关于推销技巧中沟通艺术的探讨

科技信息。百家论剑ｏＳＣＩＥＮＣＥ＆嘲ＯＬＯＧＹＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ２００９年第７期关于推销技巧中沟通艺术的探讨余波１盘刘林１（１．合肥工业大学管理学院安徽合肥２３０００９；２．安徽国防科技职业学院安徽六安２３７０１１）【摘要】在企业营销活动中推销人员的沟通能力会直接影响到推销目标的实现。本文首先简要介绍了推销的定义厦其在企业营销中地位，以及沟通的定义及形式，进而阐述了推销与沟通的关系，并具体通过寻找潜在顾客、推销接近、推销洽谈、顾客异议处理、成交，这五个阶段的推销活动过程，探讨了推销过程中的沟通艺术。【关键词】推销技巧；顾客；沟通ＯｎｔｈｅＩ埒ｓｃｕ圈妇ｏｆＣｏｎｕｎｕｎｉｃａｔｌｏｎＳｋｉｌｌｓＹＵＢｏＩ＇２ＬＩＵＬｉｎｌｉｎＳａｌｅｓｍａｎｓｈｉｐ（ＬＨｄｅｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙｏｆＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙ．Ｈ商ｅｉ２．如００９，Ａｎ’ｈｕｉ；２．Ａｎ’ｈｕｉＮａｔｉｏｎａｌＤ西即雌ＶｏｃａｔｉｏｎａｌＣｏｌｌｅｇｅ，Ｌｕａｎ２３７０１１，Ａｎ’ｈｕｉ）ＩＡｂｓｔｒａｃｔ］Ｔｈｅｓａｌｅｓｍａｎ’ｓｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎａｂｉｌｉｔｙｈａｓｄｉｒｅｃｔｉｎｆｌｕｅｎｃｅｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｐｕｒｐｏｓｅａｍｏｎｇｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎａｃｔｉｖｉｔｉｅｓｏｆｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅ。Ｔｈｉｓａｒｔｉｃｌｅｆｉｒｓｔｓｉｍｐｌｙｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｐｒｏｍｏｔｉｏｎ，ｉｔｓａｎｄｉｔｓｐｏｓｉｔｉｏｎａｍｏｎｇｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎａｃｔｉｖｉｔｉｅｓ∞ｗｅｌｌｔｈｅｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎｏｆｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｆｏｒｍｓ．Ｔｈｅｎｔｈｅａｒｔｉｃｌｅｔｌｌｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｐｒｏｍｏｔｉｏｎｐｒｏｍｏｔｉｏｎａｎｄｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ．Ａｔｈａｓｔ．ｉｔｄｉｓｃｕｓｓｅｓｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒ８，ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｃｏｒｎｍｕｎｉｃａｔｉ彻ｓｋｉｌｌｓａｍｏｎｇｔｈｅｎｅｇｏｃｉａｔｉｏｎ，ｓｏｌｖｉｎｇｐｒｏｍｏｔｉｏｎｐｒｏｃｅｄｕｒｅｂｙｉｎｔｒｏｄｕｃｉｎｇｔｈｅｆｉｖｅｐｒｏｃｅｄｕｒｅｓ－ｓｅｅｋｉｎｇｆｏｒｐｏｔｅｎｔｉａｌａｐｐｒｏａｃｈ，ｐｒｏｍｏｔｉｏｎｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｏｂｊｅｃｔｉｏｎａｎｄｓｔｒｉｋｉｎｇｂ盯ｌ卿ｎ．【Ｋｅｙｗｏｒｄｓ］Ｓａｌｅｓｍａｎｓｈｉｐ；Ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ；Ｃｏｍｍｕｎｉｅａｔｉｏｎ０．