劳务派遣管理服务方案

劳务派遣管理服务方案

公司组织机构

第三节 针对本项目拟定的服务方案

一、服务管理理念和目标 （一）管理理念

公司劳务派遣服务始终贯彻“以人为本、以信誉求发展”的工作理念，以“协助企业解决人的问题”“让人才成为品牌”为使命，实施“三关注、三同样”人性化管理，消除非体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。“三关注、三同样”即:关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，关注生活、同样待遇。

（二）管理目标

1、派遣人员满意度达95%! 2、用工单位满意度达95%! 3、投诉回复率达100%! 4、实现安全事故零发生率! （三）公司服务的核心优势 1、专业服务

公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训练的人员，为客户提供专岗专职服务方式。 2、整合型的社会资源网络

公司业务涵盖范围广，渗透大部分行政事业机关及企业，横向联系电子网络等名个行业领域，具有良好的社会和政体背景，和谐的同行关系，充沛的上下游社会资源。 3、标准化的企业管理

按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目标。

4、全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资源服务。时刻关注

行业发展动向，结合国家法律法规，根据客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。 二、服务流程 （一）服务内容

用工单位与我公司签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求(派遣人员可以由用工单位于在用人员中选定，或用工单位自行招聘,也可以由我公司招聘)，确定用人名单，然后由我公司办理用工手续，输送派遣到工作岗位。 （二）运营管理

1、劳务派遣实行程序

用人单位与劳务派遣机构签订《劳务派遣合同》，提出派遣人员的需求(人员可以由用人单位自行招聘，出可通过劳务派遣公司招聘),确定用人名单，然后由劳务派遣机构办理用工手续，具体输派遣手续程序如图所示:

（三）运作流程

1、运作流程图

（1）项目整体运作流程图

（2）整体运作流程说明

1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。

2）整体运作流程的具体运行，按ISO9000质量管理体系要求进行。

3）重视工作，确保本项目的社会形象。

前期介入 岗位培训 正式入驻 拟定方案 组建机构 交接验收 日常运作

2、激励机制

（1）激励机制激励系统

企业文化 机制 思想工作机制 激励机制 工资福利 机制 奖罚机制 培训提升机制 （2）激励示意图说明

激励是我们人性化管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。

思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。

奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。

培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精

益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。

工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。

文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。

3、监督机制 （1）外部监督机制

外部监督机制主要在质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人员的监督，比如设立意见箱等。

（2）内部监督机制

公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目经理定期、不定期对管理区域工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。

两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保管理工作正常有序、保质保量完成，加强项目部与公司总部的沟通，及时将责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公司。

4、自我约束机制

为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。 自我约束教育 我公司将严格遵照服务质量标准和招标方在招标文件要的规定等细则，来加强内部管理，人员的管理行为按照规定的作业方式和要求来进行，行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范行为。

5、信息反馈及处理机制 （1）信息反馈及处理机制流程图

员工

用户 反馈 自我约束制度 自我约束奖惩 自我约束考评 外部监督压力 传媒

委托方管理部 项目 服务中心 监督 操作层 指挥

其他 上级

（2）信息反馈图说明

信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。

根据管理作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；根据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过《质量征询表》来主动征询意见等几个方面。

我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障服务质量。

6、标准化管理体系

（1）表格化：将日常工作通过各项表格简洁、明了的方式体现出来，利于公司管理。

（2）制度化：根据现场需求制定相关规章制度（会议制度、请销假制度等）使管理人员有法可依，有章可循。

（3）加大检查监督力度：检查方式分为定时检查、不定时检查、单项检察（检查内容包括考勤、物料、工作流程、工作质量等）。

（4）公司品质部抽查：由品质部人员不定期对项目进行抽查，负责对现场卫生的检查以及与甲方沟通，发现不合格，当场整改，并作处罚，确保高品质服务质量。

第二节 服务过程中的风险分析及防范管控措施

为顺利完成劳务派遣服务项目，确保项目招标单位、用人单位、派遣公司三方互利，特制定此措施。 一、组织保障

1、为保证服务质量，提高服务水平，公司把提升人员的素质与能力作为一项重点工作来抓，除严把入职关外，并注重对项目人员的培调与教育，加强绩效考核，针对客户反映不太清意的专员实施人员更换。

2、合作过程中我公司项目经理对整个项目进行全程监控，多渠道收集信息，技周期进行总结，由专人担任客服专员，负责整个项目的管理。并根据用工单位要求及时调整管理方式。 二、制度和技术保障 （一）制度、流程保障

劳务派遣业务存在着较大的用人风险，我公司根据国家法律法规规定，结合众多专家顾问的操作经验，制订了针对派遣员工切实可行的管理制度、详细的服务流程和协议合同文本，包括劳务派遣、招聘、工资发放、社会保险缴纳、工伤处理、劳动合同终止解除等流程和表格，以及劳务派遣协议、劳动合同以及员工手册等，从根本上降低了

