常见错误代码doc

一、 ADSL拨号常见错误代码：1、619:

存在问题：与ISP服务器不能建立连接

故障原因：ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障

解决办法：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 (参照678 处理方法)2、678：

存在问题：远程计算机没有响应，断开连接

故障原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决办法：查看是否有全阻公告，

　　　　　　　　　检查ADSL信号灯是否正常，　　　　　　　　　关闭防火墙、3721上网助手，　　　　　　　　　检查网卡状态，拔插网线，　　　　　　　　　重装网卡驱动。拨号软件，

　　　　　　　　　不成功则换端口或联系装维配合86888871。

(1)防火墙或杀毒软件的配置，如某分公司曾遇用户机器上安装\"瑞星2004防火墙\"，但设置为断开网络状态。

(2)猫或网卡被数据堵塞，检查MODEM灯是否正常、网线接头有没有松动，重启MODEM和计算机。

(3)网卡禁用或驱动出错，在\"设备管理器\"开启网卡或重装网卡驱动即可

(4)用户拨号软件损坏 ，重装PPPOE拨号软件即可

　　　　　　　(5)家中电话太多或有的没接分离器。根据经验，部分ADSL MODEM存在电压问题，当电压不稳定时，也有可能出现678错误。 3、691

　　　存在问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

故障原因：用户名或密码错误、绑定错、用户状态错、密码失效等

　　　　　解决办法：确认用户名密码输入无误的情况下，老用户请用户拨打10000号；新装用户可联系装维配合电话86888871 4、676

　　　存在问题：无拨号音 或电话占线 故障原因：调制解调器忙　　　　　解决办法：重启可恢复 5、623

存在问题：网卡或拨号软件出错

故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 解决办法：建议重装拨号软件；

建议重装网卡驱动后，重装拨号软件。 6、629

　　　存在问题：远程计算机没有响应，断开连接.连接被远程计算机关闭（同678） 故障原因：ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错　　　　　解决办法：一般重装拨号软件即可二、 网络视讯错误代码：1、1901错误

一般为M与机顶盒连接异常，此时请检查网线、机顶盒，可以使用替换法判断。2、1302错误

请检查机顶盒内的升级服务器地址。

2.0平台：http://221.231.144.114/32207/3、1404错误

先检查modem里面是否有pvc8/85，如果有，请打电话给综调中心86888871进行详细分析4、1403错误

接入账号、密码错或者绑定错。注：这里说的密码是机顶盒里输入的0523****@vod 帐号的密码。请重新输入正确的vod账号密码，如还是出错，请拨打10000号修改itv接入密码。因目前接入账号的密码与业务账号的密码设置为一致，建议提醒10000号同时修改业务账号的密码。5、9108错误

ITV 业务密码错，请重新输入正确的itv业务账号密码，如还是出错，请拨打10000号修改itv业务账号密码。6、9101错误

用户业务帐号输入错误。7、9106错误

用户业务帐号和接入帐号不匹配。故障原因在于用户未使用PPPoE拨号方式接入网络。 此类故障将用户机顶盒中网络接入方式改为PPPoE拨号方式即可。