有才干没德行怎么办
Sarah Cliffe
在下面这些电子邮件中，泰科尼公司新任经理简向她的昔日同事诉说了自己的烦恼：团队中的业务尖子恃才傲物，横行霸道，搅得众人士气低落，业绩下降------
来自：简·爱泼斯坦 发至：里克·拉扎勒斯 发送日期：2001年5月14日 主题：适应新环境
嗨，里克，我已经开始有些习惯这儿的环境了。就是心里还总惦记着你和咱们那帮兄弟姐妹
们，还常常想起与客户打交道的那些事，真够带劲儿的！不过到泰科尼公司来也有一点让我颇感欣喜——我再也不用来来回回赶飞机了。你怎么样？玛莉和孩子们还好吧？
我现在接手的这个团队挺棒的，个个都很能干，大多数人也比较友善。认识一下我的几个新
同事吧：卡罗琳资格最老，她这人看上去挺务实的，很善于跟人交往。她一直希望能在工作和家庭之间找到一个平衡点，但最近还是离了婚，不过她没有为此影响工作，不但做好了分内的事，还做了一些分外的事，大家都挺信任她的。汤姆是个爱搞笑的家伙，天生就是块做销售的料，他就象一只蹦蹦跳跳不停给你衔回猎物的金毛猎犬。但你可千万别被他这个外表给迷惑了，你懂我的意思吗？我是说，你永远都不可能深入他的内心，不过他也不像是那种情绪波动很大的人。杰克感情丰富，有些书生气，说实话我还不十分了解他，只觉得他有些腼腆。
要说惟一让我头疼的就是那个安迪，也许因为他总是对我摆出一副咄咄逼人的架势。这个人
很聪明，但是太好斗了，对那些比他笨的人一丁点儿耐心都没有，我可能得在他身上费点儿心思。
———简
来自：里克·拉扎勒斯 发至：简·爱泼斯坦
发送日期：2001年5月14日 主题：你好啊，外乡人
简，得到你的音讯很高兴。那个叫安迪的人到底怎么啦？你好象对此很紧张嘛！
——里克
企业执行体系资深顾问：沈慧民
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发送日期：2001年5月15日 主 题：回复：你好啊，外乡人
我也说不清楚他是怎么了。就拿一件小事来说吧，我的行政助理莫琳没有安排好开会时间，
和其他事撞车了，他竟然冲着莫琳大发雷霆，训斥莫琳害得他不得不重排日程。我还以为天塌下来了呢，其实他完全可以说得委婉一些嘛！要知道，我是顶头上司，而他居然当着我的面训斥“我”的人，他还把我放在眼里吗？
——简
发送日期：2001年5月15日 主 题：别让人觉着你好欺负
简，那个家伙在我看来也没什么难对付的。如果一个行政助理连日程安排都搞不定，我也会
感到不爽。而你对这类失误一向过于宽容。很显然，你得在那家伙面前树立起自己的权威，要不然他会爬到你头上去。
你们公司的总体环境怎么样？大家对能力较弱的人宽容吗？还是像我们这儿一样快刀斩乱
麻、铁面无情？嘿嘿------
对了，玛莉问你好呐。
——里克
发送日期：2001年5月17日 主 题：比你想得要棘手
里克，你真逗，问了这样一个问题。这儿的做法很难称得上干脆利落，也谈不上铁面无情。相反倒是有一点儿老好人的味道。一般员工的水平参差不齐，他们的薪水也没个统一标准。专业人员呢，多少有点儿混日子。要我说，来它个末尾淘汰制，每年开掉20%业绩最差的家伙，保管他们都会小心翼翼也捧着自己的饭碗！这里高层经理总是夸耀公司没有等级之分，而实际上那不过是对老好人的平庸表现睁一只眼闭一只眼罢了。也许我有错了。我来此地只有几周，对很多事情还算不上真正了解。
我还有一则趣闻要告诉你呢，这是“安迪长篇传奇”的续集。为了更加积极主动地追求增长，我们团队昨天开会制定战略规划，会上大家围绕着如何寻找新市场各抒己见。
杰克，就是那个我还不甚了解的感情丰富、有些书生气的家伙，在发表自己的得意之见是滔
滔不绝。我正准备给他换个话题，安迪打断了他：“你说的那些都是在瞎扯，知道我为什么这么说吗？”接着，他不管三七二十一，逐个抨击杰克发言中的漏洞，可怜的杰克当时窘得恨不能钻到
