1. 交易虚拟化：交易各方通过以Internet 为代表的互联网进行贸易，从寻求信息、广告、接触、磋商、签约到支付、履行合同，无需当面进行，全部通过计算机网络完成。交易各方都是通过电子信息的推拉互动，签订电子合同，完成交易并进电子支付。整个交易都是在网络这个虚拟的环境中进行的。
2. 突破了时空限制：电子商务通过以信息库为特征的网上商店进行营销，其销售空间随网络体系的延伸而延伸，没有任何地理限制。顾客即网上用户完全可以自主决定在一天24 小时的任何时间进行市场调研、购物、支付等，在更大程度更大范围上满足和方便了用户的需求。电子商务使得商业经营活动没有了国界之分，没有了昼夜之分。
3. 减少流通环节，降低流通费用：与传统的商务活动相比，电子商务可以避开许多中间环节，甚至不需要中介参与；距离越远，信息传递的成本相对于电话、传真、信件等的成本就越低；缩短时间及减少重复的信息录入也降低了信息成本；在网上进行产品介绍、宣传等营销活动比传统方式节省了大笔费用；“无纸贸易”可以减少90％以上的文件处理费用；电子商务使得“零库存”这一先进经营理念成为可能。
4. 能全方位展示产品和服务：电子商务可以利用网上多媒体的性能，全方位展示产品和服务的功能、结构、工艺、使用方法等，不被外形、包装等因素所迷惑，使顾客完全熟悉了商品后再决定购买。
5. 延伸了商务的内涵：传统的贸易平台是地面店铺等，而电子商务在办公室、网吧、家庭甚至任何一个能放得下电脑的地方都能进行。
6. 密切用户关系，加深用户了解：由于电子商务具有实时互动沟通的功能，并且不受任何外界因素干扰，促进了交易各方的了解和接触，密切了互相关系，消费者更易表达出自己对产品或者服务的评价，销售商能得到更多的信息改进产品、服务等经营活动。 此外，电子商务还有交易效率高、交易透明化等特点。
电子商务的分类标准有哪些？按这些分类标准电子商务的类型有哪些？ （1）根据交易过程的数字化程度：完全电子商务、不完全电子商务
（2）根据交易主体的性质特征：企业间电子商务B2B、企业与消费者电子商务B2C、消费者与企业电子商务C2B、消费者间电子商务C2C、企业与政府间电子商务B2G、消费者与政府电子商务C2G
（3）根据交易使用的网络类型：基于EDI网络的电子商务、基于互联网的电子商务、基于内部网的电子商务、移动商务
简述电子商务框架理论的内容：
（1）人：买方、卖方、中介、信息系统专家、其他员工以及其他任何参与者。
（2）公共政策：包括法律和其他政策问题，还包括由政府和行业权威机构指定的技术标准等 （3）市场营销和广告：和传统商务类似，电子商务也需要市场营销和广告支持。
（4）支持服务：电子商务需要大量的支持服务，包括内容创建、支付、订单传递、物流配送等。 （5）合作伙伴:合资、交易以及各种类型的业务合作在电子商务中经常出现，他们经常发生在整天供应链上。
国内外电子商务的发展特征、趋势：
特征：(1) 全球电子商务用户规模不断扩大。
(2) B2B仍在全球电子商务中占主导地位 （3) 全球电子商务地区差异逐步减小 （4) B2B折射电子商务应用水平差异
趋势：(1)电子商务将与实体经济深度整合，电子商务与企业内部信息化界限趋于消失。
(2)电子商务服务业将成为商业服务、商业基础设施和现代服务业的核心，电子商务服务平台 将成为电子商务服务业的核心，引发新的产业模式创新。 (3)传统商业将受到近一步冲击。
(4)云计算、物联网等技术创新，将大大促进电子商务服务模式和商业模式创新。
(5)电子商务将向智能化方向发展，由此引发数据服务业的兴起，以及个性化、准确化营销的发展。 电子商务发展的主要任务是：推动电子商务应用的普及和深化，包括推动大型工业、商贸物流、旅游服务等传统企业深化电子商务应用，提高网络采购和网络销售发展水平；促进移动电子商务等创新型电子商务发展等。
简述商业模式含义及其要素：
含义：商业模式是没了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式是商业计划的核心内容。 要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。 长尾理论的含义及其意义有什么： 含义：薄利多销
意义:只要存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌甚至更大。
具体应用：1. Google是一个最典型的“长尾”公司，其成长历程就是把广告商和出版商的“长尾”商业化的过程2.ZARA款多量小的长尾样板。 总结B2B B2C C2C电子商务模式的特点
