试用期考评要素等级分值定义表

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一、工作态度

考评要素 等级/分值 行为描述 有下列情形之一者，为 E： 1、违反公司管理制度，被公司通报批评； 2、有闲逛、窝工现象、经批评仍有发生； 3、工作时间从事工作以外的事，经提醒仍有发生； 4、违反工作程序给公司造成不良影响或大的直接损失； 5、借故不服从主管的正确指示。 不能满足C或有下列情形之二者，为D 1、工作中有闲聊现象； 2、服装穿戴不整齐，仪表仪容不注意卫生； 3、因迟到、早退被扣款； 4、违反公司工作秩序、业务运营制度或汇报制度两次以上。 符合以下各点，为 C； 1、遵守上级的指导、指示及命令； 2、遵守公司的各项工作制度及管理制度； 3、对待上级、同事、外部人员有礼貌，注重礼仪； 4、工作严谨，尽职尽责。 符合以下各点，为 B： 1、满足C； 2、满腔热忱投入工作； 3、严于律已并积极维持工作秩序； 4、无迟到早退，请事假现象。 符合以下各点，为 A： 1、满足B； 2、遵守纪律已养成良好习惯并一直做表率作用； 3、团结同事遵守纪律并与不良风气作斗争； 4、无论什么场合，都积极维护公司形象。 有下列情形之一者，为 E： 1、对本职工作、份内事无精打采，需要不断督促，不推不动； 2、有窝工、闲逛现象； 3、本职工作常有拖拉； 4、散布消极情绪。 非 C或有下列情形之二者，为D： 1、对份内事缺乏热情； 2、讨论时不愿积极发言； 3、不积极参加集体活动； 4、常有病、事假。 符合以下各点，为 C： 1、认真钻研业务； 2、在各种会议上认真听取别人意见，积极发言； 3、积极认真完成本职工作； 4、努力提高工作绩效。 符合以下各点，为 B； 1、符合C； 2、积极且诚恳地向同事、上级提意见； 3、经常谈论部门工作及自己的工作并尽力听取别人建议； 4、不畏困难，坚持不懈地努力工作。 符合 B并符合以下二点，为A： 1、主动承担别人不愿干的工作； 2、主动为自己设定更高的业务目标并尽力去完成。 3、根据总的指示精神，主动完成那些没有具体指示的事； E-一级(4分) D-二级(5分) 1纪律性 C-三级(6分) B-四级(7分) A-五级(8分) E-一级(4分) D-二级(6分) 2积极性 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) 公司内部文件 严禁复制传播 第1页 共10页

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等级/分值 行为描述 有下列情形之一者，为 E： 1、当其他同事需要帮助时，置之不理； 2、因不愿与人提供协作或独断专行造成直接或间接的经济损失； 3、因协作原因，被其他人书面投诉两次以上； 4、爱发牢骚，发泄不满情绪，经劝告仍有发生； 5、经常考虑别人应该为我做什么。 非 C或有下列情形之二者，为D： 1、以自我为中心，任性，不饶人； 2、拒绝批评和忠告两次以上； 3、与同事不能和睦相处； 4、本位主义严重，只注重本人或本部门工作； 5、在陈述自己意见，表达自己权利时，盛气凌人或攻击他人。 符合以下各点，为 C： 1、具有集体意识，与他人通力合作； 2、工作时，考虑到与其他部门或其他人协调关系； 3、力所能及的帮助他人； 4、同事、上下级的关系良好。 符合以下各点，为 B： 1、满足C； 2、能够真诚而热情地回答他人的问题； 3、尊重同事、对手的感情、意见和立场； 4、积极维持组织的秩序和正常运作。 符合B并符合以下任一点，即为A： 1、为客户或用户提供帮助，给公司带来荣誉； 2、经常帮助他人完成本部门以外的工作； 3、受到公司以外的书面表扬。 有下列情形之一者，为E： 1、工作挑挑拣拣； 2、遇事推诿或借故规避或转嫁责任； 3、已经解决的问题仍出现差错； 4、出现问题后，没有执行汇报制度，造成重复差错。 非C 或有下列情形之二者，为D: 1、粗枝大叶，慌慌张张，常引起小的差错； 2、当工作出现差错时，先为自己辩解； 3、需经常督促，方能完成任务； 4、本职工作没有完成被投诉。 符合以下各点，为C： 1、以主人翁的态度从事工作，认真负责，忠于职守； 2、认真、细心并有始有终完成本职工作； 3、勇于承认并及时改正自己的错误； 4、尽力保质保量完成本职工作； 5、及时协调汇报工作。 符合以下各点，为 B： 1、符合C； 2、代替他人工作，并能一丝不苟； 3、不须督促，能按时按质完成交办的所有工作； 4、积极开动脑筋，寻求最优、最满意方案。 符合以下各点，为 A： 1、符合B； 2、事前有效规避错误，计划详细周密，事后跟踪分析； 3、无任何安全、生产问题发生； 4、能彻底达成任务，可放心交付更艰巨工作。 E-一级(4分) D-二级(7分) 3协作性 C-三级(10分) B-四级(13分) A-五级(16分) E-一级(4分) D-二级(8分) 4责任心 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分)

