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酒店督导管理方法课后测试

2020-10-17 来源:步旅网
酒店督导管理方法课后测试

V 我的课程

酒店督导管理方法课后测试 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 有效的督导工作包括:V

A 发现问题和解决问题 B 培训下属和指导下属 C 徑发现问题和指导下属

D 「发现问题和培训下属 正确答案:C

2. 一个优秀的团队的标志不包括: A 「良好的人际环境 B 真诚的相互关心

C 要坦诚地表达每个人的看法 思维统一和谐 正确答案:D

3. 团队矛盾产生的原因不包括: 个别员工素质不咼

每个人的人格或者素质有差异

叮叮小文库C 每个人不同的身份和角度 D「一些外部因素也会导致出现矛盾 正确答案:A

4. 解决矛盾的关键是:V A「一碗水端平 解开矛盾双方的心结 C J双方各打50大板 D 动之以情、晓之以理 正确答案:B

5. 引导员工把个人的利益和企业的利益统一在一起的关键是: A「高层战略是否合理

*督导人员怎么能够向员工来进行有效宣传

C 管理人员如何以身作则 D 员工素质高低 正确答案:B 6. 对于督导动脑筋的 理解不正确的是:V A 是举一反三的过程

叮叮小文库要学会适时表现自己 C 要学会亡羊补牢 D 要学会预防 正确答案:B

7. 发现问题的目的是:V 在问题没有发生之前处理掉 B J解决问题 C「管理问题 D 预防问题 正确答案:A

8. 四步训练法不包括:V A匚做床 B 摆台 C匕迎宾 9D *检查 正确答案:D

9. 四步训练法的核心是:V A J 不仅告诉员工做什么 B 告诉员工怎么做

9C *不仅告诉员工做什么,更重要的是告诉他怎么做D 指出员工的错误

正确答案:C

10. 对酒店工作而言,督导管理是:V 基层的问题

B「中层的问题 C「高层的问题 D「战略层的问题 正确答案:A

11. 一个好的督导人员提升自己需要从:V A巨管理层面和人格层面 B 技术层面和管理层面 技术层面和人格层面 D 技术层面和经验层面 正确答案:C 12. 团队的基础是:V A匕合作 B巨目标 信任 D 互补 正确答案:C

13. 在酒店员工层次中,酒店督导属于:V A匕决策层 B匚执行层 9C *督导层 正确答案:C

14. 通过一类的错误预知另一类错误是指:V A 通过培训提高员工素质 B 采取一些补救措施 C 事后对员工进行处理

甲D *将管理的控制点尽量往前移 正确答案:D

15. 员工要想获得丰富的经验和知识,要想获得好的技能最主要的途径是:V 0A *管理者的传授

B 员工的经验积累 C 员工的个人学习 D 企业文化的熏陶 正确答案:A

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