人本管理

自 考 毕 业 论 文

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题 目： 现代企业的人本管理理念和模式探究

专 业 工商企业管理 学生姓名 江佳佳 准考证号 指导教师 李邵华 职称

日 期 2012年9月1日

论文原创性声明

本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师指导下，独立进行研究工作取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文中不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全明确本声明的法律责任，本人对本论文导致的所有问题承担全部责任。

论文作者签名： 日期： 年 月 日

目 录

摘 要 ............................................................................................................................................................ 1 关键词 ............................................................................................................................................................ 1 引言 ................................................................................................................................................................ 1 一、 研究背景 ........................................................................................................................................ 1

1.研究背景 ............................................................................................................................................ 1 2.人本管理理论研究的意义 ................................................................................................................. 2

（1）.建立和谐的人际关系 ......................................................................................................... 2 2.以激励为主，积极开发人力资源——人尽其才 ..................................................................... 2 4．培训员工，使其朝企业发展方向努力 ................................................................................... 3

二、现代企业的人本管理理念和模式 .................................................................................................... 3

（一）现代企业的人本管理理念基本内容： ..................................................................................... 3

1．人的管理第一 ........................................................................................................................... 3 2．以激励为主要方式 ................................................................................................................... 3 3．建立和谐的人际关系 ............................................................................................................... 4 4．积极开发人力资源 ................................................................................................................... 4 5．培育和发挥团队精神 ............................................................................................................... 4 （二）现代企业的人本管理模式基本内容： ..................................................................................... 5 1.主客体目标协调。............................................................................................................................. 5 2.激励。 ................................................................................................................................................ 5 3.权变领导。 ........................................................................................................................................ 5 4.管理即培训。 .................................................................................................................................... 5 5.塑造环境。 ........................................................................................................................................ 5 6.文化整合。 ........................................................................................................................................ 5 7.生活质量管理法。............................................................................................................................. 5 8.完成社会角色。................................................................................................................................. 5 三、摩托罗拉的人本管理 ......................................................................................................................... 5

1.充分肯定个人尊严............................................................................................................................. 6 2.高度重视员工发展............................................................................................................................. 6 3.考核激励有效到位............................................................................................................................. 7 四、总结 ....................................................................................................................................................... 7 参考文献 ........................................................................................................................................................ 8 [1] （美）马斯洛，马良诚译，《人本管理》，陕西， 陕西师范大学出版社，2010-6-1版，45-47页。 ...................................................................................................................................................... 8

现代企业的人本管理理念和模式探究

重庆工商大学 工商企业管理 江佳佳

指导教师 李勋华

摘 要：本文从介绍人本管理理念和模式出发，介绍了人本管理的来源以及对人本管理理论和模式的探究的目的和意义，详细介绍了人本管理理论的模式，并引用案例说明了人本管理的深远意义。

关键词： 人本管理 企业管理 理念 模式

引言：知识经济时代，企业正面临着重整提高的挑战。企业管理也从强调以物的管理转向重视对人的开发，是管理领域一次变革和创新，而把人当作一种使组织在激烈的竞争中生存、发展、始终充满生机和活力的特殊资源来刻意地发掘，科学地管理，已成为当代先进管理思想的重要组成部分。这种知识经济所倡导的管理模式，称之为“人本管理”模式。人本管理，是对传统企业管理模式和理念的变革和创新，反应了知识经济的本质和要求，本文主要对人本管理的理念、和模式作以剖析和探讨

一、 研究背景

（你的论文没有认真修改，研究背景部分没有必要分段来写，请揉和成一段）

1.研究背景

20世纪初产生的科学管理理论强调的是，通过制订标准的操作方法来训练工人，用经济手段来驱使人们工作。亨利·福特创造的自动生产流水线将科学管理原理发挥得淋漓尽致，而艾福利德·斯隆创造的事业部制则是科学管理在组织上的保证。自动流水线和事业部制体现了“效率至上”的管理理念，以“人适应机器”的方式满足大量生产、大量消费的经济发展要求。 科学管理理论是亚当·斯密分工理论在管理实践中的应用。这一理论，把人放在大生产过程的从属地位。