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二、工作能力 （一）通用能力 考评要素 1语言表达能力 附件：试用期考评要素等级分值定义表

等级/分值 E-一级(1分) D-二级(2分) 能与他人进行正常的交流. 行为描述 有语言障碍,不能与他人进行正常交流. (定义:指通过口头或C-三级(3分) 电话方式表达、交流B-四级(4分) 思想的能力.) A-五级(5分) E-一级(1分) 能够与他人进行流利的交流，让对方很快明白. 沟通技巧较高，能使用合适的肢体语言和有感情色彩的语言进行交流. 主动热情,深入浅出,逻辑性强，具有较强的个人魅力、说服力和影响力. 不能用正式或非正式文档清楚、有效地传递信息. 能用正式或非正式的文档清楚、有效地传递信息. 能用书面语言清楚、准确地表达自己的意见. 能正确地使用语法、词汇和标点符号，并能恰当地使用专业词汇. 能准确无误的编制各种商业和公用信函、公文等文档. 不会使用电脑。 能使用计算机进行文档处理，如使用WORD，POWERPOINT等. 能使用熟练计算机进行文档处理与上网(如收发邮件、浏览、检索等). 能使用计算机进行数据分析和处理，如ACCESS，统计分析软件等. 能借助计算机来完成专业性工作，如进行财务分析、绩效管理、绘图等. 不会外语. 借助字典,可以对一种语言的相关工作数据的进行阅读. 可独立阅读一种外文数据.并可进行简单的口语对话和商务写作. 能快速阅读一种外文数据.能进行简单的口译和笔译. 能快速阅读一种或一种以上外文数据.能进行流利的口译和笔译. 在谈判过程中不能表达并坚持自己的观点和利益. 在谈判过程中善于表达并坚持自己的观点和利益. 在坚持原则的前提下,具有相当的灵活性,善于表达并维护公司的利益. 在谈判过程中能快速识别对方谈判风格,并以此适当调整自己谈判风格. 能准确把握对方观点,洞察对方利益点,善于挖掘双赢解决方案. 不愿倾听别人意见、观点或想法. 愿意倾听,并能够通过倾听获取相关信息，但不能做出及时的反应. 愿意倾听,并对他人的意见、观点或想法能做出适当反应. 能在认真、积极倾听的基础上，对别人的意见、观点与想法做出快速反应. 能鼓励员工向自已倾诉,并能准确了解员工想法，成为员工喜欢倾诉的对象. 不能维持有效的工作关系,不能与同事建立正式或非正式相互往来关系. 能有效参与同事间非正式交谈,与同事建立非正式的相互往来. 能促进关系的发展,建立直接联系之外的正式非正式关系. 能建立建立交叉职能的关系,能与其他职能范围内的重要人物建立有效关系. 能与别的组织内有影响力的个人创建有效联系,开发广泛组织内外关系网. 没有清晰的思路，思考问题不系统、不全面、不周密、不严谨。 有较清晰的思路，但思考问题欠系统、全面、周密与严谨。 有清晰的思路，基本能系统、全面、周密的思考问题。 有非常清晰的思路，能系统、全面、周密与严谨的思考问题。 有非常清晰的思路，能系统、全面、周密与严谨思考问题，且具有前瞻性。 2书面表达能力 D-二级(2分) (定义:指通过书面的C-三级(3分) 方式表达、交流思想B-四级(4分) 的能力.) A-五级(5分) E-一级(1分) 3电脑操作能力 D-二级(2分) (定义:运用电脑进行C-三级(3分) 有效工作能力,包括打字、办公软件使用等.) B-四级(4分) A-五级(5分) E-一级(1分) 4外语说写能力 D-二级(2分) (定义:运用外国语言C-三级(3分) 听、说、写能力.) B-四级(4分) A-五级(5分) 5公关谈判能力 (定义:能利用各种方法和技巧,在公关判过程中,正确理解对方观点,维护公司利益或寻找双赢方案的能力.) E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(3分) B-四级(4分) A-五级(5分) E-一级(1分) 6倾听反应能力 (定义:能正确倾听他D-二级(2分) 人倾诉,理解其感爱、C-三级(3分) 需要和观点,并能做出B-四级(4分) 适当反应的能力.) A-五级(5分) 7关系网建立能力 E-一级(1分) (定义: 指能创立一个D-二级(2分) 在信息搜集/分享/和C-三级(3分) 完成工作目标方面有用的人的关系网络的B-四级(4分) 能力.) A-五级(5分) E-一级(1分) 8系统思维能力 D-二级(2分) (定义:指能对工作系C-三级(3分) 统、全面、周密、严B-四级(4分) 谨的思考能力.) A-五级(5分) 公司内部文件 严禁复制传播 第3页 共10页

