外拓部管理制度

一、管理架构

1组组长 置业顾问 置业顾问 电销专员 外拓专员 2组组长 电销组长 外拓组长 销售主管 外拓主管 内场经理 外场经理 营销总监 二、工作职责

（一）、外拓经理岗位职责

1、组织召开各项业务会议： 1）小组会 2）晨会 3）业务检讨会 4）周会

2、传达、执行公司下达的各项指令。 3、做好各项需要上报的表单。

4、做好报表的分析，熟记各项数据、拓客情况以及客户的问题。 1）电话营销跟踪表 2）日报表 3）周报表

5、做好外拓团队的管理

1）人员的出勤、休假协调、外出管理 2）电话营销、外出拓展工作的督促 6、寻找全民营销客介资源。

7、对企划部的各项广告媒体提出正确的建议。

8、收罗各种市场动态、有关房产信息及周边各案的新情况。 9、及时了解房地产调控政策信息。 10、外拓流程的制定。 11、利益分配计划的制定。 12、基本销售目标的制定。 13、淡季变动对策的制定。

14、操作失误的应变、潜在客户的整理。 15、制定拓客统一说辞及阶段性培训计划。

16、了解外拓专员的拓展成果情况，对外拓专员的成绩排名进行汇总，以供项目经理参考。

17、协助项目经理制定外拓目标和计划。 18、制定拓客计划并执行。

19、做好各项成本预算，节约各项资源。

20、制定各时期的拓客计划。

21、严守公司秘密，妥善保管各种客户信息档案和销售资料。 22、工作进度安排。 （二）、外拓主管岗位职责

1、传达、执行外拓经理下达的各项指令。 2、做好团队各项需要上报的表单。

3、做好团队的报表分析，熟记各项数据、拓客情况以及客户的问题。

1）电话营销跟踪 2）日报表 3）周报表

4、做好外拓团队的管理

1）人员的出勤、休假协调、外出管理。 2）电话营销、外出拓展工作的督促。 5、寻找全民营销客介资源。

6、收罗各种市场动态、有关房产信息及周边各案的新情况。 7、及时了解房地产调控政策信息。 8、团队的基本销售目标的制定。 9、操作失误的应变、潜在客户的整理。

10、了解团队的拓展成果情况，对外拓专员的成绩排名进行汇总，以供外拓经理参考。

11、协助外拓经理制定外拓目标和计划。

12、制定团队的拓客计划并执行。 13、制定团队各时期的拓客计划。

14、严守公司机密，妥善保管各种客户信息档案和销售资料。 15、团队的工作进度安排。 （三）、外拓专员级组长职责 1、推广公司形象，传递公司信息。

2、电话营销拓展客户，邀约客户来访，并交由对接的内场置业顾问跟进。

3、外出派发海报、收集客户电话给对接的内场置业顾问跟进。 4、外出邀约客户来访，交给对接的置业顾问接待。 5、做好客户情况记录表，及时反映客户情况。

6、培养市场意识，及时了解并反映竞争对手的发展动向。 7、爱护销售物料和道具。 8、保持业务台及案场的清洁。

9、不断进行业务知识的自我补充与提高。 10、严格遵守公司的各项规章制度。 11、服从公司的人员调配与安排。 12、完成领导交办的其他相关工作。 13、做好相关表单的登记。 14、适时追踪回访客户。 15、保持日常案场的卫生。 16、不定期对竞争各案进行市调。

17、收集各项房产信息，有助于提高自己的业务水平。 18、自己想方设法开拓客源。

19、严守公司机密，妥善保管各种客户信息档案和销售资料。

三、员工守则

1、服从命令听指挥，严格遵守组织纪律。 2、热爱本职工作，把工作当作人生的一打乐趣。 3、热爱公司，把公司当做自己的家。 4、热爱集体，为能加入这个集体而感到自豪。