B2B 电子市场：将买卖双方集合在一起，降低交易成本。 电子分销商：直接为企业提供产品或服务。
B2B服务提供商：通过网络向其他企业提供业务服务。 信息中介：收集消费者信息并出售给其他企业。
B2C 门户网络：提供集成的综合性服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等 电子零售商：在线的零售商店，提供在线的零售服务。
内容提供商：提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒咨询提供商。 交易经纪人：在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。
社区服务商：建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。
C2C 传统服务商转型“上网”：之前主要为传统行业的企业提供软件、呼叫中心外包、广告代理等专业服务，拥有丰富的经验和成熟的客户。
新型服务商:在成立之初即定位为网商服务，围绕着网商的需求和特点设计发展战略、商业模式、产品服务等，天然融入了电子商务基因。
网商转型为服务商：原本是网商，发现为网商服务蕴藏着新的商机而转型。在电子商务运营、网络营销等方面拥有丰富的经验。 分析新兴的电子商务模式及其特点
模式：移动商务：运用新的信息技术-无线通讯技术，实现对移动网络的访问，从而实现在移动网络中的商务活动。
特点：继承传统电子商务在任何人在任何时间可以访问到有线网络的优势基础上，利用了无线设备，从而做到任何人在任何时间、任何地点对网络的访问。
电子零售商的类型主要有哪些
1.邮购商：原本从事目录邮购的企业，将发品发布的方式转移到互联网上成为电子零售商
2.制造商直销：制造企业直销绕过批发商和零售商，直接和客户进行交易。 3.虚拟电子零售商：直接通过互联网向客户销售商品的公司。
4.鼠标加水泥零售商：传统的实体商业企业，在原本的渠道外增加互联网向客户销售产品的公司。既经营实体商店有做网络销售的公司模式，又称为多渠道销售模式。
5.互联网集市：为电子零售商提供公共服务的平台企业。有两种类型：提供商业目录和服务共享购物中心。
适合网上销售产品的特点有哪些
1.品牌认知度高。
2.由知名供应商提供的可信的担保。 3.数字化的产品 4.相对便宜的产品 5.购买频繁的产品
6.基本不需要查看实物，有标准规格的产品 7.大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品 简述主要的网络营销理论
整合营销
整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传播方式，以统一的目标和统一的传播形象，传播一致产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立品牌与消费者长期密切的关系，更有效地达到产品传播和产品行销的目的。
尽管对于整合营销的定义仍存在很大争议，但它们的基本思想是一致的，即以顾客需求为中心，变单向诉求和灌输，为双向沟通。树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立长期关系，达到消费者和厂家的双赢（Win-Win）。
整合营销的特征①在整合营销传播中，消费者处于核心地位。②对消费者深刻全面地了解，是以建立资料库为基础的。③整合营销传播的核心工作是培养真正的\"消费者价值\"观，与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。④以本质上一致的信息为支撑点进行传播。企业不管利用什么媒体，其产品或服务的信息一定得清楚一致。⑤以各种传播媒介的整合运用作手段进行传播。⑥紧跟移动互联网发展的趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化以后，新技术对原有PC互联带来了前所未有的颠覆和冲击，在这个过程当中应当紧盯市场需求，整合现有的资源，包括横向和纵向的资源。成为一个移动营销价值的整合者和传播者。
直复营销
直复营销定义：指的是依靠商品列表、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流行式的媒体的大范围营销活动。美国直复营销协会对其所下的定义是：“一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易所使用的一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。”
