售后故障品返修流程

 售后故障品返修流程客户/相关部门销售部说 明客户/相关人员1、将故障品交至公司故障品清单故障品销售2、根据故障品清单清点故障品清单、内勤台账1、客户/相关人员将故障品邮寄或送到公司，并附上故障清单。2、销售内勤根据清单清点故障品，并签字确认；销售内勤将故障品罗列到故障品台帐上，并在2小时内及时通知仓库。质量故障3、质量保证部确认返修品数量保证品清及是否存在批量问题部单故障品销售4、办理虚仓入库，产品进入待台账、内勤维修品虚仓维修记录3、质量保证部确认返修品数量及是否存在批量问题，签字确认，并签署意见。如产品存在批量品题，马上采取纠正/预防措施。4、销售内勤办理虚仓入库（待维修品虚仓），通知质量保证部领料检验。质量保证部5、办理出库其他出库单5、质量保证部办理出库，领料。质量6、一天内实施检验，出检验数产品保证据；组织人员评审，讨论维修维修部方案，办理虚仓入库。记录不可维修进行故障品处理（参不合格品产品维处理流程）修记A.保质期内的，进入退/换货流录、产程；B.保质期外的，故障品返品装箱还客户（参发货流程），并建清单议其重新购买可维修6、质量保证部在一天内进行检验。根据检验数据，组织相关人员对故障品进行评审，确定是否可修，将讨论方案填写到《产品维修记录单》。可维修，将维修方案、周期报销售内勤；无法维修，进行故障品处理（参不合格品处理流程）：A.保质期内的，进入退/换货流程；B.保质期外的，故障品返还客户（参发货流程），并建议其重新购买；C.对无法维修的产品应及时入库。销售内勤7、下维修任务单给相关部门维修任务单、售后服务记录7、销售内勤确认维修周期，并下达《维修任务单》给相关部门。生产部门8、领料，第一时间排单，进行故障品维修产品维修记录、售后服务记录不可维修进行故障品处理（参不合格品处理流程）A.保质期内的，进入退/换货流程；B.保质期外的，故障品返还客户（参发货流程），并建议其重新购买产品维修记录、产品装箱清单8、生产部门根据既定方案对故障品进行维修，维修完毕及时送检；填写《产品维修记录》及《售后服务记录》。质保期内，属我方原因故障的，免费维修；明显客户原因故障的，销售人员与客户沟通，收取相应费用。质保期外的,则按市场部定价收取费用。维修完成9、产品送检，凭生产部门检验合格报告办理入库销售内勤10、发货产品装箱清单9、生产部门将维修好的产品送检，将检验结果填写于《产品维修记录单》上，检验合格后，凭检验合格报告办理入库，库房凭检验合格报告收货。检验不合格的，根据质量保证部意见进行相应处理。质量保证部所有检验要有检验记录。质检的检验报告出来后要发给相关部门。10、销售内勤办理发货，参照发货流程。若需收费，销售内勤通知销售人员催收货款，按合同执行管理流程中的催款程序进行.相关表单、资料销售内勤11、资料存档11、每一个故障品维修发货之后，销售内勤检查《产品维修记录单》、《售后服务记录》及《合同台账》信息是否填写完全，安全存档。