联想网御三大服务举措重拳出击

维普资讯 http://www.cqvip.com 联鳓　方案Ｉ　市场　顿力打造下一代安全架构　销售热线：０１０－８２１６　７５８３　ｗｗｗ　ＬＥＡＤＳＥＣ　Ｃ０Ｍ　ＣＮ　联想网御三大服务举措重拳出击　日前，联想网御三大服务举措重拳出击，通过提升客户　建立客户数据库后，联想网御有效地运用所储存的资料，　对客户进行科学化、系统化管理和分析，让客户数据库发展　成为公司客户服务的数据支撑平台。目前，联想网御的客户　数据库包含客户单位，电话等静态资料，客户购买的产品编　号、产品出现问题次数以及客户服务跟踪信息等动态资料，　通过对每一位客户的信息资料进行整理与编集，建立起客户　资料跟踪卡，实现一对一管理。　依托于ｃＲＭ客户数据库的建立，联想网御还提升了对客　户服务的效率，增加了服务反馈机制。在接收到客户质量问　题反映后．系统自动将无法通过远程方式解决的问题自动派　服务质量、完善客户服务信息和建立本地化备机中心，联想　网御再次全面提升服务品质，领跑行业。　１提升客户服务质量关怀老客户　自２００７年１月开始，联想网御客户服务中心便开展了“联　想网御用户，永远被关心”的全国质量回访活动。在活动中，　联想网御通过电话回访、实地拜访老客户，增进对客户的了　解。活动的服务形式多种多样，包括产品使用问题解答、安　全规则维护、产品日志分析、产品软件升级、安全事件响应、　网络改造和迁移、安全技术现场培训等，联想网御还给客户　发放了“４００客户热线专用贴、常用产品工具光盘”，贴心的　服务让客户连声称赞。　发给地方服务人员，在服务完成后，系统自动将用户信息发　送至电话调查中心进行事后满意度调查，通过全程跟踪闭环　式服务，全面把握客户对联想网御产品及服务的态度．以此　作为调整和改进产品的重要依据。　此外，联想网御建立了对客户的长效服务机制，推出“定　期客户关怀”服务。每个季度都会对用户进行定期电话回访，　及时了解用户遇到问题，并主动快速响应，同时，联想网御　的安全专家还将最新的安全建议传递给客户，帮助客户构建　更安全的网络。　为了给客户提供更有针对性的服务策略，联想网御还针　３建立本地化备机中心领跑行业　为了及时、周到地为客户提供备机、备件服务，今年５　月份，联想网御在行业内率先推出本地化备机、备件服务，　并在全国３ｏ个中心城市设立了备机、备件中心，同时承诺提　供ｏ　５小时响应，２小时提供解决方案，８小时备机到达用户　现场的服务举措，力争在最短时间内恢复系统正常运行。通　过建立本地化备机、备件中心，进一步缩短了用户维修时间，　由原先的１　Ｏ个工作日缩短　目前的６个工作日，大大降低了　对大客户制定了个性化服务策略，给大客户安排固定接口人，　客户遇到任何问题都能在第一时间得到响应，并及时协调相　关人员予以解决。　２完善客户服务信息构建客户服务平台　用户的业务风险，提高了本地化服务质量和客户满意度。　联想网御始终把客户服务作为公司的核心竞争力建设，　按照“以客户为中心，不断为客户创造价值”的服务理念，　建立信息安全领域最完善的服务体系、最全面的服务内容、　联想网御客户服务中心通过引进国际先进的ｃＲＭ系统平　台，进一步提高客户信息数据收集的及时性和数据管理的规范　性，实现数据共享以及数据集中，提高客户服务的效率和速度。　最专业的服务标准，缔造中国信息安全第一品牌！　线。用户监控与管理系统还负责接收网关发出的应用审计　信息，并将相关信息进行整理分析，形成报表。　糍％舞糍　臻囊　４成功案例　联想网御的４Ａ安全网关目前支持用户密码／口令、　Ｓｅｃｕｒｅ－ＩＤ、ＣＡ证书、Ｒａｄｉｕｓ第三方认证等多种认证方　嚣曩豫蕊　糍　群糍　虢　臻　瓣　３应用范围与用户价值　应用范围与用户价值如表ｌ所示。　表１应用范围与用户价值　应用场景　内网接＾Ｉｎｔｅｍｅｔ　式，还可支持所有基于ＩＰ的网络应用。４Ａ安全网关采用　内核级认证处理技术，处理效率高，可支持２０００人同时　在线使用。目前，联想网御的这套４Ａ网关系统已经在多　该方案的用户价值　主要需求　●支持Ｄｔ－ＩＣＰ　家电信运营商成功应用。以某省移动为例，该省移动共计　使用了ｌ１８台４Ａ安全网关，每个网关同时在线用户达到　上千名，通过密码进行认证，同时，系统中还部署了用户　监控与管理平台，这套解决方案的实施，更加严格地控制　●　可实施细粒度安全策略　●　可针对用户而ｊ｝Ｄ地址制定安　●　对上网行为管理和审计准确到用户　全策路及安全审计　・　对多内网环境可以集中管理用户并监控　佳用状态　远程接＾访问关键服务器　●支持ＮＡＴ　・　可实施细粒度安全策略　●　可针对用户而非　地址制定安　●　对访问行为可按用户进千亍管理审计　全策略及安全审计　●　通过阿制不安全的用户Ｐｃ进千亍远程接　和审计了营业厅、代办点工作人员接入电信内部网络的行　为，比传统的防火墙设备提供了更高的安全性保障，加强　了网络管理，保障了信息安全，提高了工作效率。　・控制病毒琉＾　＾　防范病毒扩教　２００７．１０