专利名称：一种利用数据库实现客服系统状态机的方法专利类型：发明专利发明人：陈先彬
申请号：CN200710076135.6申请日：20070626公开号：CN101114919A公开日：20080130
摘要：本发明公开了一种利用数据库实现客服系统状态机的方法，其客服系统包括业务控制点，以及一话务台系统，所述方法包括在所述业务控制点设置一用于存储状态码及状态码实现条件的数据库；所述话务台系统通过所述业务控制点对状态码及状态码实现条件在所述数据库中进行存取。本发明方法可以方便地修改数据库中的状态码及状态码实现条件数据，使状态机通过状态码和状态码实现条件灵活地控制客服系统的话务状态。
申请人：中兴通讯股份有限公司
地址：518057 广东省深圳市南山区高新技术产业园科技南路中兴通讯大厦法务部
国籍：CN
代理机构：深圳市君胜知识产权代理事务所
代理人：王永文
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