京东实训总结

京东实训总结

京东实训总结 在大二的下半学期的最后我们开始了为期一个月的京东实训。实习是每个大学生必经的阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。我们始终要走出校门、走向社会，成为一个真正独立的个体。在学校实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。实习让我们体会到了学校的美好，让我们感受到了上班人的辛苦。通过这次实习,仅仅锻炼了自己，而且更加清楚的认识自己。从而为以后到底从事什么行业什么职业做铺垫。

培训的第一个礼拜就觉得客服知识点真的太多听的也很懵懂，每天都在做笔记中度过，完全打破之前对客服的理解。以前就想当然的觉得客服不就是每天接接电话跟客户沟通解决问题的。接触客服这个工作之后才发现事情并非是我们想象中那么简单，记得第一天我们实训的时候主管安排我们上线，刚上线的我们，既紧张又忐忑，带着懵懂我接了第一个电话，电话的那头陌生的声音让我的声音变得颤抖，我深深的做了个深呼吸，慢慢放松一下解决客户的问题。我们从一开始的工作菜鸟在经过一周的磨练之后俨然慢慢的朝着工作人靠拢，从一开始的每一通电话都需要主管辅导到后来的自己独立解决这是一个质的飞跃证明我们每一天都在学习都在进步。第一周我们都在循序渐进的工作中慢慢变的很有责任感，在 618 如期而至的那一周每个人心里都很忐忑不安，原本遇到的每一个客户都是不一样的有好有坏，大概最坏的结果就是遇到一开口就骂人的客户最后我们也不能解决客户的问题时会很无奈，我们原以为遇到的每个问题我们都有办法解决事实证明我们还未达到无所不能的地步，我们还有很多不足以及工作盲点，在经历了那么多天每个人的激情都慢慢的被磨灭了剩下的只有那仅存的热情以及责任了，还好我有幸参加了一次夜班的体会，在 618 的那个夜晚我们在工作岗位上，工作很快乐，大家一起吃零食、一起工作，一起熬夜那样的氛围也许校园生活中只有那么一次，我们可能熬过很多次夜晚跨过很多个夜晚但工作中的第一次跨夜我们在京东，我们在一起工作，我们在工作岗位为客户服务，也许我们还很青涩但我们有那个勇气和责任，我们不是完美的，我们有的只是那想为人服务的责任，我们在享受

每次解决一个问题我们心里都有满满的成就感。一上线，我们不是学生不是孩子我们满心满眼的

只有我在工作我是客服我在为客户服务，我的每一个客户都是好人，内心里只有工作。618 那段期间我们遇到了各种不一样的客户，我们每天去都会面临各种各样的问题但我们无心抱怨因为我们都是一样的，我们要以客户的心理去看待客户的问题，那么我们只能把我们能做的做到位就好，那周压力很大，主管们就每天在工作的时候给我们发零食让我们觉得这工作还有人与我们同在我们做的一切都有人与我们共同承担，这不是一次简单的实训这是我们一个团队的工作我们需要对团队负责，我们是一个大家庭缺了谁都不是完整的。

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得,接单的时候要快速解决客户的问题,不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意顷听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺,也不能按照主观意识告诉一下事情 。

在心理素质方面。在京东各种各样的人都有,任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领。在服务态度方面。态度可以决定一-切， 这一点都不夸张，作为一名客服,态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“客户是上帝”，不要冷落任何一名客户，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在京东商成实习的这段日子,我体会到了公司这个大家庭的和睦，主管对我们的期待和关心，同时我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷,希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走的路做好准备,也希望以后的路越走越远。