来源：考试大 2009年5月6日 【考试大：中国最给力的教育考试网站】
一、基本资料
冯某，男，18岁，居住于XX区X街道。冯某身材瘦长，长发披肩，喜欢抽烟、上网，目前在家享受低保。 二、背景资料
案主十二岁时，父亲因病过世。母亲失业后没有工作，母子俩都享受低保，目前与母亲和外婆共同生活，靠外婆的退休工资贴补家用，以维持日常生活。案主是家中独生子，由于父亲过早去世，母亲对儿子更加溺爱。而母亲又整日沉迷于麻将，对案主根本不予认真管教，甚至于放任自流。案主不爱读书，在学校表现较差，初中未毕业就退学在家。案主经常白天睡觉，晚上和玩伴一起整夜整夜的上网吧打游戏，是一个十足的“夜猫子”。 三、主要问题
案主好逸恶劳，有许多不良习惯，不愿意工作。母亲沉迷于麻将，案主又沉迷于网络，母子关系有隔阂。案主常与不良朋辈在一起，并认为他们有义气。
就业问题。由于案主无业在家，并经常白天睡觉，晚上上网吧打游戏，经常伸手向母亲和外婆讨钱，家庭经济更加拮据，母亲不愿给他钱去打游戏，并要他去寻找工作，自食其力。 家庭问题。案主从小受到父母宠爱，外婆更是关爱有加。平时案主的各种需求，母亲都给予满足，百依百顺。在学习上和生活上没有进行正确的引导和严格的教育，养成了案主好逸恶劳的坏习惯。由于父亲的过早去世，母亲对儿子更加溺爱，而母亲又整日沉迷于麻将，对案主根本不予认真管教，甚至于放任自流。
同辈群体问题。经与案主接触了解，他的玩伴都与他年龄相仿，也都待业在家，整日无所事事，上网吧打游戏。由于他没有经济来源，玩伴经常请客他一起上网吧打游戏。他认为，朋友都很讲义气，很有共同语言，家庭对他没有吸引力，他情愿更多时间与朋友呆在一起上网吧打游戏、聊天、抽烟。 四、问题分析
父母教育不当。他们对案主百依百顺，没有进行正确引导和严格教育，只是满足案主的物质需求，养成了案主好逸恶劳的坏习惯。父亲的去世，对案主心理造成创伤。但母亲对儿子疏于管教，相互埋怨使得母子关系有了隔阂。
玩伴作用不小。由于他没有经济来源，玩伴经常请他一起上网吧打游戏。他们很有共同语言，因此他情愿更多时间与朋友呆在一起。
五、服务模式：任务中心模式和机构家庭疗法相结合
案主的主要问题（不愿意工作、与母亲关系不佳、结交不良朋辈）都可以明确界定，案主自身也知道这些问题的存在，依靠案主的努力可以解决这些问题，因此采用任务中心模式这一针对问题症结的高效模式。而案主与母亲的关系问题，则运用结构家庭疗法，促进双方的改变，使得他们的关系改善。本案例还将小组工作与个案工作相结合，通过小组工作使案主接纳和了解社工的工作方式和工作手法、赢得案主的信任。
六、工作计划
总目标：协助案主找到生活目标、改善案主母子关系、远离不良朋辈。（之前安排案主参加小组活动，培养案主与工作者之间的信任感。）
（一）建立专业关系，了解案主基本生活状况，劝说案主改正一些小的生活坏习惯，提示案主思考找工作问题。
（二）对案主行为的改进表示赞赏，鼓励案主进一步改进；会谈的中心集中在启发案主找寻生活目标（理想的工作是什么）
（三）与案主的母亲会谈，协助案主母亲找到沟通阻碍的原因，教授一些母子沟通的方法；鼓励案主母亲重新找一份工作来为儿子做榜样。
（四）与案主会谈，赞扬案主的改变；向案主提供他感兴趣的就业信息，鼓励其就业；告诉案主其母亲的改变，鼓励案主改善母子关系。
（五）巩固几次会谈的成果，赞扬案主和案主母亲的变化，结案。 （六）评估方式：效果评估 七、服务实施
个案工作开展前：动员案主参加了两次小组活动。最初，案主对社工非常排斥，社工用自己的真诚取得了案主的信任。
