摘 要
中国电子商务经过十几年的发展，已逐渐成为我国的主流商务模式。电子商务不仅改变了消费者的思维方式，也转变着消费者的生活方式，同时也使得企业的交货方式和经营方式发生转变。在中国电子商务风险管理还不十分完善的情况下，电子商务交易的参与者都面对电子商务存在的各种风险，比如：电子商务的网络安全风险、信用保障风险、税收风险、海外代购风险等。因此，电子商务风险管理成为电子商务发展的重要任务，应从多方面寻找解决方法，不仅交易双方应重视较强风险防范，还应强化政府的管理职能作用。
关键词：电子商务；管理风险；风险分析；对策
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目录
一、 调研的背景 4 二、 竞争对手分析 5 三、 目标市场选择 6 四、 调研的目的 8 五、 调研内容 10 六、 附件:5篇参考文献简介(参考的主要内容)
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1． 调研的背景
电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，以实现整个商务过程的电子化、数字化和网络化，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。[1]信息通讯技术的使用以及互联网的全球高速普及化，信息技术被运用到商贸交易中，也就产生了电子商务。
随着世界经济发展的一体化、全球化，信息技术在企业的经贸领域得到广泛运用，这使得电子商务作为贸易和信息技术相结合的产物在世界经贸发展中发挥着越来越重要的作用。它不仅指基于国际互联网上的交易，而且指所有利用国际互联网、企业内部网和局域网来解决问题、降低成本、增加附加值并创造新的商机的所有商务活动。[2]
中国电子商务理论和技术，在生产、流通、销售、服务等领域的广泛运用，同时还拥有潜力巨大的市场平台，使得电子商务成为最高效的交易平台，而网络用户作为电子商务的主要个体消费者，这也将使其成为电子商务将来的主要发展动力。此外，B2B电子商务模式在世界性交易市场中被视为具有更现实的盈利前景，因此也是得运用B2B电子商务营销的模式成为一种全球性趋势。同时，电子商务专业化的服务体系正逐步形成，使得在社会的经贸各领域中对电子商务的应用已日趋广泛。
随着中国电子商务的飞速发展和国际化的迅速接轨，电子商务的广泛运用使人们工作和生活方式发生巨大改变，但由于电子商务的运用依赖于互联网络平台，而网络黑客和病毒的攻击，让电子商务的发展存在安全问题。另外，电子商务企业对内部安全管理及风险控制意识淡薄，管理者对电子商务运作机制不重视，缺乏重视及对电子商务涉及的相关法律法规的不了解，使企业在进行电子商务运作时的管理面临着诸多面的风险，这些风险在当今电子商务竞争中已成为长久性的重要问题。因此，电子商务企业在发展和运用的电子商务平台时，有必要对其所将可能面临的风险问题进行评估，并制定相应解决方案，做好科学、合理的长远规划，以求尽可能降低或控制电子商务风险所造成的损失。
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2. 竞争对手分析
电子商务流量红利衰减,品类消费习惯固化。如果说06-10年是电子商务流量红利的鼎盛五年,那么随着11年网购消费者增速从50%下降至20%,这一红利已逐渐衰减;另一方面网购主流品类如服装、3C、图书等竞争格局基本成型,用户在这些品类上的消费习惯固化,这意味着新进入者若想通过简单打折促销等眼球吸引手段来获取新用户,并实现主流品类的攻克已绝非易事。
行业新进入者面临最大的困难在于既不具备供应链优势、也难以通过战略营销获得某一核心品类的客户认同,进而难以拓展更多品类并转型开放平台。苏宁若能结合线下资源攻克体验感较强的品类或生活服务类业态,仍存突围机会,但供应链技术能力的提升是不可或缺的环节。
技术之争升级,线上供应链效率优势越发显现。线下传统业态受限于供给决定需求的供应链模式,其响应速度、信息和商品传输效率均落后于线上业态供应链。以线上超市一号店为例,即使对于供应链极其复杂的食品、日化品类,其运营成本已降至8.8%、存货周转天数降至20天,全面优于线下超市水平(10.5%及50天)。未来随着供应链技术的进步(流程优化、大数据分析等)、硬件设施的升级(自动化代替人工等)以及终端订单需求的密集(DC仓拆单率及边际配送成本下降等),电商运营单位成本仍能进一步下降,意味着越来越多的原来受限于成本压力而在线下业态销售的品类,会被线上业态分流。
