行政服务中心星级评比办法

行政服务中心星级窗口、星级科室、星级员工考核评选办法

为进一步改进工作作风，提高工作效率，优化办事环境，激发工作热情，中心将开展星级窗口、星级科室、星级员工评选活动，现制定如下考核办法。

１．评选对象

（1）星级窗口：部门进驻窗口

（2）星级科室：各科室

（3）星级员工：窗口、科室人员

２．基本条件

中心各窗口、科室、人员基本星级为三星，须符合以下基本条件：

（1）政治素质好。坚持依法行政，遵守国家的法律、法规和中心各项规章制度，做到勤政、高效、廉洁、规范。

（2）业务能力强。精通本职岗位的业务知识，严格执行办事程序，能熟练处理各类服务事项，办理服务事项无差错。

（3）服务态度优。严格执行中心工作人员服务规范，对服务对象文明礼貌，做到接待热心、解释耐心、办事细心；服务对象抽样评议满意率100％。

（4）办事效率高。办理各类审批服务事项，均能在承诺时间内按时或提前办结，并做到特事特办、急事急办。

（5）遵章守纪好。严守各项规章制度、无服务对象投诉，月度请假累计不超过3天（婚假、产假等法定休假除外）。

３．评选内容

根据工作实际，每±5分，相应±1个星级。出现扣分事项，取消升星资格，扣分超过5分，直接相应降星。

（1）加分事项

①表扬表彰。受到服务对象表扬，每次加1分，受到各级主流媒体、领导机关表扬表彰，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。

②重要事项。落实中心安排的重点工作、执行行政审批制度改革方案措施到位、配合有力，每件次加1分。

③工作创新。提出创新建议被中心采纳运用，每条加1分，特色创新工作、做法被作为先进典型或被推广运用，中心每件加1分，县级加2分，市级加3分，省级加5分，国家级加10分。

④宣传报道。被各级主流媒体采用，县级每件加1分，市级加2分，省级加5分，国家级加10分。

⑤专项活动。在中心组织的专项活动中成绩突出，酌情加1-3分。

⑥特别服务。提供绿色通道、上门、预约等服务的，每次加1分。

⑦评审小组认为应加分的其他事项。

（2）扣分事项

①被服务对象投诉经查属实的，每件次扣2分。

②与服务对象发生言语谩骂、肢体冲突，造成恶劣影响的，每次扣2-6分。

③被明查暗访、媒体曝光、组织通报，经核实属实的，县级每次扣2分,市级扣4分，省级扣6分，国家级扣10分。

④因主观原因发生责任事故、安全事故的，每起扣1-5分。

⑤评审小组认为应扣分的其他事项。

４．评审规则

（1）评星周期。星级评定按季度进行。

（2）申评程序：

①申报。每季度结束后3日内各窗口、科室、员工按照要求填写申报表报督查科；

②评审。评审小组汇总申报后3日内审查申报事项是否属实，评定加减分数和对应星级；

③公示。评审结果在中心电子显示屏、中心网站公示，公示期限为3个工作日；

④评定。公示结束无异议，认定对应星级。

（3）评审机构。中心成立星级评审工作领导小组，由中心领导班子成员、各支部书记、各科室负责人组成，评审小组下设办公室，地点设在督查科，督查科科长任办公室主任。

５．结果运用

（1）奖励。以月度考核奖励标准为基数，每增减一个星级，相应增减50%，星级窗口、科室按员工数一次性发放，星级员工下季度以对应星级的标准考核发放。对一年内增星两次及以上的窗口、科室和员工，给予相应等级的年度星级奖励。

（2）公开。以短信方式反馈给本人；以文件形式通报给后方单位；在窗口吊牌、个人标志牌加贴星级标志；在电子屏、触摸屏和中心网站公开；与媒体合作，向社会公开。

（3）评优。考核结果作为季度先进窗口、先进科室、服务之星的主要依据；作为推荐上报上级表彰的主要依据；作为个人年度考核的主要依据。

（4）处罚。进驻窗口、科室降到一星及以下的，对窗口负责人予以诫勉谈话，中心科室负责人停职，中介窗口清退出中心；员工降到一星及以下的，窗口人员建议后方单位调离，中心员工予以劝退或辞退。