关于凡客诚品微博营销模式的感悟

我们是双学位一班的第十组，我们组研究的课题是凡客诚品的营销模式探析。通过网上资料的查找，以及我们日常生活中对凡客各种广告的接触与认识，再加上平时在凡客购物的经历，我对凡客的营销模式有了一定的认识和感悟。

首先，我对凡客诚品的基本信息做系统的认识。VANCL（凡客诚品），它是由卓越网创始人陈年创办于2007年，产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化妆品等七大类，支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。创立四年以来，凭借极具性价比的服装服饰和完善的客户体验，凡客诚品已经成为网民购买服装服饰的主要选择对象。

凡客诚品的营销模式总的分为两大类，线上营销和线下营销。所谓线上营销指的就是凡客在网络上的营销，它主要包括五大营销方式：微博营销、搜索引擎广告推广、网络广告推广、电子邮件营销、顾客体验软文推广。而线下营销主要包括三种方式：全方位媒体广告推广、短信营销、以及与银行合作。

对这八大营销方式而言，我感触最大的是凡客诚品在微博上的营销。首先，我对凡客对未来网络趋势的敏感度感到惊讶，微博作为近两年刚刚兴起的一种网络信息交流传播平台，它的发展迅速的惊人，而凡客的这种独特的眼光的确让人可望而不可即，有很多人认为凡客之所以在短短的时间就能取得如此之大的成功在于它铺天盖地的广告宣传，而此基础烧钱的连锁反应。其实不然，凡客的确花费了大量

的金钱去投放广告，但是它也有自己独到的视角和眼光。它能感觉到网络潮流的趋势，而且能紧紧把握它。

微博营销，仅仅在两、三年前还没有人知道这是什么，而今天他已经成为越来越占优势的一种营销方式。凡客的选择是对的，在新浪微博最初出现的时候，凡客就成为其第一批的客户。微博的影响力越来越大，因而其最初的投入回报也越来越大。这一平台的创建，给各大从事电子商务的企业创造了新的舞台，他们一定不会错过这样的机会。由于微博兼具了IM(Instant Messaging)的个体性、即时性，博客空间的个人信息发布和分享性、社区论坛的话题讨论性，以及SNS社区的人际关系纽带性，这使其更像一个天然的口碑传播平台。

凡客在微博营销方面最初是发动自己的员工，大量的注册账号。因为是新生的网络事物，所以在一开始不知道究竟会给企业带来什么样的状况，后来在渐渐看到了微博的潜力和发展动力。在引入了专业的管理人员之后，微博的作用被进一步的发掘，而且放大。凡客对员工的微博不过多的进行干预，尽量发挥员工的想象力和创造力，顺着他们的思路去经营自己的微博，这样给了他们足够的空间展现自己，也为应对不同消费者的不同消费性格提供了更多的选择余地，无形当中就增加了自己的潜在客户，微博的分享性还有助于将顾客分类，这样针对正确的人群，做正确的帮助，真的是一个非常天然的渠道，而且潜力无限。

凡客的微博营销不断地取得各种成果，发展的越来越好，在微博蓬勃发展的过程中，凡客也在飞速的壮大。在微博粉丝的不断成长过

程中，凡客时刻不忘调动粉丝的情绪，以吸引更多的粉丝，建立更大的营销平台。微博也对凡客的服务质量、采纳用户建议等流程带来了很大的便利。比如有的顾客建议凡客提供直接退换货。凡客研究了可行性后，把以前逐层提交退换货要求，调整为直接退换货。微博让客户和公司直接面对面沟通，大大缩短了客户需求到转化为商品的流程，节约了成本，也更直接的反馈给了客户便利和优惠。凡客开始尝到了微博的甜头，因此开始进一步的去挖掘，试图发现更大的未知空间，发掘更多的有价值的东西。

微博的营销功能已经被认可，接下来各大企业就要花尽心思去想办法把自己的产品介绍给更多人，让更多人关注自己，走近自己。名人效应是当今各大企业赚得眼球的颇有效的方式。凡客也不例外，为了增加自己的关注度，凡客请来了多位名人。韩寒、王珞丹等名人的效应对提高凡客品牌知名度以及魅力度也是非常关键的。而时不时的一些八卦新闻也会为凡客带来新的关注。凡客就是这样一步一步的发掘者自己在最初的优势，而且不断地注入新的有利因素，为日后的发展铺平道路。因为没有实体的店铺，所以任何一个宣传的机会对凡客这样的企业都非常重要。微博的出现，为凡客提供了这样的平台，最初的抢先进入，也为自己占据了有利先机。凡客绝不会放弃这样的好机会，一定会不断的加大投入的力度。

凡客的成功与其强大的营销密不可分，凡客营销之所以能在短短的时间里就出类拔萃与其营销的成功也是有直接关系的，正是由于有这样完善的营销模式，才可以使得自己优质的服务被人知晓，进而被人认

可。因为没有实体的店铺，凡客必须将自己区别于那些具有良好的、完备的实体的企业。微博的出现，为凡客提供了了解顾客体验的平台。同时也为凡客找到了一个为自己广告的好机会。最初大规模的烧钱式的广告推广，的确起到了独特的作用，但是对于这样的企业，他必须有一种独特的方式去诠释自己，我相信微博是一个独特的方式，是一个伟大的平台，但是凡客必须时刻保持对网络新鲜事物的高度嗅觉，因为在这个信息高度发达的时代随时都可能出现新的平台，新的机遇，新的的威胁。