票务主管岗位职责

1. 岗位简介

票务主管是公司负责票务管理和组织销售活动的紧要职位。票务主管负责订立票务管理制度和规范，监督票务销售流程，维护票务系统的正常运行和票务数据的准确性，确保票务服务高效、便捷。

2. 岗位职责

2.1 票务销售管理

• 负责订立票务销售计划，依据市场需求和预算确定销售目标。

• 管理票务销售渠道，包含线上和线下销售渠道的合作和管理，确保销售渠道的稳定运行和销售额的实现。

• 监督并引导销售人员开展销售工作，及时跟进销售进展，分析销售数据，提出改善销售策略的建议。

2.2 票务管理

• 管理票务系统的日常运营，包含系统维护、数据备份和安全管理等工作，确保系统的正常运行和数据的安全性。

• 负责订立票务管理流程和操作规范，引导票务员进行票务操作，确保操作规范、准确无误。

• 监督票务员进行票务数据录入和统计，保证票务数据的完整性和准确性。

• 跟踪并解决票务系统中显现的问题和异常情况，确保系统的稳定性。

2.3 售后服务管理

• 负责订立售后服务策略和标准，确保售后服务质量。 • 引导售后团队处理客户咨询、投诉和退换票等事务，及时解决问题，保护公司声誉。

• 定期对售后服务进行评估和改进，提高售后服务质量和客户满意度。

2.4 团队管理

• 负责管理票务团队，包含招聘、培训、绩效评估等。 • 激励团队成员，提高团队士气和工作效率。 • 确保团队成员依照规章制度和工作流程开展工作，营造良好的工作氛围。

2.5 统计报表和分析

• 负责订立票务销售报表和统计分析方案。 • 定期分析销售数据，总结销售情况，供应决策参考，推动业务发展。

• 监测市场需求和竞争对手动态，及时调整销售策略。 3. 岗位要求

3.1 学历与专业 • 本科及以上学历，市场营销、旅游管理等相关专业。 3.2 工作经验 • 具备3年以上票务销售管理或相关工作经验。

3.3 技能要求 • 熟识票务销售渠道的管理和运营。 • 娴熟使用票务管理系统，具备良好的电脑操作本领。 • 具备良好的应对突发事件和处理客户投诉的本领。 • 具备团队管理和协调本领，具备良好的沟通和领导力。 3.4 个人素养 • 具备较强的责任心和抗压本领。 • 擅长分析和解决问题，具备创新和应变本领。 • 具备良好的团队合作精神和服务意识。 • 熟识文化艺术和演出市场的发展动态。

4. 职业发展 • 具备良好的职业素养和专业本领，可以晋升为票务部门经理或相关的高级管理岗位。

• 不绝学习和提升本身，适应公司发展的需求，拓展职业发展空间。

以上为票务主管岗位的认真职责说明，希望岗位人员能够认真贯彻执行，不绝提升自身本领，为公司的票务管理和业务发展做出贡献。