引言人是营销的重要因素，如果人们喜欢某种商品的功能而决定购买的时候．一般不会太在意销售商品的是个什么样的人服务态度怎么样等等，但是在感性营销和服务中，销售商品的是什么样的人及怎样对待顾客，就对顾客购买产品起着决定性的作用【ｌ｜。１．推销及沟通推销是销售人员在一定的销售环境里运用各种销售技术和手段。说服销售对象接受销售客体的活动和过程，是企业通过推销人员与潜在顾客直接面对面的接触‘ｊ沟通，作口头陈述或演示，以展示商品。促进和扩大销售的一种营销活动｛２１。其实质足通过沟通，使消费者注意并了解该产品信息，直至认可该产品并产生购买行为的过程，是企业营销的一个重要策略。在人员推销过程申，推销员和顾客的沟通效果会直接影响到顾客的购买动机的形成，以及作出购买决策，从而最终产生购买行为。因此推销人员除了具备相应的专业知识、观察能力、判断能力等推销技巧外，还应当具备一定的沟通艺术。在英文中。“沟通”（Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）这个词来自于拉丁语根ｃｏｍｍｏｎ，含义是共有、共同的意思【习。所以。沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的共同交流，是发送一接收一反馈的过程。即信息发出去后要被对方接收，同时根据对方的反馈来了解对方对接收到的信息是否被正确理解。并且能被对方接受。沟通的方式主要分为两大类，～种是语言文字沟通，包括面对面交谈、电话、写信等；另一种是非语言文字沟通，包括画部表情、肢体语言、音调、距离等。一个成功的推销人员不仅需要理解顾客的有声语言，即语言文字沟通方式，更重要的能够观察顾客的无声语言信号，即非语言文字沟通方式。一项研究显示：沟通行为９０％靠面对面沟通，面对面沟通中用字遣词仅占７％，声调占３８％，表情动作占５５％。所以，在大多数情况下，非语言文字沟通所表达出来的信息、思想、情感更加真实．推销人员必须学会识别、判断．并且能够在不同的场合正确的利用这些信号，可以直接影响到顾客的购买决策。能得到立竿见影的效果，从而达成交易。交互俸用（柯通）内的人员推销为例从这几个环节来讨论沟通技巧。２．１寻找潜在顺客寻找潜在顾客，指推销人员在不确定的顾客群中，寻找、确定可能购买推销品的个人或组织的活动．是正式沟通前的准备。这一阶段的沟通主要是非语言文字的沟通。推销人员可以通过观察商场内消费者的面部表情、走路姿势、行为等信息来发现可能的潜在顾客，并采取措施吸引其对自己及所推销商品的注意。一般来说，凡是商场内的顾客都能够成为推销的目标，但区分不同的顾客有助于提高推销效率。商场内的顾客按其购买行为町以分为这样几类：一是有明显目标者，即已经计划好了要购买的商品的种类、品牌、璎号，而且可能时问安排较紧，打算买了就走。主要表现为进入商场后直接走向目标商品所在的区域。步伐急促而坚定。眼神也较为集中，可以毫不犹豫地买下某商品；二是目标不确定者，即已经有购买计划，但具体要求还不明确，其表现为步伐不紧４；慢。只是在某一类或几类商品陈列的货架间来回徘徊；三是无目标者．即没有迫切的购买任务，只是逛逛，表现为漫无目的地东走两看．顺便了解某些商品的销售状况。当然，如果碰到满意的商品也会购买问。对于推销人员来说，向上述的第一类消费者推销其选择以外的商品可能比较难，但第二类及第三类消费者较易受到推销人员的影响，也是我们要选择的主要潜在顾客。在商场内要吸引潜在顾客的注意可以采用专设促销展台、产品演示、小广播等方式。推销人员还可以把该商品的特点简单概括为几个词、一句话．或通过对商品的精彩解说来吸引消费者的注意。有顾客停下或是放慢脚步，或是对这边张望。说明推销人员的行为及所推销商品已经引起他的注意力及好奇心，这时开始进入推销接近阶段。２．２推销接近推销接近是指推销人员为进行推销洽谈．对潜在目标顾客进行的正式接触。它直接关系到箍个推销工作的成功．意味着沟通开始。这时的沟通形式主要为单向沟通，即推销人员发送信息，顾客接收信息。可见，此时顾客仍处于被动状态，推销人员须促进顾客由被动变主动，才能使推销工作有更深入的发展。好的开始是成功的一半，推销接近成功，才可以真正激起顾客购买兴趣及购买欲望。