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考评要素 等级/分值 9分析判断能力 E-一级(1分) (定义：能将事物、现象、概念分门别类,离析出本质及其内在联系,并能作出正确判断的能力.) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) 行为描述 问题理解分析能力差，不能正确理解和执行上司的指令，缺乏判断能力。 问题理解分析能力较差，不能充分的理解上司的指令与意图，判断力较差。 能正确领会上级意图，能从不同角度来分析问题，作出的判断一般是正确的。 能充分领会上级意图，能预见寻找各种问题和因素之间关系，判断力强。 能能全面考虑对解决问题有影响的各种因素， 计划能力差,不能合理安排自己的本职工作，有问题也不能及时的反馈. 计划能力较差,但基本能计划与安排好短期内的本职工作. 计能能力一般,能对本职工作进行合理的安排与计划. 能有效地制定一个或几个领域工作计划，并能预先分配时间及相关资源. 能够全面地制定工作计划，预测准确，能对计划深入分析并及时调整. 经常拒绝与人沟通,出现问题被动消极,不愿意用沟通方式解决,推诿扯皮. 被动沟通,逃避矛盾,出现问题时不愿意主动通过沟通解决. 出现问题时能主动沟通,赢得理解,并在协调矛盾时能换位思考,赢得对方支持. 能够化解矛盾,促进作作,遇到复杂协调问题时,能协调多方力量,寻求解决办法. 善于组织跨部门的团队,解决疑难问题,并能够组织公司重大对外活动. 不管\\不控,且不能/不愿向下属及相关人员提供必要的指导. 能对下属及相关人员进行有效的监督/控制,但缺乏正确\\有效的指导. 能及时有效的对他人进行正确/有效的监督/控制与提导. 能对下属及相关人员进行严格的把关,并能事前能进行重点的监控与指导. 能对下属及相关人员过行系统的管控与专业的培训指导. 不能能按时完成上级管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务. 基本能按时完成上级主管交办的各项工作任务及制度规定的工作任务. 能利用有效的方法和途径, 较圆满地按时完成工作任务. 经常提前完成任务, 能主动思考并提出有效提高工作效益的建议. 总能提前完成任务,并能够充分利用资源,不断创新提高工作方法. 不能对所管辖范围内的工作进行有效的解解与合理的按排; 能进行简单工作任务的合理/有效安排,但对复杂的工作任务缺乏分配能力. 能对所管辖范围内的所有工作任务进行合理的安排与布置. 能进行有效的工作任务分配,且能协调资源保质/保量与按时完成工作任务. 能通过有效的工作任务分配提升工作效率,降低人力资源成本. 总是不能及时发现与解决本职工作问题. 经常不能及时发现本职工作问题，且不能独立解决本职工作问题. 能及时发现并独立解决本职工作问题. 经常能及时发现本职工作之外的问题，并能提出有效的解决方案. 总是能发现别人不能发现的问题，并能针对问题提出有效的解决方案. 应变能力差,面对挫折,逆境,突发性事件及挑战时经常会不知所措. 面对各种限制/挫折/逆境/挑战,在上司的帮助下基本能制定相应的应对策略. 面对各种限制/挫折/逆境/挑战,能及时做出应对策略,并具有充分的灵活性. 在局势不明朗的情况下,能够根据回馈信息和经验,及时调整相应行为和策略. 面对紧迫的情景和压力,能够很快调整自己心理和行为,并有效地推进工作. 完全不关注细节,做事粗心、马虎. 工作中只注重结果,不注意过程细节,对于计划中的细节缺失和漏洞不以为然. 对细节有一定的关注,对于计划中的细节缺失和漏洞经常性的修改. 善于发现计划中的细节缺失和漏洞,引导下属关注细节的完美. 非常注重细节，对任何细节都要求尽善尽美,并要求下属把细节作为工作中心. 10计划能力 (定义:设计自己及D-二级(6 分) 他人有效地完成某C-三级(8分) 一任务,合理配置各B-四级(10分) 项资源的能力.) A-五级(12分) 11协调能力 (定义:根据工作需要，积极与相关方进行沟通协调彼此的关系和利益,及时化解矛盾,以保证工作顺利进展能力.) E-一级(4分) D-二级(6 分) C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(4分) 12督导能力 (定义:为了组织及D-二级(6 分) 其客户利益,在必要C-三级(8分) 时监督\\控制\\指导B-四级(10分) 他人行为的能力.) A-五级(12分) 13执行能力 (定义:运用知识/经验,整合资源,贯彻执行岗位/部门/公司交办工作任务/有效达到目标能力.) E-一级(4分) D-二级(7分) C-三级(10分) B-四级(13分) A-五级(16分) E-一级(4分) (定义:指能公平/公正C-三级(8分) /合理的分解与安排B-四级(10分) 工作的能力.) A-五级(12分) 14任务分配能力 D-二级(6 分) 15解决问题能力 E-一级(1分) (定义:能及时/准确D-二级(2分) 发现存在的问题,并C-三级(4分) 能针对问题提出有B-四级(6分) 效解决方案的能力.) A-五级(8分) 16应对能力 E-一级(1分) (定义:指面对突发D-二级(2分) 或重大事件或迎接C-三级(4分) 即将来临的挑战的B-四级(6分) 快速应对能力.) A-五级(8分) 17关注细节能力 E-一级(4分) (定义:秉持严谨的工作态度,重视工作质量,关注细节，一丝不苟,追求工作的准确性.) D-二级(6 分) C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) 公司内部文件 严禁复制传播 第4页 共10页

