客户接待流程及标准
1、 约好客户后，到约定时间前与客户再次确认来访时间、人员（职位)、人数、是否要接，如需接则安排好接送司机，如不需要接，与对方确认好地点及路线。
2、 落实到达时间、人员、人数、迎接地点、迎接人、路线、水果、会议地点，宴请地点等等,细节尽可能考虑完善。(出高速时与公司接待的相应人员做好对接,以便接待领导在门口准时迎接，刚刚好的时间最好.提前安排好接应的人在公司门口停车，以便自己给客户和领导做介绍）
3、 客户接待公司内部流程：填写接待单，交代清楚来访人员名单及行程安排,根据重要程度选择接待标准和礼品.接待人员按照标准订餐订房订礼品，准备出行车辆等。另外需要提前通知负责接待的领导相关事宜.
4、 欢迎标语.根据需要，接待单注明欢迎标语内容，抄送前台施云蕾并提前通知播放时间.
5、 会议室准备注意事项.（一般要求，不包括特殊要求）
（1）、根据客人数量准备茶水。一般少于4个客户准备两壶热水;茶杯根据客人数量准备好,茶叶放好，整齐摆放在茶水桌上。
（2）、水果摆放。准备3类新鲜水果，一本搭配香蕉、小番茄（或龙眼）、小橘子(或香梨)为一份，放置在果盘中摆好，放在桌位正前方或者侧前方稍远处，伸手可拿又不阻碍资料翻阅的地方.
（3）、资料摆放。根据来访人员的考察内容放置相关的公司宣传资料，资料整齐放置在座位正前方，坐下即能阅读，话筒高度一致。
1
。
(4）、座位摆放。由于会议室座位都比较重,我们尽量按照坐定不移位的标准安排座椅。座椅两两靠拢，中间留一人距离,座椅不要太靠会议桌，留30cm左右方便客人入座。一般客户坐在里侧一排,我们坐在外侧茶水桌一排。
（5）、会议室常用设备。检查纸巾、烟灰缸、纸笔等是否有,一般纸巾盒2个,烟灰缸3个，如果缺少了，柜子里收纳箱里面一般都会有备用。
（6）投影仪。客人到之前通知我方领导接待，我方领导电脑搬到会议室接上投影仪之后打开投影设备，调试到ppt正常播放模式，电脑电源线接好，其他设备的线路理整齐.（提前做好准备，如果自己安排不过来，也需要安排相应的人做好准备）
(7）通风.春秋天天气良好尽量在会前开窗通风，会议开始时关上.夏冬季节先
2
提前通风，然后打开空调,调节到比较舒适的温度（25度左右）。
(8）会议结束.会议结束后安排人员关闭投影设备和空调，资料整理收起来，关上窗和门离开，打扫阿姨会在无人时进去打扫. （9）会议前中后注意事项:
会议室大门2面完全敞开 投影仪、激光笔 茶水、水果、公司资料 会前 话筒高度一致 烟缸备用 打开会议室所有照明灯 窗帘完全关闭 空调提前打开，调整室内温度 固定关闭一面门，另一面用于出入 倒水（第一次倒水10分钟，第二次15分钟,之后每隔20分钟倒水)，具体视情况而定。（加水的时候从客户右边拿茶杯,可到客户身后加水，一般不要把水壶拿到桌上加水。） 根据投影情况开关幕布上方照明灯 2面大门完全敞开,以方便立场 会后 关闭投影仪、照明灯 整理会议室 6、 关于引导：
（1）走在客户左前方2-3步，左手示意方向，配合客人行进速度，引导用语 “这边请”“注意楼梯”，上楼梯时，客人在前，下楼梯时，陪同者在前，男女同行上下楼,男在前。（其他视特殊情况特殊处理,下同）。
会中 3
（2）出入电梯（先进后出）陪同着先进，按住开陪同着按住开，让客人先走 进出门通常情况，客人先进如需要开灯，陪同着先进开灯出门让客人先出。 （3）会议座位：面门为上,以右为上 ，内侧为上 。
4
7、 关于公司展厅参观：
（1） 公司一楼南侧展厅3月份正式对外开放，市场人员可以邀请客户前来
参观（来访客户展厅是必观景点，请大家提前熟知展厅内容)，展厅内配有会议室、更衣间及洗手间，参观完展厅可以直接在会议室会议沟通.
（2） 展厅参观建议从右手边开始，依次是智慧政务、智慧交易、云服务、
智慧建设、智慧建筑管理及智慧城市应用.其中智慧政务、智慧交易和智慧建筑管理分别配有显示器自动播放PPT,显示器右下角凹槽内有PPT控制笔,讲解人员可以自由控制PPT播放.