依托电商大数据,发力互联网金融。电商企业涉足互联网金融的核心竞争力,在于其掌握了海量且真实的用户消费和商户经营数据,得以评估、跟踪用户及商户的信用水平和还款能力,从而提供各式各样的金融服务,形成资金流的闭环。日本乐天集团是全球电商+金融生态系统构建最成功的实践者,通过电商平台“乐天市场”运营获得8500万用户、4万多商户及日本电商30%市场份额,进而向证券、信用卡、网上银行、保险等金融业务拓展,为乐天生态系统内交易支付、结算和资金流动提供整体支持,最终形成系统的闭环。国内以阿里、京东为龙头的电商
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企业,通过多年客户资源和大数据的积累,同样具备向互联网金融产业链拓展的基础。
但对于线上线下目前都有布局的品类,两条供应链效率和成本的差异决定了双方在产品终端定价上的差异;而传统供应链反应速度慢、调整能力弱的弊端导致其商品供给种类和速度都有瓶颈。这两点决定了实现O2O的难度要远大于线上难以替代的体验性商品和纯服务业态。
模式之争见分晓,龙头企业成闭环。天猫坐享先发优势带来的流量红利,初期提供代运营服务获得大量客户资源,进而转型大数据运营构建闭环核心;京东和一号店以单品供应链打造为突破,实现向多品类开放平台的转型:前者选择3C品类战略性亏损,借助正经营性现金流和资本市场融资持续投入后台建设,以资本+供应链性能构建闭环核心;而后者依托自身强大的技术背景攻克供应链相对复杂的商超品类,以供应链技术+黏性极强的客群构建闭环核心。
3. 目标市场选择
经济危机之下国内电子商务汇集焦点，显有成为国内发展最快行业之大势，网络购物的大势已经成，真在朝着大众话、普遍化的路线发展。我国网民人数2.53亿暂居世界之首，庞大的客户群体严重着电子商务未来的辉煌和商机，但是如何从庞大的网民群体中，挖掘自己的潜在用户群体和对潜在用户群体进行转换呢？从客户行为上做出如下分析： 目标明确客户：
部分用户群体消费需求明确、购买行为理智；这部分目标群体主要体现为购买欲望强烈、购买意思确定、购买行为理智、以男性居多、企业采购为主、高学历层次居多。这部分用户往往通过搜索引擎准备的查找和筛选自己需要的产品然后进行对比分析，最后确立购买目标和进行购买行为。
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分析客户群体，从侧面入手抓住目标客户：
（1）信息索引：
这部分目标群体的第一特征即表现在，会通过在搜索引擎等信息索引平台直接准确的输入商品关键词进行商品信息搜索和购买。
抓住这部分用户群体主要可以通过SEO、SEM等精准营销手段，将商品信息传达给目标客户群体。
（2）信息需求：
对于部分用户群体表现的理智性和企业化特性，固在信息量需求上是最大的。往往他们会通过对此的搜索对比获取更多的产品信息才能决定购买行为。
抓住这部分用户群体主要可以通过提供一定的产品信息量来达到提升网站可看性和满足用户需求、从侧面让客户依赖网站，从而达到用户转换的目的。
（3）购物体验和网站专业性：
这部分用户群体整体表现还是一个理智性，所以一个网站的购买体验和专业性表现是决定于这部分用户群体是否进行最后的购买行为的最基本要素。
哪些人喜欢在网上购物 ？
1.节约时间型。经常可以在双职工家庭中发现，他们愿意在购买支付额外或更高的价格来节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。
2.购物逃避型。他们不喜欢面对面购物的体验，因特网成为他们避免拥挤、排队、堵塞的手段。
3.新技术爱好型。通常是一些年轻人，上网购物的原因可能主要在他们看来“这很酷”。
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4.对时间和价格敏感型。仅利用网络来收集材料，节省购物所需要的精力、开支，但由于种种原因，他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品。 5.品牌忠诚者。他们信任特定品牌，无论网上还是离线，这很可能是能给商家带来最高人均收入和利润的消费者群。
