管理制度
一、总则
为树立 良好的企业形象，营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队，创造更好的业绩，特制定以下各项有关制度，适用于 每位员工。
二、员工聘用制度
（一） 聘任规定
1． 具备规定学历，有较高文化素养，具有爱岗敬业、一丝不苟、积极进取
精神，能够与他人团结合作为本学校聘任员工的基本条件。 2． 新员工报到时认真阅读《员工手册》。
3． 本学校实行试用期制（一般为三个月），试用期发试用工资。试用期结
束后由员工所在部门主管、分管校长在《试用员工转正协议书》上签署意见。
4． 在试用期内表现突出的，由所在部门主管提出《试用员工转正协议书》，
分管校长签字批准后，可提前结束试用期，转为正式员工。 5． 试用期内，学校、员工双方均可随时解除试用期劳动合同。 6． 聘用期间，学校有权根据员工的能力和表现，调整其工作岗位。 7． 学校按国家规定为员工提供安全、卫生的工作环境和劳动保护；根据政
府规定和学校状况发放员工福利。
（二）解聘规定
具备下列情形之一者，学校予以解聘、辞退员工：
1） 依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者； 2） 违反学校各项规章制度情节严重者； 3） 给学校形象和声誉造成不良影响者； 4） 在学校实行末尾淘汰制中不能胜任工作者；
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5） 被学校予以警告处分、累计达三次以上者（含三次）； 6） 因非工伤医疗期满后不能从事原工作者；
7） 按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合同者； 8） 学校因经营情况发生变化而富余的员工。
学校与员工发生劳务纠纷，且双方不能协商解决的，应向天津市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
三、考勤和请假制度
（一）学校正常工作时间是星期一至星期日，员工每周工作44小时，每周6个
工作日，学校实行轮休制。
（二）学校员工享受国家法定节假日休息制度。对学校有突出贡献的员工，学
校每年可安排7至15天的带薪休假待遇。 （三）学校员工不得擅自迟到、早退和旷工。
1.迟到：按每人次5元人民币处罚（重大交通事故，恶劣天气除外），迟到1小时者扣发当日工资。月迟到三次（含三次）以上者，学校予以警告处分；年累计迟到十次以上者，学校予以解聘。
2.早退：未经批准早退不足半小时罚款5元，超半小时按旷工半日处理。 3.旷工：按日工资的两倍处罚；无故连续旷工3天，按自动离职处理。
（四） 员工请假应经过审批。
1.两天以内的病假、事假，由部门主管批准；三天或三天以上的病假、事假由校长批准；
2.请假应提前半天向部门主管请示，并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚，并留下联络方式；
3.根据学校的特点无特殊情况，概不准假。确因急事或生病而缺勤者，应于上班后30分钟内与学校取得联系，通过电话向部门主管请假。如本部门主管不在，可直接向校长请假，未经批准擅自休假者，按旷工处理。
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情节严重者，学校予以解聘。
（五）学校实行加班加薪制度，延时加班薪金为正常薪金的1.5倍，假日加班薪
金为正常薪金的两倍，节假日加班薪金为正常薪金的3倍。
（六）员工加班后不应影响第二日工作，加班者在加班后的第二个工作日应当
准时上班，第二日不能正常出勤者，应由其部门主管批准，否则按旷工一次处理。 （七）考勤规定：
1.员工考勤统计以签到簿为准。如员工填写签到簿与实际情况不符，每发现一次，学校将予以警告处分。警告处分累计达三次者，学校予以解聘； 2.考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一；
3.每月15日为发薪日，新员工的薪金以实际工作天数按比例发薪。
四、工作制度
本学校为现代化私营企业，以日本学校优良的作风为标尺，并充分体现以人为本纪律严格的特点。
1． 当日的工作，绝不拖延至第二日。
2． 工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食；只能在午休时间看报纸。 3． 在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。
4． 在工作期间内，应处处以主人身份要求自己，主动承担公共事务。
5． 接到咨询电话，要耐心介绍并记录，如自己不能处理，应马上找其他人接待。．．．．．．．对于客户遗留的问题，要及时予以回复。
6． 学校任何工作，均与每位员工有关，不能以任何借口相互推诿，应以主人身份主动去做。员工尽量熟悉各项业务，成为多面手；在工作上应相互协助，杜绝有人没事干，有事没人干的事情发生。
7． 因公会客可到休闲区或适当的办公室，私人朋友应在休闲区接待；各部门若有重要客户来访应事先通知课程顾问，以便做好接待工作。
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8． 上班时间，办公室内不得利用计算机运行工作范围以外的程序，严禁将计算机用于电脑游戏。
9． 保证自己办公桌及其周围环境的清洁。所有办公物品、书籍等属于学校的财产，要仔细保管，用后放回原处。每位员工都应注意节约各种能源。 10．教学场所禁止吸烟，吸烟者应到吸烟区。
11．下班离开学校前，要关好门窗，检查并关闭各种电器开关。
12．全职员工在本职工作之外，不得在其它单位兼职或从事与本学校存在同业竞争的工作。
13．工作期间不能随意外出。如需外出办事，应向部门主管请示，经批准后方可外出。
14．员工要不断学习，不断完善自我，要有开拓进取的精神。 15．员工须服从领导，做到令行禁止。 16．电话及传真管理制度：
（1）工作期间控制拨打私人电话，如遇紧急事情谈话不得超过3分钟。 （2） 接听电话要使用礼貌用语，接到电话时马上要说“Hello, Longman Backpack .
