收货员岗位责任
管理关系：
上级：线路主管、监装
下属：无
工作职责 作业要求
1 、货物的数量必须清点无误；
负责到货的清点、 计量、
2 、计量必须准确，不得随意估量。如抽查发现计量不准确，方 量、重重允许 2% 误差，超过 2% 按无计量考核。
3 、每票货物必须杠号准确。如一票货物包装不同，通知开票人在货单上备注说明。便于货物查找。
杠号工作
负责货物的检查
1 、识别入库货物是否是易燃易爆等违规运输的危险品。 2 、对入库货物外包装的检查，发现外箱破损、湿损及打包带断 裂等要及时处理。
负责到货外包装破损的 检查、修复
4. 发现货物送到时外包装坏损或者货物坏损， 应立即报告主管，
联系发货人作出处理；如果只是外包装稍有损坏，应该及时用 包装带、胶纸等将包装破损的货物重新包装好。 1 、按发货线路、货物的属性合理安排货物的堆放， 2 、做好货物的隔离，提高仓库利用率。
3 、货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、横看成行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并按包装箱上标识的箭头方向正放，严禁倒置；货运标签
合理、规范的堆放货物
朝外，便于查看。
4 、装卸货物要做到安全第一、轻拿轻放，不得抛接货物，不得将货物在地面上拖行。粗暴扔、抛、摔货物造成货物外包装或货物损坏的按相应的价值另外赔偿。
仓库、货场的管理
1 、加强仓库和货物的安全管理，保持仓库环境干净、整齐，并 做好防火、防盗、防潮等工作。
完成领导交办的其它工
作事项。
物流有限公司收货员 KPI 考核表
基本 目标 95%
期望 目标 99%
指标及任务
权重
加减分描述
完成情况简述
数据来源
主管及相关 部门监督 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员 经理、主管 及相关人员
评分部门
经理评分 人力资源 部评分
1 货物数量、规格、重量计量
X＜95% 20 分
95%≤X＜99% 每减少 0.5% ，扣 2 分
X≥99%
每超过 0.2% ，奖励 2 分
2 货物放置到指定货位
100% 100% 每发现一件扣 2 分，扣完为止
3 货物码放规范、整齐
货物异常报告及扑救措施
100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止
KPI
4
100% 100% 每发现一处扣 2 分，扣完为止
外包装稍有破损，经及时扑救无妨碍的，可以不扣分；已造成外 包装无法使用或货物损坏的按外包装或货物价值赔偿
5
粗暴卸车造成外包装或者货 物损坏
无
无
6
装卸货物数量
财务部门
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
理由描述
加/扣分
签名
1
如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖 1-10 分 /项； 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 发现河东或同兴到货没有计量的，发现一票奖励
2 分。
加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分
2
KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人：
时间：
二、 KPI 指标考核人
1.上级主管对下属的 KPI 为主要监督人，负责记录 KPI指标的每日完成情况。并在每月 3 日前将考核表交经理审查， 经理审查后， 每月 5 日前上报到公司总经办审核后，每月 10 日前交财务部结算当月工资。
2.每个工作环节的相关部门，以装卸工为例，开票员、收货人、线路主管、监装 人员，收货分公司的仓管人员、发货人、经理等都有监督权，每发现一项违反
KPI指标的行为，报总公司客服后，奖励其 KPI权重分数 2 分。其中同公司人员对发现的违规行为没有上报，扣除其 KPI权重 2 分。
监装岗位职责
管理关系：
上级：
下级：
工作职责
作业要求
1 、查看《货物托运单》所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同一票货物不同包装的情况是否说明。
核查货物信息
等等其他需要备注说明的事项。
2 、根据《货物托运单》对每票货物的规格、重量、件数、杠号
核对是否无误。
查看货物的外包装是否完整， 如果是稍有破损， 可以简单修补的，
检查货物外包装是否完
马上安排人员修补。 如果无法修补的话， 数量较多时， 上报收发
