专利名称：一种政务服务热线分析方法及系统专利类型：发明专利发明人：王志鹏,洪学海,杨勇申请号：CN201910405900.7申请日：20190516公开号：CN110111084A公开日：20190809
摘要：本发明公开了一种政务服务热线分析方法及系统,将系统架构自底向上依次设置为：平台层、数据存储层、数据采集层、数据预处理层、数据分析层及系统应用层；该方案架构科学简洁，处理效率高，可有效支撑大规模的数据存储与计算；进一步，本发明将大数据、云计算、人工智能等技术运用于政务服务热线，使得系统支持大数据存储与计算，并具备智能归类、自动分派、社会热点发现、最优历史诉求解决方案推荐等功能，为科学决策提供数据支撑，提高政务人员办事效率。
申请人：上饶市中科院云计算中心大数据研究院
地址：334000 江西省上饶市信州区广信大厦A栋3楼
国籍：CN
代理机构：北京科家知识产权代理事务所(普通合伙)
代理人：张勋
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