6.单身购物者。 (在美国大约占在线购物者的16%)上网不仅是为了购物，还为了获得银行服务、交流、游戏、新闻以及其它活动。
4.风险类型及调研的目的
（一）电子商务网络安全风险
电子商务是以互联网络为基础构架的，网络安全是实现电子商务发展的保障。目前，互联网技术在全球飞速发展并被广泛应用，企业的电子商务信息系统中保存着大量的有关企业商业机密，关系到企业的生存和发展，同时，电子商务安全也关系到公民隐私权的保护。但现如今网络安全面临的问题日益突出，全世界因信息系统受到攻击而导致的经济损失逐年上升。互联网的相对比较开放性及网上运行的设备和软件存在不可避免的安全漏洞，使得不法之徒可以利用可能存在的安全漏洞窃取信息，删改网络系统文件，破坏数据，甚至导致系统崩溃。在我国，互联网的安全状况更是令人担忧，有关调查显示，国内90%以上的电子商务站点存在严重的安全漏洞，大多数企业内部网络存在安全隐患。[3]这让在运用电子商务进行交易环节的各个相关企业以及最终消费主体承受很大交易安全风险。
1.系统安全漏洞
电子商务的构建主要是以系统的软硬件为基础，所以，网络故障、操作错误、应用程序错误、硬件故障、系统软件错误以及计算机病毒都可以使系统不能正常工作。[4]
2.信息数据泄露
随着互联网和计算机技术的高速发展，一个电子商务系统中，可能存在多个
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操作系统，拥有多种型号的电脑设备，使用不同的传输介质，这些都有可能因为兼容性而导致电子商务系统中的数据丢失。[5]在电子商务中表现为商业机密的泄漏，主要包括两个方面：交易双方进行交易的内容被第三方窃取；交易一方提供给另一方使用的文件被第三方非法使用。
3.数据的篡改
电子商务的安全性关系到贸易双方的商业交易，确定交易方是真正的贸易方，是保证电子商务顺利进行的关键。中国电子商务起步晚，安全措施还不完善，网络攻击者可依靠各种技术和手段对传输的信息进行中途的篡改、删除或插入，破坏信息的完整性，真实性，使电子商务交易风险上升。企业在电子商务活动中产生的大量数据是企业能连续性经营的重要保证,这包括庞大的产品数据资料、客户关系管理等数据群。如果网络黑客对企业数据库进行攻击,可能窃取到企业数据库的访问权、管理权,从而企业数据,甚至篡改或删除这些企业的重要数据。同时，对于购买者来说，交易数据被恶意更改，可能造成个人信息丢失，被他人利用，造成经济损失。
4.黑客及病毒问题
随着各种应用工具的传播，黑客已经大众化，各种新型病毒及其变种迅速增加，互联网的出现尤为病毒的传播提供了最好的媒介。[6]由于黑客和病毒的攻击以及计算机硬件的人为破坏，使得在一定时间内网络系统或服务器服务系统的作用完全失效，导致电子商务交易数据丢失，使交易安全受到威胁。 5.身份识别问题
电子交易过程中，第三方有可能假冒交易一方的身份，以破坏交易、破坏被假冒一方的信誉或盗取被假冒一方的交易成果等，进行身份识别后，交易双方就可以防止。
风险对应的是是否能有收益，把握好风险就是把握真理把握未来的方向
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5.调研内容
（二）电子商务信用风险
来自中国互联网络信息中心(CNNIC)2006年发布的《第18次中国互联网络发展状况统计报告》报告显示，有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36.3%，公众比例稍低，为13.3%,[7]然而，电子商务的运用发展非常迅速，截至2010年6月，网络购物用户规模达到1.42亿，使用率提升至33.8%，上浮了5.7个百分点，半年用户增幅达31.4%。[8]但电子商务的在线交易虚拟化和信息的不对称性使其信用的不确定性更大，由于虚拟市场中各交易者的信用道德、信用意向和信用能力的不确定，以及受其它多种因素的影响，造成了网络交易过程中各交易主体遵守合约的程度存在不确定性，从而形成电子商务信用风险。