用人风险，保证了派遣服务的合法性。 （二）专家支持

如若出现劳动争议或其他法律诉讼事件，公司拥有相关方面专家和劳动保障部门、法律事务所等机构精英组成的顾问团做保障。 三、客户关系维护

(一)为规范服务流程，改进服务质量，我们定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行了书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完善。

(二)我公司积极协助进行绩效考核、薪酬制定，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动、人事政策、法律法规的解释工作。

第三节 满足项目需求的具体保障措施及办法

一、服务质量保障体系

1、专业团队一一团队中有企业人力资源、行政管理背景的超过95%，从业经历三年以上超过80%。

2、专业分工、专业操作——分商务、客服、资源供应、员工管理等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

3、流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同签订到人员供应、从驻厂管理到信息反馈均有成熟流程指导作业。

4、后期管理专人服务——根据客户需求及派遗员工数量，将指定或派驻专职管理人员协同管理、对接服务。

5、完善的服务质显管理体系一一日报制度；管理报表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、在职离职人负情况分析报告等)；客户满意度及危机处理反应机制内部绩效考核制度等。 6、多方位的服务平台一一从专场招聘会、人才网站、委托招聘、职业培训、人力银行、猎头到广泛的劳务输送合作供应商(中介、政府机构等),完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含金量的增值服务。

二、企业管理规章制度

（一）本公司职责

1、严格遵守执行劳动工资和社会保障管理有关法律法规和政策规定，做好环境和职业健康安全、劳动保护等工作。

2、按要求为用工单位提供专业的劳务人员,应保证派遣人员的相对稳定。严格按照规章制度办事，确保劳务派遣质量达到约定的标准，对劳务承包范围内的劳务人员质量向用工单位负责:根据用工单位的要求(包括调整后的计划)，合理组织，科学安排作业计划，投入足够的人力、物力、保证工作的开展，承担由于自身责任造成的各种处罚。 3、派遣人员必须经过“安全三级教育”和业务培训合格后方可上岗作业，公司定期组织作业人员和管理人员开展安全文明作业教育和业务培训,切实提高工作人员安全意识和业务水平。

4、及时为劳务派遣人员缴纳社会保险等,处理有关劳动争议或其他事项。按国家政策规定与劳务人员签订《劳动合同》，按合同所约定的条款依法缴纳社会保险费，并保证被派遣劳动者应享受的各项社会保险待遇，若由于投标人原因引发劳动纠纷、或被当地相关行政部门处罚，均由公司自行承担全部责任。

5、派遣的劳务人员要求具备招标条件:用工年龄控制在20-35周之间;禁止派遣身份、履历、货质虚假的人员，公司承担因使用以上不合格人员而引起的责任和后果。

6、在劳务派遣人员因工伤、亡时，由公司负责向相关部门进行工伤或工亡申报，因此产生的所有费用(包括治疗费、生活护理费、一次性伤残补助金等所有费用)由公司按照相关政策法规办理。 7、向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。 （二）用工单位职责

1、依据国家有关法律、法规制订劳务人员管理的各项规章制度。 2、按内部管理制度对派遣服务人员工作情况进行管理和考核。有权对我公司派出的劳务人员完成劳务项目涉及到的各项生产、工作任务质量、进度、效果等事宜进行考核、督促和检查，并将考核结果送我公司，对考核不合格的劳务人员，我公司无条件更换。 3、向我公司派出的劳务人员提供其所从事劳务项目或工作所必须的诸如生产工具、业务用品、劳动保护用品等工作条件。 4、协助本公司完成其他事项。 （三）派遣人员的工作职责

1、本公司派往劳务人员工种分为城管服务等。 2、派遣的人员要具备相应的健康证等资科持证上岗。 3、派遣的人员要服从城管部门的工作领导和指导。 4、做好各岗位规范流程的工作，确保工作质量和工作安全。 5、爱护使用城管部门的各类设施设备，节约水电气等。

6、服从招标人的工作要求及时间安排。

7、主动参与招标人和我公司的业务、安全规范操作培训，并且做好书面记录。

（四）派遣人员的行为规范

1、服从城管部门对具体服务岗位的安排。

2、加强学习，熟悉并贯彻执行各项税收工作方针、政策和各项税收法律、法规和规定。

3、按照城管部门的工作流程和制度，出色完成各项工作任务。

4、遵守城管部门各项廉洁规章，泰公守法。 5、主动搞好工作环境卫生，保持坏境整洁清理。

6、仪表端庄，热心服务，让纳税人对工作人员所提供的服务舒心满意。

7、积极主动完成上级上级交办的其他事项。 （五）管理制度 1、保密工作制度

1.全体派遣人员要严格执行各项保密规定，做好保密工作，主动接受用工单位保密教育两次以上。

2、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿内容不得传播，

不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。传阅秘密文件要严格控制文件规定的阅读范围.非工作需要或未经主管领导同意批准，不得扩大范围。

3.阅读文件要及时，收到传阅文件后，务必及时阅批后退还用工单位办公室机要人员。因工作需要借阅秘密文件者,要经有关领导批准，并办理借阅手续，阅后要及时归还，防止泄密。