5、热爱事业，为能拥有这份有益于社会、有益于自己的事业而庆幸。 6、热爱团队，珍惜与这些并肩作战的战友的团队。 7、爱护公司的资产，它是我们发展的物质基础。

8、爱护公司的品牌，它是我们辛苦努力的成果，也是公司继续发展的动力源泉。

9、爱戴我们的上司，他们是我们不断前进的带路人。 10、爱护我们的员工，他们是我们取得节节胜利的主要力量。 11、爱护我们的同事，今天能在一起工作，这种缘分来之不易。 12、善待我们的客户，是他们给我们发展和赚钱的机会。 13、善待我们的合作伙伴，是他们帮助我们取得许多辉煌。 14、只有不断进取，公司才能在激烈的竞争中立于不败之地。 15、只有不断赚钱积累，公司才能发展壮大，员工的生活才能不断改善。

16、处处为客户着想，只有客户赚钱了，我们才有钱赚。

17、多体谅合作伙伴，经常换位思考，只有好好的配合，才能把共同的工作做好。

18、常怀感恩之心，常有感激之情，心中充满了爱，身上有用不完的劲，工作中充满了激情，为自己的人生写下壮丽的诗篇！ 四、规章制度 （一）、入职

1、将新员工顺利导入现有的组织结构和公司文化氛围之中。员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，为将来的工作效率打下基础；

2、向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；

3、在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据； 4、新员工入职应提交：1寸彩照1张，毕业证书，学位证书，职称证书，身份证复印件。 （二）、试用

新招聘的员工试用期为两个月。 （三）、转正

1、新员工试用期结束后，可向人力资源部申请转正，表现优秀者可提前转正。

2、员工应填写【转正申请表】对自己在试用期内的工作进行自评，部门主管审批应详细填写转正意见，总经理的审批将对该员工的转正起到决定性的作用，最后报送人力资源部。

（四）、离职

1、销售人员辞职需提前30天递交书面申请，经公司领导批准后方可办理离职手续。

2、离职人员辞职需填写离职申请表，交还公司发放的办公用品，由经理核实确认；同时，将所有成交及未成交的客户名录进行移交工作，所有客户由公司统一分配给其他在职销售人员追踪管理。

3、离职人员按实际完成情况计提相应佣金，剩余部分的工作由被移交人完成并计提该部分佣金。

4、财务部在核实离职人员工资、佣金、欠款及扣款情况后签字确认；同时，在获取公司的批准后按规定发放其佣金。 （五）、晋升

1、公司积极推行内部晋升制度。在职位合适人选空缺的前提下，工作态度端正、工作能力较强、具有团队精神者可经公司综合考核获得优先的晋升与发展机会。

2、该晋升制度适用于公司全体员工，尤其为广大普通员工营造透明、公平的工作平台。

五、考勤制度

1、上班时间

上午8:00——12:00，下午14:30——18:30

工作时间可根据实际情况进行调整，经领导批准后执行。

2、考勤结算日期：月考勤以每月1日至本月底为一个考勤计算周期。 3、外拓人员每人每周休息1天，采用轮休方式，由主管提前安排值

班及休息；节假日等特殊情况由公司统一安排休息事宜；休息天数可由公司据当时销售任务随时进行调整。

4、请事假一天以内（含一天）者需于前一天向主管请示并获准；请事假两天以上（含两天）者经外拓经理批准后获准。病假按事假处理。 5、未经请假并于上班时间以后30分钟以内到达办公室者视为迟到；超过30分钟到达办公室者视为旷工一天；但因偶发事件并经及时申请后获准补假者不在此限。 6、考勤制度处罚规定：

1）未签到、代签到人员处罚规定：10元/次

2）迟到：10元/次【20分钟以内罚10元，20—30分钟以内罚15元，30分钟以上按旷工一天处理】 3）早退：10元/次

4）旷工：旷工1日者扣发3日底薪；旷工2日者扣发6日底薪；旷工3日者（含3日）扣发9日底薪，并予以辞退处理。 5）事假、病假：30元/天

7、每月最多只能请2天事假，2天病假，超过按旷工处理。 8、公司员工扣款用于本项目组福利金使用。（聚会等等） 六、销售人员仪容、妆扮 （一)、仪容仪表

1、男员工：不染发，前不遮眉，后不过领，横发不过耳。

2、女员工：化淡妆，使用的化妆品、香水以淡雅为宜；刘海不盖眉；自然、大方；头发过肩要扎起；头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；

发型不可太夸张；不可染发。

3、指甲：保持双手清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。 4、面容：保持清洁，无眼垢及耳垢，男员工不可留胡须。 （二）、着装要求

