前台接待岗位职责及工作标准

前台接待岗位职责及工作标准

1. 任职标准

文化程度 专科以上 行业经验 2年以上物业从业经验 语言能力 表达能力好，沟通能力强，声音甜美 专业要求 持证要求 身体条件 物业管理、行政管理或相关专业 _ _ _ _ _ _ 形象好、气质佳、身体健康，身高170以上 特殊要求 女，熟练操作各种办公设备和软件，具备一定的文字写作能力，具有高端物业或酒店前台接待工作经验、外语听说熟练者优先 职责行使方式 请示、执行、汇报、建议 直属上级 客服主管 2. 岗位职责

2.1 负责接待业主的来电、来访、来函，记录、解答、处理业主提出的问题。 2.2 负责业主日常报事的处理及回访，汇总、统计业主日常报事的处理及回访情况。 2.3 配合出纳做好物业服务费等相关费用的收取工作。

2.4 负责关注、收集与物业服务相关的各类公共信息、报媒、网络论坛等。 2.5 负责公共信息的起草，转交相关专业及时发布、更新、撤销。 2.6 负责业主在接待中心寄存物品的管理工作。

2.7 参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作。 2.8 负责本专业涉及的文件资料及本岗位工作记录的整理和存档工作。 2.9 负责外部来电、来访的接待工作。 2.10 完成上级安排的其他工作。 3. 工作标准

3.1 按时参加本专业工作例会，并有计划的实施本岗位相关工作。

3.2 按时上报本岗位各类总结、统计数据，保证本岗位各项工作数据统计全面、真实。 3.3 对业主的咨询、投诉、报事应当详细记录，并第一时间协调相关专业予以处理。 3.4 每月报事处理及时率不低于90%，报事回访率不低于80%。

3.5 每天关注与物业服务相关的各类公共信息、报媒、网络论坛等，如天气预报、停水 停电信息、业主意见与建议等内容，做到记录全面、准确、详细，并且及时予以反馈。 3.6 妥善保管业主委托管理物品，做到登记准确，领回记录清晰。

3.7 做好日常工作的交接，做到物品交接完整、工作交接明确无遗漏。 3.8 按时参加相关培训工作，不得无故缺席。

3.9 认真填写各项工作记录，做到填写规范、记录准确。

3.10 财务收费隶属集团总部财务直属范畴，客服前台每日、周、月时时提报客户收费明

细表。