第四节 衣物烫洗服务

一、衣物烫洗范围、内容

主要负责温州机场边防检查站全体官兵的衣物清洗、烫熨及洗衣设备的保养维护等工作，正常情况下约为100人，洗衣房内设有干洗机、水洗机、烘干机、蒸汽烫熨机、烫熨台等设备。

二、服务目标

对温州机场边防检查站全体官兵的制服、被服、床单、窗帘等进行清洗、烘干、熨烫、分发，做好洗衣设备的例行清洁、维护，对破损和脱线的衣物进行缝补和修理。

三、管理措施

（一）洗衣房管理制度 管理制度 修改日期 洗衣房管理制度 2017年2月 编 号 实施日期 2017年2月 一、负责温州机场边防检查站全体官兵各种因执法执勤、值班备勤所需被服、巾单和服装的洗涤、干燥、熨烫等工作。严禁洗涤、干燥、熨烫私人被服、巾单和服装。 二、做好洗涤用料的领取手续，按量下料、节约用料、用水、用电，做好每日清洁工作，保持洗衣房整洁卫生。 三、做好登记、收交等手续，收发被服当面清点签名，发现破损被服，应标注注明，防止差错、遗漏和丢失。 四、严格遵守操作规程和分类洗涤制度，做到被褥与服装分开，有色与无色分开。 五、员工应熟练掌握各类设备性能、严格执行操作规程，爱护机械设备，定期维修保养，不准超负荷运转或空转，确保洗衣质量，防止发生事故。如洗衣机出现故障等现象，要及时报告管理人员。 六、保持洗衣房 整洁卫生，不得在 洗衣房内吸烟、吃东西、乱丢杂物；使用人员使用完毕后要负责关好门、窗、水、电器，不得疏忽大意。 （二）衣物消毒管理制度 管理制度 衣物消毒管理制度 编 号 修改日期 2017年2月 实施日期 2017年2月 一、清洗与未清洗的被服，要分别放置，并设有回收污染被服和发放清洁被服两个窗口。 二、对污染严重被服，收回后要用化学消毒剂溶液浸泡二小时，再进行清洗。 三、保持工作环境整洁，室内要经常消毒。对收回未洗的被服应放置一起，不准随地乱扔、乱放。 四、员工每次工作完毕时，手要进行清洗、消毒。回收污物被服的工作人员，须穿工作鞋和带口罩。室内经常通风换气和消毒。 五、洗衣粉、洗洁精、消毒剂各种物品应整齐分类放置，以免错拿、错用。 六、工作服要消毒清洗，禁止使用工业洗衣机洗涤内衣、内裤、袜子等。洗衣机做到定期消毒。 七、洗后清洁工作服整齐晾置于晾衣架上，晚上开紫外灯照射杀菌。 八、使用消毒剂时应注意避免腐蚀地面和墙面。 四、岗位职责

（一）烫洗服务人员

工作职责 做好清洗官兵被服及设备保养的工作 编 号 修改日期 2017年2月 实施日期 2017年2月 1、洗衣房工作人员要时刻树立以官兵为本的理念，积极努力做好工作，不断提高服务质量，创优质服务。 2、待人礼貌和气，服务主动热情，不准与职工或他人吵架斗殴，不准隐瞒事故及个人过失。 3、制定洗衣房内部规章制度，工作流程，洗、熨烫等质量标准等。 4、收衣物前检查衣服是否完整，有无破损，且衣物要按照号码记数，要求准确无误。 5、严格按工作程序与标准工作，确保衣物洗涤、熨烫质量，保证衣物准时完成与及时送回。如官兵反映洗涤不干净，且情况属实，官兵有权拒收所洗物品。尽量避免事故，出现人为过失，责任自负。 6、熟悉各种机器设备的使用方法，按规定操作机器确保人身与设备的安全。认真做好机器设备的清洁维护工作，保持工作区域的卫生清洁，整齐。 7、工作期间应随时查看机器的运转情况，发出故障时报修，机器运转中，不得离岗。 8、每日做好准备工作，按工作程序，开启，操作，关闭设备。 9、申领所需物品，并控制使用，增强成本意识。做好生产记录和每日工作记录。 10、随时与后勤管理中心保持联系，接受要求，听取意见与建议。 五、操作流程