考评要素 18团队领导能力 附件：试用期考评要素等级分值定义表

等级/分值 E-一级(1分) 行为描述 没有团队组织能力,不能协调内部关系完成本职工作. 组织一个领域内一个方面的团队，协调内部关系，完成工作目标。 组织一个领域的团队，协调内外部关系，完成较复杂的工作目标。 组织跨领域的团队，协调各方面的关系，完成复杂的工作目标。 运用全局性的资源，运用分级管理授权，完成全局性的工作目标。 经常决策失误或延误,决策能力差. 作决策时需借助他人的力量,通过协调决定. 能够对下属提出的建议进行决策或能向上提供合理决策建议. 能对影响决策因素进行全面分析，决策较为快速\\准确. 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策,决策快速准确. 在员工中口碑较差，支持的人很少,没有人格魅力. 在员工中没有很好的口碑，支持的人不多,缺少人格魅力. 有一定的人格魅力,能获得不少的员工支持,有一个较好的企业领导者形象. 令人信服,在员工中有良好口碑,获得大多数人的支持,具备一定的人格魅力. 企业中的精神领袖,员工心目中的企业灵魂人物,具有优秀的人格魅力. 不会鼓励、激发下属的工作热情与积极性,工作中只有处罚没有奖励。 对于员工的进步缺乏经常性的鼓励,对于下属的参与很少给予鼓励。 对于员工进步会做一定的肯定与鼓励，偶尔对于员工的参与会表示鼓励. 能经常性用不同的方法与手段鼓励、赞扬员工在工作中取得的成就和进步. 能针对不同的员工进行多种类别的激励，达到员工效用最大化 和团队成员格格不入,甚至形成与内部内 对下属不了解,不关心,不清楚下属的个性、特长、爱好;不愿意将自己的经验传授给下属;团队协作的气氛营造得不够,团队成员目标不明确. 对下属有一定了解,会偶尔关怀下属,对某些员工的个性、特长、爱好有所了解;会营造推团队协作的气氛,团队具有较强的凝聚力,对于目标也比较清楚. 帮助下属找准自己的位置,令他们发挥所长;能够有效地识别下属的优势、劣势;努力营造团队协作的气氛,团队凝聚力强. 卓越的团队管理能力，绝对的团队领袖，能够激发出团队强大的凝聚力，并发挥出团队最强的战斗力，使得团队能够战胜一切. 工作缺乏规划,没有条理,不知道自己工作重点,不清楚事性的轻重缓急. 工作没有条理性,懂得计划安排工作各项流程,统筹安排能力较差,不能分清楚事情的轻重缓急;对于自己应承担的各项工作没有清晰的认识. 工作条理较清楚,能够较合理的安排和完成各项任务;能够较全面的统筹安排工作,能够合理分配时间;对于自己应承担的工作有较清晰的认识. 工作条理清楚,能合理安排和完成各种任务;能够全面的统筹安排工作,分清轻重缓急;遇事临危不乱,稳重成熟;对自己应承担的工作有非常清晰的认识. 做事情有条不紊,非常重视条理性;非常重视次序与规则,对工作中的各项事物按照重要性和紧急性区分优先级,进而非常有序的按计划安排工作进程. 不能提前觉察到潜在的危机,危机意识较差。 能提前觉察到潜在的危机,但不能采取相应的预防措施. 能提前觉察到潜在的危机,发生危机时，能迅速地进行处理,阻止危机扩大化. 有较强的危机意识,面对危机能快速\\正确的做出反应,将损失或影响降至最低. 有超强的危机意识,并能从经验中学习,防止同样事情的再次发生. 不能对下属进行指导,不具备培养下属的能力. 不正确地评价团队成员长处和需要提高的地方,不能确定下属培训需求. 能为下属制定培训计划,并能在工作中对下属进行必要的指导. 能够创造学习型的组织和气氛来帮助下属改善工作. 能为他人指明职业发展方向,促进能力水平的提升. (说明:组织、协调内D-二级(2分) 部关系,领导团队C-三级(4分) 完成组织目标的能B-四级(6分) 力.) A-五级(8分) E-一级(1分) (说明:指根据备选D-二级(2分) 方案在规定时间内C-三级(4分) 选择一个自己认为B-四级(6分) 最优方案的能力.) A-五级(8分) (说明:为了使他人赞成或支持自己的态度、观点或行为,采取说服、示范等方法使他人信服、赞同的能力.) E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) 19决策能力 20影响感召力 21激励能力 (说明: 激发、引导D-二级(6 分) 和维持他人的工作C-三级(8分) 热情,保证预定目B-四级(10分) 标的实现的能力.) A-五级(12分) E-一级(4分) 22团队整合能力 D-二级(6 分) (说明: 协调团队内部关系,优化人员C-三级(8分) 配置,使组织高效率地运转的能力.) B-四级(10分) A-五级(12分) 23统筹规划能力 E-一级(1分) (说明: 重视规则和秩序;对工作中的各项事物按照紧迫性、重要性区分优先等级,进而有计划、有步骤地安排工作进程,确保工作有条不紊地进行.) (说明:及时对危机情景做出反应,解决相关的有关问题,最大限度地降低危机的危害性的能力.) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) 24危机管理能力 E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) 25培养他人能力 E-一级(4分) (说明:采取各种措施D-二级(6 分) /方法,确保下属能C-三级(8分) 在符合公司需要前提下得到不断成长B-四级(10分) 的能力.) A-五级(12分) 公司内部文件 严禁复制传播 第5页 共10页

