绩效考核表(前厅经理)

前厅经理考核评分表（月度）

考核期间： 年 月 姓名 序号 考核项目 权重 岗位 指标要求 得分 评分等级 每日例会执行率达100%， 日工作目标完成率 100%以上30分 90%以上20分 90%以下0分 管理失误为0 ，5分 管理失误且有1次投诉3分 管理失误且1次以上投诉0分 检查合格5分 出现1次不合格扣3分 2次以上不合格0分 自上结评 级 果 1 工作沟通检查 督导前台服务员的全部工作内容；组织35% 进行前厅部各类会议，工作的下达、沟通及检查工作 2 上级领导及客房经接受的授权工作 5% 理不在酒店时，根据授权进行酒店管理 检查员工日常工作的仪容仪表，工作时5% 间内员工着装规范，礼仪良好 组织前厅对酒店产品销售和接待服务工作；亲自处理需要20% 特殊安排的订房事宜，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店 掌握和预测房间出租情况、订房情况、客人到店和离店情20% 况，密切注意客情；保证前厅提供高效优质的服务，使客房销售达到最佳状态 负责将客房与前厅10% 销售收入报表报送 3 日常检查 任务 绩效 4 重要客人参观陪同 陪同参观率达成100%，客户满意度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 5 检查监督 操作失误为0，客户满意度 达到90%以上20分 达80%以上10分 80%以下0分 报表准确率达到100% 10分 报表有误差0分 及时做出适当响应，并上报；公司品牌市场美誉度在80分以上， 客户满意度80%以上5分 客户满意度65%以上3分 客户满意度65%以下0分 6 销售报表报送 7 掌握监控和酒店安全状况动态信息，负紧急事件的处理 5% 责按照酒店各项应急方案，及时处理应急事件

8 培训及活动 5% 参加公司的企业文化活动及制度培训 出勤率100%，考试合格5分 出勤率50%，考试合格3分 出勤率低于50%或考试不合格0分 加权合计 序行为指标 号 权重 指标说明 考核评分 自上结评 级 果 1 1级：明知商业技术及信息的范围及要点 2级：工作期间遵守单位保密协议，并积极宣传正面信息 3级：不进行商业性信息交易，不透露单商业保密 25% 位发展的技术及战略 4级：维护公司商业机密并有实际案例 5级：影响他人做好商业保密，离职后五年不脱密的职业操守 1级：任命员工合理 2级：能正确评价员工付出与回报协调性 3级：对员工业绩与态度进行客观评价 4级：掌握岗位精确工作技术及全面专家25% 技术并组织实施产生良好效果，培训员工为胜任力者 5级：影响力大，员工自愿追随并付出贡献 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 2 行为 考核 3 领导力 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 1级：承认结果，而不是强调愿望 2级：承担责任，不推卸，不指责 承担责任 25% 3级：着手解决问题，减少业务流程 4级：举一反三，改进业务流程 5级：做事有预见，有防误设计 1级：尊重他人，接纳不同意见，合理和包容 2级：直言，分享他们的观点和信息使团队前进 3级：支持团队领导者的决定，即使自己团队合作 25% 有不同意见 4级：愿意提供即使是不属自己日常工作职责范围的帮助 5级：跨边界建立关系以发展非正式及正式工作网络 加权合计 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 4 1级5分 2级10分 3级15分 4级20分 5级25分 总总分=业绩考核得分× %+行为考核得分× %= 分

考 签字： 核人 年 月 日 更多详情可以联系厨禾商用电磁炉专业提供