整 货主管， 联系发货人重新进行包装，
以防在运输过程中， 造成货
损。
1 、对仓库、货场的货物进行整理（依照《车辆配装配载的目标
和原则》的理货原则）。
整理货物，并了解货物在 仓库货场的分布情况
2 、对货场货物的分布情况充分了解， 了解货物的属性 （是重货、
还是泡货） ，根据掌握的情况基本确定货物的装车顺序， 记录。
并作好
货物的码放必须规范、整齐，做到码放稳固、留有通道、 横看成
监督货物堆放的是否合 乎规定
行、竖看成列、大不压小、重不压轻、好不压坏、杠号朝外，并
按包装箱上标识的箭头方向正放， 于查看。
严禁倒置； 货运标签朝外， 便
了解管辖货物的数量，提 请发车准备
1 、当某条专线货物的数量较多时，根据货物的重量、体积以及 金额，查看该线路的货量是否达到装车数量， 到，通知线路主管，做好发车准备。
1 、装车时， 指挥叉车工， 按照事先确定好的顺序， 依次装车 （依
如果达到或即将达
照《车辆配载、配装的目标和原则》的规范装载车辆）。
监督货物发车过程，保障 装车高效、合理、科学
2 、监督装卸工按规范装车（依照《货物装卸标准》），如有在 装卸中有野蛮装卸损坏货物的，
要立即指出， 出现包装破损要立
即安排修补；如有货损情况发生，追究责任人赔偿责任。 3 、要保证每一票货物的完整性、准确性；要求既不“超吨、超高、超宽“又保证合理、高效、科学的装载。
物流有限公司监装
期望 目标 100
权重
KPI 考核表
指标及任务
基本 目标
评分部门
人力资源
部评分
加减分描述
X＜95% 20 分
95%≤X＜99% 每减少 0.5% ，扣 2 分
完成情况简述
数据来源
经理评分
1保证货物的信息准确、完整100
X≥99%
每超过 0.2% ，奖励 2 分
2 保证货损货物不出港
3 监督货物按规范装车
KPI4
高效装车的准确率
5 配载破损率 99.9% 100
6
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
1
理由描述
加/扣分
签名
1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。
加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分
2
KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间：
审核人：
时间：
说明 ;
1 、查看《货物托运单》所有信息是否完整，方量和重量是否写明；有回单的是否标明；同 一票货物不同包装的情况是否说明。等等其他需要备注说明的事项。根据《货物托运单》对 每票货物的规格、重量、件数、杠号核对是否无误。
2、
开票员（兼客服）岗位职责
管理关系：
上级：运营 / 客服主管
下级：开票员 / 客服
工作职责
作业要求
1、货物托运单制作要求：每一栏都准确录入。
按照规范制作货物托运单
2、发货人有回单的要备注清楚。 3、一票货物包装不同的要备注说明。 4、货物的重量、体积一定录入准确。 5 、及时上传各种数据。
按照公司规定的价格核价
1、熟悉掌握公司各条线路的定价。依照《远恒物流定价规范》
准确定价。
2、对特异性货物，裸装设备、超长货物（
客户提出价格要求的请示主管或经理。
6 米），大宗货物
对特急货物的处理
报上级主管，通知收发货主管尽快装车。
负责对小货单、 货运清单以
1、装货完毕后，负责货运清单、运输合同的制作，并将相应
及运输合同的打印、签字、
的小货单整理，一起封装随货通行。
查实、整理工作
对制作单证和所收货款和财务部交接。
1、每天所收货款清点准确及时交与出纳入账
2、收款收据、票证一起交财务部入账
接听并解答客户的查询电
1、关于货物在途或抵达目的地 2、代收款是否已返回
话
积极配合经理认真做好货
物运费更改的工作。
物流有限公司开票员
权重
KPI 考核表
完成情况简述
指标及任务
基本 目标 100%
期望 目标
加减分描述 数据来源
评分部门 经理评分
人力资源 部评分
1 货运单的准确率 100% 每错一票，减 2 分，扣完为止
2 核价的准确率 95% 98%
3 KPI4
账款、票据交接及时率 100% 100%
对客户问题解答及时性 100% 100%
5
6
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
1
理由描述 加/扣分 加 /扣（
签名
1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。
）分 ）分
2
加 /扣（
KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间：
审核人： 时间：
