供电公司社会评价工作整改情况报告

供电公司社会评价工作整改情况报

告

首先感谢全县人民对Xx供电有限公司科学发展、和谐发展提出的宝贵意见和建议，同时感谢社会各界人士及Xx县各级各部门对Xx供电有限公司多年来的努力给予充分的肯定和大力的支持。按照《Xx县社会评价工作领导小组办公室关于反馈社会评价工作评价代表意见建议的函》的要求，我公司及时组织相关部门进行了认真剖析和讨论反思，制定了整改方案，明确了整改目标和责任人，现将整改落实情况报告如下：

一、领导重视，措施得力，党员干部率先垂范树标杆

一是认真按照社会评价代表工作评议的反馈意见，迅速成立工作评议整改领导小组，由公司主要领导总体抓，分

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管领导具体抓，统一部署、全面整改；二是严格按照中央八项规定精神，组织公司全体干部员工召开了 “转变作风、提升服务、树立形象”讨论反思会，深入查找自身存在的问题，切实转变工作作风、提升服务水平、树立公司的良好形象；三是组织全体党员干部认真对照党风廉政建设和反腐倡廉工作要求，集中学习政策法规和企业制度，对照检查个人在作风等方面存在的问题，深刻剖析，撰写个人反思材料，签订个人廉洁自律承诺书，并下发监察工作项目督办书30份，督促各部门整改落到实处。

二、加大培训，强化监督，员工服务意识得到全面提升

一是着力加强一线员工和窗口服务人员的业务技能和服务意识学习，认真组织营销人员对岗位标准、服务规范、业扩流程、电价政策、法规制度等进行系统培训，并开展应知应会考试考核，

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全面提升窗口服务人员的综合素质和服务意识，最大限度的赢得客户的理解和认同；二是加大公司内部的监督检查力度，成立联合检查组不定期对公司机关各职能部室、基层队所和服务窗口开展作风建设专项检查，对检查存在的问题责令整改，对违纪人员及时公开通报，并经济考核。2014年1至9月，共开展作风建设专项检查41次，发现问题5个，考核87人次；三是着力加强窗口建设，建立和完善窗口服务的制度、流程、监督考核机制，全面提升广大干部员工的思想觉悟和服务意识。

三、对社会评价意见的整改落实情况

(一)存在乱收费、乱摊派现象

整改情况：一是涉及供电部门的收费项目共有3种，分别为电费、业扩报装、电力工程。电费收缴严格按照物价

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管理部门的目录电价和有关政策规定执行，没有违反电价政策的情况，另外对《云南省电网销售电价表》、《云南省电网丰、枯分时电价表》等电价收费项目均在各供电营业厅进行上墙公示，并在宣传架还放置了《销售电价表》等营销宣传册供广大用电客户查阅。业扩报装严格按照国家相关法律法规和曲靖市发展和改革委员会《经营性服务价格备案证》（曲发改价格备案〔2013〕21号）文件执行，没有乱收费的现象。电力工程分为两种，一种属供电部门产权的由国家统筹资金，并按照国家相关定额预算标准组织实施，不存在收费现象，另一种属客户产权的由客户委托有资质的施工单位组织实施，自2009年以来，按照国家电力监管委员会“三不指定”文件规定，供电部门对外不承揽任何客户电力工程，所有用电客户涉及电力设计、施工、设备材料供应将由客户自主选择具备相关业务资质的单位，并报所辖供电部门审查备案即可，但不属于供电部门

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委派的单位或机构，涉及的相关费用由客户与委托方协商购付，供电部门不参与和干扰客户选择相应的单位，同时，供电部门每年在各营业厅（室）和电力网站上向广大用电客户公开合格供应商供客户参考和选择；二是为解决新建住宅小区今后用电设施建设的监管运维，提高供用电服务水平，Xx供电有限公司严格按照Xx县人民政府第14号公告《Xx县新建住宅供配电设施建设管理实施细则》，制定下发了《新建住宅项目供配电设施建设管理的实施方案》，成立了工程项目部，进一步规范了因房地产开发商电力配套设施不全而造成住户用电设施设备故障，从而影响了用户的正常生活用电。

(二)电力公司存在乱摊派，半个小时能做的5、6个人去做，收取5、6个工时费

整改情况：一是产权归属供电部门

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的，由供电部门运行和维护，不存在收取任何费用；二是产权归属客户的，按照产权界限和供用电合同要求，由客户自主进行维护和管理，供电部门不收取任何费用；三是涉及居民生活用电和低压动力用户的业扩报装，供电部门严格按照曲靖市发展和改革委员会《经营性服务价格备案证》（曲发改价格备案〔2013〕21号）文件要求，加强业务环节的监督检查和档案管理，但涉及的工时费、材料费等将由客户自主与相关单位购付；四是加大对外协施工单位的监督检查力度，监督外协施工单位严格按照相关规定和技术标准执行，在此恳请广大人民群众对涉电施工的单位和人员加强监督，发现问题及时向供电部门举报投诉，供电部门将竭诚做好供用电优质服务工作，同时加强公司窗口服务人员和业务办理人员对外宣传力度和对工作流程、职责权限的学习，加大与客户之间的沟通协调，尽最大努力化解群众矛盾和误解。五是由公司监察审计部、