当历史进入30年代，霍桑实验证明生产效率主要取决于员工的积极性和“士气”，而员工的积极性和“士气”又取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。因此，新型的领导要注重于提高员工的满足感，善于倾听和沟通员工的意见，使员工在经济需要与社会需要之间取得平衡。从此，人际关系学派提出了“社会人”的概念。与此相适应，产生了“以人为导向”的管理思想。这是管理史上第一次明确了人在管理中的重要地位。在以后形成的行为科学中，则始终把人放在管理工作的重要的、乃至中心的位置上。

从上面对人本管理思想产生和发展的简单介绍中可以把人本管理思想概括地理解为：“人本管理”就是以人为本的管理，即把人视为管理的主要对象及企业的最重要资源，通过激励，调动和发挥员工的积极性和创造性，引导员工去实现

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预定的目标。

企业是一个组织，是一个系统，是一个以人为主的经济实体。“人本管理”研究的目的就是如何发挥和应用好企业中最特殊的生产要素----人的作用。

“人力资源开发”是“人本管理”理论在企业中应用的最高层次，开发重点在于对企业员工在企业服务期间的全过程的开发，即从员工进入公司的招聘，培养到员工的激励。 2.人本管理理论研究的意义

近些年来，虽然“以人为本”、“人本管理”经常可闻可见，但是但很多人并没有深究其中“人”与“本”的正真的内涵。似乎人本管理就是激发职工的工作积极性，开发人力资源，重视和运用人力资本。如果“人本管理”只如此理解的话，那么它不过是社会组织的实现自身功力目标的一种手段，组织中的人并没有摆脱仅仅作为一种资源或人力资本存在的地位，人本管理作为一种新的管理理念也并未有何重大突破。那么，究竟何为人？何为本？人本管理的实质是什么？这是我们需要正视的一个重要问题。人本管理理论和实践的出现符合了当今只是经济时代的要求，具有重大的现实意义。对我国的特殊国情来说，中国的企业改革实践在某种意义上也是一种不断进行制度创新、调动员工的积极性和加强人本管理的过程，人本管理对我国的现代企业制度的建设有特殊意义。 （1）.建立和谐的人际关系

良好的人际关系是实施人本管理的基础，很难想象，在一个人际关系矛盾重重的企业里人本管理会良好的实施下去，其实这根本就是不可能。和谐的人际关系不仅包括企业内部人与人、人与工作的和谐，而且包括企业与市场、企业与社会、企业与政府部门关系的和谐。这就要求把员工行为与组织行为统一起来、把追求经济利益与追求社会效益统一起来。各级管理者要以自身的亲和力、感召力去体现“人和”精神，营造“人和”氛围，把员工置于企业一切活动的中心地位，以制度约束行为。同时，还要加强企业的“软”管理，即强调理念的引导、氛围的熏陶、知识的提升、准则的规范和行为的养成，通过广大员工对目标的认同，统一思想、统一行动，形成员工团结和谐、积极向上、互相协作、共同奋进的“人和”氛围，促进企业机制的和谐运转。

2.以激励为主，积极开发人力资源——人尽其才

人本管理最重视的就是人在企业中的作用，因此，我们应该想办法调动员工的积极性，开发企业的人力资源。激励就是要激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。激励来源于需要，需要有精神的和物质的，因此我们应该从两方面采取措施。此外，还要充分释放员工的潜能，发挥他们的创造能力；激发员工的主体地位，点燃他们的工作热情；培育团队精神，强化团队意识，实施团队管理，激发团队动力，增强文化圈效力。人力资源开发是组织

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和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，它是一个系统工程，贯穿人力资源发展过程的始终。

3．使员工从“被管理者”向“管理者”转变，同时接受消费者的“管理”

这里的管理者包涵两个层面的意思。首先，是传统意义上的管理者，即管理别人。当然不可能每个人都是企业的管理者，但每个人都潜存着成为企业管理者的可能。应当鼓励这种管理理念的存在：人人争当先进，时时追求进步，事事争当成功，把企业当成是一个竞争激烈的“小社会”。另一个层面是从地位上来说的，也就是说要尊重每个员工的主体地位，尊重他们的尊严和权利，事事尊重人、关心人、爱护人。同时，企业还要尊重每一个消费者，使消费者接受产品，承认企业的地位。一般的员工和消费者是企业未来发展的“管理者”，决定着企业的发展方向和成败。