收发货主管岗位职责
管理关系 ;
上级 :分公司经理
下级：监装、收货员、叉车工 工作职责
1 、掌握市场信息，了解竞争对手。
作业要求
以积极的工作态度，深入了解市场信息，以 优质的服务开拓市场，对外塑造远恒品牌。 能熟练地为客户提供最佳意见和服务。
2 、熟悉公司各条专线的运距、运价、运输 时间及服务范围，
3 、每周整理好重要客户的资料，汇总交给 分公司经理。对重要客户可以使用公司授权 定价权限
1、熟悉主要客户及其货物的品种、 发货方向、 货运量及季节特点，建立良好的客户关系 2、可以根据具体情况和客户签订合同， 己权限范围内，降低客户运费。 3、对客户的特殊要求及时给予解答‘
在自
4 、监督管理属下员工，保证工作每个流程 的顺利进行。
5 、下属员工工作规范流程的培训工作。 6 、合理安排配载、装车
即：收货定价准确、入库规范完好、发货及 时无误。
帮助其熟悉业务操作流程和岗位规范。
1、根据货物的体积、 重量及价值综合考虑车 辆安排，配载。实现配载装车成本最低，利 益最大化。
7 、完成公司下达的当月业务指标
根据市场环境、需要，及时跟进，力求完成 业务工作目标。
物流有限公司收发货主管
期望 目标 95%
权重
KPI 考核表
指标及任务
基本 目标 90%
加减分描述
评分部门
人力资源
部评分
完成情况简述
数据来源
经理评分
1
业务指标完成率
40
X＜80% 20 分 优秀 18 优秀 18 优秀 36
80% ﹤ X＜90% X≥90%
2
团队管理
良好
优秀
15
每减少 0.5% ，扣 2 分 每超过 1% ，奖励 2 分 良好 一般 差
3
重要客户资料收集
良好
优秀 15
15 良好 15 良好 30
8
一般
5 差 5 差 15
KPI4 配载、发车效率
良好 优秀 30
8
一般
24
5
6
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
1
理由描述
加/扣分
签名
1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖
KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。 如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的
加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分
2
KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间：
审核人：
时间：
说明：
1、团队管理考核根据员工流失率、员工纪律考核、员工培训三个方面。
员工流失率，以属下员工流动为考核目标，员工流动异常 员工纪律考核，以员工考勤为依据
员工培训。以岗位规范考核为依据，员工绩效考核为依据。
2、重要客户资料收集。以每月收集每条线路的五名为优秀。要求写明重要客户
的基本信息资料，客户月发货量、客户发货的品种、季节性等。 3、配载发车效率。要求每车在“三不超”的情况下，标准如下表：
考核项目
优秀
8000 元以上
良好
7800--7000 元
一般 7000--6500
差
6500 以下
金额 货损 货差
运营 / 客服主管岗位职责
管理关系：
上级：经理
下级：开票 / 客服
工作职责
作业要求
1 、开票、客服业务的培训与考核。
开票 / 客服的日常管理、培训
2 、开票操作的规范执行、监督 3 、客户查询电话解答的要领与态度 4 、与财务账款交接的监督
1 、对客户反应的货损、 货差等异常情况及
时调查处理、或上报相关上级主管。
投诉电话的处理与记录
2 、记录异常事件调查结果， 找出相关责任 公司和个人， 每月汇总报公司行政人事部。 作为对分公司和个人考核的依据。
1 、客户资料收集， 对每月发生的业务进行
分析，了解重要客户的发货量，找出关键
的 20% 客户。
2 、将收集的客户资料进行分析，
了解客户
客户资料的收集、整理、回访。
发货的品种、发货量、季节性等数据，并 适当的归纳、整理、分类。
3 、对重要客户要经常当面回访 （每月 5 人
次），电话回访（每月时任次），了解客
户对我们工作的满意度和要求。
合同车辆的调度，短驳车辆的调度
1 、大车排号合理、高效。 2 、短驳车辆的调动及时性。
物流有限公司运营 / 客服主管 KPI 考核表
指标及任务
基本 目标 98
期望 目标 100
权重
加减分描述
X＜95% 20 分
95%≤X＜99% 每减少 0.5% ，扣 2 分
评分部门
人力资源
部评分
完成情况简述
数据来源
经理评分
1
大车、短驳车辆的及时率
X≥99%
每超过 0.2% ，奖励 2 分