（一）收衣操作流程 管理制度 修改日期 收衣操作规程 2017年2月 编 号 实施日期 2017年2月 （1）收衣时间每日下午5点钟以前，具体时间方面根据委托方领导及官兵的时间安排。 （2）核对 ①清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于洗衣单(若有不对状况须向相关人员反应)。 ②将特殊衣服的特征、颜色注记于洗衣单上。 ③注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉钮扣等状况，有则立即反应到相关主管领导。 （3）打号 ①由洗衣房人员分别将每件衣物做上记号，编号以日期加上宿舍号码为编定标准。 ②打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，则记号做在领口内、裤边或各角落易视处。 ③洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如： a.重浆：用红色安全别针别在各角落易见处。 b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。 c.烫衣：以有号码的布条，用安全别针别在角落易见处。 ④同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。 ⑤打完编号的洗衣单交给清洗工清洗。 （4）分类检查 ①已打号的衣物按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类 ②再将已分开的衣物分类为水洗、干洗或整烫。 ③分类时应顺便按以下内容检查衣服： a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。 b.破损、钮扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交清洁工登记后送签，须缝补的洗好后再缝补。 c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品，如有应上交并登记处理。 d.注意衬衫是否有活动领或者其它可以拿下的。 （二）洗涤操作流程 管理制度 修改日期 一、洗涤 ①在洗涤之前，要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷洒去污药水。特别是沾有大便的尿布、衣物必须先行刷清、冲洗，再按程序进行洗涤。 ②10～15分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。衣物的重量要与机器的容量相适应。 ③准确掌握水温和冲洗时间，深色和杂色的衣服应在35℃以下的水温中洗涤10分钟左右；白色的衣物则应在60℃以下的水温中洗涤，时间最好在10分钟以上。 ④将洗好的衣服进行烘干，将烘干温度控制在60℃以下。 二、水洗 ①依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。 ②依洗涤物的厚薄、免烫、干净程度分装入不同吨位洗衣机内。 ③重型洗衣机分隔装载量必须平均。 ④机器装载量避免超过最大洗涤量的80%。 ⑤盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。 ⑥门板关紧，打开电源钮。 ⑦洗衣机操作顺序： 按电源钮开起动马达关闭排水孔加冷水起动迅速最低变速钮开蒸气钮看水位加清洁剂变更速度换水洗清、排水脱水。 三、烫 烫分为平烫，旋转压板烫，衬衫领、袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫，成型烫，手烫等类别。 ①平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械;床单、台布、枕套分类烫方便堆放运输；开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒距离；依各类布巾调节运转速度；过分潮湿的布巾重烫；烫好的布巾叠放整齐；非工作时间随即关闭蒸汽钮；滚筒轴必须经常加油增加润滑，减少轴心磨擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布巾不可留滞3小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕套在烫前，先将每一条抖平、分色、检视有不洁之处，挑出重洗；未烫完的洗净布品不可留置超过8小时，在烫前先洒湿较易烫平。 洗涤操作规程 2017年2月 编 号 实施日期 2017年2月 ②旋转压板烫：烫质量重、质地厚的洗涤物(厨房员工的衣帽)；欲烫的东西平铺在台面(台面必须随时保持干净，以避免沾上污渍)；踩下面起动旋转板；烫衣时注意钮扣不可压坏。 ③衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢板面擦净；耐热布必须经常保持干净；按左右台面红钮即可进行烫衣，压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上；不锈钢压板面经常擦拭，脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂；发现有活动衬衫板支架板，应取出烫好后才插回；若发现有固定衬衣领支架板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。 ④蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻、薄，不耐高温的高级品，采用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸汽一分钟；按解除压盖板及清洁(压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘)。 ⑤成型烫：烫西装、外套、洋装、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于人型布袋上，用前后固定板夹紧，扭动蒸汽开关;依照洗涤物的体积，扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。 ⑥手烫：辅助成型烫无法完成的部分；特殊材质的处理(低温)；非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。 （三）衣物送回操作流程 管理制度 修改日期 一、包装 ①一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥，且塑胶袋填上宿舍号，衬衫则用衬衫板、领衬及腰带包装好。 ②被服依相同房号打成一包，并核对洗衣单其种类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，然后在塑胶袋上填上宿舍号。 ③用板架包装，且在板架上填上房号，然后套上塑胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。 ④相同房号的包装衣物放在一起。 ⑤注意特殊交待的衣物是否确实办妥再行包装。 二、核对洗衣单 ①原则上是一边包装一边核对，包装完毕再行核对与洗衣单上的数量是否相符，并注意是否另有吊挂数。 ②核对无误，将洗衣单贴在塑胶袋上，并在洗衣单上注明包数及挂数。 ③如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。 三、整理发放 ①打包且核对过的衣服全部依楼层、房号顺序摆放在包装台的衣物柜内。 ②将全部衣物清洗登纪表核对，以便校对件数，确定当天全部客衣均已洗好送回。 ③工作人员来领取衣物时，按房号依次分发给他们。 衣物送回操作规程 2017年2月 编 号 实施日期 2017年2月 六、质量标准