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地缝里去。这件事烦就烦在安迪的话句句在理。但话又说回来，这只不过是一次吹风会，连正儿八经的脑力激荡都算不上，安迪这样激烈的言辞只会阻碍各种思想的交流和碰撞。
此后，我又听到他训斥团队中的另一个行政助理丹尼尔：“这个客户非常重要，他都打过三次
电话了，你怎么就是搞不对呢？！”说实话，这次安迪又说对了。但是这样大声呵斥不但于事无补，反而更容易使别人犯错，不是吗？
发送日期：2001年5月20日 主 题：业绩如何？
先别管他在做人方面怎么样，你告诉我，这家伙对公司的贡献有多大？
——里克
——简
发送日期：2001年5月22日 主 题：回复：业绩如何？
要不是他的业绩拔尖，我想他这种讨厌的人老早就该滚蛋了。另一个团队的头儿在喝咖啡的
时候对我说：“那个家伙的脾气实在让人不敢恭维，但他的业绩也的确让你没话可说。”他说的没错，安迪是个赚钱机器。他脑子灵光，办事麻利。如果只看业绩，他是团队的No.1。我不能想象我们离了他会怎样。
——简
发送日期：2001年5月22日 主 题：回复：回复：业绩如何？
既然这样，那还有什么问题？我想是你反应过度了。
——里克
发送日期：2001年5月23日
主 题：回复：回复：回复：业绩如何？
里克，我就是喜欢你这点，说话从来不转弯抹脚。
——简
发送日期：2001年5月30日
主 题：圣灵啊，快派蝙蝠侠来吧，我们大难临头了！
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我可以在打扰你一次吗？还是那个让人头大的安迪。我曾以为他只是对底下的员工态度恶劣，
对一起共事的伙伴还是会给点面子的（上次他训完行政助理后，我曾私下里跟他通过气，让他说话时态度和蔼一些）。哪料到他居然对卡罗琳也耍起了性子，人家可是刚刚离了婚。卡罗琳目前是个什么状况，我想我应该告诉你。她在这里的人缘非常好，有着庞大的社会资本。每个人遇到问题，不管是个人的还是工作上的，都会去找她。她是个好人，但是最近不太顺，孩子监护权的事弄得她焦头烂额，倒霉的是她母亲又病倒了。她也许需要休息一阵子，好好调整一下。但是现在我需要人手，所以只能要求她在撑一段时间。好嘛，就是这样一个中心人物，目前正处在水深火热之中，却被安迪给惹恼了。她把安迪发给她的电子邮件转发给了我。我跑到她的办公室想跟她好好谈一谈，想不到我还没开口她就委屈地哭了起来。那样子我都有些看不下去了。安迪到底说了些什么呢？你看看他写给卡罗琳的电子邮件就知道了：
卡罗琳，你把到我们嘴边的馅饼给弄丢了。要知道，我花了整整8个月的时间软磨硬泡才把这些人拉来跟我们坐在一道开会，可是你却在最后一刻把事情给搞砸了。你让我下不了台也就罢了，还把生意也陪了进去。我整天听你唠叨你家里的那摊子破事。可你知不知道？谁都不容易，谁家都有一本难念的经，但是自家的困扰不该带到公司里来。如果这笔业务保不住，那全得怪你无能。你瞧着吧，我会把这件事告诉简和你周围的每一个人。
卡罗琳的泪珠子噼里啪啦掉个不停，弄得我们俩都很尴尬。伤心过后，她开始懊悔自己犯下的错误。接着我们开始转入正题。她历数她以前是如何左推右挡“罩着”安迪的，这也是为什么她如今会感到安迪有些不知好歹。平时，安迪经常向她发牢骚，说周围的谁笨得要死，而她总是洗耳恭听，等他冷静下来再与他理论。有时安迪的表现实在是太出格了，她也只不过是轻描淡写地数落他几句。而当别人来向她抱怨诉说安迪的种种不是时，她总是和稀泥，向他们解释安迪是多么不容易，压力有多大多大等等。正因为安迪对她素来还算客气，所以这次遭到他一番抢白，卡罗琳感到非常震惊。当然，她并不是真的想在我面前打安迪的小报告，但是我看得出来，她再也不愿充当和事老的角色了。我能推断出我的前任对这些根本不知情，因为卡罗琳把很多事情化解了。但愿我别像我的前任那样。