1、工装：必须整洁、平整、钮扣扣好；着装前清理制服上的灰尘、头皮屑。

2、鞋袜：鞋经常保持清洁、光亮、无破损；男员工黑色皮鞋深色袜子；女员工着裙装，统一颜色长袜。

3、领带：熨烫平整、注意色彩搭配，长度以盖及皮带扣为宜。 4、工号牌：是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，工号牌佩带制服在左上方。

七、早晚会制度

1、每天上午8:05由值班人员主持召开早会，并负责召集、记录； 2、会议内容以通报前一天“外拓日志”内容为主，主管和经理可以同时安排当天的工作任务。

3、每天18:00召开晚会，由当天值班人员召集、记录，由经理主持；通报当天“外拓日志”的主要内容；分析当天的拓客及电话营销情况。 4、每周业务例会，由经理主持、总结、布置、安排销售工作，了解客户情况和存在的问题，及时对外拓人员业务水平和工作业绩进行监督、考核及培训等。 八、客户确认及业绩分配制度

外拓人员拓展的客户不能与售楼部自然来客、来电重叠，否则视

为内场客户不属于外拓人员客户。外拓人员新拓展的客户在30日内成交的算该外拓人员业绩并结算佣金，超过30天成交不算该外拓人员业绩，也没有外拓佣金。

外拓人员离职后的佣金结算：所成交房源已付清首付款，并签订商品房买卖合同的结算100%佣金，已认购未付清首付款及签约结算50%。

九、制服管理制度

为了树立公司及服务项目的良好形象，要求各项目部销售现场工作人员统一穿着工作装，对各项目部销售现场的工作人员的服装管理作如下规定：

工作装的制作及费用

1、工作装由公司统一定制式样，安排制作并派发到位。 2、服装发放对象：全体外拓人员。

3、工作装的使用：工作装归员工个人使用保管，综合部与项目组做好工作装的领取手续。

4、员工外出拓客必须穿着公司统一规定的服装。

5、费用与折旧：员工工作装免费发放员工穿着，员工应保持工作装的整洁笔挺，注意清洁保养方式，防止变色变皱，如因清洗或穿着不当造成服装损坏，按照规定的折旧期限进行赔偿，重新制作的工装费用由个人承担。服装折旧损耗为一年，自员工领用服装日开始计算，按公司规定时间进行折旧。

工作装管理：

1、员工领用服装后离职的按照服装领用时间计算服装折旧费，折旧费从工资中扣除。

2、领取工作服2个月内离职的（含自动离职、辞退、劝退等），配发的统一工作装由该员工按总额的100%购买，服装归员工个人。

3、领取工作服第3个月起不满5个月离职的（含自动离职、辞退、劝退等），配发的统一工作装由该员工按总额的70%购买，服装归员工个人。

4、领取工作服第6个月起不满8个月离职的（含自动离职、辞退、劝退等），配发的统一工作装由该员工按总额的50%购买，服装归员工个人。

5、领取工作服第9个月起不满12个月离职的（含自动离职、辞退、劝退等），配发的统一工作装由该员工按总额的50%购买，服装归员工个人。

6、领取工作服满12个月以上而离职的（含自动离职、辞退、劝退等），或项目已经结案的，员工可免费获得工作服。 十、外拓工作目标及考核

1、外拓专员每月每人需电话营销3000组，拓客100组，拓客来访30组，成交1套，认筹期间还要完成认筹3套，若未完成任务量则扣除10%的工资，销售部有权决定去留。

2、每天拓客回来的客户电话由主管汇总到销售部，由销售部进行电话回访并检验电话的真实性及有效性，如果发现虚假客户电话或无效电话，则从主管到专员分别处罚，一组虚假电话罚款10元，以

此类推。

3、管理人员考核

（1）外拓团队每月至少要外出拓展2400组客户、电话营销72000组、成交15套，认筹期间完成认筹72套，若未完成扣外场经理及主管10%的工资。

（2）拓客小组长所管理的小组每月至少要外出拓展1200组客户、电话营销36000组、成交8套，认筹期间还要完成认筹36套，若未完成扣小组长10%的工资。