我国在互联网电子商务信用管理行业及信用评级机构起步晚，在管理规则、标准的制定、执行等方面还不完善。存在的问题是：缺乏规范性，相关法律法规尚不健全，商业交易双方的互不了解，几乎不存在与传统商业模式的磋商、谈判、考察、签署文件等问题，因此在交易过程中需要依靠一定的电子安全技术手段认证，减小双方交易信用风险，如网络身份实名、电子签名、数据加密、电子数字证书等技术保障电子商务交易的安全。面对法律对电子平台交易监管的滞后性，在电子商务交易中，几乎不存在电子文件、电子报表、电子合同等无纸介质的使用，不可能使用传统交易的签字方式对交易双方真实性进行有效保障，使得信用风险在电子商务交易中的辨别真伪上存在新的风险，这也使得消费者对这网上交易平台及交易安全的信任程度，成为电子商务起步和发展能否成功的关键，而这问题的存在主要是因为其信任风险实质是网络交易的虚拟化所引起的。同时，信用风险也是在各类交易活动中所有参与者所面临的一种普通现象。并且，在现实的商品交易过程中先履约一方将首先面临信用风险。
1.买方所面临的信用风险
由于信息的不对称，消费者或采购商不可能掌握与商家商品信息有关的全部资料。买方对商品的信息及准确度受限或是受商家诱导，使消费者所购买商品不符自身需求。此外，卖方不能按质、按量、按时寄送消费者购买的货物，或是卖
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家单方毁约，不履行交易，买方的证据取得、保留等存在困难和风险，如存储设备因系统或其他不可抗力出现故障或损毁，使交易证据的灭失等，都会给买方造成交易风险。 2.销售方所面临的信用风险 网络交易的个人可以随意伪造信息，也可以伪造假信用卡骗取卖方商品，对于集团购买者来说，还可能存在逾期拖延货款的问题。同时，2010年7月份实施的电子商务网络实名制也还是存在利用假身份证或他人身份证办理网上交易工具，其主要是由于银行部门相关监管不利引起，而卖方很难或无法核实该信息真实性，这都是卖家所面临的风险。 （三）电子商务税收风险 目前，电子商务一般分为直接电子商务和间接电子商务两种。企业在互联网上开设主页，建立网络商店，发布相关供货信息，客户通过互联网系统向销售商发出订单，在互联网上进行必要的电子单证等信息交换，销售商以邮寄方式或直接送货上门方式完成产品的交付。直接电子商务指交易的商品是无形的货物和服务，比如：软件、游戏币、远程电子维护服务、电子图书等。 在国内，间接电子商务与传统交易的税收征管区别不大，间接电子商务的企业卖家所缴纳的税费项目与传统企业是一样的税。电子商务企业卖家须按传统税法规定缴纳相关的税收。我国税法还未有明确规定直接电子商务企业卖家征税项目是否与传统企业征收相同的税费。直接电子商务企业在销售虚拟商品时，其交易行为是属于销售商品还是属于提供服务也存在着争议。电子商务交易中，产品或服务的提供者直接免去中间环节，直接将产品通过物流提供给消费者，将使许多无经验的纳税人加入到电子商务中来，这将使税务机关工作量增大。另外，电子商务的“无纸化”使税务机关在确定征税对象、纳税环节、纳税地点、纳税期限时都会遇到前所未有的问题，税务机关必须耗费人力、物力和财力来解决这些问题，这将影响到税收的征管成本。由于电子商务具有交易主体的可隐匿性，有些交易物的无形性，交易地点的不确定性，交易完成的快捷性等特点，在间接电子商务交易中很难对交易货品的实际交易额进行核实。此外，电讯企业提供的电子服务与普通企业提供的电子商务服务目前执行的营业税率不同。而其他企业则要按 5% 缴纳营业税。 所以暂时对网上的订单、合同没有征收印花税。税法对 页 11 网上的订单、合同是否与传统的书面合同具有同等的法律效力还未做出明确的规定。 政府部在电子商务管理问题上还面临着税收管辖权的问题，这意味着对本国在处理税收管理方面具有独立管辖权，同时，不受外来干涉。在电子商务迅猛发展的现状下，税收征管对策及相关法律监管无法及时跟上市场形势变化，使得税收征管、稽查难度，从而导致税收缺位。 （四）电子商务B2B管理风险 电子商务发展的不断深化，B2B电子商务模式同质化风险越来越显现，此外，电子商务虽然能提高交易效率、降低成本，但一些企业的电子商务不符合自身的要求，在B2B电子商务改造中过于超前；企业的管理水平跟不上，供应链的相关企业不配合，这容易导致花费巨大的电子商务系统成为一种摆设，无法发挥应有的作用。