按照按训课程设置
课 程 内 容 企业组织及各部门职能介绍 行政作业流程介绍 法律常识 会议安排及跟进 电脑操作规范及常识 行程管理 工作改善与创新技巧 压力管理 时间管理 抱怨与冲突处理 商务礼仪与办公礼仪 人际关系与沟通技巧 电话应对技巧 自我发展与职业生涯规划 激励艺术 创意思考方法 高效率的工作习惯 新员工 我的课程 ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ ◆ 程度 不够完善 一般 一般 良好 良好 有点怯场 不够熟练 一般 自评 未知备注 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 继续努力学习 （备注：带◆符号的项目是需培训的课程） 熟悉详细资料
一、公司简介
：长沙美美清洁服务有限公司前身为深圳市绿佳清洁服务有限公司，2008年公司重组搬迁至长沙，更名为
长沙美美清洁服务有限公司。公司现有100多名高素质的管理人员和1000多名的优秀员工，是一家服务意识创新、技术理念先进、管理经验丰富、机器设备齐全的专业清洁服务公司。公司自成立以来，秉承“客户至上、服务第一”的宗旨，以细节为生命、以管理促品牌、以诚信为根本，获得新老客户的一致好评，在业界享有良好的声誉。
公司自2008年9月开始接手保洁的长沙火车站，经过短短一个多月的努力，一改过去脏、乱、差的状况，一跃成为2008年全国文明城市大检查卫生良好单位和广铁集团2009年春运最佳卫生车站。2009年11
月接手武广高铁湖南七站的开荒保洁，经过一个月左右的时间，公司组织近千名员工及配套设备进场，圆满完成了全部开荒保洁任务，保证了武广高铁12月26日正常开通，并顺利承接了武广高铁湖南七站的日常保洁项目。专心的服务和专业的品质，得到了社会各界的高度评价。
我公司可承接各类学校、医院、车站、酒店、市政、办公商业楼宇、住宅小区、公园、大型工矿、大型商场、超市物业保洁以及各类楼宇外墙清洗、翻新、家政保洁、空气治理、除“四害”、园林绿化维护、设备设施清洗、管道疏通、石材翻新、洗地打蜡、晶面处理、物业拓荒、城市数字化管理、垃圾清运等业务。
公司立足长沙、辐射全国，相信在我们的自身努力和您的大力支持下，将迎来一个崭新的时代，发
展成为全国清洁服务行业的一流企业 。
二、企业组织及各部门职能介绍。
董事长 总经理
1. 市场部：负责公司对外业务拓展、网络推广、网站管理、合同管理、工程业
务报价、市场调查研究等。
2. 采购部：负责清洁物料设备的采购，与供应商保持良好的沟通。 3. 财务部：负责公司会计、审计、出纳、工资核发、资产管理等工作。 4. 综合部：负责公司行政事务管理、车辆管理、安保等工作。
5. 人事部：负责公司人力招聘、员工主管培训、员工及主管调配、员工投诉、
业绩考核、人事档案等工作。
6. 项目部：负责现场质量管理、现场员工管理、现场业务培训、物料审批、机
动、外墙、绿化、消杀的管理和调配等。
7. 客户部：负责与合作客户保持良好的沟通，协助保洁部开展保洁清洁工作，
受理客户的投诉。客户评价跟踪、品质检查等工作。
8. 培训部:负责员工的规章制度的培训教育、专业知识专业技能的培训。 9. 仓库部：负责公司仓库物料、工具、机械等管理及员工工衣管理。 10. 维修部：负责各工地清洁机械设备的维修保养工作。
三、员工手册与制度汇编的阅读与了解
阅读美美清洁服务公司的内部制度汇编与员工手册---有感。
因阅读的制度还不是很完善但是还是大致的能够了解到公司制度的重要性与公司规范管理的重要性。 制度的重要性。
1.“一切按制度办事”是企业制度化管理的根本宗旨。
①制度化管理是企业的“低文本文化”向“高文本文化”过度的集体表现。
②企业通过各种制度来规范员工的行为，员工更多的是依据其共同的制度来处理各种事务，是企业的运行逐步趋于规范化和标准化。
③制度化管理有利于企业能够顺利地融入市场的竞争。 2.利于企业提高工作效率。
①制度化管理意味着程序化、标准化、透明化。 ②制度化管理便于员工迅速掌握本岗位的工作技巧，便于部门与部门之间、员工与员工之间及上下级之间的沟通，使员工最大程度地减少工作失误。
③实施制度化管理更加便于企业对员工的工作进行监控和考核，从而使员工不断改善和提高工作效率。
3.制度健全而规范的企业更容易吸引优秀人才加盟
制度化管理体现了企业管理的公正性和公平性，人才的激励制度是企业争取优秀人才的武器。
公司规范管理的重要性。
