1、维修服务流程：迎接客户——做好客户故障描述记录——2小时内确定解决方案，告知客户并立即实施——做好维修过程记录——维修完成——送走客户。
2、服务理念：车在用户手中，更在亲人心中。
3、服务内涵：亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务、终身服务；
4、服务宗旨：用户第一、质量第一、信誉第一。做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难。 6、服务目标：让重汽车一路平安。
重汽维修服务流程和服务新理念
1、维修服务流程：迎接客户——做好客户故障描述记录——2小时内确定解决方案，告知客户并立即实施——做好维修过程记录——维修完成——送走客户。
2、服务理念：车在用户手中，更在亲人心中。
3、服务内涵：亲情服务、主动服务、及时服务、有效服务、终身服务；
4、服务宗旨：用户第一、质量第一、信誉第一。做到想用户之所想，急用户之所急，干用户之所需，解用户之所难。 6、服务目标：让重汽车一路平安。
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