企业战略柔性管理及其在企业中的实现途径

摘要：柔性治理是一种新的治理模式，本文探讨了柔性治理的内涵和特点，阐述了柔性治理实施的必定性，同时分析了中国企业展开柔性治理的可行途径。 关键词：柔性治理；刚性治理；以人为本

知识经济时代的来临使传统企业治理面临严肃的挑战。在知识经济模式下，知识资源日益凌驾在传统的生产要素之上，信息化、网络化的进展和完善使地理位置不再成为竞争的天然优势。同时消费者的消费方式，消费内心和价值观都处在不断的变化中，关于产品的品种、质量、服务等提出了更高的要求。假如企业不能适应这种变化，将最终被剔除。由此提出了一种新的治理模式——柔性治理。这种柔性化的治理模式不仅能专门好地适应企业日益动荡的外部环境，而且能使企业内部环境不断地变化以便自如地适应外部环境的变化，提高企业的生存能力。

一、柔性治理的内涵和特点

柔性治理是相关于刚性治理而言的。所谓刚性治理，是指以物为本的治理，治理者依靠严密的组织结构，严密的纪律规章和赏罚分明的鼓舞来进行以生产为导向的治理。这是传统的农业经济、工业经济时代典型的治理模式。这种治理将生产资料作为资本，将人力作为成本，曾经极大地促进了生产效率的提高和经济的进展。

与刚性治理相反的，柔性治理作为一种现代企业治理模式，就其本质而言是一种“以职员为中心”和“以顾客为中心”的治理模式的统一体，强调人在治理中的中心地位，是一种‘人性化’的治理模式。

柔性治理有以下的特点：

1． 柔性治理表现为不确定性。传统治理模式用绝对和精确的方式表达事务，因此其决策所需的信息只是在专门狭小的范畴内才有意义。然而柔性治理的对象是人，人是一种微妙的客观存在，专门难对人的复杂多变的思维给一个明确的定价，因此对人的约束也必定是不确定的，只能进行模糊化处理。

2． 柔性治理是一种非线性的治理。在知识经济的背景下，这种非线性表达在以下几个方面：第一，个人在工作中投入的精力与产生的绩效并非是一种线性的关系；第二，个体功能的总和与总体的功能出现非线性的关系。

3． 柔性治理强调内控性。传统治理理论将职员看成是纯粹的“经济人”，他们只为自身的利益存在。他们天生懒惰，不情愿努力工作，尽可能的躲避责任，因此需要用严格的组织和规章来管制和约束。柔性治理模式吸取了现代行为科学和心理学的成果，将职员看成是“社会人”，他们除了关怀自身的经济利益之外，更加注重诸如成就感、亲热感、归属感等等。因此在柔性治理模式下，通过给职员设定明确的目标，并为其制造一定的条件，通过相互的明白得和沟通，激发职员的积极性，让他们自发地努力工作，实现自己的价值。 4． 柔性治理强调塑造性。传统的刚性治理通过****职员的言行自由来达到使职员转变，缺乏内聚性，更多的强调惩戒，使得职员趋于保守，扼杀了职员的制造性。柔性治理从职员的内心动身，期望使职员能从心理上同意，从观念上转变，从而产生关于组织的忠诚感和归属感。

二、实施柔性治理的必定性 随着世界经济一体化的深入，市场竞争会越来越猛烈，企业为了应对新的市场环境的严肃挑战，必将逐步实施柔性治理。企业实施柔性治理的必定性表达在以下几个方面：

1． 需求的多元化要求企业实施柔性治理。

目前占市场主导的消费者的需求出现为个性化、多样化的趋势。在这种情形下，产品的产量、质量以及价格差不多不再是企业竞争的首要标志。按照管客的特定需求，快捷地提供产品或者服务才是企业生存和进展的差不多方式。企业要适应这种方式必须具备两个条件：第一，要具备对消费者需求变化的快速发觉和快速反应能力。第二，要具备在同一时刻生产不同特点的产品的能力。这种以顾客需求为导向的生产方式对企业组织结构和业务流程提出了柔性化变革的要求，这种变化反应到企业治理的层面上，要求企业实施柔性治理。 2． 生产过程的柔性化要求企业实施柔性治理。

需求的多元化要求企业生产过程柔性化。这种要求表达在以下几个方面：第一，产品研发的柔性化。要求企业具备更强的产品研发能力，缩短产品开发的时刻，提高产品开发速度；第二，产品生产的柔性化。企业需要通过制定弹性的生产打算以增加企业打算体系的柔性，实现产品的系列化，并应用先进的制造理论和技术，组织产品的生产，实现产品制造过程中设备和物理场地的可重用、可重组，确保企业的设施为满足以后市场需求发挥最大功效；第三，产品销售的柔性化。多元化需求导致企业目标市场的细分，企业需要依照自身产品的特点，针对细分目标市场，灵活运用各种营销手段和策略，使企业的营销网络按实际需要任意扩张和收缩。