直复营销活动的三个基本特征1、营销者与目标受众的“互动性”2、营销活动效果的“可测量性” 3、营销活动空间上的“广泛性”
软营销
所谓网络软营销理论，实际上是针对工业经济时代的大规模生产为主要特征的“强势营销”而提出的新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意地主动接受企业的营销活动。 关系营销
主要包括两个基本点首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广的一系列领域产生影响，包括消费者市场、劳动力市场、供应商市场、企业内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；
在微观上，认识到企业与顾客的关系不断变化，市场营销的核心应从过去的简单的一次性交易关系转变为长期的互惠双赢关系。
分析网站实务日志在企业网站运营中的作用：网站事务日志记录用户在网站上的活动，而事务日志挖掘是分析和预测用户访问网络的行为，其分析结果可以应用于优化网站结构等许多方面。（简单说就是看这个页面看得人多还是少。） 网络营销工具与方法
企业网站 基于企业网站的网络营销主要包括：一是网站营销。主要指对企业网站的规划、建设、推广和维护。主要涉及域名申请、网站规划、网页设计、网站发布、网站推广以及网站的管理和维护等内容。 二是基于企业网站的网上营销。包括企业网上信息沟通（包括大量定制信息）、网上市场调研、网上直接销售、网上顾客服务等。
企业网站推广方法：在线推广:搜索引擎登录、网站链接、网络广告推广、利用新闻组及网络论坛推广、邮件列表推广 离线广告推广：大众媒体对建立网站品牌的作用、户外媒体对提高网站知名度的作用 网络广告 常见的网络广告形式：旗帜广告、赞助广告、按钮广告、关键字广告、插播式广告、分类广告、文字广告
搜索引擎营销搜索引擎营销的常见方式：免费登陆分类目录、付费登陆分类目录、网页内容定位广告 E-mail营销 Email营销必须满足三个基本条件：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的 Web2.0营销
博客营销：就是利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销信息的传播。博客营销是一种基于个人知识资源（包括思想、体验等表现形式）的网络信息传递形式。
RSS营销：RSS（Really Simple Syndication）是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。 其它网络营销工具
病毒营销：“病毒营销”一般借助于网络，厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，通过网络用户的口碑宣传和主动传播，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以百万计的受众。
移动营销：移动营销是指利用手机为主要传播平台，直接向分众目标受众定向和精确地传递个性化即时信息，通过与消费者的信息互动达到市场沟通的目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。 电子商务交易过程中遇到的安全威胁：1．在网络的传输过程中信息被截获 2．传输的文件可能被篡改 3．伪造电子邮件 4．假冒他人身份 5．不承认或抵赖已经做过的交易 防火墙的主要作用是什么？它有哪些局限性？
防火墙系统可以保护计算机面授一下几类攻击：（1）、未经授权的内部访问：互联网上未被授权的用户想访问内部网 （2）、危害证明：外部用户用非法手段取得的访问权限（3）、未经授权的外部访问：内部用户想在互联网上未经授权的访问权限（4）、电子欺骗：攻击者通过伪装的internet用户进行远程登入，进行破坏 （5）、特洛伊木马：木马病毒（6）、渗透：攻击者通过一个假装的主机隐藏其攻击意图 （7）、泛洪：攻击者试图用增加访问服务器次数的方法使其过载
局限性：1、防火墙不能阻止来自内部的破坏2、防火墙不能保护绕过它的连接3、防火墙无法完全防止新出现的网络威胁4、防火墙不能防止病毒
常见的密匙体系有哪两种？分别简述它们的原理和工作过程
对称式密钥加密技术：对称式密钥加密技术是指加密和解密均采用同一密钥，而且通信双方必须都获得该密钥且保持，密钥的安全性。当给对方发信息时，用自己的加密秘钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。
