山东建筑大学
课 程 论 文
题 目 企业社会工作理念视角下员工服务福利探析
学 生 田森 指导教师 左敏 年 级 2008级 专 业 社会工作
系 别 社会工作系 学 院 法政学院
山东建筑大学 2011年6月
关于济南市某国有企业员工服务福利现状的调查
企业社会工作是社会工作专业理念与方法在企业管理中的介入与运用，是企业管理的有机组成部分，是社会工作专业发展的新领域。其目的是在维护员工权益、增进职工福利的基础上，激发劳动者积极性，进而提高企业效率。员工的服务福利体系是企业社工的重要组成部分，如何提升员工的福利服务，提高员工的工作和生活质量，增提高员工的工作积极性，进而提高企业的生产率是企业一直关注的热点，为此，我们以济南市历城区某国有企业为例，调查了该企业的员工服务福利现状。
一、调查目的
了解该企业员工服务福利体系的运作及现状，探索社工专业方法理念介入企业员工服务福利的途径与优势，从而对丰富企业的员工福利方案起到一定帮助。
二、调查对象
调查对象：济南市历城区某国有企业员工（包括管理层、一线员工、后勤部门、退休人员等各个阶层）
三、调查方式
问卷调查法：本次调查主要采取的是随机问卷调查，调查问卷的内容涵盖服务福利的四个方面：员工援助计划、员工咨询计划、家庭援助计划、家庭生活安排计划。发放问卷是在该企业居民社区内针对企业各层次员工当场发卷填写，并当场收回的形式。整个社区总共发出调查问卷10份，收回8份，回收率达80%
四、调查时间
2011年5月14日----5月21日
五、调查内容
主要调查该国有企业现有的员工享有的服务福利计划与体系，员工的满意程度以及对企业服务福利体系完善的希望与建议等，纤细内容见调查问卷（附一）
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六、调查结果
本次调查主要针对企业员工的服务福利体系，我们主要调查企业服务福利体系中的员工援助计划、员工咨询计划、家庭援助计划三大模块，并根据这三大模块设计调查问卷，根据调查问卷显示的数据统计分析调查结果如下：
（一）该企业员工福利类型方面
本次调查的调查对象中，62.5%为男性员工，37.5%为女性员工，从年龄层次上来看，40—50岁的员工占了最大比例，其次为25-30岁，其他年龄层次的员工也都有所涵盖。我们的调查对象中，在后勤和管理部门任职的员工占到一半的比重，一线员工和一般职员占到接近40%，退休员工约占到了12.5%，由此可见，该企业社区为各阶层员工都提供了一个良好的住宅环境，极大方便了员工的工作与生活。
在对该企业基本福利类型的调查中，结果显示该企业基本的法定性福利（包括养老、医疗、失业、工伤、生育保险以及住房公积金）基本健全，90%以上的人都享受到了该福利待遇，在实物性福利方面，该企业的实物性福利也涉及多个方面，包括免费劳保产品、文体设施、宿舍以及免费工作餐等。同时，几乎所有员工都享受到了公费医疗免费体检的服务性福利，也有约25%的员工享受到了家庭和员工援助服务，但是企业在员工心理、法律类咨询以及员工职业生涯规划的辅导上的工作有所欠缺，几乎没有涉及，这还需要做很大的改进。调查显示，有50%的员工认可公司的福利体系，对其表示比较满意，只有约25%的员工非常满意企业的福利服务，此外，还有少部分人非常不满意。在员工看来，金钱性福利和实物性福利对其激励作用最大，法定性福利和服务性福利都占到25%，机会性福利占到37.5%由此看出，金钱和食物仍然主导着该企业的员工积极性，但是，随着物质生活的不断满足，人们也越来越重视机会和服务性福利，这也将会是一种发展趋势。
（二）员工咨询方面：
员工咨询服务类似于员工援助服务。服务范围包括：夫妇和家庭冲突的解决、毒瘾的戒除、丧亲之痛的缓解、职业生涯咨询、再就业咨询、法律咨询以及离退休咨询等。其中再就业帮助计划是针对失业和被解雇了的员工提供技术和精神支持，帮助员工寻找新的工作。具体服务包括：职业评估、求职方法培训、简历和求职信的写作，面试技巧以及基本技能的培训等。这些服务是作为员工福利来提供的。目的是使员工在其个人或家庭生活出现问题是，可以将工作状态保持在一个可接受的水平上。
通过本次调查问卷分析结果来看，大约有50%的受访职工根本不了解员工咨询服务，有37.5%的受访职工偶尔接触过员工咨询服务，只有12.5%的职工了解并经常接触这项服务。由此可见，企业并没有提供明确而又有效的员工咨询服务，大多数的企业员工并不了解这项服务，也就无法从中受益。虽然目前企业并没有提供有效的员工咨询服务，但大约有62.5%的员工认为有必要实施员工咨询服务，并且37.5%的员工认为企业很有必要实施这项服务计划。这说明了员工对此项服务福利的需求，这可以为企业开展员工服务福利提供参考依据。在如何看待企业的员工咨询服务问题上，认为员工咨询服务应用性很高，可以解决工作中的问题，解除工作的顾虑，提高工作的积极性的占了很大的比例，约有62.5%，也有小部分的