4、离开办公室时，要将秘密文件及案卷材料入柜入桌加镇;外出要将暂不使用的秘密文件交用工单位办公室机要人员保存，需要时再借阅。

5、严禁擅自翻印和销毁秘密文件及资料，因工作需要翻印机密文件时，必须按照翻印机密文件的有关规定，经用工单位有关领导签批，并限定翻印數量和接触范围，由用工单位办公室机要人员登记后交相关部门使用，用后限期归还，统一销毁。 6、禁止将秘密文件带回家中。

7、外出开会带回秘密文件资料或上级发给本局的秘密文件，均要交用工单位办公室机要人员统一登记，传送办理，严禁个人保存秘密文件。

8、加强通讯保密工作，带秘文件、资料，不能传真，不能随意复制，严禁在电话等通讯设备中以及在公共场所、家庭和汽车上谈论涉密事项。

9、对加入广域网的计算机,必须采取保密措施，在计算机网络上

传递信息，必须明件明传明问明答，密件密传密问密答，严禁明密混用。

2、安全管理制度

1、派遣员工应当自觉遵守安全生产规章制度，增强安全生产和防范事故的意识，不违章作业，并有责任监好和制止违章作业。 2、派遣员工要积极参加安全生产培训和各项安全生产活动，主动提出安全生产工作意见。

3、爱护和正确使用生产设施、设备、工具及个人劳动防护用品。 4、对用工单位的违章指挥、不安全作业及劳动安全中的不安全因素提出批评、检举。

5、我公司依法参加工伤社会保险，派遣员工在用人单位因工作遭受事故有伤害的,我公司依法申请工作认定,用工单位应当协助工伤认定的调查核实工作。

6、用工单位为派遣员工配发各类劳保防护用品，改善职工劳动条件，保护职工劳动中的安全与健康。

7、派遣员工要配合用工单位必须对安全设备进行经常性维护、保养，并定期检测，保证正常运转。消防设备、卫生设备、各种安全防护装置应完好无损，防护用具齐备，确保单位水、火、电、气的安全。

8、建立各种事故的汇总、统计工作档案。监督检查我公司和用工单位对安全生产各项规章制度的执行情况，总结安全生产管理先进

经验，将安全生产作为派遣员工绩效考核的重要内容，构建安全生产长效机制。 3、工资管理制度

1、工资标准。派遣人员按照不低于本招标文件规定的最低I资标准执行。

2.工资卡办理。由派遣人员到银行自行办理银行卡,或由我公司代为统一开卡。

3.工资发放。城管部门每月对劳务派遗人员工作情况进行绩效考核。并将考核结果反馈我公司。我公司负责按的定时间和经城管部门核准的标准，向全体劳务派遗人员按时发放劳动报酬。劳务报酬实行银行卡发放。非经城管部门书面通知，我公司不得扣发劳务派遣人员劳动报酬,不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。 4.缴纳个人所得税。按照国家有关政策，劳务派遣人员个人应交的个人所得税费由我公司在其工资中代扣代交。 4、社会保险管理制度

1.社会保险费缴纳程序。公司依法为派遣人员办理养老、医疗、生育、工伤、失业、住房公积金等社会保险的测算、申报、微纳等业务。派遣员工的工伤保险上户时间不得迟于员工的上岗时间，其他保险和住房公积金的缴交时间，根据地县社保局的办事时间，实行当月缴交或者次月缴交。

2、社会保险的费率。社会保险费缴纳程字缴纳比例，按照国家规定和派遣协议确定。社会保险的费率如有变动，按国家和当地政府有关法律、法规和派遣协议执行。

3、社会保险代偿转移服务，包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移。如派遣员工涉及工伤、医疗、生育代偿的，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导城管部门及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 4、为派遣人员代为购买人身意外伤害保险。

5、保险费停缴。派遣员工与公司解除劳动合同后，公司按国家规定，及时办理相关的减员手续。 5、工作时问和休息休假制度

1、劳务派遣人员每月工作日按法定规定执行。

2、城管部门可根据各岗位工作职责要求适当调整劳务派遣人员的工作时间;劳务派遣人员应在规定的工作时闻内完成相应的工作任务:确需加班应按照城管部门要求提供加班服务，服从城管部门的管理，遵守和执行城管部门根据管理需要制定的规章制度:如遇加班应当安排劳务派遗人员调休，无法安排调休的，按照劳动法的规定支付加班报酬。加班报酬的支付方式与其工资的支付方式相同，

3、劳务派遣人员的法定假期的休假及待遇依据相关法律规定执行，享有带薪年休假的权利。 6、日常管理和劳动纪律制度

1、劳务派遣人员上岗前应学习、了解本公司及用工单位依法制定的各项规章制度，遵守用工单位的劳动纪律与相关规定。 2、派遣期间，公同或城管部门可根据工作需要，以及劳务人员的技能情况，可调整其工作岗位。