附件：试用期考评要素等级分值定义表 考评要素 26亲和能力 (定义:容易接近或交谈,能做到热情\\高兴\\谦和,能很好的构建和谐的人际关系的能力.) 等级/分值 E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) 行为描述 疏远,不容易接触,害羞\\冷淡\\少言寡语,不能自如的应对陌生人. 不太容易接近,会花很多时间构建和谐的人际关系,亲和能力欠缺. 具备一定的亲和能力,通过努力能构建和谐的人际关系,一般人愿意与之交往. 能构建良好的人际关系,大部分人愿意主动与之交往,并容易取得对方的信任. 能与不同层级人员保持良好的沟通,大家愿主动与之交往,并能获得充分信任. 学习能力较差,没有良好的学生方法与习惯,从不主动学习. 掌握基本的学习方法, 能在指导下进行学习. 具有一定的学习兴趣和自学能力, 掌握一套较科学合理的学习方法. 学习能力、学习欲望较强, 能运用有效的学习方法,有明确的学习目的和计划. 可通过观察、实践自我掌握一门新技能；可根据以往经验,自我解决某类问题. 面对压力和困难,轻言放弃,不能坚持完成工作任务. 有一定的容忍度,多数困难都能积极面对. 在压力面前,不轻易放弃,能坚持完成工作任务. 在压力面前,能通过积极有效的方式舒缓和调节自己,并能有效达成工作目标. 在压力面前,能预见危机,能认清自身形势和客观环境,始终保持积极乐观心态,创造性应对和解决困难,有效达成工作目标. 不能客观看到事实情况,不能认识到别人的观点的有效性与可取性,适应力差. 面对新环境,能够客观看到事实情况,能够认识别人观点,但需要较长时间调整. 针对环境的变化或他人的反应能够调整,改变个人行为或方法以适应环境。 能接受环境的含糊性和不确定性,并能很快地调整自己的行为,以把握出现的机会或处理突发危机. 能接受和吸收新的工作方法和程序,在不同的环境中,不同的个体或群体面前,都能有效地完成工作任务. 不能够根据项目要求,制定项目计划，并监控计划的实施. 基本能够根据项目要求,制定项目计划,并监控计划的实施. 能合理地调配各种资源(包括人员、财力、物资等),满足按照项目进度要求. 掌握各种项目管理的技术,并能利用这些技术对项目进行一般性分析. 掌握各种项目管理的技术，并能熟悉利用这些技术对项目进行系统分析,并能对项目进行正确预测,及时调整项目实施方案. 面对冲突和矛盾,不能正确的面对,不能快速的化解. 面对冲突和矛盾,能正确面对,积极解决,但不能迅速找到解决办法. 面对冲突和矛盾,能正确面对,积极解决,一般能妥善解决. 面对冲突和矛盾,总能快速找到有效解决办法,并在团队中具有一定的话语权. 面对冲突和矛盾,总能快速找到有效的解决办法,并在团队中具有较高的威望. 27学习能力 (定义:通过阅读、听D-二级(7 分) 讲、研究、实践等C-三级(10分) 获得知识或技能的B-四级(13分) 能力.) A-五级(16分) 28抗压能力 (定义:对压力有正确认识,不因压力失去信心,运用舒缓和调节方式并使自身保持良好状态,并达成工作目标能力.) E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) 29适应能力 D-二级(2分) (定义:在不同的环境下,与不同的个人C-三级(4分) 或团体工作时表现B-四级(6分) 出来的适应与绩效的能力.) A-五级(8分) 30项目管理能力 E-一级(1分) (定义:合理配置项目资源,规划项目进度,控制项目过程，有效达成项目目标的能力.) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) 31冲突管理能力 D-二级(2分) (定义:化解冲突与矛C-三级(4分) 盾的能力.) B-四级(6分) A-五级(8分) (二)专业能力

考评要素 等级/分值 E-一级(1分) D-二级(2分) 初中及以下. 高中学历. 大专/本科学历. 硕士学历. 博士及以上学历. 不了解公司发展历史、相关产品知识,亦不熟悉本岗位相关管理制度、流程. 基本了解公司发展历史、相关产品知识,但不熟悉本岗位相关管理制度、流程. 了解公司发展历史、相关产品知识,熟悉本岗位相关管理制度、流程. 全面了解公司历史\\现状\\未来发展方向目标,产品知识及相关管理制度\\流程. 熟悉公司整体运作流程、制度,了解公司整体战略规划以及战略步骤. 行为描述 1基本知识 C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) D-二级(6 分) 2公司知识 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) 公司内部文件 严禁复制传播 第6页 共10页

