马明哲的情怀和专业

马明哲

的情怀和专业

“去年的马明哲，领导不 了今年的平安。”

文I李瀛寰

网

之称。

络流传着他的励志故事：从一个司机，奋斗到 “世界500强”排名前50企业董事长。

“在‘7_25’沈阳特大暴雨中，我们的明星查勘 员在1米深水中持续奋战10小时，一人救出近百辆汽 车；在‘8.12’天津港爆炸事故中，我们是向火而行 的最美逆行人；在‘8_2’广东超强台风‘妮妲’中，我们协助客户用‘口袋理赔’ 5分钟完成赔付……”可以看到，致辞中有着以前不曾有过的情怀。

一向冷静理性的马明哲，今年怎么变得感性了？结合当前“中国互联网已经进人下半场”，整个产 业走向精耕细作的背景来看，马明哲的情怀和专业正 是给全行业的一个有力警醒：与互联网“下半场”同 等重要的，是服务丨

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团国股份有限公司董事长兼首席执行

官马明哲

在业界，他掌舵的公司素有“行业的黄埔军校” 圈子里很多人视他为偶像，说“他不是人，是神”。他不是金融科班出身，原始学历初中，但最终获 得货币银行学博士学位。他说过的许多故事、警句和 格言传播甚广，比如很经典的这一句：“去年的马明 哲，领导不了今年的平安。”

对，他就是马明哲，平安集团董事长兼首席执行官。在新年伊始发表元旦致辞，是马明哲坚持已久的 一个习惯。

这些年互联网浪潮一浪接一浪，“三马”（马明 哲、马云、马化腾）中最年长的马明哲，迎潮而上， 平安集团在他的率领下，一直是传统金融机构向互联 网转型的先锋军。

在近两年马明哲的元旦致辞中，锐意进取的战略 布局之态更为明显。2015年，致辞主题直指平安集团 的转型方向，即“四个市场、两朵云、一扇门”；2016 年，致辞同样聚焦于平安集团的战略未来一全面开 启平安3.0时代。

2017年，马明哲发表元旦致辞：“专业，让平安 在你身边”。这一次，他没有讲转型，没有谈战略，却 是以“专业”二字为核心。46

坚信“专业创造价值”

移动互联网也好，人工智能、大数据、云服务也 罢，再多的技术名词，再多的战略转型，其实最终的 落脚点，都是为用户提供什么样的服务。

举个简单的例子，笔者前几天订了一次外卖，当 时客户端显示，晚上8点外卖员已经拿到菜品。原本 十几分钟的路程，但因为外卖太多要送，七十多分钟 后才送达。我拿着已经凉了的外卖，最大的感叹就是，“下半场”之类的花哨名词都不重要，服务才是根本。

这也是马明哲今年的元旦致辞让人感触颇深的原 因所在。

如今，科技企业都在寻求“下半场”的未来。移 动互联网布局到今天，其实已经差不多完成了使命， 于是诸多科技领域具有前瞻意识的企业，开始纷纷寻 找未来布局，人工智能、智能互联网都成为未来标的。

如果是以技术为核心的创新企业，这么做无可厚 非。但对于大多数以服务为根本的企业而言，现在的 当务之急，其实是需要把移动互联网的多种应用以专 业态度落地。

正如马明哲致辞中所言：我们坚信“专业创造价 值”，始终以“专业”为追求，为客户提供简单、便 捷、安全的服务，努力从每一次与客户接触做起，提 升服务质量，改善服务体验，最终为我们的客户创造 价值。

在“3_ 8”马航失联事件中，迅速组织专业心理 咨询团队和后援团队，为备受煎熬的159名平安客户 家属，送上一对一心理疏导和贴身照顾；在“• 19” 台湾桃园机场大巴交通事故中，紧急升级海外急难救 援服务，向客户提供医疗转运回境和亲属探病等急难 援助；在“• 1”东方之星客轮倾覆事件中，星夜驰 援，为受伤客户安排就医住院，为探视亲属提供免费 交通和住宿……让客户感觉到温暧关爰的背后，其实 正是平安“城市一账通” “金融一账通”“平安好医 生”等诸多战略布局的落地。

平安基于移动互联网的转型布局已经完成，拥有 了为用户提供移动服务的基础。“平安的大家庭，有 100万寿险业务伙伴，30万的金融专业人员，3万名 热线座席员工，1.5万名柜面服务人员，1万名理赔 服务查勘员，超过1000名平安“好医生”全职医生 和6万名兼职医生……用户每一次轻触平安App，进 人平安网页，拨通平安热线，走进平安门店，从金融 资产服务到医疗健康服务，随时随地，平安都在你身 边。”马明哲在致辞中如此描述。

3.0时代全面布局完成的平安，没有急于寻找未 来，而是要以“专业”完成对用户的服务。这其实正 是互联网“下半场”的核心精髓一一深耕、精细化运 营，而且突出的是“专业”素质。

不得不说，与科技行业急于寻找未来方向相比， 马明哲的理念更显务实。

让金融回归服务的本质

一直以来，在稳健有余、创新不足的传统金融业“大象”群体中，中国平安是个异数。

02 |2017Finance Economy

不仅是因为由保险起家的平安，敢于在传统金融 领域大胆探索，一步步成为全牌照综合金融集团；更 为难能可贵的是，面对当前互联网潮流，这头“大 象”同样保持了锐意进取的姿态，在其它传统金融机 构尚满足于业务处理的电算化与网络化之际，平安却 已开始冲破金融互联网樊篱，大举挺进代表着未来发 展方向的互联网金融领域。

这样“任性”的突破，体现了马明哲骨子里的变 革进取精神。在试水互联网过程中，平安进行了一系 列的转型，如一账通实现账户整合，为客户提供保 险、银行、投资等多种理财需求；壹钱包打通平安各 业务场景，实现线上、线下的无缝呼应，完成互联网 支付的闭环。

在这三四年时间里，平安集团打造出了互联网金 融第一品牌陆金所，还由陆金所出价19.5亿美元整 合了平安普惠的消费金融业务。另外，平安好房、平 安好车、平安好医生等业务也取得了不错的市场份 额，平安旗下的APP最高峰时曾达到50多个。

平安集团这样的传统金融企业迈出互联网这一 步，一定是深思熟虑之后的战略出击。马明哲在致辞 中说：“我们不再局限于平安内部的综合金融，而是 将‘互联网+金融’的发展模式向全行业开放，携手 金融同业伙伴，共同利用新科技，打造更加强大的、 开放式互联网金融服务平台。”

与互联网行业的狂热相比，从整篇致辞中，能清 楚地看到马明哲的清醒和理智——

“专业”二字，正

是今天互联网“下半场”、精耕细作的“互联网+” 时代最为核心的关键词，也是用户需要移动互联服务 落地的刚需。

马明哲的思路与理念，是给浮躁行业的一针清醒 剂。注重未来，但更要关注当下；更何况，移动互联 场景化应用需要真正落地，与互联网“下半场”同等 重要的是服务。

为了早日实现共同的理想，建成“国际领先的个 人金融生活服务提供商”，“新的一年，我们还要不 断自省，我们的服务是否时刻站在客户的角度，守在 客户的身边？我们的服务水平离客户的要求和期望还 有多远?”这是马明哲在致辞中对全体“平安人”提 出的要求。H

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