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员工认为作用一般，并没有什么实质性的帮助，这可能是由于企业没有在员工中普及这项福利服务，导致员工对其了解不深，因而接受过员工咨询服务的人所占的比例也就很小。
（三）员工援助方面
员工援助服务是员工服务性福利的一个重要组成部分，员工援助计划是企业针对诸如酗酒、吸毒、赌博或压力问题等向员工提供咨询或治疗的正式计划。它的基本模式有四种：①在内部模式中，由公司自行雇佣全部援助人员；②在外部模式中，公司与第三方签订合同，由第三方提供员工援助服务所需的工作人员和服务内容，提供服务地可以是第三方的上班地点、本公司的上班地点或者是其他地点；③在合作模式中，多个公司集中他们的资源共同制定一个员工援助计划；④在加盟模式中，第三方与公司签订合同，但第三方将合同转包给一个地方性的专业机构，而不是利用自己的员工来执行合同。如果实施员工援助计划的第三方在客户公司所在地没有办公地点，就通常采用加盟模式向客户公司的员工提供服务。
员工援助服务在企业中发挥着重要作用，我们首先对员工援助服务工作的期许做了相关调查，调查数据表明，在所调查的企业员工中，有50%的人认为在一个企业中非常有必要设立专门的机构和专员来做员工援助服务工作，有37.5%的人认为有必要，仅有12.5%的人不在乎，可见，接近九成的员工都希望企业可以为其提供员工援助服务。另外，有一半以上的员工都希望企业提高在员工酗酒和员工家庭暴力方面的援助服务工作，这些都是员工的需求所在，有需求就要满足需求，因而企业应根据员工自身的需求来完善员工援助服务方面的工作，从而实现企业和员工的双赢。
另外，调查还显示，接近一半的企业中没有专门的员工援助服务机构，但是却有工作人员从事这方面的工作，仅仅只有四分之一的企业存在专门的机构和专员，从调查数据上看，虽然绝大多数的企业都没有专门的员工援助服务机构，但是大部分的企业都有人从事这方面的工作，可见，各企业已经慢慢意识到员工援助服务工作的重要性，预示着它在企业中的应用将越来越完善。
在资金投入方面，87.5%的企业投入很少甚至是毫无投入，仅有12.5%的企业领导对此很重视，投入很大。虽然越来越多的企业设立了员工援助服务工作的专门机构，也越来越多的专业人员从事这方面的工作，但是各企业对其的投入还是太少，可见员工援助服务工作并未得到企业的真正重视，员工援助服务工作对企业员工的生活，心理以及其他方面都发挥着很重要的作用，可以有效的提高员工工作的积极性和工作效率，因此企业必须加大重视，加大对员工援助服务的投资力度。
（四）家庭援助方面：
所谓家庭援助服务是指企业对其员工的家庭生活给予关注，帮助员工处理家庭中遇到的麻烦和问题，提供正确的引导、实际的帮扶，减轻员工家庭的重担，尽可能为其解决后顾之忧，促使其更好地投入工作中。
通过分析调查问卷，可以明显看出过半数的人都没有听过说这项福利；另外也只有25%的调查对象表示：听说过，但企业并没有提供。这反映了家庭援助服务福利在企业中还没有普遍存在的现状，所以政府相关部门应该加强引导，强化服务福利意识，鼓励各类企业为员工提供此项服务福利。
统计结果显示，员工最希望企业提供的家庭援助服务主要集中在老人照顾服务和儿童看
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护服务，这充分表明现在家庭中，老人赡养和儿童抚养成为员工们最大的负担。在谈到具体的援助服务措施时，员工都希望企业能够推荐较好的老人护理中心，同时由企业来提供弹性工作时间和请假制度，可以有更多的时间来照顾家庭。最后，75%以上的人都表示希望企业能够尽快实施这项服务福利。
因此，企业应该尽快实施此项福利，并在实践中不断摸索，不断改进，从而普遍建立起制度化、规范化、人文化的家庭援助服务。
（五）员工健康关怀方面：
员工健康关怀是指企业要以人为本，切实关注员工的生理、心理健康，为员工提供健康的工作环境的同时，也要提供较好的业余休息环境，积极组织有利于员工健康的各种活动，使员工的身心健康得到良性发展。
调查结果显示，绝大多数员工都认为健康关怀属于员工福利范畴，这说明员工对此有较多的了解和较强的意识。针对企业此项福利现状的调查反映，70%以上的员工表示企业组织集体体检但都不是免费，对此表示不满；也很少组织身体健康或心理健康方面的讲座、交流会。90%以上的人们都非常希望企业能够提供更多的健康关怀类服务。
