客诉处理流程图
责任部门/人员 输入 主要流程 输出/输入 部门
销售部
品保部
品保部
品保部
品保部
团品保部 品保部
生产部
落后技术部 品保部
品保部
品保部
客户电话投诉 （或书面投诉） 收到客户投诉 收到客户书面投诉 客户处理登记 客诉处理登记表 与客户电话不良样品 沟通 不良图片 到客户现场公司内部 了解情况 了解情况 非我司原因 我司产品质量原因 应急处理措施 应急处理措施方案 召开客诉改善客诉改善会议记录 会议 原因分析 制定纠正/预防措施 纠正/预防措施报告 回复书面8D报告 8D报告 效果追踪 客诉履历表 结案 文件化 品保部
品保部品保部 品保部 各部门
品保部 品保部 品保部
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