这一阶段的沟通主要是语言文字的沟通，即推销人员“说”。解说的内容包括所推销商品的各种知识、使用方法、特点、价格等。在解说过程中要注意以下问题：２．２．１说时一定要注意对方是否听得懂．是否有意愿用心在听说时尽量语言简浩清晰，表达有条理。不用或少用模糊或模棱两篁出一人员推销活动过程２．推销过程中的沟通艺术人员推销过程中的沟通，重点体现在以下几个环节：寻找潜在顾客；推销接近；推销洽谈；顾客异议处理；成交田。本文将以发生在商场可的词语，如：可能、大概、或许、基本等。可以使用一砦大多数人都可以听得懂的专业术语，但过份专业或是大多人难以理解的专业术语，尽量避免使用，并且注意观察顾客的反应。２．２．２提高说话技巧养成良好的说话神态，包括得体的外表。良好的姿势，保持礼貌和３７４万方数据　科技信息。百家论剑ｏ２００９年第７朋友好及自然的态度。保持适当的目光接触。提高声音的质量，包括合适的音调及音量，语速不宜过快。注意语调应随着声音的波动有高低起伏的变化。如果这时顾客就该产品的相关情况开始向推销人员提问或表达自己的看法。说明已经引起了顾客购买兴趣，那么就进入了推销洽谈阶段。２．３推销洽谈推销洽谈是指推销人员向顾客传递信息，并设法说服顾客购买商品的协商过程，即沟通进行中。这时的沟通由先前单向沟通逐渐转变为双向沟通．表现为：推销着十分重要的作用。在此过程中，推销人员应该注意以下几点：仔细倾听顾客的异议，即使顾客的异议是毫无道理或是故意发难．也千万不要怒形于色．要耐着性子，面带微笑，宽宏大量地听他们诉说：顾客永远都是正确的．推销人员应该具备良好的心理素质，控制自己的情绪，尊重顾客永不争论；推销人员还应该站在顾客的立场上看待问题。表现出理解、宽容的态度，设身处地地为顾客着想。替顾客打算；倾听、多问，找出异议原因，适时处理顾客的异议，并时刻保持着真诚合作的态度：在表达与顾客相反意见时，巧妙地运用语青技巧。避免引起顾客的反感或是抵触情绪：对于无理取闹，没完没了的顾客异议．可以保持沉默或转移话题：密切注意顾客的行为及情绪变化，抓住处理顾客异议的最好时机闷。消除顾客异议。实际上意味着推销人员和顾客由对立面而转为统一面，是促成交易的重要环节。２．５成交成交指顾客表明购买意向，采取实际购买行动的过程。成交与否是衡量推销人员实际能力的莺要标准，也是沟通成功的结果。经过推销人员的努力取得了顾客的信任。解决了顾客异议．顾客产生购买欲望时。就会有意无意地发出成交信号，如开始选择产品的型号，若有所思，仔细研究产品说明书，反复抚摸、试用产品等表现。型号推销人员这时应该通过顾客的语言、表情、行为等信息。做出准确判断。及时发现成交信号。把握机会促成交易。３．结束语有经验的推销人员都知道，针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机。说话的方式不一样。很多沟通技巧都要综合运用．比如要先听后说。要以对方为中心等．书上介绍的沟通技巧也有很多，但是每一个人的背景不同、经验不同，因此对沟通技巧的体会和掌握也不同。沟通技巧是实践经验的总结．需要一辈子去学习、体验、训练。但重要的是人员发送（接收）——顾客接收（发送）信息。顾客由听众角色或是旁观者慢慢进入到情境中，成为发言者。此时，推销人员的主要任务是了解顾客的需求。２．３．Ｉ注意倾听在沟通中不要急于滔滔不绝地推销，更不用重复先前已经说过的关于产品的一些相关内容，而要注意倾听顾客的意见与要求。一些推销人员认为，推销过程中自己的嘴必须连续不断地发射“子弹”。才能Ｊ乇住顾客。完成推销。而更有经验的推销人员则明白．明智之举是让顾客尽可能地多说，白己则注意倾听。实际上，这种方法确实是上策。倾听，会使顾客感到推销人员对自己的尊重，没有对他施加压力。还会使顾客感到推销人员在尽心了解自己的各种问题．以便为自己提供真正有效地服务。这样，就会增强顾客对推销人员的信任，可以解除他们的紧张情绪。有助于有针对性地进行洽谈推销。它要求推销人员：眼睛注视顾客，并与顾客产生感情交流；脸部要表示出诚意与兴趣，使顾客引为知己；对顾客的言谈要适时作出反应，而且尽量避免中途打断顾客的谈话。２．３．２洽谈策略要对不同表现的顾客加以区分。并采取不同的洽谈策略。