——2010-1-26版
老客户
理财：您好，请问是_______先生/女士么？ 客户：是，你是？
理财：我是中国人寿的_______。 „„（寒暄）„„
理财：您的请柬已经拿到了吧！ 客户：什么请柬？
理财：您没接到咱们服务部的邀请电话么？ 客户：没有啊！ 理财：中国人寿在今年年底举行了一个大型的客户答谢活动，邀请各界精英和中国人寿的新
老客户参加公司隆重举办的新春财富论坛。截止到今天上午_____点就没有办法再为您安排座位了，您确定没有接到相关通知么？ 客户：绝对没有。什么会啊？ 理财：是中国人寿联合经济专家举办的一个大型财富论坛，当然不是所有客户都有机会参加
的，我们本次会议的规模非常庞大，而中国人寿的客户群体更为庞大，我们是按照理财经理推荐的顺序向客户确认并制作请柬的。您应该是拥有获邀参加会议的资格的，怎么会没接到通知呢？ 客户：没人告诉我啊！ 理财：这样吧，我再去帮您查一下，公司对此次会议相当重视，相关环节也要求的格外严格。
您近期一定要始终保持电话开机，服务确认电话也是打这个与您确认，所有客户都必须经过确认才可以安排座位和珍贵礼品。我现在就去帮您查一下稍后再联系您。 客户：行，那就这样吧。 理财：_____，再见！ 新客户
理财：您好，请问是______先生/女士么？ 客户：是，你是？
理财：我是中国人寿的客户服务部，现在需要与您进行一个服务回访，请问您现在说话方便
么？
客户：方便，你说吧。
理财：请问您收到理财经理给您的请柬了么？ 客户：什么请柬啊？
理财：您是____年____月____日在______银行进行了______元的储蓄么？ 客户：对啊。
理财：那您最近几天没有接到公司给您打的确认电话么？
客户：没有啊，你们这么多年就没联系过我/就去年接到过一个电话。 理财：中国人寿在今年年底举行了一个大型的客户答谢活动，邀请各界精英和中国人寿的新
老客户参加公司隆重举办的新春财富论坛。截止到今天上午_____点就没有办法再为您安排座位了，您确定没有接到相关通知么？ 客户：绝对没有。什么会啊？ 理财：是中国人寿联合经济专家举办的一个大型财富论坛，当然不是所有客户都有机会参加
的，我们本次会议的规模非常庞大，而中国人寿的客户群体更为庞大，我们是按照理
财经理推荐的顺序向客户确认并制作请柬的。您应该是拥有获邀参加会议的资格的，怎么会没接到通知呢？ 客户：没人告诉我啊！ 理财：那您之前有中国人寿为您安排的专职服务人员么？如果有理财经理为您服务，但是您
却没有接到通知，那么公司是要追究其相关责任的。 客户：我不知道哪个工作人员是给我服务的。
理财：那好吧，我通过客户服务系统立即为您分配一位理财经理，您以后的所有保单都将由
他专职负责。此外，公司对此次会议也是相当重视，相关环节也要求的格外严格。您近期一定要始终保持电话开机，服务确认电话也是打这个电话与您确认，所有客户都必须经过服务确认才可以安排座位和珍贵礼物。稍后会有您的专职理财经理与您联系。 客户：好的。
理财：感谢您这么多年对中国人寿的帮助与支持，祝您生活愉快，再见。 客户：再见。 邀约组确认
邀约：您好，请问是_____先生/女士么？ 客户：对，我是。
邀约：我是中国人寿财富论坛确认组，请问您现在说话方便么？ 客户：方便，你说吧。
邀约：刚刚接到客户服务部反馈，您之前没有接到过获邀参加公司隆重举办的“金虎旺财，
鸿盈送福”2010年新春财富论坛是么？ 客户：是的。
邀约：根据确认组的电话确认记录显示，我们曾经在___日___点拨打了您在公司登记的
_________电话，但是没有人接听，所以系统自动跳转下一名客户。因为此次会议公司非常重视，而且上万名的客户中只有200名客户获邀参会，所以座位安排非常有限，参会确认电话的截止时间是______点。但是考虑您是我们第一批的确认客户，现在又还在确认时间内，所以公司酌情再为您安排一个座位。会议定为____月____日在______大酒店举行，会中设有多重抽奖，请问您星期___上午/下午有时间么？ 客户：临时有点事。 邀约：因为预约参会的客户非常多，我们会议也是分批分次进行的，本周的最后一场定为____
月____日在______大酒店举行，请问您有时间参加么？ 客户：到时再说吧。
邀约：您最好给我一个确定的时间，因为公司对此次会议相当重视，我们会提前安排座位并
分配礼物，您看我现在把您的座位分配到星期__可以么？ 客户：好吧。
（邀约：您之前没有专职的理财经理服务是么？） 客户：是的。
（邀约：公司为您分配的专职理财经理是______。）
邀约：稍后会由您专职的理财经理与您联系，递送请柬，届时凭借请柬入场和参加抽奖。感
谢您对中国人寿长期以来的支持与帮助，祝您工作顺利，再见。 客户：再见。
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