4．培训员工，使其朝企业发展方向努力

培训，就是对员工进行管理能力的开发，使员工获得做好目前工作及未来工作所需要的知识和能力，目标比较长远。它着眼于员工的成长，开发员工未来担任高一层次工作的能力，希望员工与企业一起成长。全面提高员工素质，不断培育员工成长和进步，这是企业发展的长远大计，必须予以足够重视。人本管理的过程，必须注重对员工的培训，要教会他们完成企业人的职能和义务，传授他们作为社会角色进行活动的专长、技能。更重要的是，通过管理培训，使员工把完成自己担当的企业人和社会角色任务看作是自己的理想和追求，与企业同呼吸、共命运。

二、现代企业的人本管理理念和模式

（一）现代企业的人本管理理念基本内容：

1．人的管理第一 （人的管理第一？？什么意思）

企业管理，从管理对象上看,分为人、物及信息，于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。企业的赢利性目的是通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。

2．以激励为主要方式

激励是指管理者针对下属东需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程。激励是一个领导行为的过程，它主要是激发人的动机，使人产生一种内在动力，朝着所期望的目标前进的活动过程。未满足的需要，才会引起动机，所以它是激励的起点。激励必须是领导者利用某种外部诱因，刺激人的未满足的需要，诱

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发人的“潜在的需要”，一旦潜在的需要变成现实的需要，就会引起动机。人的需要，有精神的和物质的，因此外部诱因也应有物质的和精神的，我们应该用不同的诱因刺激人们相应的需要。激励的目的是激发起人们按照管理要求，按目标要求行事。 3．建立和谐的人际关系

人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不同的人际关系会引起不同的情感体验。

（1）人际关系在企业管理中的作用。人际关系，会影响到组织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。

（2）企业管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成企业成员之间的目标一致性，以实现企业成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。 4．积极开发人力资源

人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能，所以说，人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终。

企业从事生产经营活动，需要具备两个基本的条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题，是开发人的智力。提高劳动者的素质。所以说，制订和实施人才战略，是企业实现发展战略的客观要求。 5．培育和发挥团队精神

能否培育团队精神，把企业建成一个战斗力很强的集体，受许多因素的影响，需要有系统配套的措施。

（1）明确合理的经营目标。我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重要保证。

（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

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（二）现代企业的人本管理模式基本内容：

1.主客体目标协调。作为管理主客体的人具有其生物存在和社会、人际关系的相关性，只要企业人的目标趋于一致，即管理主客体目标协调，必然在确保各自利益不招致较大损害的前提下，开展非零和协作，使人本管理在实施管理和领受管理的双方之间达成共识，于是就开始了人本管理。

2.激励。即企业人为实施管理、领受管理、完成人本管理目标，而制定的激发企业人工作动机、努力程度并保障管理实效的各项措施。

3.权变领导。即企业管理者以影响管理的各种因素为依据，抓住以人为本的前提，采取有利于自己的领导。

4.管理即培训。人本管理的过程，也就是培训员工，教会他们完成企业人的职能和义务，传授他们作为社会角色进行活动的专长、技能。更重要的是，通过管理培训，使员工把完成自己担当的企业人和社会角色任务，看作是自己的理想和追求。

5.塑造环境。在企业和社会范围内塑造有助于人的主动性、积极性、创造性的充分发挥和人的自由全面发展的

环境氛围，以建立企业人的劳动绩效与获得相称的生活资料、物质和精神奖励相联系的有效机制，使个人感觉到自己的劳动为企业和社会所承认。

6.文化整合。指企业文化对企业人的心理、需要和个人行为方式的形成和发展，起着引导、规范、激励等制约和影响作用。人本管理正是要利用文化整合功能，培育和塑造企业人的文化特质，使其都受到有利于个人发展和企业目标实现的积极的文化熏陶。

7.生活质量管理法。就是企业在确定目标时，在承认企业需要利润的前提下，充分考虑企业员工的利益要求并保障社会利益，从而将企业利益与社会利益一致起来。

8.完成社会角色。是指企业人在在担任企业角色的同时也要完成其所扮演的社会角色。企业实施人本管理，从根本的意义上说，是确立人在管理过程中的主导地位，以调动企业人的主动性、积极性和创造性，以此促进企业、社会和个人发展目标的实现。