（3） 厅内一体机及显示设备已设置自动开关机、自动打开PPT，时间是每
天上午8：00-下午5:00，如有特殊要求，请联系智能设备研发部钱丹. （4） 展为避免几波客户同时参观展厅，请各位今后安排接待时统一将接待
信息抄送给市场部方芳及行政施云蕾，提前和公司市场部协调到我们需要的参观时间.
8、 关于酒店：
（1） 提前订好酒店，做好吃饭住宿准备。如果重要客户,需要的话可提前到
酒店做好各方位调查了解删选,如包厢环境、点菜、酒店设施等等方面。如果客户不确定留下吃饭或者住宿还是要提前做好准备,以便突发情况处理不及时。
（2） 熟悉饭店档次、价位.一般客户点菜价位100—150，点菜一般N+2,搭
5
配、特色、尝鲜,点菜时不问价格（心中有数）。(一般点菜技巧：有虾有鱼有肉,牛肉鸡肉猪肉等，荤蔬搭配，一般会有1-2个大菜硬菜，记得询问客户有无忌口）
（3） 有重要客户不方便外面吃的，或者外面吃多了又想体现公司文化的，
可安排在公司食堂吃饭，提前和行政部做好对接安排，有特殊需求可以之前自己提前准备好。如果外地来司客户，酒店可优先考虑国贸酒店，国贸酒店是我们集团五星级酒店,也是顺便宣传下公司的实力。对于重要客户，可在住宿酒店做些贴心安排。（具体看客户需求，小小心意赢得客户)
（4） 如前往酒店用餐，安排好前往酒店的车,或做好路线指引，提前通知酒
店上好冷菜，到席即可开宴。（准备好酒水，如果了解到客户喜好可以准备好客户喜欢的酒水，如果不了解可以红酒白酒都准备，啤酒可以在酒店拿.自带酒水可与酒店提前做好沟通费用等，切记不能在客户面前和酒店争论服务费）
（5） 怎么吃？热情、诚恳、不客套。敬酒顺序有数,双方领导敬完方可行动，
分清主次,敬过对方相关重要客户之后，可以按照顺时针敬酒。敬酒时需准备一些信手拈来的祝酒词，酒桌上察言观色，除了要聊好喝好以外,要随时关注客户需求,适时提供服务,倒酒倒茶主食等等。闲聊为主,不主动谈及工作，提前准备一些话题，活跃气氛，喝出气氛，但不能过，一定要把握尺度，喝好喝尽兴的同时，自己不能喝醉，保持好场面。看场面差不多的时候可自行把账结好。
（6） 不管客户需要不需要都要征询下客户饭后安排活动等，（如果有领导在
的话领导应该会提出）如果觉得可能性比较大的客户可提前订好活动地点做好活动安排.
（7） 提前准备礼品,礼品份数多备一到两份,以便人数变动时不尴尬，对方有
司机也需要考虑到，在方便的时候可在饭前就把礼品放在客户车里，如果饭前没有机会，礼品放在饭后离场前顺手的地方，避免拎来拎去不方便。如果是外地客户礼品要考虑要是否方便携带,是否有保险等等方面。
6
（8） 饭局后或者活动后，务必保证客户的安全到家或者酒店。如果客户醉
酒厉害的话可以给客户准备一些醒酒的东西。如果客户有车的话，可以提前安排好代驾,把客户和车一起安全送回家。如果外地客户，住宿酒店的话，隔天有活动或者送客户回去的话，早上务必不能迟到,比约定时间提前半小时到酒店等候。送别时,可带至到高速口，提前到高速口待客户跟上后打招呼告别。告别时可以约好下次客户拜访时间或者来访时间。
饭局注意事项
7
住宿事项
9、 关于邮件：
主题
用简短几个字概括邮件内容(不要空白或者冗长） 收件人
邮件是发给他的,需要他的回复 顺序（一般领导在前，职员在后） 抄送人
只是让他知晓，不需要他的回复 附件
有附件的话,在正文中要提及（附件太多的话打压缩包) 正文
8
注意点
1、称呼要准确，有职务的按职务尊称,若是给很多人发，可以称呼为大家，不要太随意,公务邮件需比较正式称呼。
2、开头结尾最好有问候语
3、正文要简明扼要，语句通畅,把事情表述清楚，可以用1234的形式；注意语气语调，要谦虚,尊敬对方。
4、避免错别字
5、重要信息可以用字体颜色着重提示
6、不要轻易使用：) 在公务邮件中显得比较轻佻 7、结尾附上个人信息，便于对方联系你
9
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容