3、城管部门根据工作岗位性质,按相关政策规定为劳务派遣人员提供相关的劳动保护用品。

4、劳务派遣人员因工受伤,应按有关规定申报工伤，依法享受相关工伤待遇。

5、劳务派遣人员有下列情形之一的，城管部门有权随时将

该劳务派遣人员退回公司，由公司进行二次派遗或为其办理解除或者终止劳动关系手续:

(1)试用期间被证明不符合录用条件的;

(2)严重违反城管部门的规章制度的;

(3)失职、营私舞弊，给城管部门利益造成损害的； (4)劳务派遣人员同时与其他用工单位建立劳动关系的； (5)隐瞒个人真实情况，导致公司与用工单位相关用工信息错误的；

(6)被依法迫究刑事责任的。

6、劳务派遣人员有下列情形之一的，城管部门可提前三十天以书面的形式通知劳务派遣人员及公司，将劳务派遣人员退回公司，由公司为其进行二次派遣或办理解除或者终止劳动关系手续。

7、相关法律法规规定的其他情形。 7、档案管理制度

（1）档案的建立和管理

信息资源是不可缺少的组成部份。在本项目服务的档案建立与管理中，我们将采用先进的计算机网络技术，对档案进行集中有序、标准规范的管理，配合先进的资料检索软件以达到信息共享、合理利用的目的。同时，我们在信息资料收集中将广开渠道，从建筑到环境，从硬件到软件都建立起相应的管理档案，有效保证服务的质量，提升管理的整体水平。为此，我们建一整套从档案收集、分类、归档、使用到销毁的管理制度及档案管理人员的职责，以保证档案管理满足需要。

（2）档案管理运作 1）资料的收集

我们将设立专门的档案室，并由专人负责管理。按照档案的不同类别，我们将通过四个途径进行收集。

2）资料的整理和分类

在收集到原始资料后，统一由档案管理员集中整理。剔除作废的和无效的记录，修补破损的文档，然后按类别进行装订并整理成册，做到条理清晰、分类合理、易于检索。

3）资料的归档管理

1）对于分类整理好的信息资料进行分类保存即为归档。在本项目的档案管理中我们将实行原始资料和电脑档案双轨制，确保储存方式的多元化，尽可能将资料转化为电脑磁盘储存以便于查找。同时运用录像带、录音带、胶卷、照片、表格、图片等多种形式保存，使抽象的档案资料具体化、形象化。

2）对医患和管理中心利益影响较大的档案加密保存。这些档案在电脑中接授权级别检索，对保存在档案的原始资料严格控制借阅。

3）档案管理员应编制统一的档案程度的分类顺序进行组卷，逐一编号，登记造册、编制目录、分柜保存。

4）为保证档案的安全和完善，档案室应随时保持干燥、通风、清洁、并加装防盗门和防盗网。同时配备合适的文件柜、文件盒以及消防器材等，确保储存地点符合防火、防虫、防鼠、防潮等要求并定期巡查。

档案室应避免无关人员任意进出，档案室钥匙交由档案管理员专门保管。

（3）档案的使用

利用计算机网络技术，并采用先进检索软件，充分发挥档案资料的作用。内部员工可通过管理中心内部局域网，对管理中心的相关资

料进行查询。对借阅原始资料的使用者，按档案的不同密级由相关负责人批准方可借阅，并办理借阅手续。

（4）档案的销毁

根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁，防止档案的堆集和混淆。对于已过存档期的档案经主管领导批准可销毁，同时建立已销毁文档清单备查。 8、财务管理制度

（1）认真贯彻《新会计法》，按财务核算单位和部门分别建核算，各账目应分别记录、核算、登帐，手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚，以便确切地考核与评定各核算单位和部门的经营状况。

（2）按期记帐、报账，在规定时间报送各种会计报表。 （3）妥善保存会计档案，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查，及时提供财务资料，如实反映情况。

（4）财务会计人员要认真审核各种原始作证，遇有伪造或涂改凭证，虚报昌领款项的行为，应拒绝受理，并及时向领导报告。一切原始凭证经审核，内容清楚、手续完备、数字无误的，才可记帐结算。

（5）报销凭证、发票必须有公司领导签字方可生效，严禁白条充帐。

（6）一切未使用的重要空白凭证，如支票薄、现金收据、发货票据、发货票据、定额票据由专人保管，动用时由领用人办理领用手续，每月定期结算一次，并由主管会计清查、核实，定出核算制度。

（7）会计每月定期为领导提供财务统计分析，为公司搞经济效益做好参谋工作。

三、人员招录方案 （一）人员招聘 1、派遣人员基本条件。

基本要求:

派遣人员应当拥护中国共产党、拥护社会主义制度，自觉遵守党和国家的法律法规;无违法犯罪记录，无违纪被辞退等不良记录，服从采购人的管理，遵守和执行采购人根据工作需要制定的规章制度，诚实守信、身体健康。精神面貌佳,应变能力强、服务态度好、责任心强;具有全日制大专或以上学历:人员年龄在20-35周岁。 具体劳务派遣人员需经招标人认可同意。 2、招聘渠道

