企业质量文化建设的思考

２０１２年１月　安阳工学院学报　ＪｏｕｍＭ　ｏｆ　Ａｎｙａｎｇ　Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ　ｏｆ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　Ｊａｎ．２０１２　第１１卷第１期（总第５５期）　Ｖｏ１．１１　Ｎｏ．１（Ｇｅｎ．Ｎｏ．５５）　企业质量文化建设的思考　刘玉叶　（河南中烟工业有限责任公司安阳卷烟厂，河南安阳４５５００４）　摘要：简要介绍了企业质量文化的概念，论述了质量文化的四大主要功能，重点阐述了企业质量文化建设的基本方　向，并对企业质量文化建设的主要途径进行了探讨。　关键词：质量文化；质量价值观；质量制度；管理理念　中图分类号：Ｆ２７０．７　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７３—２９２８（２０１２）０１—００５４—０３　多年来，质量问题投诉一直高居消费者投诉　榜首。如何通过质量文化的建设，来确立以顾客为　中心和导向的现代质量观念，不断提升质量、增强　核心竞争力，是众企业深感困惑的问题。因此。提　高对质量文化重要性的认识。加强质量文化建设。　规范和完善质量文化各项机制便成为许多企业当　前的一项重要工作。　质量文化的概念　质量文化是指企业在长期的质量管理过程当　中形成的、围绕质量问题所产生的一切活动方式　的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价　值观念。它通过一系列比较健全和完善的质量管　理制度和准则来约束和规范员工的质量生产行　为，以提高人的质量道德、质量意识为基础．以激　励人的自主性和自觉性为手段，从而达到提高产　品质量、服务质量和质量效益的最终目标。　二、质量文化的四大主要功能　（一）凝聚功能　质量文化是凝集员工精神力量的根本途径．　它的最终目的是在企业内部形成共同的质量价值　观和质量目标，使企业全体员工都能在主观观念　和客观目标上有相同的准绳和方向，对群体进行　质量意识的正确疏导和调控，在心理上给员工以　归属感，使个体的离心力变为向心力，从而增强企　业的凝聚力。凝聚力是企业的宝贵资源，是其他任　何物质都无法取代的精神力量，它对企业发展的　巨大推动作用是难以想象的，这也是众多优秀企　业一贯强调质量文化建设的最集中的体现。　（二）引导功能　质量文化是引导企业软管理的根本方法。现　代社会的企业已经不再是封闭式的管理模式．取　而代之的是一种开放的网络管理模式，管理模式　一的变化使企业更加重视文化型的软管理方法．利　用质量文化引导下属。在庞大的企业内部努力培　育共同的质量经营观念，引导整个企业在质量追　求上能够齐心协力，步调一致，增强员工的责任心　和“追求卓越的质量经营”的自豪感。　（三）激励功能　、质量文化是激励企业员工主人翁意识的必要　手段。质量文化一旦被员工接受并理解，其所产生　的内在质量精神就可以在很大程度上增强对质量　的认同感和依存感，成为巨大的精神力量。这也是　质量文化之所以成为企业文化核心的体现．企业　员工在认可的质量文化的环境氛围中．就一定能　在整个生产经营的过程中表现出更大的主动性和　创造性，能够自觉地朝更高的质量目标努力，成为　企业发展创新的内在动力。　（四）规范功能　质量文化是规范企业质量管理和员工质量实　践的基本过程。质量文化体现了企业和员工的共　同质量信念，也就会被员工认为是共同的质量利　益，一切违背这种质量价值观的行为都会被认为　是背叛而遭到集体的反对和批判。因此。企业的质　量精神对每一名员工都有约束和规范作用，使那　些不符合企业质量文化的个体行为无法生存下　去，“质量就是饭碗、质量就是效益”正是企业员工　在实践过程中对企业质量文化的根本态度和认识　的诠释。　三、建设企业质量文化的基本方向　（一）培育一种观念：企业质量价值观　企业独特的质量价值观是企业质量文化的核　心内容，是质量文化建设的最高层次和模式。是起　决定作用的要素。企业的质量价值观引导着整个　企业的质量活动，只有形成独特的质量价值观念．　收稿日期：２０１１—１１—１５　作者简介：刘玉￣＇（１９７６一），女，河南汤阴县人，河南中烟工业有限责任公司安阳卷烟厂技术人员主要从事工艺技术研究和　．科技管理等工作。　第一期　刘玉叶企业质量文化建设的思考　５５　才能使质量文化具有强大的凝聚力和向心力，才　能够规范全体员工的质量行为和增强全体员工的　质量意识，才能对组织的全体员工产生内在感召　力，引导员工将个人的质量意识和质量目标融入　集体的质量目标和质量观念中。培育价值观的关　键是心智的改变，是态度和习惯的改变。