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等级/分值 E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) B-四级(13分) A-五级(16分) E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) 行为描述 不懂战略,不了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 了解战略管理的一般理论基础知识、概念。 掌握公司某个商务战略下经营单位战略策划与战略管理的知识。 掌握公司某一个或几个商务战略的操作战略(细分职能战略)策划与战略管理的知识，包括制造(生产、物流)、营销、财务、研发、质量、人力资源。 掌握公司整体(包括全部SUB)战略策划与战略管理的知识. 不了解任何一类基本概念. 了解以任意一类基本概念. 了解两类以上基本概念. 了解以两类以上基本概念,熟练掌握其中任意一类操作运用原理. 3战略知识 4营销知识 B-四级(13分) 了解以上五类营销管理知识概念,熟练掌握其中两类知识的操作运用原理. A-五级(16分) 说明：营销知识包括A类：营销心理学、公共关系学、客户关系管理(CRM)、营销通路管理、价格管理、终端管理;B类：预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学;C类：推销与销售技巧；D类：国际贸易;F类：竞争情报知识。 E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) B-四级(13分) 不了解任何一类所包含的基本知识. 了解某一类所包含的基本知识. 掌握A、B类所包含的基本知识;掌握A类知识,了解C类知识. 精通A、B、C类知识,掌握D、E类知识. 5 财务知识 精通A、B、C、D、E类知识. A-五级(16分) 说明：财务知识包括A类：会计学原理、统计学原理、税收;B类：工业企业财务管理、工业企业会计、会计电算化;C类：管理会计、成本会计;D类：审计学;E类：金融证券、投融资管理。 E-一级(4分) D-二级(7 分) 缺乏对人事管理的概念、内容框架和一般流程制度的了解. 了解一般的人事管理的概念、内容框架和一般流程制度. 掌握人力资源管理的基础概念、内容框架与一般原理和方法. 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系,并精通一个或几个系统. 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系,并能提供设计思路建立HRM系统. 不了解常用法律知识,也不了解工作相关的法律知识. 了解常用法律知识,但对工作相关的法律知识缺乏了解. 了解常用法律知识及工作相关的法律知识. 了解常用法律知识，精通工作相关的法律知识. 6人力资源知识 C-三级(10分) B-四级(13分) A-五级(16分) E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) 7法律知识 B-四级(13分) 精通法律知识. A-五级(16分) 说明：法律知识包括公司法、合同法、劳动法、税法、会计法、专利法、安全生产法、产品质量法、环保法、标准化法、计量法、证券法及国家相关规定。 E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) 不了解六类中的任何一类内容涉及的概念、内容与方法, 了解六类中的一类内容涉及的概念、内容与方法, 在1级的基础上,掌握六类中的两类内容涉及的概念、内容与方法, 在2级的基础上,掌握六类中的三类以上内容涉及的概念、内容与方法或了解全部六类内容涉及的概念、内容与方法。 8生产管理知识 B-四级(13分) 掌握六类内容涉及的概念、内容与方法并熟练运用。 A-五级(16分) 说明：包括A类：生产安全、相关生产流程;B类：生产计划、生产调度;C类：现场管理、生产工艺流程;D类：生产成本控制（生产效率、人员利用率）;E类：工艺设备管理;F类：供应链管理。 E-一级(4分) D-二级(7 分) C-三级(10分) 不了解五类中的任何一类基本概念. 了解A、B的基本概念. 了解A、B的基本概念,掌握D的原理与方法；掌握A、B、E的原理与方法. 掌握A、B、C、D、E的原理与方法。 9质量管理知识 B-四级(13分) 精通、B、C、D、E的原理与方法,掌握F的原理与方法. A-五级(16分) 说明：质量管理知识包括：A类：GMP管理;B类：全面质量管理;C类：概率论与数理统计;D类：计量与检验;E类：质量信息管理;F类：可靠性知识. 公司内部文件 严禁复制传播 第7页 共10页

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等级/分值 E-一级(4分) D-二级(8分) 行为描述 对工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准不熟悉. 了解工作相关的基础理论知识和专业技术知识、技术标准. 掌握本岗位的基础理论知识和专业技术知识,技术标准、规范和规程,了解技术状况和发展趋势,了解其他相关岗位专业技术知识. 掌握本岗位基础理论知识和专业技术知识,技术标准、规范和规程及相关岗位专业技术知识,熟悉技术状况和发展趋势,能对一般技术问题进行总结和分析. 精通工作相关的基础理论知识和专业技术知识,技术标准、规范和规程,熟悉技术状况和发展趋势,能对重大技术问题进行总结和分析. 没有工作经验 3年以下工作经验. 3-5年工作经验. 5-8年工作经验. 8年以上工作经验. 没有行业工作经验 1年以下行业工作经验. 1-3年行业工作经验. 3-5年行业工作经验. 5年以上工作经验. 没有同岗位工作经验 1年以下同岗位工作经验. 1-2年同岗位工作经验. 2-3年同岗位工作经验. 3年以上同岗位工作经验. 10专业技术知识 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) E-一级(4分) D-二级(6分) 11工作经验 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(4分) D-二级(6分) 12行业经验 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(4分) D-二级(6分) 13岗位经验 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) （二）核心能力