一是在城管部门在用人员中选定。二是通过人才市场进行现场招聘相关人员。三是通过专业招聘网站、公司网站、报纸等媒体发布人员需求信息。 （二）面试、录用

由我公司进行人员的初步面试，并向城管部门提供派遣工作人员的详细简历(学历、资格证书等),再组织人员统一由用工单位面试,经城管部门面试合格后，由我公司统一安排体检。体检合格后办理录用。从而减少用工单位员工招聘、管理上的时间与精力。

（三）签订《劳动合同》

明确劳动关系，依照《劳动法》及相关法律法规，我公司与所有劳务人员签订《劳动合同》，使其成为我公司的员工，再由我公司派遣至用工单位工作，并为员工办理入职手续等.对于我公司初次派出到城管部门的派遗员工，劳动合同中可按城管部门的要求约定试用期。 （四）人事档案管理

为了及时、真实的掌握人员情况，统一-规范管理，将劳务人员的档案统一管理，建立建全劳务人员信息库。 (1)及时为转入人员办理人事档案接转手续。

(2) 及时为新招聘人员办理招工备案手续。

(3)按规定代办有关档案中记载的材料证明手续，存档期间计算工龄。

(4)办理调离人员的档案调转、终止手续。

(5)派遣协议到期，根据用工单位要求，代办档案续存或转移。 （五）社会保险

依照劳动和社会保障部门“用工单位要为员工缴纳社会保险”的要求，我公司将按规定根据劳务人员的具体情况缴纳社会保险并办

理相关手续:

(1)根据协议内容，依法为派遣人员办理社会保险的申报、缴纳等业务，包括养老、生育、工伤、医疗、失业等手续办理，及时足月为员工上缴社会保险费用。

(2)根据每月人员增减情况变化，及时办理人员调入、调出社会保险的转移手续。

(3)符合失业、生育、工伤、医疗应享受的待遇时，负责办理各项费用的申请、报销手续。包括出险报案、转院申请、劳动能力鉴定、待遇申报、待遇偿付、接续转移等，委托单位只需在规定时间内通过网络、电话或上门报案方案通知我公司并提供相关的证明资料，即有专业人员为该员工办理相关的代偿手续，并由专业的客服专员指导企业及出险人员收集相关代偿手续办理过程中需提供的资料。 (4)为派遣人员购买人身意外伤害保险。

(5)应单位要求代交住房公积金。

(6)向用工单位提供各项社会保险的政策咨询及各项社会保险新出台政策的宣传。

（六）发放报酬

每月对劳务派遣人员工作情况进行绩效考核,并将考核结果反馈我公司。我公司负责接约定时间和经城管部门核准的标准，向全体劳务派遣人员按时发放劳动报酬。非经城管部门书面通知，我公司不得

扣发劳务派遣人员劳动报酬，不得缩减或变更劳务派遣人员社会保险缴付金额。

工资发放流程

劳务公司外派员工工资标准以国家和当地政府规定的工资福利

制度为基准，根据费单位确立的工资等级制定，并按照我公司与外派员工签订的劳动合同约定执行。派道员工工资以银行卡形式定期划账发放。分为委托发放流程和直接发放流程。

我司为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权利，保持原有工资发放的准确、及时、连续性我们一般采取直接发放流程，设费单位发放工资的时间为，我公司将按照以下流程支付员工工资:

（七）开展培训

我公司将根据派遣工作性质及要求，对派遣人员进行相应培训。定期邀请行业专家、权成人士为员工进行针对性的培训。

（八）劳动事务咨询服务

1、我公司将对所有与我们合作的企业。进行常年的劳动事务咨询服务。我们将运用专业的知识及多年的经验，协助用工单位建立健

全各项管理制度，并进行劳动政策咨询，包括:招聘咨询服务，劳动、人事法律法规及政策咨询，客户咨询顾问服务，员工权益咨询服务。 2、我公司拥有长期从事劳动人事管理工作的专业人士，他们精通劳动人事政策，经验丰富，对策恰当，可为企业提供良好的劳动事务客询服务。 （九）人员淘汰机制

成立由群众参与的考评小组，每月对每位人员在遵守纪律、文明执法等12个小项上打分。考核分数连续3个月或一年中累计有4个月排名各大队倒数3名的人员，年度考核排名倒数在总协管员人数的10%以内的队员，一律辞退。

四、人员管理方案

目前大多数劳务派遣公司对派遗员工缺乏日常的管理，在一定程度上影响派遣员工的工作效率。我公司对派遗员工的日常管理采取以下形式:

（一）日常管理流程图

（二）员工管理

(1)入职前的教育和动员，让派遣员工认同派遣的形式。

(2)了解派遣员工的工作经历、文化教育等背景并要求其主动学习和融入用工单位的文化。

(3)引导派遣员工理解和认识存在的差异，保持良好心态。 (4)建立完善的管理制度，员工必须严格遵照执行。与用工单位合作制订针对派遣员工切实可行的管理制度，根据需要在相应的周期内进行修订,保持制度的合法性和实用性。如《员工手册)、《员工入职须知)等。