非对称密钥技术（公开密钥加密技术）：公开密钥加密技术要求密钥成对使用，即加密和解密分别由两个密钥来实现。每个用户都有一对密钥，一个可以公开，即公共密钥，由于加密。另一个由用户安全拥
有，即秘密密钥，用于解密。当给对方发信息时，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用自己的秘密密钥进行解密。 常见的认证技术有哪些？（P247）
数字信封、数字签名、身份认证技术、数字时间戳、数字凭证 简述数字签名的原理和工作过程
原理：数字签名使用的是发送方的密钥对，发送方用自己的私有密钥进行加密，接收方用发送方的公开密钥进行解密，这是一个一对多的关系，任何拥有发送方公开密钥的人都可以验证数字签名的正确性。 工作过程：发送方用自己的密钥对报文X进行Encrypt(编码)运算，生成不可读取的密文Dsk，然后将Dsk传送给接收方，接收方为了核实签名，用发送方的公用密钥进行Decrypt(解码)运算，还原报文。 安全电子交易协议的工作原理
简述网上支付系统的主要类型和系统的基本功能
主要类型：1.信用卡支付系统2.电子转账支付系统3.电子现金支付系统4.第三方支付系统
基本功能：1.使用数字签名和数字证书实现对各方的认证 2.使用加密技术对业务进行加密3.使用信息摘要算法以确认业务的完整性4.当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性。5.能够处理贸易业务的多边的支付问题。 信用卡网上支付方式的业务流程
1、客户访问商家主页，浏览商品，验证商家CA证书，申请空白订货单
2、客户挑选商品，填写订单，输入信用卡信息，输入身份识别码Pin，由浏览器扩展部分进行验证，如果符合就打开信用卡，读取卡中数据，并由用户形成支付指令，与订单同时发往商家
3、商家后端服务器中的支付处理模块在收到订单信息和支付信息之后，初步确认客户的交易意图，在对客户身份认证完成之后，将两种信息发往信用卡信息中心进行确认并申请授权。
SET网上支付模型
1、持卡人浏览商品，选择想购买的商品，请求空白订单，并验证商家身份。 2、客户选择信用卡支付方式。
3、持卡人填写订单并生成支付指令，一并发往商家，即发出了购买请求。
4、商家将经双联签字的订单及支付指令通过网关送往专用金融网，即发出支付授权请求。 5、商家将支付已获得授权的消息返回持卡人，确认其购买并组织送货。 6、商家请求支付获取，即将先前授权的支付请求转账到其账户中。
7、客户可以随机或定期查询信用卡账户，归还发卡行垫付的款项并支付货款利息。
电子支票支付系统模型
电子支票是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。它由客户计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据（支付人、支付金额、支付起因等）、支票数据（出票人、收款人、付款人、到期日等）、客户的数字签名、CA证书、开户行证明文件等内容。
电子支票支付系统提供发出支票、处理支票和网上服务，是纸基支票的电子化延伸。付款人向收款人发出电子支票以抵付货款，收款人用此电子支票向银行背书以启动支付，经认证的合法电子支票在支付过程中就作为将存款从付款人账户转入收款人账户的确认依据。
电子支票支付方式的业务流程
1、客户到银行开设支票存款账户，存入存款（此步骤也可通过Internet实现），申请电子支票的使用权。
2、客户开户行审核申请人资信状况
3、顾客网上购物，填写订单完毕，使用电子支票生成器和开户行发放的授权证明文件生成此笔支付的电子支票，一同发往商家
第三方支付平台的作用
1.减少了从事网上销售的商户为接受银行卡支付，所需要与众多银行联结、协商、管理和维护的成本 2.扩大了可以接受银行卡支付的商户范围
3.减少了消费者银行机密信息在公共网络上泄露的可能性 4.增强了电子商务活动过程的信用程度
1、长尾理论的含义及实际应用例子
2、CNNIC的第32次《中国互联网发展状况统计报告》中与电子商务应用相关的信息：例如手机上网 手机支付等信息
3、数字签名的原理与改进（上课时候说过）
4、网站事务日志的作用及例子（作用参考书本，例子课堂上讲过了，例如：啤酒和尿布、高中女生收到婴儿服优惠券的案例等，也可以用自己准备的案例）
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