考评要素 等级/分值 E-一级(4分) D-二级(8分) 行为描述 对于组织赋予的工作缺乏责任感,消极对待,对于组织的决议不认同. 认同组织赋予的自己工作,但在其他方面缺乏认同感. 基本认同组织、组织所从事的事业、领导及组织赋予自己的工作. 认同组织、认同组织所从事的事业、认同领导、认同自己从事职位. 对组织、组织所从事的事业、组织领导与自己从事职位均有较高的认同感. 弄虚作假、玩表面文章，搞“形象工程”,好大喜功,欺上瞒下. 不深入了解一线,不关注一线声音,出现问题不重调研,不掌握实情,盲目处理. 制定目标切合实际,不急功近利,用事实、数据说话,作风务实,不搞形式主义. 出现问题时详尽调研,客观取证,公平公正处理,并能深入一线开展工作. 能积极开展批评与自我批评,凡事能深入实际、了解实际并切合实际. 只具有在现有制度、规定下灵活解决问题的愿望. 有主动改进现有制度/规定/做法的愿望,也有一些小改良、改造. 能积极开动脑筋,提出基本可行的改良方案,并能取得一定的创新效果. 习惯专注于对问题的探索,制定深入、系统、全面的调研方案,寻求重大突破. 能持之以恒地专注于对问题的研究.通过先进理念引进、科学方法与技术手段的应用,寻求重大创新突破与效果. 没有团队合作精神,不能在团队中与其他成员配合. 能在团队中配合其他成员,有合作精神,态度端正,能考虑团队目标与利益. 尊重团队中的每一位成员,,有较好的合作精神,且能以团队利益为先. 经常为团队提出有意义、建设性的意见,并总是以团队为先. 能主动加强与团队中其它成员的合作意识,总是以团队为先,并愿意牺牲个人利益. 1组织认同 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) E-一级(4分) D-二级(8分) 2务实求真 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) E-一级(4分) D-二级(8分) C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) E-一级(4分) D-二级(8分) 3开拓创新 4团队协作 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) 公司内部文件 严禁复制传播 第8页 共10页

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等级/分值 E-一级(4分) D-二级(8分) 遵守公司行为准则. 行为描述 遵守公司行为准则,工作中不说假话,一旦给客户或同事做出承诺,即能全力以赴,信守时间诺言. 实事求是地发表自己对问题的真实看法.工作中不说假话.而且对承诺的事情能勇于承担责任. 能用具体的行为或言语来影响同事诚信做事.努力创造诚信的氛围. 工作中以身作则,建设公司诚信文化. 经常遭受客户投诉,客户服务满意度低. 对客户提出的询问、要求、抱怨进行跟催,让客户了解计划进展的最新状况,并能与客户在共同的期望上保持清晰的沟通.留意客户的满意度,并提供亲切愉快的服务. 收集有关客户真正的需求,即使远超过原先所表达,也能找出符合其需求的产品或服务,，具体为客户提供价值,为客户着想,让事情做的更完美. 以长远的眼光来解决客户的问题.为了维持长久的关系.可能会付出短期而立即的成本作为交换.为客户寻找长期的利益.或采取行动为顾客创造可以预见的成果.然后把成果归功给该客户. 站在客户与自己组织的立场.思考自己组织的长期利益为着眼.或督促自己和管理阶层解决顾客相关问题.面对有事实根据的客户抱怨申诉时.站在客户的立场处理. 5诚信正直 C-三级(12分) B-四级(16分) A-五级(20分) E-一级(4分) D-二级(8分) C-三级(12分) 6客户导向 B-四级(16分) A-五级(20分) 三、职业素养

考评要素 等级/分值 E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) D-二级(2分) 行为描述 严格遵循公司行为准则,不做将公司物品、用具、材料等小额物品挪作私用. 严格遵守公司管理制度,在业务交往中不私自接受对方的礼品. 在商业交往与合作中,不接受对方的贿赂，不损害公司利益. 能以身作则,积极引导员工遵循公司行为准则,不贪污、挪用公司财物,或以公司财物、商业机密、专利技术等谋取个人私利. 能坚决与损公肥私的行为作斗争,并能不断地思考、创新、完善公司管理制度,堵塞管理漏洞,参与到创建健康的公司企业文化中,不断提升员工职业素养. 忠实于本职工作.不做与职业道德相违的事情. 忠实于本职工作.不做任何对团队、公司不利的事. 忠实于团队.对团队成员充分信任.积极维护团队利益. 忠实于公司.对危害公司利益的行为进行批评与纠正.并采取适当防范措施. 忠实于公司利益.积极主动影响组织成员忠诚于公司. 安心于本职工作. 热爱本职工作,进行专业学习,以有效发挥职位效能. 追求事业的发展,为自己设置具有挑战性但又确实可行的目标. 有坚强的信念,善于寻找并利用各种途径解决问题坚持完成工作任务,坚持学习、吸收新的知识,专业能力提升较快,并愿意承担更大的责任,有远期的追求目标. 具的较强的使命感,主动迎接工作挑战,并采取有关有效措施确保目标完成,在工作中追求完美和高质量,成为本职工作的专家同时,相关专业能力得到显著提升. 以打工的心态做事,给多少钱做多少事,有利就做,无利就走。 以打工的心态做事,但忠于职守,力求高质量完成工作,并对企业有所贡献。 以职业经理人心态做事,忠于职守,力求超越工作标准,并对企业有重大贡献. 以企业家心态做事,以企业的事业作为自己的事业,奉献自己全部才智. 以企业家的心态做事,以企业的事业作为自己的事业,以企业为家,与企业共进退. 做好自己份内的工作，能与他人共事。 对自己团队角色有正确认知,对团队及其成员抱有积极态度. 理解与尊重团队中其它成员的不同工作风格和方式,能向团队成员求教. 能关注团队中其它成员的需要和感受,在合作中主动调整自己,并能主动与团队其它成员进行沟通,真诚地鼓励同伴. 能影响团队中的其它成员,采取各种措施增强团队凝聚力,建设团队合作的良好氛围,为了团队的成功,愿意牺牲自己的利益. 1廉洁 2忠诚 C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) D-二级(2分) 3进取心 4事业心 C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) D-二级(6分) C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) 5团队意识 公司内部文件 严禁复制传播 第9页 共10页