根据情感反应，顾客可分为：理智型，即主观性比较强，不容易受到他人的影响；冲动型，即容易受外在因素影响，经常产生“随大溜”购买行为；疑虑型，即一般不大相信推销人员的介绍，常常“三思而后行”ｆ习。对于理智型顾客，推销人员对其应少说多听，或是引导、鼓励其亲自作示范操作；对于冲动型顾客，推销人员对其可以施加一些压力，告诉他“优惠只有今天才有”、“前十名购买的顾客可以得到赠品”等相关鼓动信息，以促使其作出购买决策；对于疑虑型顾客，说服其购买可能比较难，但关键是要有耐心，动之以情，晓之以理，了解其心中顾虑，并加以解答。２．４顾客异议处理顾客异议是指在推销过程中，顾客对推销行为或是产品本身持怀疑或否定其至是反对的态度表现，顾客异议处理是顺利沟通的关键。在实际推销过程中．推销人员会经常遇到：“对不起．我不感兴趣”。“很抱歉．我没有时间”．。价格太贵了”等被顾客用来作为拒绝购买商品的意见或广Ⅱ】题。推销人员妥善处理异议，对于进行有效推销，有必须记住：沟通中，沟是手段，通才是目的。ｌ争●卜——————————————————————————————一【参考文献】［１】金英汉，林希贞．星巴克感性营销【Ｍ】ＪＥ京：当代中国出版社，２００６．［２］崔利群，苏巧娜．推销实务ｆＭ】．北京：高等教育出版社，２００２．［３］黄漫宇．商务沟通【Ｍ】一Ｅ京：机械工业出版社，２００６．［４】龚振，荣晓华，刘志超．消费者行为学【Ｍ】．大连：东北财经大学出版社，２００２．［５］冯村云，盂繁荣．姬秀菊．消费者行为学【Ｍ１．北京：经济管理出版社，２００４．［６】肖兴政．营销心理学【Ｍ】．重庆：重庆大学出版社。２００３．’作者筒介：奈波（１９７卜），女，安擞六安人，安教田防科技职业学院管理工程系讲师，工商管理教学研究室主任，合肥工业大学在读研究生。研究方向为市场营铕。［责任编辑：田瑞鑫】（上接第３７３页）工自己安排。因为微软给予员工足够的信任与尊重，它相信员工能够合理的安排好工作时间和提高效率。２．４个性化的工作环境微软的办公环境相当优美，整个建筑格局就像一所大学一样，不仅如此，在西雅图。微软每一位正式员工都有自己独立的办公室，其装修、布置和摆设有员工全权负责。加州硅谷的两位计算机奇才，同意为微软工作但却不喜欢微软总部的冬天。为了吸引并留住人才。微软在硅谷为其建立了研究院。当我们认识到单一货币性薪酬解决员工的经济问题．已远远不能满足员工需要时。科学合理的非货币性薪酬能够在个体与企业之间建立相应的心理契约，会对个体的行为有长期的约束。有助于员工的良好行为形成习惯。非货币性薪酬的给予往往是一个长期过程，这个过会是全面薪酬的下一个前线”。不仅仅是跨国企业在中国，中国国内的本土企业也面临人才不断流失的困境，究其原因薪酬问题首当其冲。在当今知识经济时代，全面薪酬不仅是薪酬发展的一个趋势，也是市场经济成熟度的一种表现。中国企业同样需要全面薪酬体系来吸引和留住人才。它【参考文献】［１］文跃然．薪酬管理原理『Ｍ１．上海：复巨大学出版社，２００４．８（１８３—１９７）．［２］赵曙明，沈群红．知识企业与知识管理ｆＭ】．南京：南京大学出版社，２０００（１０５一１１６）．［３］赵曙明．人力资源管理研究ｆ加．北京：中国人民大学出版社．２００１．７（９ｓ—１０２）．［４］高琪，吕晓清．清理十大问题，实践全面薪酬【Ｊ】．人力资源．２００６．８．［５］李爱梅，肖胜．员工激励与企业刨富ＩＭ］．北京：中国纺织出版．２００３．Ｉ（５９．８劲．［６］马薪婷．管理最难管理的人叨．销售与管理．２００７（５）．作者简介：冯洁（１９８３．１１．３一），女，硕士研究生在读，企业管理专业。马凯（１９８４．１．４一），男，中兴通讯股份有限公司（天津研究所）。程构筑的是企业与员工双方交流融洽的平台。它不像给付金钱，只在某个时点发生，过了这个时点效用快速下降。因此我们更成关注非货币薪酬的长期激励作用，灵活地运用将会起到意想不到的效果。随着中国经济在世界舞台上扮演日益重要的角色．越来越多的跨国公司把发展的眼光瞄准了中国，他们期待在中国建立分公司。实现公司的扩张与壮大。在美国薪酬协会做过一次调研中．也认为“中国将［责任编辑：张新雷】３７５万方数据　关于推销技巧中沟通艺术的探讨