(5)公司成立组织，定期开展活动，吸收、培养新成员，在强化员工认同感与归属感的同时，加强员工的组织纪律观念。 (6)在派遣员工中组织成立工会小组或指定现场负责人，及时收集派遗员工的信息，了解派遺员工的思想动态，做好沟通、协调与反馈工作，充分发挥工会小组长或指定现场负责人在公司、客户、员工之间的桥梁作用。 （三）员工服务与关怀

(1)定期和不定期走访派遣员工，了解员工生产、生活状况，发生问题及时与客户联络人接洽，双方配合解决。

(2)为提升凝聚力，增进认同感，公司定期开展员工年度评优与评先、员工座淡等活动。

(3)针对时发的小工伤，定期购买、补充创口贴、消炎药、感冒

药、红花油、纱布等。同时为尽量降低成本，公司出面协调、谈判，降低体检费用。为解除员工后顾之忧，公司主动为外地员工联系住房。

(4)公司出台员工特殊情况慰问、勢捐制度。

(5)开展丰富多彩的活动，增进派遣员工之间、派遣员工与用工单位员工之间交流，丰富派遣员工的业余文化生活，提供展现自己才能的机会和舞台。如定期举办派遣员工“技能比武会”、“联欢晚会”等。

(6)重视对派遣员工职业和转业指导，帮助他们规划自己的职业生涯，不断促进派遣员工的职业发展和提升。

(7)发挥从事人力资源服务的优势，借助众多客户单位，做好转业、转岗人员的内部调配，有效提高派遣服务机构的在员I中的信任度。

(8)公司开通咨询电话、电子邮箱、微信群、QQ群、s一点通交流平台等，长期面向员工提供人事政策、法律法规等有关问题、流程的咨询、解释工作。

(9)协助办理职称、职业资格等，开具未婚、房屋按揭收入、职称申报等证明。

（四）员工福利制度

职工福利是指企业在工资、社会保险之外，根据国家有关规定，所采取的补贴措施和建立的各种服务设施，对职工提供直接的和间接的物质帮助，以补充、满足其基本的、经常的或特殊的生活需要。为

了激励派遣员工爱岗敬业，与我公司同生存、共命运，特制定公司员工激励及降低离职率方案。 (1)

员工激励制度

A、转正激励。经与用工单位协商可对优秀员工进行转正。 B、颁奖激励。我公司根据工作情况，每年将评出部分员工颁奖，以提高工作积极性。

C、学习激励。我公司将电子邮箱、微信群、QQ群、x点通交流平台开设烹饪技术、办公自动化等免费课程教学，通过不断培训，提升员工素质，以利为企业做出最大贡献。

D、情感激励。我公司定期和不定期对每个派遣员工交心谈心，及时沟通员工情感，积极引导、诚意关心他们的工作和生活，让他们尽快融入到企业文化氛围中。 (2)降低窝职率制度

A、专业定期召开员工大会。明确薪资及福利待遇并解决疑难问题，

B、企业文化教育。公司规章制度、员工守则、品质政策等企业文化，让员工热情工作情系公司。

C、人性化，亲情化的沟通。深入员工及时了解工作生活情况，重视员工的安全、健康、卫生与情绪，适时提供应该给予的协助。 D、设置员工意见箱及总经理电子邮箱，持续收集派遣员工之意见，尽力杜绝徇私枉法之情事。

(1)轻微伤害事故。指人体只受到轻度皮肉伤害，不需住院治疗。

（2）一般伤害事故。指人体受到较重的皮肉伤害，需要留观治疗。

(3)较大伤害事故。指可能造成人体致残后果的伤害，需要住院治疗。

(4)重大伤害事故。指可能造成生命危险或已经死亡的伤害，急需全力抢救治疗或处理。 3、意外.工伤事故处置安排

我公司将根据不同事故等次进行分级处置安排:

(1)对轻微伤害事故，由我公司派遣员工代表和用工单位安全干部处置。

(2)对一般伤害事故，由我公司客服专员和用工单位分管安全工作的领导组织处置，派遣员工代表、用工单位安全干部协助。 (3)对较大、重大伤害或伤亡事故，由领导小组组织处置。 4、工伤申报需要的材料 (1)劳务派遣协议书。 (2)公司营业执照。

(3)申报工伤员工与公司签订的劳动合同。 (4)申报工伤人身份证正反复印件。

(5)病历卡。

(6)发生事故证明材料。 (7)医院诊断报告。 (8)医药费发票。 (9)填写委托书。 (10)工伤认定申请表。

(11)申报工伤人员的受伤经过说明书。

注: 1.以上(1)- (8)项都要带上原件和复印件用于核对。 2.以上(9)-- (11)材料都要加盖用工单位的公章。 5、工伤类型

(1)按照(工伤保险条例》第十四条的规定，工伤主要有以下类型:A、在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的。 B、工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的。

C、在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的。

D、惠职业病的。

E、因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的。

F、在上下班途中，受到机动车事故伤害的。 G、法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

(2)《工伤保险条例》第十五条规定，职工有下列情形之-一的，视同工伤:

A、在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的。

B、在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤害的。 C、职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用工单位后旧伤复发的。

(3)但是如果有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤: A、因犯罪或者违反治安管理伤亡的。

B、醉酒导致伤亡的。 C、自残或者自杀的。 6、 工伤申报、处理程序

(1)发生轻伤事故，工伤者应填写《工伤事故登记表》，由本公司负责人进行现场调查，在工伤表格内要确定事故原因和责任，提出处理意见和整改措施。《工伤事故登记表》应于二天内交回我公司。 (2)发生重伤事故，发生事故单位必须当即报告我公司，我公司迅急组成事故调查小组进行调查，召开事故分析会，认真查清事故原因及责任，提出处理意见及改进的措施。伤者或委托者应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。

(3)发生死亡事故必须立即报告，由我公司组成事故调查组进行调查处理。事故发生单位应及时、如实地填写《工伤事故登记表》。 (4)发生重伤或死亡事故的单位，要会同我公司立即组织抢救伤员和做好现场保护工作，及时拍照及记明有关数据，并绘制现场示意图，未经区主管部门同意，任何人不得擅自改变或消除现场。 (5)确保工伤事故的调查和报告的准确性和及时性，不得瞒报、漏报和谎报。

7、工伤有关费用办理手续和市批权限

(1)发生轻伤事故，由伤者自己支付费用，到公司指定医院配药治疗，再凭医院病历卡。工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销， (2) 发生重伤事故，可由伤者委托人填写借款单，经公司主管领导同意后支款住院(公司指定的医疗保险定点医院)。出院后，凭医院病历卡、工伤处方及发票，经公司工伤鉴定小组讨论通过，到公司办理手续后予以报销。

(3)员工工伤休息必须由指定医院出具休假证明。 (4)重伤人员如确需派人护理，必须由医院出具护理证明。 (5)工伤医疗用药应符合.xx省医疗保险有关规定。如工伤费用报销与医疗保险有歧义的，以医保险有关规定执行。 8、工伤就诊范围

(1)公司工伤指定医院是指工伤保险定点医院，包括sx县内和外地工伤保险定点医院。

(2)需外地医院治疗的工伤人员，必须由本地医院出具转院证明，报公司备案。

(3)特殊病情在非定点医院治疗的，事先必须报公司主管领导同意，否则不予报销。

9、伤亡事故的结案处理和预防事故的措施 (1)事故处理后，结案、归纳的事故资料有,

A、工伤事故登记表、员工死亡重伤事故调查报告书及批复、现场调查记录、照片、物证、人证等材料。

B、事故责任者的自述材料，医疗部门对工伤人员的诊断书等。 (2)及时召开事故分析会，认真找出事故原因，做到事故原因没有查清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有防范措施不放过，对于违反政策法令和违章指挥，违章操作而造成的事故，要追究负责人和当事人的责任，并根据情节轻重和损失大小分别给予罚款、赔偿经济损失及行政处分，直至追究刑事责任。

(3)必须拟定预防事故重复发生的措施，包括作业环境和生产工艺条件诸方面，并有实施计划，以消除危险因素及隐患。 (4) 在教育措施上，加强安全消防知识教育和安全消防意识教育，对负伤者进行复工安全教育。

(5) 在管理措施上完善和执行各项规章制度，落实生产各个环节的安全防范措施。

(6)整改措施的复查。对于整改措施未落实或落实不到位的，公司对相关人员和部门给予相关处理。

10、工伤致残的鉴定

工伤人员在医疗终结后或医疗期满后的60个工作日内凡符合评残条件的，由公司向劳动保障部门提出伤残等级鉴定的书面申请。 11、工伤工资计发标准

(1)工伤休假必须凭指定医院的相关证明，否则不予计发工伤工资。

(2) 员工因公负伤，工伤期间工资照发。

(3)若员工在工伤医疗期间而在外从事他业的，发现后以旷工论处。 12、工伤护理

工伤人员在医疗期间生活不能自理的，凭医院证明，可由他人进行护理。生活护理费接生活完全不能自理、生活大部分不能自理或生活部分不能自理三个不同等级支付，其标准按有关规定执行。 四、合同解除方案

用工单位可以根据与我公司所签订的劳务派遣协议规定,解除与劳动者之间的劳务关系，一切后续事项由我公司处理， 五、劳动争议处理方案

我公司派往本项目的派遣人员与招标人不存在劳动关系，如果发生劳动争议，我公司将依法承担雇主责任，积极负责进行处理。我公司配备了律师及劳动法专家，负责处理劳动纠纷。劳动争议发生后，我公司将主动与派遗人员沟通协商解决，尽全力化解矛盾。

1、劳务争议处理流程

当我公司因公司业务需要、用工单位退回、派遗员工违反相关规定等原因，开除、除名、辞退派遗职工、解除合同和职工辞职、自动离职发生的争议，或因执行国家有关工资、保险、福利、培训、劳动保护发生的争议，或因发行劳动合同发生的争议，或因国家法律、法规、规定应当处理的其他劳动争议，派遣员工 和我公司均可按以下流程办理: 2、劳动争议预防