3． 知识型职员的治理要求企业实施柔性治理。

在知识经济时代，企业的职员差不多上知识型职员，不仅具有高聪慧，而且富于个性，具有强烈的开拓精神和独创性，自尊与参与意识专门强，不乐意同意刚性的约束，注重自我治理。关于知识型职员需要以充分保证人的各种差不多自由为前提，调动知识型职员的积极性和制造力，职员制造力的发挥才能使企业的财宝增值。因此这种“以人为本”的人力资源治理要求企业实施柔性治理。

三、柔性治理在中国企业的实施途径 中国企业长期在打算经济模式下运作，企业治理的刚性专门明显，猛烈的市场竞争要求企业逐步地过渡到柔性治理模式。在中国企业实施柔性治理要紧应该抓住两个重点：一方面在企业的内部，要充分发挥企业内部职员的能力；另一方面在企业的外部，要以顾客为中心，以顾客的需求为导向，具体来说需要从以下几个方面依次着手。 1． 建立“以人为本”的治理思想。

“以人为本”的思想分别表达在企业内部和企业外部。企业内部的“以人为本”，个人不再仅被视为达到目标的工具，而是制造成功价值的要紧来源。一方面企业治理者应树立一种新的观念，能意识到企业只有依靠于全体职员的首创精神和决策能力企业才能成功，充分重视和调动企业职员的积极性，同时治理者也应参与一线工作，及时发觉问题并作出决策。另一方面，增强职员的主导作用，提高他们的责任感、主动性、挑战性、纪律性和合作精神。制造职员之间协作和交互学习的工作环境，提高职员进展新技能的能力，排除上级与下级之间，职员与职员之间的隔阂。另外，要加大对职员的知识学习的投入，使职员能制造新的策略，能主动提高目前的业务经营，改进新消费需求的新方法，发觉新产品，服务新的经营方式。企业外部“以人为本”，以顾客的需求为导向，及时地将顾客的需求反馈到企业内部，并采纳电子商务等先进的手段进行销售活动，及时满足顾客的需求。 2． 建立成熟的企业经营状态。

成熟的企业经营状态是柔性治理开展的动身点和基础。柔性治理的灵活性必须以规范治理为基础。假如企业缺乏系统的，合理的治理原则和政策，再加上企业的快速反应速度超出了企业的能力，那么柔性治理就可能变成没有治理，企业将会陷入纷乱状态。中国的企业尽管从打算经济中进展而来，却仍旧没有建立起一套规范的治理体系，专门多企业的业务，专门是涉及到多个部门的业务仍旧处在纷乱的状态中，除了涉及安全性以及国家强制规定的业

务以外，企业关于其他业务并没有建立一套完整的规章制度，或者没有严格的按照规章制度来执行，在此基础上进展柔性治理专门容易使企业失去操纵。因此建立规范的治理制度是实现柔性治理的前提和基础。 3． 建立柔性企业组织。

柔性治理要求对企业外部环境因素变化具有响应能力，对企业内部因素变化具有应对能力，不仅要对多变市场中顾客需求变化具有灵活快速的相应能力，而且要对企业内部人、财、物、信息等各个生产要素的变化有及时地适应能力。传统的中国企业采纳金字塔型组织机构设置，这种刚性结构效率高，便于指挥，然而这种形式层次过多，固定不变，容易造成部门之间关系不紧密，等级过于森严，信息反馈慢，沟通困难。这必定会阻碍企业内外因素变化的快速反应能力。因此企业需要设置一种结构扁平化、多极化、智能化、网络化、虚拟化，外部导向的灵活组织才能使这种新的治理方式得到实现。 企业组织结构的调整关于企业的震动较大，因此应该循序渐进的进行柔性组织建设，充分利用信息技术，对企业组织经营过程进行重组，有效地精简机构，加强团队建设，建立适应信息化要求的扁平的网络组织结构。 4． 建立畅通便利的企业信息系统。

柔性治理必须在充分把握市场和顾客的真实信息的基础上作出反应。尽管运算机数控，运算机辅助设计，运算机辅助制造，运算机集成制造以及柔性制造技术推广和应用差不多从局部上增强了企业对市场的反应能力，然而这些局部的变化并没有使企业发生系统变化，目前中国的许多企业还不具备一流的治理信息系统，也缺乏把握这些信息系统的治理人才。信息系统关于知识经济时代的企业有着专门重要的作用，一方面信息系统支撑着企业的日常工作，使得各个独立的工作由信息系统而连成一个整体，企业的日常工作透亮化、简单化；另一方面，信息系统是企业知识的源泉，信息系统将把职员的个人知识转变为企业的知识库，企业的知识将可不能随着个别职员的离去而丢失，逐步丰富的企业知识库将成为企业面对市场竞争的核心竞争力。因此企业需要引进适合企业使用的企业级的治理信息系统，同时引进和培养把握信息系统技术的人才，同时不断地提高企业职员关于信息系统的使用能力，使得企业信息系统成为职员日常工作重要的工具和企业的知识宝库。 四、结论

柔性治理是企业治理的一种新的模式，这种新模式关于中国企业的进展有着不可估量的作用，逐步吸取并进展适合自身的柔性治理模式将会使得企业竞争力不断地提升，在竞争中立于不败之地。