因为思想　决定人们的态度，态度决定人们做人做事的方式，　方式决定着行为结果。从人们的心与智人手．改变　和健全员工的思想和态度，激发员工在质量管理　这并不意味着企业就有了可以持续发展的质量文　化。我们必须认识到，只有将“零缺陷”作为企业追　求的各项工作的基础，把质量内化为员工的自觉　意识，塑造员工的质量价值观念为切人点，激发员　工的主动性、创造性等潜在的原动力，质量管理体　系才能成为真正有用的质量体系，质量文化才能　成为企业文化建设中最具活力的因素。企业和员　工应把“精业、敬业”精神作为培育企业质量文化　的重要内容，形成生产精品光荣、生产次品可耻的　实践中的潜在动力是培育质量价值观的关键，是　质量文化建设的本质和核心。　（二）创好一种制度：建立健全质量制度　质量制度是质量文化中的“物化部分”．是企　业员工必须遵守的准则，是企业实现具体质量目　标的必要保证，也是企业质量价值观的外在体现　和执行手段之一。在质量文化建设中，企业要建　立质量管理体系，积极参加质量认证工作．确立　切实可行的质量目标。完善和健全质量管理的各　种规章制度、质量标准和提高质量文化建设的可　操作性、系统性，监督机制。用质量哲学、质量伦　理、质量精神来统领员工的质量意识、质量信念；　用一系列的质量标准来引导和规范员工，保证工　作质量，凝聚员工的向心力。并通过定期和不定　期的内部审核和管理评审，不断完善文件和质量　管理体系，确保管理体系的有效性和适宜性。当　质量保证体系覆盖了产品和服务质量的所有环　节，使质量管理都纳入了规范化、程序化的管理　和控制之下。也就为企业进行质量管理提供了可　靠的依据和保证。　（三）建好一支队伍：加强人力资源管理　在质量文化建设中，要建立较完整的人力资　源管理体系，包括人力资源开发、招聘、升迁、培　训、考核等方面．致力于员工的专业素质和能力的　提高，使其胜任工作，并以此来激励和增长员工的　主动性、自觉性、创造性等潜在的力量原动力。积　极吸引员工参与质量管理工作，增强员工的主人　翁精神：为员工创造良好的工作环境和和谐的人　际氛围，使员工有归属感；重视员工的质量心理，　建立沟通渠道和沟通机制，关注员工的质量心理　活动；为员工提供发展机会，满足员工自我实现的　需要。常言说得好，人是精品、名品之源，要形成企　业独树一帜的质量文化，就要下大力气提高员工　的素质，以人为本，切实加强对全体员工的质量形　象、质量意识和质量管理的培训教育。建立一支强　有力的质量保证队伍。　（四）追求一种理念：“零缺陷”的质量管理理念　许多企业在建立质量保证体系方面下了很大　工夫，并通过了ＩＳＯ９０００质量管理体系的认证，但　意识和氛围，以此来潜移默化地提高企业和员工　的精神道德标准，从而形成群体的质量精神规范。　国内把“零缺陷”作为企业质量文化建设的目标．　不断追求产品“零缺陷”质量管理理念的海尔、联　想等优秀企业就是很好的例子　四、建设企业质量文化的主要途径　（一）企业领导倡导　质量文化首先是企业领导、尤其是“一把手”质　量理念、质量意识和质量行为的体现。企业领导层　应该树立正确的质量观念和质量意识，对质量文　化的建立给予高度重视。这也就是需要企业领导　作为质量文化建设的倡导者、组织者、推动者。企　业“一把手”是本企业质量文化建设的第一责任　人。同时，各级领导也要充分认识质量文化建设的　重要性、艰巨性和长期性，把它作为企业文化建设　和质量管理的重要工作列入相应的工作计划。并　进行监督、考核，同时还要为质量文化建设提供必　要的人力、经费等方面的保障。　（二）吸引全员参与　人是影响质量的决定性因素．以人为本是质量　文化建设的核心与本质。只有通过全员参与，质量　文化才具有长期的生命力。因为质量理念、质量价　值观、质量方针的提炼与落实、质量管理规章和标　准的贯彻执行、工作环境的维护都需要全体员工　的积极参与才能实现。企业各部门要齐心协力，密　切配合，将质量文化建设纳入企业文化建设的体　系之中，明确各部门职责，并将职责进一步细化到　每位员工，充分发挥各自的优势，把质量文化建设　纳入各部门工作计划加以落实、考核。　（三）开展质量认证　认证是指“第三方依据程序对某项产品、过程　或服务符合规定要求给予书面保证（合格证书）”。　质量认证是由一个公正的第三方机构对产品质量　或质量体系做出正确、可靠评价的科学的质量制　度，目前已普遍被社会所接受。开展认证工作是企　业追求进步、文明的表现。同时认证也是创名牌，　弘扬企业文化、质量文化的基础。企业应按照ＧＢ／　Ｔ１９０００族标准建立质量管理和质量保证体系，开　展认证工作．要求每个职工都按质量体系进行生　５６　安阳工学院学报　２０１２正　产、控制，保证产品质量的稳定提高，以获得高效　益和企业的进一步发展。　