您好，朗文BACKPACK少儿英语！” （3） 任何长途应向部门主管申请后拨打；
（4） 收发传真需交由制作部主管登记，以便查询。
（5） 打电话时，应先问好，报出学校名称，简洁、清楚地说明情况，重要之
处重复强调，并记录谈话内容和结果，以便向部门主管汇报。 （6） 会计每月核对电话清单，私人长途电话及非公事超时电话（例如声控台
等），核实后在当事人的当月薪金中扣除。
17．工作日志管理制度：
（1）员工每天必须认真填写工作日志，记录当日的工作及第二天工作计划。 （2）工作日志作为考核员工工作业绩依据之一。
（3）员工每天上午10：00之前主动将工作日志交予部门主管，并于每月25
交予校长检查考核。
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18．邮件管理制度：
（1）非急需的国内证明材料使用挂号信。 （2）特急的证明材料及证件使用特快专递。
（3）发件人在邮单背面注明寄发材料的详细内容（如系重复发件注明原因）。 （4）前台负责接收邮件，做详细记录后（注明接收时间、发件人、材料内容
等）及时交给收件人。
附：行为规范细则
五、礼仪制度
1． 工作期间，要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。以饱满自信的精神状
态投入工作。
2． 有客户来咨询或办理有关事情，应主动、亲切、详细地介绍学校的有关
事宜。无论客户是否注册以及注册之前之后，都要热情服务，奉学员为上帝，如遇自身不懂之处应立刻请教，不可随意答疑。
3． 客户对学校有种种疑义时，严禁员工争辩，应先耐心的听清客户提出的
问题和意见，再根据实际情况和规定，予以详细解释和答复，严禁与客户争吵。
4． 早晨上班要互相问好，共同整理办公室，下班时互相道别。
5． 员工交往相处，态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛
围，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。
6． 交谈时，要尽量避免相互干扰，使用或移动各种物品时要轻拿轻放。 7． 员工可以书面或口头形式向学校提出合理化建议。一经采纳并产生显著
效益，学校给予奖励。
8． 对树立学校良好形象，受到客户好评者，学校给予奖励。
9． 在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护学校形象和利益者，学校给
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予奖励。
10．与客户发生争吵给学校形象和声誉造成不良影响者，学校当即予以解聘。 11．工作期间未经校长允许，私下将学校任何物品违归当人情送礼，一经发
现，按该物品的10倍金额从工资中扣回。
12．学校工作之便，做有损学校利益或擅自以学校名义私下收取金钱礼物者，
一概辞退，必要时依法起诉。
13．人为损坏办公设备和办公用品，除照价赔偿外，出以适当罚款。
附：各部门岗位守则、职能细则
六、卫生制度
1． 每日当班的员工负责各岗位的卫生清理， 并严格执行值日表的安排。 2． 环境卫生由会计监督，并负责编排值日表，指挥员工清理。
附：卫生管理制度、值日表
七、学校秘密安全制度
学校秘密是学校在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件，保守学校的企业秘密是每一位员工的重要行为准则，学校所有员工均有义务保守学校秘密，并制止他人窃取泄露或者散失学校的企业秘密，学校不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。
学校秘密包括学校技术秘密，商业秘密和员工个人隐私三方面。 1． 学校技术秘密包括：
（1） 学校特有的各方面的诀窍、知识、经验等； （2） 未公开的教学内容和学校独特的运作方式；
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（3） 合作伙伴或客户要求我学校不得向第三人不得透漏的秘密。 2． 学校商业秘密包括：
（1） 学校的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分； （2） 学校的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密；
（3） 合作伙伴或者学员的地址、电话，及学校与合作伙伴的分歧等商业秘密； 3． 员工个人隐私包括：
（1） 员工的薪金收入、持股份额；（学校实行员工个人经济收入保密制度，
员工本人不得公开自己的经济收入，也不得询问他人的经济收入）。 （2） 员工日常生活中属于个人隐私的部分； 4． 学校秘密的载体及传播媒介包括：
（1） 各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁带等；
（2） 各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、注册登记表、保证
书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。
5． 员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传输学校秘密。
如发生泄密情况，除将当事人辞退外，还要追究其给学校造成的经济损失。
学校
二零零八年五月六日
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