看样子我必须得和哪个耍浑的家伙好好地谈一次了。你知道吗？像这样无聊的纠纷之类的人际关系问题占去了我的大部分时间。哎，这些人的薪水都不低，大多数人还拥有很高的学历，可为什么弄得我像个幼儿园老师似的呢？
——简
发送日期：2001年5月30日 主 题：更糟的可能是------
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简，从某种程度上来说，他扮演的是个唱红脸的角色，帮你“拿鞭子抽打”那些疲疲塌塌的
家伙，而你可以唱白脸，做好人。这种安排再好不过了。
卡罗琳竟把那封电子邮件给你看，这让我很吃惊，因为这样做实际上只会有损她的形象。我
知道你会说这是因为她受不了安迪的恶言恶语，但真是这样吗？
——里克
发送日期：2001年5月31日
主 题：回复：更糟的可能是------
恶言恶语？我不知道。但怎么说这也是一种威胁。他让一个好人、一个平时总护着他的人感到自己一无是处------奥，我真的不知道该怎么办才好了。
——简
发送日期：2001年5月31日 主 题：噗，可以松一口气了
我和安迪长谈了一次，应该还算可以。征得卡罗琳的同意，我告诉安迪这段时间卡罗琳本
来应该休假的。他说他也承认卡罗琳以前不是这样。他似乎有些愧疚（这也许是我一厢情愿的看法吧）。
我找他谈话一来是想和他建立起融洽的关系，另外也想让他认识到自己的行为有多么的不
合适。我让他谈了谈他自己在团队中的角色，以及他对接下来几个月的工作的看法。没想到的是，我们谈得很投机，聊了很久。他见解精辟、精力充沛、头脑灵活。坦率地说，这次谈话是建设性的，我们展望未来同时也脚踏实地，谈话效果要比团队所有人都在场好得多。我们互相之间非常坦诚，就像你我之间一样，知无不言，言无不尽。有意思吧？
当然，最后我还是转到了他在团队中的表现这一关键问题。我说：“瞧，你是一个很有才
干的人，工作效率很高，但是你的耐心差点儿。你得悠着点儿，有时忍一忍，对人态度尽量和善一些。”（此前，我们的谈话一直很融洽，所以我才能趁热打铁，没费什么劲说出了这番话）听到这儿他有点不以为然，但是经不住我的苦口婆心的劝导，总算同意今后开会是多听别人的意见，不再对他人乱发火。
发送日期：2001年5月30日 主 题：箴言------
我过去经常说你能成为一个 出色的幼儿园老师。怎么样，那个捣蛋的男孩被你驯服了吧？
——简
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如果他还不听话，那么请你记住一句话：“时间久了，鞋跟自然就磨平了。”
——里克
发送日期：2001年6月12日 主 题：哪里有这等好事儿！
那个捣蛋的男孩正在接受改造？哼，别想美事了！昨天我召集了一个会，让他在我到会之前
先替我主持。到了会场外时，我怕惊动大家，蹑手蹑脚地走进会议室。安迪一开始没注意到我。我发现在场的每一个人都像被霜打了似的：缩着个头，耷拉着眼皮，一副诚惶诚恐的样子。你知道这个团队有多棒啊！真的，我不骗你！可现在------我看到哪个家伙正在跟汤姆较劲儿，简直可以说是凶相毕露。他对汤姆冷言冷语地讽刺挖苦。当汤姆奋起反驳是，他居然朝人家翻白眼。这还是在我溜进会议室、进入他的视野后发生的。天知道我没来时还发生过什么？我算看透了，这家伙纯粹是个混帐！
此后，我看到卡罗琳和汤姆在小声嘀咕，不用猜我也知道他们是在说安迪。会议结束后不久，
我走进了安迪的办公室，冷冷地看着他。他只是耸了耸肩，要了摇头。
见鬼！他压根就没有变。这里不是幼儿园，是企业！碰上这样一个性格像魔鬼但能为你大把
挣钱的人，你说我该怎么办呢？
——简
企业执行体系资深顾问：沈慧民
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