（一）服务质量标准

1、烫洗工经培训、考核上岗。

2、建立严格的洗衣房管理制度、岗位责任制度，洗涤制度。 3、制定洗衣机、烘干机、熨平机操作流程，确保合理使用。

4、配合维保单位做好设备周、月、年保养、检测、维护，保持正常运行。 5、按质按量完成洗烫工作。 （二）洗涤熨烫质量标准

①衣物清洗干净、无任何污渍残留（确无法保证完全去除的污渍需在接收衣物时特别注明）；

②按衣物类别要求熨烫平整、保持挺括、烫迹分明、不留极光和水迹；无因洗涤造成的变形、变色、串色、脱色、织物发硬、起毛、划伤、破损现象； ③已洗净的衣物要无残留异味；纽扣饰物保持原状并完整无缺失；不宜折叠的衣物不得折叠运送，要使用衣架；

④将洗净、烘干的被服、床单等根据标识分类叠放整齐，按宿舍号码分类号，摆放整齐，以确保官兵领取方便。

⑤使用最优工艺和原料努力维护织物，以延长其使用寿命。不得使用任何有害人体健康的洗涤原料。

七、针对衣物烫洗服务管理难点提出的合理化建议及对策

序号 问题 建议及解决办法 备注 待洗涤的衣物的1、对烫洗工的烫洗技能进行严格培训； 1 布料种类多样，如2、对面、麻、毛等不同材质的衣物烫洗标准做严格的区分，烫洗处理不当易确保衣物烫洗的高品质。 造成衣物损坏。 1、要求烫洗工不断加强责任心； 去除污渍与避免2 2、加强对烫洗工的培训，使其开拓眼界，了解掌握更多的损坏衣物是一对新技术、方法和去污药剂，在保证衣物光鲜亮丽的前提下矛盾体 保证衣物洗涤质量。 由于洗衣房设有诸多电器设备，且换洗衣物存在较多粉尘，进而使得3 洗衣房成了消防1、严格执行洗衣房消防安全制度； 2、定期对员工进行安全用电、消防防火培训； 3、定期对洗衣房不易清洗的卫生死角进行清扫，防止尘毛 安全的重中之重，积累过多； 稍有不慎易导致火灾或触电漏电的现象。 4、定期对洗衣房进行安全质量巡检。