三、人本管理理念和模式在企业中的运用

本文以摩托罗拉(Motorola)公司为例，摩托罗拉(Motorola)公司(以下简称摩托罗拉)于1987年进人中国，1992年在天津注册成立摩托罗拉(中国)电子有限公司，目前产品涉及手机、对讲机、无线通信设备、汽车电子等。截止到2003年底，摩托罗拉在中国的投资总额接近34亿美元，是中国最大的外商投资企业之一，2003年销售总额为46．7亿美元。2002年，摩托罗拉中国公司被《财富》杂志中文版评为中国人力资源经理眼中的“最佳雇主”。在人力资源管理方面，摩托罗拉充分体现了以人为本的原则，有许多可圈可点之处。

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1.充分肯定个人尊严

摩托罗拉的创始人高尔文(Galvin)有句名言：“对每一个人都要保持不变的尊重。”在这一信念的指导下，公司形成了一整套以尊重人为宗旨的企业制度和工作作风。摩托罗拉推行了“肯定个人尊严”的活动，每个季度都通过问卷向员工提出六个问题：

○你是否拥有一份确定而有意义的工作?

○你是否了解胜任工作的标准并具备成功所需的知识? ○你有没有得到适当的培训? ○你是否了解自己的职业前途?

○在过去的一个月里，你是否获得有助于改善工作成效的反馈?

○工作环境中是否有其他因素，如性别、宗教信仰等妨碍你的发展?

员工将对这些问题的回答输入电脑，公司对他们的回答进行汇总并存档。对于各种发现的问题，公司将通过正常渠道快速解决。

摩托罗拉的工作环境相对比较自由，员工上班不用像一般外企那样必须打领带。公司倡导多元化的用人理念，尊重每一位员工的文化、民族、信仰、性别等多样化因素。对于辞职的员工，公司不会有任何成见，反而会仔细调查清楚他们辞职的原因，尊重他们的意见与决定。如果辞职源于公司内部的原因，摩托罗拉一定会认真检讨，以此为戒。公司的人力资源部会经常打电话询问离职员工的情况，与他们保持经常的联系，欢迎他们重新回到摩托罗拉这个大家庭。在摩托罗拉，有一项特殊的规定：如果员工在离职90天内再回到公司，他们以前在公司的工龄可以继续延用。公司认为，许多人都有出去看一看的想法，这是年轻人的普遍心态，到外面学到了新知识，再回来反而会更踏实地工作。 2.高度重视员工发展

在摩托罗拉，员工的职业规划与发展被纳入公司的业务长远规划中。公司要求每个员工每年都要制定自己的发展计划，经理对员工的个人发展计划提供评估和规划，并帮助员工实现个人发展计划。公司每年举行一次组织发展和管理评审会对员工的职业规划和发展进行动态管理。在摩托罗拉，每一个职位一般有3个接班人，第一个是直接接班的，第二个计划在3～5年内接班，第三个要么是少数民族，要么是女性，涉及员工多样性发展计划。根据其工作表现和发展潜力，摩托罗拉对所有的接班人进行排名，然后针对不同排名给予相应的培训。

对于摩托罗拉而言，培训既是公司的责任也是员工个人的发展机会。摩托罗拉建立了在培训业界非常著名的摩托罗拉大学，全面负责公司员工、客户及供应商的培训。经过20多年的发展，摩托罗拉大学在全球设有100多处分校。1993年，摩托罗拉大学中国区成立，致力于为公司培养本上人才。

摩托罗拉的培训工作非常系统化。新员工进入公司需要接受为期2天的入职培训，让他们了解公司发展历程、规章制度、福利政策和企业文化等。接下来进行融合培训，帮助新员工融入到摩托罗拉的团体文化中。通常，摩托罗拉每年为每位员工提供至少5天的常规在职培训。同时，公司与香港理工大学、清华大学、中国人民大学等高校合作为员工提供MBA及其他学历教育的机会。作为六西格玛管理的始创者，摩托罗拉正在强力推行的“六阿格玛黑带”也是公司重要的培训

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项目之一。

为实现人才的本地化，给本地人才提供各种机会，摩托罗拉推行了专门的中国强化管理培训计划(CAMP)，这项开始于1995年的培训项目选拔优秀的本土员工参加1年到1年半的管理培训，其中包括管理、财务、人力资源、市场营销等方面的课程培训，也包括送本地员工到国外的摩托罗拉公司工作一段时间，相当多的本土员工经过CAMP进入到公司的管理层。 3.考核激励有效到位

每年年初，摩托罗拉会将公司总的战略日标、部门目标及个人发展目标结合起来，制定绩效目标。上级和下属坐在一起讨论绩效目标，最后分配到每个人头上，根据评估结果，决定薪水的涨幅和职务晋升。

