银行ⅩⅩ支行客户信息保护制度

为完善客户信息管理、妥善保管客户资料，防止客户信息泄漏事件的发生，维护客户的合法权益，我支行在充分尊重客户隐私权的前提下，特制定本制度。 一、客户信息定义

客户信息，包括但不限于客户名称、证件类型和号码、银行卡号、帐号、交易密码、查询密码、手机号码、固定电话号码、通信地址、电子邮箱登用于客户识别、客户联系及交易认证的客户资料。 二、客户信息保护措施

1.在硬件设施方面，要求：对外营业窗口之间有必要的遮挡、出钞口有挡板；为客户提供的使用的外设电脑设备之间保持一定安全距离，且每台电脑有必要遮挡，同时要求电脑屏保、桌面设有特定温馨信息保护提示；ATM电子设备有必要的语音提示；厅堂内配置碎纸机，便于客户及时销毁留有客户信息的纸质凭证；大堂经理为客户复印的身份证均需加盖适用范围的印章； 2.在软件方面，要求：

（1）大堂经理做好厅堂巡查，及时分流客户，确保每个窗口仅受理一名客户的业务，其他客户在等候区或一米线外等候；大堂经理在帮助客户复印身份证时，在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件；大堂经理在柜面指导客户办

理业务时，如遇客户输入密码应主动回避；

（2）综合柜员在受理客户业务时，需客户留存电话号码时，提示客户注意留存自己的手机号码，不要将密码告知他人、妥善保管；受理业务时，如需使用客户身份证时，在客户视线或监控录像范围内使用客户身份证件；如遇有过号或其他业务咨询的客户，礼貌告知其在一米线外等候；若受理业务金额较大，不得大声询问，注意效保护客户信息； （3）客服经理在为客户办理业务时，应做到一对一服务，注意保护客户隐私，受理业务需客户输入密码时，使用遮挡板有效遮挡，并回避。

（4）零贷客户经理，在使用个人征信系统时，应严格依据《ⅩⅩ银行个人征信管理办法》中的相关规定进行使用，严禁违规查询个人信用信息、盗用他人身份信息、损坏他人信用记录的行为出现。 三、客户信息保护要求

1、妥善保管客户资料，尊重客户隐私权，除有关部门履行法律程序查询客户信息外，员工不得擅自对外提供客户信息相关的任何资料。

2、零贷部门相关人员，不得违反相关制度要求，随意查询客户个人信用信息；

3、全体员工均不得盗用他人身份信息，做损害他人信用记录的行为。

上述情况如有发生，我支行将以员工轻微违规积分的形式，录入员工轻微违规积分系统，当年度累计记录12分，责成待岗处理，同时纳入员工年终等第考核评级中。