⽬的？A 了解听众

34.当你和⽇本⼈打交道时，对⽇本⼈来说，⼀群⼈中谁看上去最有权威？A 年长者

35.⼩李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？A 客户认为⼩李的信不清楚、不令⼈信服，或⽐较⽆礼36.下列哪种不属于倾听者的障碍？D 吵闹声

37.下列哪⼀项不能作为优秀的商务写作的标准？B 只有⼀个⽬的

38.下⾯哪个是关于语⾔沟通的例⼦？B 看⼀份报告

39.你进⼊⼀个新的销售区域，必须要给那些从未谋⾯的顾客写信。你应该使⽤哪种风格？A 友好、事务性的

40.以下哪种不属于正式沟通⽹络？B 葡萄藤式

41.管理者演讲的⽬的主要是：

A 传递信息

B 说服听众

D 激励听众

42.倾听中的有效反馈类型包括：

A 评价

B 分析

C 提问

D 复述

E 忽略

正确答案:ABCDE多选题

43.倾听的⽅式主要有：

B 全神贯注的倾听

C 专⼼的倾听

E 随意的倾听正确答案:BCE多选题

44.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：

A 客体策略

B 主体策略

C 信息策略

D 渠道选择策略

E ⽂化背景策略正确答案:ABCDE多选题

45.书⾯沟通的特点有：

A 逻辑性强

B 内容易于复制、传播

C 反馈不及时

D 耗费时间长正确答案:ABCD多选题

46.书⾯沟通的基本原则为：

A 写作⽬的明确

B 思维清晰

C 全⾯了解主题

D 字斟句酌

E 进⾏换位思考

正确答案:ABCE多选题

47.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下⽅⾯：

A 营造⽓氛

B 组织讨论

C 提问

D 协调不同意见

E 总结

正确答案:ABCDE多选题

48.你正领导⼀个任务群体在⼯作。作为领导，下列哪种做法⽐较好？

A 安排经常性会议

B 在群体内直接处理冲突

C 坚持每个⼈应该知道⾃⼰所负责的任务以及最后期限

D 由⼀个⼩群体决策，然后把决定告诉其他群体成员正确答案:ABC多选题

49.内部环境分析时，来⾃沟通联络⽅式的障碍可以有：

A 上下级关系

B 沟通⽅式选择不当

C 语⾔系统所造成的障碍

D 组织⽂化

正确答案:BC多选题

50.⾯谈者在⾯谈时应注意的技巧主要有以下⼏⽅⾯：

A 了解听众

B 阐明⽬的

C 营造氛围

D 恰当提问

E 适时记录正确答案:ABCDE多选题

51.对待批评可以采⽤建设性或尽量贴近对⽅关⼼内容的回应⽅法，包括：

A 诠释

B 情感

C 推理

D 神⼊

E 逐步趋同正确答案:ABCE多选题

52.演讲的⽅式常见的有：

A 背诵式演讲

B 照稿式演讲

C 腹稿式演讲

D 提⽰卡式演讲

E 即兴演讲正确答案:ABCDE多选题

53.团队根据存在的⽬的和拥有⾃主权的⼤⼩，可分成以下⼏种类型：

A 问题解决型团队

B ⾃我管理型团队

C 职能型团队

D 多功能型团队。

E ⾃主型团队正确答案:ABD多选题

54.约哈⾥窗认为，个体的信息可以分为：

A 思想的⾃我

B 公开的⾃我

C 隐蔽的⾃我

D 盲⽬的⾃我

E 未发现的⾃我正确答案:BCDE多选题

55.倾听中的提问⽅式主要有：

A 清单式提问

B 封闭式提问

C 开放式提问

D 假设式提问

E 重复式提问正确答案:BC多选题

56.作为⾯谈对象，必须掌握以下技巧：

A 明确⽬的

B 提供见解

C 安排时间

D 积极反馈正确答案:BD多选题

57.克服演讲中怯场的技巧有：

A 充分准备

B 充分⾃信

C 选择熟悉的题⽬

D 熟悉讲稿

E 深呼吸等正确答案:ABCDE多选题

58.倾听中对不同⾝体语⾔的“沉默”，有不同的理解，主要有：

A 不理解

B 不感兴趣

C 没听到

D ⽀持和信任

E 受到讲话⼈的打动正确答案:BDE多选题

59.绩效反馈⾯谈中应注意的原则有：

A 认真倾听，真诚友好

B 先肯定成绩，再指出缺点

C 实事求是，客观评估

D 关注员⼯的⼯作绩效

E 把握⾯谈局⾯正确答案:ABCDE多选题

60.下⾯哪些是语⾔沟通的例⼦？

A 电话

B 备忘录

C 微笑

D 两个⼈的讨论正确答案:ABD

多选题

61.成功的⾯试者应表现出的沟通⾏为包括：

A 清楚地表达为什么想要这份⼯作

B 很少使⽤公司名称

C 提⼀些私⼈问题，如“我的⼯作职责是什么？”

