第三方平台如何做好社区电商运营

第三方平台如何做好社区电商运营

随着中国电子商务的发展，特别是移动互联网的发展带动了社区电商/社区O2O的快速发展。预计2017年中国社区增值服务市场规模将达到4545.1亿元，2020年达到10122.8亿元规模。创业者和资本市场纷纷瓜分这块蛋糕，但效果并不理想。面对如此广阔的市场前景，第三方电商平台怎样才能做好社区运营呢？

截至目前，曾经风风火火的第三方社区电商平台（社区001、小区无忧、小区管家、左邻右里，考拉先生等等）没有一家出色的，有些已经停摆，成了先烈，有些还在为生计奔波。资本市场的热度更是逐渐退去，社区电商的寒冬俨然已经到来。面对严峻的形势，在回答如何做好社区运营之前，我们更需要先深刻探究现存第三方电商平台创业失败的根本原因。

目前第三方社区O2O平台存在两大发展模式，一种是延续最早的模式是“过河搭桥”：依托物业的信息化与物业建立合作关系，然后以物业作为下沉渠道推动平台的发展，并期望通过后期运营盈利；另外一种“另起炉灶”：绕过物业，在社区内建立线下实体店，以此为入口进行经营。这两种模式都有共同问题：社区O2O第三方平台做社区经营很难落地，导致无法盈利。

针对“过河搭桥”这种模式落地困难的根本原因是物业公司还没有到真正生死存亡的时候，尽管已将转型升级上升到战略发展的高度，但目前来看，社区电商对物业公司来说只是锦上添花，物业公司依然有存活空间，不太需要依托第三方平台的盈利养活自己，更何况社区电商在短期内很难有巨大收益，尤其是将收益分摊到各个小区，就更难有激情进行深度配合和资源输出；而“另起炉灶”这种方式完全割裂物业公司，放弃物业扎根多年获取的各种信息和资源，采取实体店这种重运营的方式，对公司资金和人力配置等都是挑战。这就相当于丢掉优秀的前哨兵，自己亲自排雷，是比较冒险的尝试。

所以，“过河搭桥”和“另起炉灶”这两种模式都有一定的问题。我们既不能把物业公司看得太重，期望更多的支持；也不能把物业公司看得太轻，认为一文不值。做好社区电商，要正确看待物业公司的角色，重新梳理第三方平台自身的运营思路。具体分为以下几个步骤。

第一，在物业关系方面：第三方社区电商运营团队仍然和物业公司建立合作，理由如下：

1、只有和多个物业公司建立合作，才更易形成片区效应，解决社区电商最后一公里配送问题，发挥社区电商优势；且大多数物业公司也愿意搭个肩膀，多份收入。另外，为物业公司提供软件开发服务：一来可以获得现金流，二来通过为物业公司提供软件服务，逐步完善物业系统，并以此推广到其它物业公司（或SAAS或项目或合作都可以），做SAAS平台的那家公司的这种策略应该可以拿到很多物业公司的核心数据，并且可以获取可观利润。

2、社区电商需要更低成本的获客渠道。一般来说，传统电商获客成本高达百元，社区电商创业者很难承担这个费用，而和物业公司合作能提供现成的社区资源，大大降低获客周期和费用。

3、社区业主更易信任物业公司。第三方平台为物业公司提供物业管理平台，不仅更提高物业公司的合作意愿和管理水平，也让业主有更天然的注册动机并增加黏度。

第二，在运营方面：要以“我”为中心，一定不要指望物业公司给多少支持，这是不可能的。具体方法就是：

1、实体化：社区O2O本身注重线上、线下互动和相互转换，因此线下实体店少不了。社区电商运营可以和物业公司达成场地合作，进行资源置换，建立基于某个地理位置建立自营或加盟网点，负责1公里内周边社区运营、商品展览、客户体验和物流配送等。

2、亲民化：社区运营网点负责人员积极参与社区及其周边业主互动圈子（一般一个运营人员运

营20个微信群），如建立交流微信群，加入业主QQ群，并注重培养社区忠实粉丝，甚至邀请业委会成员进群。这些群不仅是推广电商平台的群，也是解决业主日常生活的群，如找保姆、找家政、修理电器、处理业主抱怨、邻里纠纷等等，都需要网点运营人员热心地为业主提供帮助。维护好这些群，就是推广好社区电商平台。

3、商品源头化：随着人们的生活水平逐步提高，对生活质量也有更高要求，因此社区电商更多地挖掘源头产品，如联合多家农场为社区居民提供高质量可溯源的产品：有机蔬菜、新鲜水果、农家猪肉和优质、健康油盐酱醋等等。

4、渠道集合化：社区电商企业不仅是兼自营，他营和其它电商（如京东、淘宝）的渠道集成体，也是这些渠道的线下社区配送点，这不仅更好地做到贴合社区并精选渠道 ，增加平台收益，更将渠道客户转化为平台客户。

5、爆款数据化：用户的活跃度，这不仅是社区电商所面临的问题，也是所有电商所要面临的问题。爆款、持续不断的推陈出新是解决这个问题的最好手段，大到淘宝聚划算，小到拼多多都是不断发布爆款吸引买家，并通过精细化运营，特别是数据运营，提高用户对平台的关注和转化率

6、机构化：社区电商平台不仅是TO C的平台，也应该是TO B的平台。社区电商平台通过完善资质认证，积极参与政府相关招投标和向酒店、餐饮、大型商超提供相关服务，如有机蔬菜配送服务。集中式，规模化的配送不仅可以增加平台流量和流水，还能让合作的源头农场获得丰厚的收益，甚至对当地脱贫致富做出贡献。

以上所讲都是偏向对社区内单客户的运营策略，相对于工业园区，写字楼的集团客户运营，除了上面的策略外，还可整合企业采购利用规模效应获得溢价空间，既为企业节省支出，又为平台增加收益。其实第三方电商平台联合的那么多物业公司本身都有很大的采购需求啊。

最后，当你有了社区数据、有了客户数据、有了交易数据、有了物业服务数据、有了客户行为数据……引入金融水到渠成。

多个电商平台创业失败的血淋淋教训告诉我们—物业靠得住，母猪会上树。第三方电商平台想做好运营，主要工作要由创业者本人主导，不要寄托物业公司。目前社区O2O还是初期阶段，按照上述策略运营，你就更有机会抢得社区电商先机，创造下一个奇迹。