客户服务主管岗位职责
一、收取及审阅巡楼报告及每天的投诉记录，并处理跟进；
二、编制及安排各级管理员工轮更表；
三、制定本部门的规章制度及员工守则；
四、每月召集部门所辖员工召开工作会议；
五、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告；
六、协助追收管理费之工作；
七、编写部门管理月/年工作计划；
八、负责对客户服务员工的工作做出安排并进行指导；
九、遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；
十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
十一、负责检查、监督、指导对外分包工作；
十二、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案；
十三、执行上级所指派之工作。
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