第一节：首次面谈时，社工发现冯某长发披肩，头发已经出油了，精神萎靡。了解得知，他之所以留着披肩长发，是因为他的那些朋友也都留长发，如果自己将头发剪短，就会被朋友嘲笑，他自己也认为留长发很有个性，也很时髦。社工听了以后，对案主的认识也表示理解，并劝说案主留长发未尝不可，但要注意个人卫生，案主表示接受社工的建议。社工询问案主的生活情况，得知他基本上白天在家睡觉，晚上上网吧打游戏。社工就劝说案主上网吧打游戏未尝不可，但要有节制，经常性通宵达旦打游戏一方面开销也大，另一方面对身体有害。现在年纪还小，应利用现有的美好时光去参加政府免费培训，掌握一技之长，为今后寻找工作打好基础。案主听了社工的一番话以后，低头沉思不语，社工就请案主再仔细考虑。 第二节：社工发现案主的头发已经洗过了，人看上去也比较精神了，社工首先对他的做法表示了肯定。社工询问案主关于参加免费培训是否考虑过，案主说：“我听朋友讲，我连初中文凭都没有，参加免费培训没有什么用处，学了以后还是找不到工作。”所以，案主表示对技能培训不感兴趣。社工就问案主：“你现在不参加技能培训，又无一技之长，今后如何在社会上生存？”案主随口说了一句：“今后我自己经商开店。”社工又问案主：“经商开店一方面要有大量资金，另一方面也要有经营和管理能力，而你家庭经济又有困难，哪里有这么多钱来经商，你连初中都没有毕业，又无经商经验和管理水平，你的这种想法是否太天真？”案主不语，社工又开导他，如今的社会是竞争的社会，要在社会上生存下去，必须要有一技之长，只有在年轻时多学几门专长，才能有生活出路，否则就要被社会淘汰。案主点了点头。社工就趁热打铁，询问他：“今后你最想做的工作是什么？”案主想了想说：“调酒师培训有吗？我还是对调酒师比较感兴趣。”社工回答：“调酒师的技能培训是有的，它还分初、中、高三级呢，我们帮你去咨询以后再给你回应。”
第三节：社工与案主母亲开展了一次面谈。母亲诉说，儿子现在长大了，变得越来越不
听话了，平时对我也是爱理不理的。社工就劝说母亲，因为案主处于青春叛逆期，有很强的反叛性，家长的话都听不进去，母亲可以尝试转变与儿子的交流方法，不要一味地进行训斥，要以平等的态度跟他交流，听取儿子的想法和意见。同时又跟母亲说，实际上家长是孩子的老师，家长的行为对孩子影响很大，母亲可以减少打麻将的次数，有可能的话，母亲可以去寻找一份工作，一方面可以改善家庭经济，另一方面也为孩子做榜样。对于案主喜欢上网吧打游戏的现象，也不能一下子断绝案主的经济来源，案主讨钱时，母亲在给钱的同时，可以规定案主每周上网吧的次数。母亲听了社工的分析，连连点头，表示愿意改变自己，去影响儿子。
第四节：社工向案主提供了政府免费培训的学员登记表，案主参加调酒师初级班的培训报名。社工与案主开展进一步的交流，了解到案主最近上网吧的次数在减少。母亲在居委就业援助员的介绍下，已到超市做理货员了，目前正在试工。母亲对他的态度也改变了，跟他讲话时不是一味训斥。社工对案主的近期表现给予了鼓励和支持，同时社工也向案主提出，要尊重母亲，母亲现在上班也很辛苦，主动关心母亲，同时也要向母亲学习，改变目前的现状。逐步减少与朋友的来往，养成正常的生活规律，在家里帮助母亲承担力所能及的家务。案主对社工的建议表示接受。 八、服务成效
案主与母亲的关系有较大改善，案主上网吧打游戏的次数相对减少，已树立求职信心，并已报名参加职能培训，有远离不良朋党的可能。案主母亲在居委就业援助员的介绍下，已到超市做理货员了，目前正在试工。 九、个案反思
针对冯某的实际情况，社工运用专业工作方法和专业理论，以平等、接纳的态度真诚对待案主，协调案主与周围环境的问题，通过面谈辅导的方式和家庭治疗模式进行辅导，缓解家庭成员关系，改变案主原有的坏习惯，取得了一定的成效。由于本个案尚在进行过程中，案主可能有反复，尚需社工不断进行耐心辅导，树立正确的行为规范，能自食其力，使案主早日融入到主流社会中去。考试大收集 来源:考试大-社会工作者考试
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