职位说明书

职位名称：空中乘务员 职位编码：020 所在部门：空乘服务中心 编制日期：2013.10.10 职位概要：在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适（例如为乘客供应飞机餐等餐饮），指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。 职位职责 职责一：机内服务 1. 提供飞机航程资讯 2. 飞机餐和饮料的准备及回收 3. 报纸和杂志的提供及回放 4. 免税商品的贩售 5. 入境表格和报关表的发放 6. 个人用的机上娱乐系统的设定 职责二：机内清洁 1. 乘客的垃圾回收 2. 清扫乘客的呕吐物 3. 中长距离航线中，盥洗室垃圾桶的更换以及洗脸台的清洁 职责三：飞行安全业务 1. 防火、逃生、迫降、防抢、医疗、救护、防毒品、防刀枪、防身术、擒拿术 2. 机舱门（紧急逃生出口）的关闭确认 3. 飞机起降时，座舱内的安全确认 4. 逃生设备的介绍（如紧急着陆或迫降海洋时，逃生的方法、救生衣和氧气罩的使用方法） 5. 逃生用设备的管理 6. 座舱内的安全确认，指导乘客使用 任职资格 项目 学历及专业要求 所需资格证书 年龄要求 工作经验 技能及能力要求 大专 女生不超过24岁 1、熟悉空乘服务流程 2、较强的语言沟通能力 3、了解民航法规，熟记乘务工作的基本要求 4、了解所飞机型的性能和设备使用以及在突发事件中的应对方法 必备要求 期望要求 大专以上学历 1989．1．1以后出生 1~2年工作经验 良好的人际沟通能力，头脑灵活、思维敏捷 初级乘务员证书，身体合格证 中级乘务员证书，身体合格证 自身要求 容貌较好、五官端正、身体健积极主动，能承受较高强度的康，身高164~172cm，矫正视工作压力 力1.0以上，无色盲、色弱、斜眼、听力不低于5米、身体无明显疤痕 主要关系 关系性质 直接上级 直接下级 工作场所 工作时间 乘务长 无 职位环境和条件 飞机客舱 每周最高航班飞行时间为35小时，每年最低飞行840小时，最高不超过1000小时，每月最低可休息7天 备注

关系对象

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学校：西安交通大学城市学院班级：教改会计学号：姓名：朱聪

101班 11150072