①企业管理制度是企业为求得最大效益，在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务，并能保障一定权利的各项规定或条列，包括企业的人事制度、生产管理制度、民主管理制度等一切规章制度。企业规范管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完整、实用的管理方式的体现。
②一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下，可以大大的提高企业的管理效力，提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为，形成一个融洽、竞争、有序的工作环境
四、行政作业流程介绍。
（行政文员）
岗位概要：主要负责接待、考勤、办公室日常事务管理及人事管理。
岗位职责：
1. 每天提前15-30分钟上班，打扫办公区域的卫生； 2. 报纸、姜汤及时送达黄董办公室；
3. 负责办公室员工考勤管理，做好每位每日考勤记录，每月月底汇总，并与所有办公室员
工考勤核对后，并上交；
4. 负责公司所有客人的第一站接待；凡与公司业务无关人员应拒绝入内；接待客人应笑脸
相迎，礼貌并通知部门相关人员接见，并倒茶水；
5. 根据《外出申请单》填写《办公室每日人员办事去向表》；
6. 收发、打印、复印相关各种文件；管理前台电脑、电话机。接电话时应先问好，然后报
上公司名称；通话简洁明了，讲究礼貌。
7. 维护管理好办公室所有的办公用品，每样办公用品责任到人，签字登记入册，每月盘点
一次，是否有损坏或遗失现象，并制作报表。前台电脑由前台个人使用和保管，用于上级主管委派的各类文件的处理、输入、打印。不得用于玩游戏上网等与工作无关的事宜。凡经发现，一次提醒，二次警告，三次罚款。超过5次，给予开除；
8. 负责所有员工工作牌制定，及时更新工作牌，并做好记录，通讯录上及时更新；
9. 需要招聘人员时，在网上搜集一些人员，通知来公司面试；参与每次现场招聘会，为公
司网罗人才；并每天刷新长沙招聘网，及公司网站；
10. 定制公司员工午餐，积极按时完成直接上级主管分配的临时任务； 11. 负责办公司卫生的监督和管理并保持办公室卫生的整洁干净； 12. 督促各部门工作完成情况；
13. 监管办公室纪律，注意日常巡视；
14. 下班延迟5-10分钟，检查并关好电源、窗户、电脑、饮水机等。。。如果有事先走，
可委托一个人处理才能离开。
15. 每周末督促各部门人员上交《周工作计划》，并做好会前工作，会议记录； 16. 每周一将上周会议中提到的《近期主要事项表格》发至相关负责人。 17. 熟悉公司管理制度；
18. 负责填写公司新员工试用期劳动合同，并管理。
权限：
1、 拒绝一切来意不明且来意不善者； 2、 可随时查岗；
3、 随时了解办公室员工的工作情况； 4、 对领取物品加以审核，合理发放。
工作要求：
1、 接待好每一位员工和客户，管理维护好办公室公共设施； 2、 做事积极热情，认真负责；
3、 上班必须保持仪表整洁，服饰整洁端庄，搭配协调，头发梳理整齐不凌乱，可化淡妆，
忌浓妆，指甲平净，不留长；
4、 对内对外应举止大方，文明有礼，态度和蔼，热情周到。
考核标准：
1、 考核工作职责完成量和完成时间及完成质量； 2、 服务客户和员工的满意度； 3、 处理事情的态度和结果。
（行政助理）
岗位职责：
（文档资料整理存放，报刊管理，通知发放；协助完成办公资产、办公用品与杂物的采购、维护和管理，统计行政费用的使用情况；起草、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织公司各种活动和会议；维护公司日常办公秩序和办公环境。）
工作重点：
1、 月末督促相关部门人员递交《月工作计划》，并合理化建议； 2、 更新员工手册；
3、 员工考勤工资核定，工资的三定考核标准不能超过最高值；
A、 工资表注意事项：（5-10号交长沙项目及火车站工资表，其他站点月初由项目负责
人把考勤表带回公司后制作）；
工节假日加班费不得超过70% 新员工工龄工资；
职员工本月未满一月的不发工龄工资；
工资停发的在工资表里用醒目颜色标记，以便财务人员分辨。
B、服装押金说明：工作未满一年辞职的服装押金不能全额退还；
① 武广所以员工：都购买了保险但未扣员工费用，扣服装费120元；管理人员：服装费扣500元；
② 火车站上水工：不扣服装费，扣2个月保险150×2（分2个月扣）；其他员工扣120服装保证金，保险150.