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市场营销部、财务部成立联合专项检查组，对所辖的4个供电所认真组织开展了业扩报装专项检查工作。通过检查，只是存在一些业扩报装资料不规范、档案不全、系统录入不及时，业扩从受理到报装超时现象，不存在多收费、乱摊派的违纪现象。

(三)电力公司存在门难进、脸难看、话难听、事难办等现象

整改情况：一是强化对外服务体系开通电力绿色通道，深入开展优质服务进学校、进社区、进企业、进医院、进部队、进家庭“六走进”活动，多方宣传用电政策、解决客户用电困难，着力打造以客户需求传递机制、客户服务协同机制和客户服务评价机制为支柱的客户服务体系，公司制定下发了《Xx供电有限公司客户全方位服务体系建设工作方案》，全面提升和查找供电服务过程中存在的问题和原因，找准症结，严肃惩治；二是加大行风纠风工作力度，强化内部

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监督管理机制，在各营业厅(室)和各社区、村委会设立了意见箱、意见簿，公开了投诉举报电话，检查组人员不定期检查各营业窗口服务情况，并走访客户，对检查存在的问题及客户反映的问题限时督办并考核问责；三是认真接受县人大、政协代表提案，及时组织人员现场调查分析、整改落实，并主动沟通汇报，同时，公司党政于今年9月1日向全县社会各界聘请了15名优质服务行风监督员和6名优质服务监测员，督促公司各部门从被动服务向主动服务转变，从要我监督向我要监督转变，彻底扭转干部员工的思想观念和企业社会形象，更好的促进企业与社会的和谐发展。

(四)存在以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作、吃拿卡要等问题

整改情况：一是组织公司领导干部层层签订反腐倡廉建设岗位责任书，明确职责权限和廉洁底线；二是组织公司领导干部和关键岗位人员共计204人签

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订了《个人廉洁从业承诺书》和《拒绝接受和赠送“红包”承诺书》，并到曲靖市反腐倡廉警示教育基地现场观摩反腐案例，认真组织学习相关法律法规和企业规章制度；三是以创建曲靖市廉政文化示范点为契机，充分利用公司厂务公开栏、企业门户网站、廉政电脑屏保及办公桌文化，每逢节假日向公司全体干部员工发送廉洁短信，在公司设立廉政文化警示教育学习园地，在各营业窗口设置廉洁从业示范岗、警示格言等手段，提醒我们的领导干部和关键岗位人员要“诚信做人、规矩做事”，在各种权力和诱惑时保持清醒头脑，维护企业形象；四是邀请云南电网公司监察部和曲靖供电局纪委不定期对我公司服务窗口及各项业务环节开展效能监察和明察暗访工作，对发现的问题和人员限时督办和严肃惩处；五是由公司监察审计部牵头植入公司中心工作，深入查找违反“四风”问题和企业依法经营规定的行为，采取廉洁风险体系源头分析、过程管控、总

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结评估的方式，加强业务流程各环节的监督检查和执纪监督，警示广大领导干部和关键岗位人员在政治纪律、组织纪律、财经纪律、工作纪律、生活纪律方面不敢腐；六是内审外查，多渠道、多方法征求广大人民群众的意见建议，对群众反映强烈、负面影响最为突出的部门和人员采取专项调查、惩治教育的方式提升公司内部管理水平，营造良好的社会外部环境；七是本着对用电客户负责，对客户选择的承包商和物资供应商适时进行监督，对弄虚作假和不守诚信的单位采取黑名单制加强管控，防治不良行为的单位损害用电客户利益，从而影响供电部门的社会形象，给社会造成负面影响。通过以上措施和方法，今年公司未发生以权谋私、徇私舞弊、暗箱操作、吃拿卡要等违纪问题。

二、下一步的工作思路及打算

一是积极主动向县委、政府和人大、

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政协多沟通汇报供电部门的发展情况，查找不足，主动整改，努力营造和谐共赢的社会环境；二是加大对外营销宣传，多渠道、多方法走访客户，多与当地乡镇、居委会及用电客户沟通交流，征求广大人民群众的意见建议，并及时答复和解决群众反映的一些问题，尽最大努力化解供电部门与广大人民群众的矛盾和误解，认真接受广大人民群众的监督和评估；三是想尽办法，积极向上争取政策，提升和改进Xx县境内的电网基础设施，着力解决电力供应和电压质量问题，全力保障Xx县经济发展和人民生活用电需求；四是强化内部管理机制，积极开展惠民工作，争取最大资金多为人口密集和偏远的农村增加便民服务设施，着力解决广大人民群众的用电需求和用电服务工作；五是继续加大监督检查和信访举报查处力度，主动邀请优质服务行风监督员和监测员不定期开展客户走访和明察暗访工作，坚决做到对自身存在的问题不遮掩、不护短，对客户

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提出的问题及时回应，认真整改。

最后，衷心地感谢Xx县委、县政府和各单位、部门、广大人民群众对供电部门的关心帮助和理解支持，同时恳请Xx县委、县政府和各单位、部门、广大人民群众对Xx电力事业的发展多提宝贵意见和建议，我们将严格按照中央精神和网省公司的工作部署，竭尽全力将Xx电力事业做大、做强，把全县人民的供用电服务工作做到最好，努力兑现“万家灯火、南网情深”的社会价值。

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