D ⾯试中⼤部分时间在说正确答案:ACD多选题

62.⼝头沟通的特点有：

A 信息简单

B 快速传递

C 耗费时间长

D 即时反馈

E 不真实正确答案:BD多选题

63.影响有效倾听的因素有：

A 讲话速度与思考速度的差异

B 思想不集中

C 假装专⼼

D 措辞晦涩

E ⾝体⽋佳正确答案:ABCDE多选题

64.下⾯哪些是使⽤Email的原因？

A E-mail⽐其他沟通形式更快

B E-mail是⼀种可以和多⼈同时交流的简单⽅式

C E-mail⽐其他的沟通形式更安全

D E-mail是与同事进⾏⾮正式沟通的⼀种很好的⽅式正确答案:ABD多选题

65.下⾯哪些是⾮语⾔沟通的例⼦？

A 图⽚

B 公司标志

C 办公室⼤⼩

D 电脑图形正确答案:ABCD判断题

66.对⼀个⼤学毕业⽣来说，可以写⼀份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。正确答案: 错判断题

67.克服倾听者障碍可以主要从以下两⽅⾯来进⾏：避免噪⾳；克服误解障碍。正确答案: 错判断题

68.“像谈话⼀样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成⽐较好的书⾯格式。正确答案: 对判断题

69.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太⼤⽽不能⼀起协同⼯作。正确答案: 错

判断题

70.倾听过程中不应做笔记，⽽是要认真听对⽅说话。正确答案: 错判断题

71.在倾听当中不能运⽤沉默，因为会⼤⼤降低倾听的有效性。正确答案: 错判断题

72.好的写作者总是保持⼀贯的风格，不管其读者是谁。正确答案: 错判断题

73.⽂档中的中间部分通常是最强调的部分。正确答案: 错判断题

74.在会议中，对于⼀部分能⾔善辩的⼈在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持⼈不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。正确答案: 错判断题

75.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。正确答案: 错判断题

76.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。正确答案: 对判断题

77.积极倾听需要⾝体语⾔与讲话者⾝体语⾔的配合。判断题

78.如果你达到了想要的结果，那就可以说沟通成功了。正确答案: 错判断题

79.你在陈述复杂的财务信息时，应该进⾏⼝头汇报⽽不是书⾯汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。正确答案: 错判断题

80.在正式的报告中没有必要去解释技术⽤语，因为⼀般的听众都知道这些词的意思。正确答案: 错判断题

81.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。正确答案: 错判断题

82.⽂稿起草后应⽴即进⾏修改，不然会遗忘。正确答案: 错判断题

83.听众越多，你需要越注意发⾳清晰，也就是说，必须发清楚每⼀个词的⾳。正确答案: 对判断题

84.为吸引听众的注意⼒，在⼝头陈述中必须⽐书⾯格式使⽤更多样化的词汇，并减少重复。正确答案: 错判断题

85.在国际商务信函中，⽉份应放在⽇期前。正确答案: 错判断题

86.随着你在组织中不断晋升，技术能⼒通常变得越来越不重要，⽽更多的综合能⼒，如写和说的能⼒，将决定你发展的前景。正确答案: 对判断题

87.确定演讲的标题时，要新奇醒⽬，可以选择⼀些深奥的题⽬引起听众的兴趣。正确答案: 错判断题

88.在21世纪，随着程序变得更加⾃动化，⼯作越来越依赖于命令⽽不是说服。正确答案: 错判断题

89.不管你去⾯试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加⾯试。正确答案: 错判断题

90.全神贯注的倾听就是专⼼的倾听。正确答案: 错判断题

91.在⾯试中使⽤技术术语是永远都不能让⼈接受的。正确答案: 错判断题

92.⼝头陈述中的信息要特别⽐书⾯汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。判断题

93.沟通就是把信息传递给对⽅。正确答案: 错判断题

94.约哈⾥窗是⼀种重要的进⾏⾃我认知、纠正认知偏差的⼯具。

正确答案: 对判断题

95.你在听⼈说话时可以双⼿交叉抱在胸前，表⽰你很认真在听。正确答案: 错判断题

96.在迄今为⽌所研究的所有社会中，同⼀性别的⼈站在⼀起时要⽐不同性别的⼈在⼀起时更靠近些。正确答案: 错判断题

97.⾮语⾔沟通是⼀种来⾃各种⽂化的⼈们都能理解的世界性语⾔。正确答案: 错判断题

98.沟通的⽅式可以分为告知、推销、征询和参与。正确答案: 对判断题

99.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个⽅⾯的基本要素：听众、信息源、信息、⽬标、环境、媒介和反馈。正确答案: 对判断题

100.根据信息载体的异同，沟通可以分为语⾔沟通和⾮语⾔沟通。语⾔沟通可细分为⼝头沟通和书⾯沟通两种形式。正确答案: 对