③长沙项目部：扣120服装保证金，扣150保险
4、 月底更新意外伤害险的办理，发生日期、地点、受伤的具体位置，门诊或是急诊或住院
等具体位置（包括床位）指定医院。公司开具证明受伤情况属实、理赔申请书需盖章身份证复印件，发票及数额，附有保单号的合同复印件；个人账号， 5、 物质盘点及时更新统计，并建立电子文档；
6、 管理层每月生日需要打电话祝贺，并在工资表内注明； 7、 季刊更新出版，宣扬优秀员工、优秀事迹
一般事项：（附加）
1、 新员工入职后填写《入职须知》；身份证复印件2张，留手机号便于办卡
2、 负责员工档案管理（入职、离职电子文档及时登记） 3、 办公人员领用物品，填写《物质领用登记本》 4、 负责打印工号牌；
5、 更新管理人员及员工的《年度奖罚明细记录表》； 6、 光荣榜、流动红旗更新； 7、 合同费用付款申请；
权限：
行使公司行政办公秩序、物资供应指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行公司各项规程、工作指令的义务
（董事长助理）
岗位职责：
1、合理安排、提醒董事长的日常工作时间和程序；
2、负责对外联络，接待，做好公司会议纪要，备忘录及其它文件的整理； 3、协助董事长对重要业务资料进行档案管理；
4、负责及时传达董事长的各项指示安排，起草董事长交办的信函、演讲稿、报告、文件等各类文件；
5、接待访问董事长的重要来宾；
6、根据董事长要求，跟踪决议事项的推进；
7、完成董事长交办的其他工作的督办、协调及落实任务。
权限：
受董事长委托，行使对董事会日常工作协调和会议召集管理权限
五、会议安排及跟进。 六、电脑操作规范及常识。 七、时间管理。
八、商务礼仪与办公礼仪。 九、人际关系与沟通技巧。 十、电话应对技巧。
接听电话：以“您好，我是长沙妹妹清洁服务公司”同时注意文明用语，讲究礼节。
十一、高效率的工作习惯。
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企业文化与管理制度——有感
制度是人制定的，是人来执行的，是人来遵守的。 俗话说制度是死的，人是活的。
许多留学生去美国读完MBA回国以后，把美国式的管理用在国内的企业上，发现效果远没有在美国那么好。
但是很多外资企业把美国式的管理，用在国内的企业上却十分成功。 比如：摩托罗拉 都是在国内招的员工。为什么老美用的好，咱们就用不好呢。
法律也是一种管理制度。
研究了关于欧美法系和大陆法系的问题。
我发现:
（1）任何量刑确定的法规，都会被人找到漏洞。即使制定的时候再完美，随着时间和环境的变迁，总会出现漏洞。
由于“法律非禁止，即允许”所以大家总能看到一些人，抓法律（制度）的空子牟利，而只是受到道德的谴责。
（2）任何量刑不确定的法律（比如既可以判3年，又可以判5年的那种）。 1量刑如果是由一人决定的（比如法官或领导），都会造成独权，贪污（犯罪者行贿）。使有权利决定的人高高在上，脱离群众。
2量刑如果多人或集体决定的。都会讲人情（人在其他人面前总是会本能的体现出宽宏大量，而且决定量刑的人通常并未受到犯罪者的伤害——如果让被害者量刑，结果通常是直接判决有罪并处以最高刑罚。。。。。），甚至相互包庇。（你犯错的时候我轻判，假如有一天我犯错了你也。。。。）
（3）任何法律都解决不了消极怠工的问题，十分能力用八分，非暴力不合作。（执法需要抓典型，如果大家都消极怠工，会法不责众）
在有的企业，懒惰的人会被大家视为故意拖后腿，被大家鄙视。他难以继续呆下去。 在有的企业，勤劳工作的人，别人笑他傻。他难以得到别人的认可，和提高的机会，他自己就会离开。 这就是文化问题。
光靠制度是不行的，没有良好的文化，任何制度都难以良好的执行。 文化是基石。文化会产生一种认同感，人以类聚，物以群分。
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