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等级/分值 E-一级(4分) D-二级(6分) C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(4分) D-二级(6分) 能按工作职责提供必要的服务. 行为描述 根据工作职责提供必要的服务,理解客户的需要,客户满意度较好. 以内外部顾客需求为导向,主动提供服务,根据客户的反馈,不断改进服务质量. 以内外部顾客需求为导向,改善工作流程、方法以提升服务质量,为客户提供全面的服务,服务质量好,客户满意度高. 无论任何情况下,都能在正常维护公司利益的前提下,将客户利益放在第一位,并能够不断提高为客户服务的技能,在业务范围内保证客户有较高的满意度. 了解公司成本管理制度及本岗位在公司成本管理流程中的主要责任与义务. 熟悉公司成本管理制度与本岗位在公司成本管理流程中的责任与义务,并能够在日常工作中贯彻执行. 能严格执行公司成本管理相关制度,在工作中自觉进行投入产出分析,注重成本的节约,对超出制度范围的成本问题能够敏感认知. 能关注本业务成本管理的关键性节点,并积极参与改进,带领或影响身边的同事. 关注成本管理最新理念,并适时为完善公司成本管理工作提供建议及方案. 了解公司保密制度,对岗位的保密责任有一定的认识. 熟悉公司保密制度,明确职责范围内的保密事项,并根据制度采取相应的维护措施. 以身作则,自觉、严格遵守公司保密制度,对保密制度未明确界定的问题能够很好的处理. 影响身边的同事,宣传保密制度，随时提醒同事;发现保密制度的缺陷和漏洞,能及时向有关部门报告,并提出完善意见. 获悉他人违反和破坏保密制度时,积极抵制,能够及时向公司有关部门报告,并分情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果,处理得当. 了解公司安全制度,对岗位的安全责任与安全的重要性有一定的认识. 熟悉公司安全制度,对安全事项比较重视，并采取了相应预防措施. 在工作中严格遵守公司安全管理制度,对可能存在安全隐患的地方非常清楚,经常检查其安全状况. 高度重视安全工作,能主动宣传公司安全管理制度,帮助同事提高安全意识、做好安全防护,发现安全缺陷和漏洞,能及时报告,并提出改进措施与建议. 积极抵制他人违反、破坏安全制度的行为,并视情况采取积极措施以最大限度的减少恶性后果,同时能采取系统性措施预防安全事故的发生. 执行公司规章制度与工作流程. 严格执行公司规章制度与工作流程,并以以身作则. 能够对制度中的未涵盖的内容,依公司企业文化所倡导原则行事,是非分明. 能按照公司规章制度来影响同事的行为,并敢于指出、纠正没有按制度办事的行为. 倡导企业文化,并主动积极营造坚持原则性的工作氛围. 能根据上级要求,提出自己的工作设想、经验及心得。 在本职工作中能够主动与本部门同事坦诚地进行工作的交流. 主动将自己所掌握的行业或专业的最新信息(公司保密信息除外)与外部客户进行信息分享,并获取有效信息,积极促进公司内部或外部团队之间的信息交流. 善于进行信息的资源整合,将自己掌握的信息与经验通过对下属的培训强化信息的推广应用,改进工作. 善于寻找和创造机会建立开放的、双向沟通的平台,并积极参与旨在分享信息以提升公司竞争力的各种团队活动. 对工作较不满意,工作热情不高;不钟爱本行业以及企业. 基本满意本职工作,但使命感不强,缺乏没有奉献精神;事业心与上进心不足,没有很高的追求. 有较高的工作热情,爱岗敬业,有较高的事业心和上进心,努力追求更好的业绩. 有较高的工作满意度,对工作热情投入,有较高的工作责任心,立足本职,兢兢业业,有事业心和上进心,不断追求更好的表现与更高的业绩. 有强烈的主人翁意识,始终保持着创业般的工作热情,对工作本身具有非常高的满意度,愿意在这个事业上尽其一身精力,不断追求. 6服务意识 7成本意识 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(1分) D-二级(2分) 8保密意识 C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) D-二级(2分) C-三级(4分) 9安全意识 B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(1分) D-二级(2分) 10原则性 C-三级(4分) B-四级(6分) A-五级(8分) E-一级(4分) D-二级(6分) 11分享精神 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) E-一级(4分) D-二级(6分) 12敬业精神 C-三级(8分) B-四级(10分) A-五级(12分) 公司内部文件 严禁复制传播 第10页 共10页