2 团队管理
3 KPI4
投诉电话的处理
客户资料的收集
5
6
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
1
理由描述
加/扣分
签名
1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。
加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分
2
KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。 说明：加分事项包括：超过
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间：
审核人：
时间：
叉车工岗位职责
物流有限公司叉车工
期望 目标 100
权重
KPI 考核表
完成情况简述
数据来源
指标及任务
基本 目标 98
评分部门 经理评分
人力资源 部评分
加减分描述
X＜ 95% 20 分
95%≤X＜99% 每减少 0.5% ，扣 2 分
1
X≥ 99%
每超过 0.2% ，奖励 2 分
2
3 KPI4 5
6
合计
/
KPI 之外其它特殊事项的加分评价及扣分评价（加分与扣分不得超过
20 分）
加 /扣分事项
1
理由描述
加 /扣分
签名
1-10 分 /项； 如果本岗位主动提出 KPI 考核指标，经审批执行奖
如果上级领导或者其他部门提出对该岗位的KPI 考核指标，经审批执行扣 1-10 分 /项。
加 /扣（ ）分 加 /扣（ ）分
2
说明：加分事项包括：超过 KPI 规定完成工作任务；经部门经理批准的其他加分事项。
减分事项包括：不在 KPI 范围内的工作失误；给公司造成额外的经济、非经济损失等；经部门经理批准的其他减分事项。
时间： 2007 年 月 日 编制人： 考核对象： 时间： 审核人：
时间：
严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。
人与人之间的缘分，远没有想像中的那么牢固，也许前一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒就说散就散，所以，你要懂得善待和珍惜。
人与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互的。
两个人在一起，总会有人主动，但主动久了，就会累，会伤心，心伤了就暖不回来了，凡事多站在对方的角度想一想，多一份忍耐和谦就，就不会有那么多的怨气和误解，也少了一些擦肩而过。
做人不要太苛刻，太苛无友，人无完人，每个人都有这样或那样的缺点，重在包容。 包容是一种大度，整天笑呵呵的人并不是他没有脾气和烦恼，而是心胸开阔，两个懂得相互包容的人，才能走得越久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长
”这.就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
人这一生，遇见相同的人不容易，遇见正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带上真诚与人相处，才会走得更长，更远更久。
人与人相处，要多一份真诚，俗语说，你真我便真。常算计别人的人，总以为自己有多聪明，孰不知被欺骗过的人，就会选择不再相信，千万别拿人性来试人心，否则你会输得体无完肤。
人与人相处不要太较真，生活中我们常常因为一句话而争辩的面红耳赤，你声音大，我比你嗓门还大，古人说，有理不在声高，很多时候，让人臣服的不是靠嘴，而是靠真诚，无论是朋友亲人爱人都不要太较真了，好好说话，也是一种修养。
俗语说，良言一句三冬暖， 你对我好，我又岂能不知，你谦让与我，我又怎能再得寸进尺，你欣赏我，我就有可能越变越好，你尊重我，我也会用尊重来回报你，你付出爱，必会得到更多的爱。
与人相处，要多一份和善，切忌恶语相向，互相伤害就有可能永远失去彼此，每个人心中都有一座天平，每个人心中都藏一份柔软，表面再强势的人，内心也是渴求温暖的。
做人要学会谦虚，虚怀若谷。人人都喜欢和谦虚的人交往，司马懿说： “臣一路走来，没有敌人，看见的都是朋友和师长
”这.就是胸怀。
有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。
人与人相处，开始让人舒服的也许是你的言语和外表，但后来让人信服的一定是你的内在。就如那句，欣赏一个人，始于颜值，敬于才华，合于性格，久于善良，终于人品。
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