同时，惯于传统的思维方式，对电子商务变革只停留在简单的在网上发布商品信息，而没有彻底摆脱传统交易思维，这样的结果同样是阻碍了企业的发展。我国企业运用电子商务网络的程度还不广，网络结构复杂，不同行业间互通互联性差，技术水平低，比如中国移动推出的电子采购服务，适用于移动通信领域，但其电子采购服务与竞争对手中国电信，中国联通等达成共识，在技术服务上存在不兼容以及相互排斥。此外，电子商务需要大量的计算机、电子商务管理、网络经济等方面的人才，这在作为电子商务的倡导者的美国也对这方面人才需求存在巨大缺口，并且国外只要有提供高薪就业的机会，相关人才就可能出现外流，随着我国加入WTO世贸组织，国际化的大趋势也使得我国电子商务人才外流现象更加明显，而且流失也更加严重。导致我国这方面的人才更加匮乏。同时，B2B电子商务企业也同样要面对交易信用及安全风险，这些因素都给我国电子商务B2B发展带来阻碍。 （五）电子商务海外代购风险 以往，网上代购相比于国内官方销售渠道拥有巨大的价格优势。然而，国家海关总署从2010年9月1日起，对进出境个人邮递物品管理措施进行大幅度的调整，这一政策的变化使得通过电子商务平台进行的个人境外代购卖家境外代购商品的成本均有不同程度的增加，再加上国际运费和代购佣金，其价格与国内价格相差无几，使得代购优势被削弱。这对于在电子商务平台网购的用户来说，将 页 12
导致其购买成本的增加；这也同时给官方代购带来同样的成本风险。免税门槛提高后，代购商家要么提高售价，将进口税转嫁给消费者，但会使销售中的竞争优势就会消失；要么不提价，获得的利润还不够缴纳税款。面对海外代购关税的调整，电子商务运作也将面对因海外代购政策变更所引起的交易风险。
此外，职业代购人的多次出入境，携带的商品累计起来足以达到征收关税的条件。并且，大量职业私人代购可能涉嫌逃税，触犯法律，还可能发生对于国际私法上的冲突及合同相对性问题。
官方代购主要面临来自于网络的潜在隐患所造成的法律风险。对网络代购消费者来说，风险往往出现在商家信用、产品质量、投诉退货等环节。同时也使代购网站可能面对涉嫌逃税的法律风险。另外，有不少产品的销售会引发知识产权问题，更为麻烦的是，由于没有卫生许可证，假如所购的商品存在涉及商品卫生安全的问题，则代购者要承担的压力和风险会比较大。
对于消费者而言，由于准入门槛低，职业私人代购服务缺乏严格的审批程序，而职业私人代购比普通网络购物多出一道代购手续，即使发票在手，也可能是“真发票，假货品”，因此不可控的因素更多，对消费者来说也更加缺乏保证。职业代购人可能利用信息不对称的优势，赚取过多差价利润，损害被代购人的利益；在虚拟网络中，如果私人代购环节出现问题，代购人可以轻易逃脱，被代购人很难直接与国外商家接触，无法维护自身利益。并且，海外代购行业买卖双方之间是民事委托还是经营性关系在法律上尚有争议。
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结论 电子商务作为一种新的交易方式，已成为我国经贸发展领域的主流力量，并将成为国际经贸合作的主要平台。然而电子商务所存在的或将出现的风险问题是不可能完全消除的，它是伴随电子商务的产生而出现的必然产物。由于电子商务风险在不同的应用领域所产生的危害程度各不相同，所以电子商务风险管理的目标是将其存在的风险所造成的影响尽可能控制最小的范围之内。此外，无论是再好的安全措施也要有应对突发的安全问题的应急方案。随着电子商务平台运用的国际化，我国电子商务面临的风险也将会日益复杂多样化，这不仅要求企业、机构及消费者（或相关参与者）对电子商务的了解有较高要求，并对面临的风险有一定的防范意识。最重要的是政府必须尽快制定并完善相关政策，适应高速发展的电子商务进程，确保电子商务交易的安全、透明、高效。 页 14
篇参考文献简介
《进军电子商务必读之十七》《何去何从——刍议中国企业电子商务发展之路》《现代风险管理发展趋势》《电子商务流程再造》《金融体系中的投资银行》《投资学精要》《统计分析对投资实践的意义》《饮食健康风险分析》《基于风险导向的理论模型及其借鉴》，《基于零售物业竞争关系的商圈测定方法》《消费者行为研究》统计分析在中小企业中的应用
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