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

余波， 刘林， YU Bo， LIU Lin

余波,YU Bo(合肥工业大学管理学院,安徽,合肥,230009;安徽国防科技职业学院,安徽,六安,237011)， 刘林,LIU Lin(合肥工业大学管理学院,安徽,合肥,230009)科技信息

SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION2009，(7)0次

1.金英汉.林希贞 星巴克感性营销 20062.崔利群.苏巧娜 推销实务 20023.黄漫宇 商务沟通 2006

4.龚振.荣晓华.刘志超 消费者行为学 20025.冯丽云.孟繁荣.姬秀菊 消费者行为学 20046.肖兴政 营销心理学 2003

1.期刊论文 姜文芹 推销技巧迎合顾客心理 -中国中小企业2006(4)

现代推销既是一项复杂的工程技术,又是一种技巧性很高的艺术.推销员从寻找顾客开始,直至达成交易获取定单,不仅要周密计划,细致安排,而且要与顾客进行重重的心理交锋.由此,成功的推销要求推销员必须顺应顾客的心理活动轨迹,审时度势,及时在\"促\"字上下工夫,设法加大顾客\"得\"的砝码,不断强化其购买动机,采取积极有效的推销技术去坚定顾客的购买信心,敦促顾客进行实质性思考,加快其决策进程.一般地可以根据顾客不同情况下的心理特点,尝试采用以下相应的推销方法和技巧去加快交易的进程,取得推销的实质性收效.

2.期刊论文 傅慧 赢得顾客的推销技巧 -现代企业2001(6)

作为一个专业推销人员要赢得顾客,也就是成功地推销自己的商品,必须注重以下几点:

3.期刊论文 王有才 让你心服口服的推销技巧 -大众商务(创业版)2008(3)

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的\"基督教商店\".彭奈常说,一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上相去甚远,他们对店主的期望却是一样,那就是希望货品\"货真价实\".

4.期刊论文 王有才 让你心服口服的推销技巧 -大众商务（下半月）2010(11)

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的\"基督教商店\".彭奈常说,一个一次订十万元货品的顾客和一个买一元沙拉酱的顾客,虽然在金额上相去甚远,他们对店主的期望却是一样,那就是希望货品\"货真价实\".

5.期刊论文 陈兰云 \"货真价实\"的推销技巧 -大众商务（投资版）2007(8)

在美国零售业中,有一家很有知名度的商店,它就是彭奈创设的\"基督教商店\".

彭奈常说,一个一次订10万元货品的顾客和一个买1元沙拉酱的顾客,虽然在金额上不成比例,但他们在心里对店主的期望,却并无二致,那就是\"货真价实\".