当今社会都在强调以人为本，在企业更是如此，员工是企业发展的基础，员工自身的发展与企业的命运息息相关。政府相关部门以及企业应该对员工健康关怀予以高度的重视，每年组织员工参加免费体检，经常组织员工参加身体、心理健康方面的讲座或交流会，建设专门用来体育运动、健康娱乐的场所，组织更多的有利于员工健康发展的各类活动，创造较好的工作、娱乐环境，使员工的身心健康得到切实的保障。
七、调查结果及其分析
从调查结果来看，该国有企业的福利体系比较完善，有很多值得其他企业借鉴学习之处，员工基本都享受到了国家法定强制性福利比如：养老、医疗、失业、工伤、生育保险以及住房公积金等，一半的员工对企业的福利政策比较满意，企业在自愿性福利如提供免费体检、交通补贴等方面也都有所努力，但是，企业的服务性福利（员工援助计划、员工咨询计划、家庭援助计划、家庭生活安排计划）体系不够健全，员工只能享受到部分的福利服务，企业在员工的服务福利体系建立与完善上还需做更大的努力。此外，员工虽然在服务福利上有所期待，绝大多数人都认为企业应该完善服务福利相关政策，但对其起决定性激励作用的仍然是金钱和实物方面的福利，员工的服务福利意识仍有待加强。针对以上调查结果，我们提出以下改进意见：
针对员工自身
随着生活水平的不断提高，除金钱物质以外，员工越来越重视企业提供的服务性福利，但这种重视只停留在希望的层面上，并没有付出更大的实践性的努力去争取，员工自身需要更明确的认识到服务福利的重要性，并为争取自己更多的权益努力。
针对企业
高薪只是短期内人才资源市场供求关系的体现，而福利则反映了企业对员工的长期承诺。也正是福利这一点，使众多在企业里追求长期发展的员工，更认同福利而非仅仅是高薪。
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提高企业的服务福利，有助于提高员工的工作积极性，为企业创造更大的利润。为此，企业在服务福利方面需要做更多的尝试与摸索。针对本次调查的结果，我们给企业提出以下几点建议：pop8;oo8u;u4111、企业在重视法定性福利的同时，还应重视企业自愿提供的服务性
-【利，比如，提供如免费工作餐、提供交通费、住房补贴、组织旅游等等。 2、企业可设立专门的员工援助机构，在员工的自身生活、家庭等方面提供援助服务，提高员工的生活质量，从而提高员工的工作积极性，为企业创造更大的利润。
3、企业应该试试员工咨询服务比如法律咨询、职业生涯规划咨询、再就业咨询、退休咨询等等，为员工解答疑问，消除顾虑，以更好的生活与工作。
4、企业可在社区内设立专门的家庭援助小组，比如可设立老人照顾服务小组、儿童看护小组等，及时调查并了解需要帮助的家庭，为员工排忧解难，以为其创造一个无顾虑的工作环境，提高员工工作效率。
5、企业应关注员工心理及生理健康，定期组织医疗队进社区进行免费体检爱，关注员工心理健康，与公安部门等联系，定期举行心理辅导讲座，保证员工健康积极的工作。
（三）针对国家与社会
国家与社会应该不断探索制定一些法定性的服务福利政策，创造一个越来越重视服务福利的氛围，形成一股潮流，引导各大中型、国有民营企业向着更人性化、更社会化的方向发展，在保障企业员工的基本生活的基础上，提升员工的生活质量与品质，促使员工以积极的心态工作，提供工作效率，从而促进企业以及员工共同的长久发展。
随着社会的不断进步，人们生活水平的不断提高，人们越来越重视生活品质，这不仅体现在日常生活中，也越来越多的体现在企业中，人们开始追求一种生活化的工作环境，越来越看重企业的文化、企业的各类福利待遇。一个企业要想抓住优质的员工，就必须不断完善自身的福利体系，为员工创造一个更优质的工作环境，以提升企业的竞争力，提高员工的工作效率，从而为企业创造更大的效益，促进企业的持续稳定发展。因此，如何完善企业的福利体系？如何抓住流失性较高的员工的需求？如何更有效的激励员工？已成为当今企业值得深思的问题。
参考文献：
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[3]龚逾慈，企业社会工作的经验与反思—以S工厂为例，中山大学社会学与社会工作系硕士论文.2007.6.
[4]（美）Charles H.Zastrow等著，晏凤鸣译，社会工作实务：应用与提高（第七版）[M]，北京：中国人民大学出版社.2005.
[5]刘昕 编著，薪酬福利管理，对外经济贸易大学出版社
[6]约翰H杰克逊等 著,孟丁 主译,人力资源管理[第10版],北京大学出版社
[7]孙成军 编著，职业经理人十万个为什么----如何进行企业薪酬设计,北京大学出版社
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