一支笔所能发挥的强大作用

一支笔所能发挥的强大作用　你好，裴虹，我是新加坡的Ｗｏｏｎ　Ｊｅｏｎｇ，在你受邀参观新加坡电　以下为信件原文　Ｈｉ　Ｐｅｉ　Ｈｏｎｇ　信商务方案中　￣，（ＳｉｎｇＴｅｌ　ＢＳＣ）时有过见面，我还向你展示了用手机　短信服务（ＳＭＳ）取代２维码（２Ｄ　Ｂａｒｃｏｄｅ）的手机门票方案。　近期，我在贵刊的网站上看到你撰写的相关文章（《新加坡经验值　得借鉴思维模式是制约中国电信业发展的瓶颈》，“产业”，２００８年９　月５日。文章写得非常好，它指出了在　中国电信领域存在的协作问题。事实上，　在你的这篇文章发表之后，台湾移动打　电话给我，表示他们对手机门票方案有　极大的兴趣。你的这篇文章显示了一支　笔所能发挥的强大作用。　Ｔｈｉｓ　ｉｓ　Ｗｏｏｎ　Ｊｅｏｎｇ　ｆｒｏｍ　Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ．　Ｗｅ　ｍｅｔ　ｄｕｒｉｎｇ　ｙｏｕｒ　ｖｉｓｉｔ　ｔｏ　Ｓｉｎｇａｐｏｒｅ　ＳｉｎｇＴｅｌ　ＢＳＣ．　１　ｗａｓ　ｔｈｅ　ｇｕｙ　ｔｈａｔ　ｓｈｏｗｅｄ　ｙｏｕ　ｔｈｅ　ｍｏｂｉｌｅ　ｔｉｃｋｅｔｉｎｇ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ　ｔｈａｔ　ｍａｄｅ　ｕｓｅ　ｏｔ　ＳＭＳ　ｉｎｓｔｅａｄ　ｏｔ　２Ｄ　ｂａｒｃｏｄｅ．　Ｓａｗ　ｙｏｕｒ　ａｒｔｉｃｌｅ　ｒｅｃｅｎｆｌｙ．ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｉｔｔｉｍｅ．ｃｏｍ．　ｏｎ／ｃｏｎｔｅｎｔ．ａｓｐ？ｉｄ：５８５４　Ｉｔ　ｗａｓ　ｗｅｌｌ　ｗｒｉｔｔｅｎ　ａｎｄ　ｐｏｉｎｔｅｄ　ｏｕｔ　ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍ　衷心祝工作顺心！　一Ｗｏｏｎ　Ｊｅｏｎｇ（新加坡）　电信行业从业者　……　…英国　ｉｊＩ　法国　德国　ｏｆ　ｃｏｌｌａｂｏｒａｔｉｏｎ　ｉｎ　Ｃｈｉｎａ．　Ｉｎ　ｆａｃｔ　ａｆｔｅｒ　ｙｏｕｒ　ａｒｔｉｃｌｅ，　Ｔａｉｗａｎ　Ｍｏｂｉｌｅ　ｃａｎｅｄ　ｍｅ　ａｎｄ　ｓｈｏｗｅｄ　ｇｒｅａｔ　ｉｎｔｅｒｅｓｔ　ｉｎ　ｍｙ　ｓｏｌｕｔｉｏｎ．Ｉｔ　ｓｈｏｗｓ　ｈｏｗ　ｍｉｇｈｔｙ　ａ　ｐｅｎ　ｃａｎ　ｂｅ．　Ｋｅｅｐ　ｕｐ　ｔｈｅ　ｇｏｏｄ　ｗｏｒｋ．　Ｂｅｓｔ　Ｒｅｇａｒｄｓ，　数据来源：Ｆｏｒｒｅｓｔｅｒ　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　用户的高度关注　促使＿Ｔ服务创遣更多价值　“开源”和“节流”成为摆在厂商客服部　门面前的重要课题。硬件装机量的迅速膨　而厂商可以将更多的精力放在拓展符合用　户需求的增值服务产品，提升用户的服务　体验上，从而最终带动硬件产品的销售。　另外，随着用户硬件环境的进一步复　杂化，多厂商支持服务市场方兴未艾，厂商　如果希望在此市场分一杯羹，则需要转换　能力的同时，也在逐渐将独立的服务合作　伙伴培养成为提供支持服务的中坚力量。　立场，作为中立的服务提供商提供多厂商　支持服务。与此类似，建立在硬件支持服务　基础之上的增值服务也是服务厂商　竞相关注的焦点。　不同于其他ＩＴ软、硬件产品及服　胀、硬件价格的不断下降给客户服务带来　巨大挑战，但同时也提升了服务作为产品　之外重要利润来源的诉求。能否把握住优　质客户，并提供符合其需求的服务，是未来　几年ＩＴ厂商要追求的目标。　中国经济要跨越从中国制造到中国创　造的鸿沟，实现质变的关键是在先进制造　务市场，硬件支持服务的市场容量更　多地依托于硬件的装机量。过去几　年，中国快速的基础架构建设，在一　定程度上保证了硬件支持服务市场　的稳定发展，因此该市场能够在其他　经济及环境因素跌宕起伏时波澜不　惊。　ＩＤＣ认为，紧跟在中国的ＩＴ基础　的基础上辅以卓越的服务。中国的ＩＴ产业　已经开始从制造型经济的一枝独秀，到产　品与服务并重，服务已不再处于从属地位，　而是成为增加企业价值的重要来源。ＩＴ业　界很多传统的硬件产品厂商已自我定位为　ＩＴ服务提供商，实现了以服务为产品增值，　向创造更多价值的集约化服务转型。　硬件产品及服务提供厂商、产品代理　商、第三方服务商等构成了硬件支持服务　市场的产业链，产品厂商在提升自身客服　架构建设的一轮热潮之后的，是基础　架构的运维服务的需求增长，庞大的　硬件装机数量是市场成长的动力。　一杨挺　（北京）　ＩＤＣ中国软件与服务研究部高级分析师　２００８　１１　５　ｌ－Ｔ　Ｔｉｍｅ　Ｗｅｅｋｌｙ＇９