对于生产性员工而言，直接主管每月统计他们的产量、质量、效率和出勤率等，以此为依据进行打分，根据得分高低决定加薪与否及加薪幅度。对非生产性员工来说，他们的绩效分根据其半年工作计划完成程度来定，每年6月和12月，直接主管将逐条对照工作目标对员工的业绩进行审核并评分，而薪酬的调整将主要由此决定。

在摩托罗拉，薪酬的标准从职位入手，同一个职位可能会有差距，主要取决于工作业绩。有特殊能力的人，可能要从国外招聘，薪酬跟国际市场挂钩。在摩托罗拉刚刚开始工作时，学历上的差别会在工资中体现出来。鉴于工作后的表现，本科生比研究生工资高的情况并不罕见。随着时间的推移，老员工经过几年涨工资后工资基数已经很大，应届毕业生工资的涨幅会比老员工高。对于创造性人才，公司会破格调整其工资级别。

摩托罗拉的经理级别包括初级经理、部门经理、区域经理(总监)、副总裁(兼总监或总经理)、资深副总裁。对每一级别的经理，都有严格的任职要求，根据员工的表现，进行任免、升迁。公司还执行工作轮换制，员工可查阅人事部门的内部招聘信息，根据爱好和个人发展目标转换工作，从而得到多方面的锻炼。

摩托罗拉以改善员工的生活素质、为员工排忧解难为己任。除享受政府规定的医疗、养老、失业等保障外，公司还为员工提供免费午餐、班车，并成为向员工提供住房的外资业之一。995年，摩托罗拉出资在天津市的黄金地段为员工兴建高质量的摩托罗拉村，通过为员工提供住房基金和低于银行贷款两个百分点的长期贷款，帮助员工购买住房。公司每个月都举办大型的文化娱乐活动，以丰富员工的生活。

四、总结

管理工作既是一门科学，又是一门艺术。人本管理，既是管理学研究的老问题，又是一个处于不断发展之中，不断丰富其自身内涵的新问题。由于这一超现实的哲学命题在实施过程中受到企业价值观、人是趋利避害的错误观点、劳动者财产权的剥夺、人力资源管理职能的局限性等现实条件的制约而难以落到实处，所以真正彻底地将人本管理贯彻到底，在现阶段是有难度的。

本文分析了在企业内部的管理中，“人”包括员工、顾客、和企业的其他所

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有利益相关群体。一个以人为本的企业，应该充分考虑到人的四层需要：生理和安全需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要。要把企业战略和每位员工的发展进步联系起来， 进行人才配置，采用激励手段，让人的价值和力量得到充分发挥，坚持以人为本，充分发挥人的主观创造能力。

参考文献

[1] （美）马斯洛，马良诚译，《人本管理》，陕西， 陕西师范大学出版社，2010-6-1

版，45-47页。

[2] 赵文明、许静初著：《百年管理精要》，北京：中华工商联合出版社，2003年版,87-89页。 [3] 梁小民著：《西方经济学教程》，北京：中国统计出版社，1995年版，322页。

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附件一

毕 业 论 文 成 绩 评 审 表

毕业论文指导记录

指导日期 指 导 内 容 学生 签字 指导老师签字 注：1、指导老师指导论文次数不得少于3次，论文指导记录由学生据实填写。

2、由学生打印签字后与论文（定稿）一同交指导老师。

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毕业论文评语（由指导教师填写），评阅时应考虑以下几方面的问题： 题目难度及完成工作量；应用中外文献资料的能力；论文(设计)文档质量及规范性；对知识的综合运用能力；论文(设计)水平与创新；计算机应用能力；学习态度与平时表现；独立工作能力；特殊贡献方面。 成绩： 指导老师签字： 年 月 日 答辩小组意见（由答辩小组填写），审阅时应考虑以下几方面的问题： 题目难度及完成工作量；应用中外文献资料的能力；论文(设计)文档质量及规范性；对知识的综合运用能力；论文(设计)水平与创新；计算机应用能力；学生自述水平和语言表达能力；答辩时的认真程度和应变能力；学生答辩问题的正确率；特殊贡献方面。 成绩： 签字： 年 月 日 2

答辩场记录（记载答辩中提出的问题及回答情况，由主答辩教师填写）

签字： 年 月 日 3