（四）建立考核机制　没有规矩，不成方圆，企业应通过建立严格的　内部质量考核机制来保证企业质量管理体系的有　效运行。通过建立和完善质量考核、奖惩制度．对　人为责任性工作质量行为坚决与员工奖金考核挂　钩，对在质量管理工作和保证产品质量方面成绩　突出的部门和员工给予表彰和重奖，对质量问题、　质量事故负有责任的部门和员工按有关规定追究　责任，不符合岗位工作质量要求者调离现工作岗　位。但企业同时应注重为员工创造一个优良的工　作环境，关心员工物质、精神生活，并保持企业上　下质量信息的良好沟通。以有利于发挥员工的积　极性和创造力。　参考文献：　【１】张公绪．质量工程师手册【Ｍ］．北京：企业管理出版社，　２００２．　［２］王筱明．质量文化：企业文化的核心力量［０ＬＪ．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｔｏ—　ｂａｃｃｏｅｈｉｎａ￣ｃｏｍ／ｍａｎａｇｅ／ｄａｔａ／２００３６／ｘ１９１２４５０９．ｈｔｍ　２００３．６．１９．　Ａ　Ｓｕｐｅｒｆｉｃｉａｌ　Ｄｉｓｃｕｓｓｉｏｎ　ｏｎ　Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ　Ｑｕａｌｉｔｙ　Ｃｕｈｕｒｅ　Ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ＬＩＵ　Ｙｕ－ｙｅ　（Ａｎｙａｎｇ　Ｃｉｇａｒｅｔｔｅ　Ｆａｃｔｏｒｙ，Ｃｈｉｎａ　Ｔｏｂａｃｃｏ　Ｈｅｎａｎ　Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　ＣＯ．，ＬＴＤ．Ａｎｙａｎｇ　４５５００４，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔｓ：Ｔｈｅ　ｃｏｎｃｅｐｔｉｏｎ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｕｌｔｕｒｅ　ｉｓ　ｂｒｉｅｆｌｙ　ｇｉｖｅｎ　ｉｎ　ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ．Ａｎｄ　ｔｈｅ　ａｕｔｈｏｒｓ　ｏｆ　ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｉｎｔｒｏｄｕｃｅ　ｔｏ　ｒｅａｄｅｒｓ　ｔｈｅ　ｆｏｕｒ　ｐｒｉｍａｒｙ　ｆｕｎｃｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｕｌｔｕｒｅ：ｃｏｈｅｒｅｎｔ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ、ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｏｒｙ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ，　ｉｎｓｐｉｒｉｔｉｎｇ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｎｏｒｍａｌｉｚｉｎｇ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ．Ｔｈｅｎ，ｔｈｉｓ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｅｌａｂｏｒａｔｅｓ　ｅｍｐｈａｔｉｃａｌｌｙ　ｏｎ　ｔｈｅ　ｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｓ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｕｌｔｕｒｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ．Ｆｉｎａｌｌｙ，ｔｈｅ　ｐｒｉｍａｒｙ　ｗａｙｓ　ｏｆ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｕｈｕｒｅ　ｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｒｅ　ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｑｕａｌｉｔｙ　ｃｕｌｔｕｒｅ；ｖｉｅｗ　ｏｆ　ｖａｌｕｅ　ｏｎ　ｑｕａｌｉｔｙ；ｑｕａｌｉｔｙ　ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎ；ｃｏｎｔｒｏｌ　ｃｏｎｃｅｐｔ　（责任编辑：赵建周）