6.期刊论文 贡立华 如何根据顾客的不同特征迅速达成销售 -管理与财富2004(12)

当今产品在性能、价格、质量、包装趋同的情况下,一线促销人员在卖场面对各种不同顾客的推销技巧和说服力,对销售量的增加就显得尤为重要.促销人员要十分善于洞察、分析、辨别、把握各种类型的客户的购买动机和心理特征,采取针对性的说服和推销技巧,才能提高销售达成率.下面是我公司上百名一线促销人员,多年在与顾客面对面交流、推销过程中总结提炼出来的经验.

7.期刊论文 曹丽娟 论商品推销策略与技巧 -中国外资2010(1)

商品推销是指推销人员运用一定的方法的技巧,说服和帮助顾客购买某种商品和劳务,以便双方的需要都能得到满足的行为过程.推销无固定的法则,但有经验的推销员总能千方百计吊顾客的胃口,引起消费者的注意和兴趣,刺激他们购买欲望.一个有经验的推销员应当具有与持不同意见的买方洽谈的策略,随时有准备对付反对意见的适当措词和论据,并掌握一定的推销技巧.

8.期刊论文 陈昭玖 从\"面粉\"到\"面包\"——企业营销观念的转变 -农村百事通2001(3)

人类的社会活动都是一种有意识的活动,企业的市场营销活动也不例外,都是在一定的经营指导思想的指导下进行的.企业的这种经营指导思想就是企业的营销观或经营观,它集中概括了一个企业的经营态度和思维方式,核心问题就是企业以什么为中心来开展自己的生产经营活动.企业的经营观念的演变与发展是社会环境变化的产物.随着社会经济的发展和市场形势的变化,企业营销观念的发展经历了一个漫长的演变过程.在不同时期、不同条件下,企业可以存在着不同的营销观念.我认为,生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念、生态营销观念等是几种具有典型代表意义的企业营销观念.这里我们从\"面粉\"到\"面包\"来反映现代企业营销的中心问题,即市场观念的转变问题.

美国皮尔斯堡面粉公司于1869年成立,从成立到20世纪20年代以前,这家公司提出\"本公司旨在制造面粉\"的口号.因为在那个时代,人们的消费水平低,只需大批量生产,降低成本和售价,销售额就自然大增,而不必讲究市场需求特点和推销方法.1930年左右,该公司发现,在推销公司产品的中间商中,有的已开始从其他的厂家进货,销量也随之不断减少.此时,公司更改口号为\"本公司旨在推销面粉\".而且更加重视推销技巧,不惜采用各种手段,进行大量的广告宣传,甚至使用硬性兜售的手法,推销面粉.然而各种强力推销方式并未满足顾客经常变化的新需求,特别是随着人民生活水平的提高,这一问题也就日益明显,迫使面粉公司必须从满足消费者的心理及实际出发,对消费者进行分析研究.1950年前后,面粉公司经过市场调查,了解到战后美国人民的生活方式已发生了变化,家庭妇女采购食品时,日益要求多种多样的半成品或成品,如各式饼干、点心、面包等等,来代替购买面粉回家做饭.针对市场需求的变化,这家公司开始生产和推销各种成品和半成品的食品,使销售量迅速上升.1958年,这家公司又进一步成立了皮尔斯堡销售公司,着眼于长期占领市场,着重研究今后3年到30年消费者的消费趋势,不断设计和制造新产品,培训新的销售人员.

编者点评:营销观念代表着企业的经营水平,与一个企业经营的好坏有着直接的关系,同时营销观念的产生不是凭空而来的,是与某一社会历史时期紧密联系的.准确把握时代脉搏推出最新经营理念,才能使商家立于不败之地.

9.期刊论文 邓浪 化妆品推销技巧研究 -岁月（下半月）2010(10)

面对化妆品市场的激烈竞争,化妆品推销方法和技巧越来越受到化妆品企业的关注.本文分析了化妆品顾客购买的过程,介绍了化妆品推销的步骤,讨论了化妆品推销的方法和技巧,以期为化妆品企业提供参考.

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