(1)了解沟通。公司各部门管理人员应及时了解派遣员工的情绪和劳动关系矛盾，及时收集用工单位反喷的派遣员工工作、生活、思想动态，协同综合业务部采取有效措施，防患于未然。综合业务部应广开言路，积极深入到用工单位派遣员工生活、工作中，了解企业员工的整体思想动态;对现有劳动关系形式进行分析，预见可能发生的劳动纠纷问题，及时加以了解和解决。

(2)劳动关系文件的规范。针对国家现行法律对企业相关的规范性文件进行定期修正，以保证文件的有效性。签订劳动合同，合同内容必须须明确员工的工作岗位及其职责，规定劳动关系变更、终止或解除的具体事项。对每个员工都应建立档案并跟踪管理，对员工的生活、工作中的优劣表现及奖惩情况均应记录在案。

(3)完善人事管理相关制度。做到“有章可依”，要向员工广泛宣传、培训公司的规章制度，让员工“知规守规”。

(4)劳动争议协商。劳动争议发生后，公司综合业务部可在合法及兼顾公司与员工双方利益的前提下，主动与员工进行友好协商。协商有利于争议员工与公司自愿达成协议，解决争议，消除隔阂，加强团结，防止事态的进一步恶化，力争做到把问题解决在公司内部。不能强迫对方进行协商。 3、劳动争议调解

经公司综合业务部代表公司与有争议的员工进行协商后，不能解决劳动争议的，由公司组成调解委员会进行调解。如果员工不愿意调解，争议员工也可直接申请县(区)劳动争议仲裁部分进行处理。 (1)调解委员会成员构成。公司调解委员会由公司综合业务部经理、公司法律顾问、公司邀请的用工单位负责人、派遣员工工会代表4人组成。公司总经理或副总经理作为公司的代表，是参与调解的-方当事人。有劳动争议的派遣员工，是参与调解的另- -方当事人。发生争议的员工在三人以上的，并有共同理由的，应当推举代表参加调解。综合业务部负责调解委员会会议的召集。

(2)调解委员会的义务。负责调解本公司内部发生的劳动争议，在法律规定的期限内完成调解工作。接受地方劳动争议仲裁委员会的业务指导，为上级仲

裁机构了解本公司劳动争议的情况提供必要的帮助。

(3)调解委员会的权利.有决定劳动争议的受理、立案权;有向当事人双方的调查取证权:有监督检查调解协商的执行权。

(4)双方当事人的权利。申请调解、提出调解要求:有权同意或拒绝参加调解;有权接受或拒绝调解意见;有权不经调解直接向上级仲哉机构申请仲裁;如果调解委员会不受理当事人的调解中请，有权要求做出说明。

(5)双方当事人的义务。如实陈述劳动争议的案情，不得捏造事实，伪造证据:配合调解委员会的调查和取证工作;依法维护自己的权利，但不得无理纠缠:对调解达成的协议应当自觉执行:遵守调解纪律、尊重对方当事人的权利，在调解过程中，不得有激化矛盾的言行。 (6)调解的劳动争议范围。因录用、调动、开除、辞退、辞职、自动离职发生的争议:因公和非因公病、伤残、死亡和待聘、离退休、培训、社会保险和生活福利待遇方面发生的争议:因奖惩产生的争议;因工作报酬发生的争议;因执行、变更、解除、终止聘用合同发生的争议:因女职工特殊保护及未成年工问题发生的争议:其他涉及人事劳资的争议。

(7)调解原则。及时处理，尽量减少影响及防止事态进一步发展:在查清事实的基础上，公平、合理处理:依法处理并兼顾公司、员工利益，维护公司外部声誉，当事人在适用规章制度 上一律平等。 (8)调解程序及期限。调解委员会调解劳动争议，无严格程序要求，一般包括调解准备、调解开始、实施调解、调解终止等几个阶段。调解申请应于争议发生之日起30内向公司综合业务部提出，综合业务部应在4日之内作出是否受理的决定，对不爱理的，应说明理由。

(9)下列情形之-的不予受理:一- 般的民事纠纷:调解申请人不是劳动争议当事人:已经经过芳动仲裁哉决或法院判决的劳动争议。 (10)调解取证。向劳动争议的双方当事人调查，听取双方当事人的意见和要求，搜集有关证据:了解与争议有关的劳动法律、法规及企业内规章制度与劳动聘用合同的规定:召开调查调委会委员全体会议，对调查取证材料进行分析整理，讨论确定调解方案和调解意见。 (11)调解协议。调解委会在查明事实，分清责任的基础上，根据争议的轻重程度等具体情况，进行当面调解。对调解意见，双方当事人没异议的，当场签订调解协议书。

(12)结束调解。有下情形之一的，可视为调解结束:申请调解的当事人撤回申请:经调解双方当事人达成协议，并签署调解协议书;调解不成。