沃尔玛战略分析

企业战略管理作业

沃

尔

玛

战

略

分

析

一、沃尔玛的历史 ...................................................................................................................................................................... 1 二、沃尔玛的多元化发展战略 .................................................................................................................................................. 2

1、多元化业态 .................................................................................................................................................................... 2 2、电子商务 ........................................................................................................................................................................ 3 3、关注女性领导力 搭建多元文化平台 .......................................................................................................................... 4 4、沃尔玛整合好又多悄然提速 转型多元化 .................................................................................................................. 4 三、沃尔玛的竞争战略体系概述 .............................................................................................................................................. 5

1、成本领先战略 ................................................................................................................................................................ 5 2、差异化战略 .................................................................................................................................................................... 6 3、目标集聚战略 ................................................................................................................................................................ 7

一、沃尔玛的历史

沃尔玛成立于1962年，创始人山姆·沃尔顿。1962年7月2日，第一家沃尔玛折扣百货店在离本顿威尔不远的罗杰斯城开业，店名为Wal-Mart。山姆在店名的两边分别刷上了“低价销售”和“保证满意”两条标语。这第一家沃尔玛折扣店在第一年的营业额就

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达到70万美元。随后，沃尔玛又开设了分店，分店的规模越来越大，并且坚定不移地贯彻他们的廉价销售方针。当然，在沃尔玛的经营过程中，竞争是不可避免的，甚至可以说是万分激烈的。

较小的规模使它很难与大公司匹敌，出路只有一条——不断扩张。而扩张的最大困难莫过于资金问题，依靠举债筹集资金是不会满足公司扩张的需求的。所以，山姆想到了上市。1970年10月1日，公司股票上市，沃尔玛正式成为上市公司。从此以后，沃尔玛的扩张再也不需要向银行借钱，而只需依靠股票了。

沃尔玛之所以能以这么快的速度扩张，与当时美国的经济发展和同行业折扣店的经营状况相关。60年代—70年代是百货业的顺苏发展时期。1974年—1975年，美国开始面临经济衰退和随之而来的通货膨胀，这使消费者推迟了许多商品的购买，导致百货业销售额增长速度放慢，一些折扣百货公司破产。而此时，只有沃尔玛的经营较为成功，并且加快了自己的扩张。

沃尔玛的一次大的扩张来自一次成功的收购行动。比竞争对手——凯马特抢先在南部开分店，大有赶超之势。山姆的步伐更快了。

90年代，沃尔玛成为全国性连锁公司，成为全美零售第一大公司。1991年7月，沃尔玛的全球攻势开始了。在《财富》杂志95年美国最大企业排行榜上名列第四。

二、沃尔玛的多元化发展战略

1、多元化业态

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随着城市化、城镇化进程的加快，内需不断拉大，中国各阶层消费者的购买习惯和选择日趋多元化。此外，一线城市与二、三线城市处于不同的发展阶段，城市消费需求也不尽相同，同一城市，也有不同的消费需求群体。因此，发展多元化的业态，对于适应当前的消费模式，满足消费者的需要，就显得十分重要。

沃尔玛抓住这一趋势，在中国各线城市经营包括购物广场、山姆会员商店、社区店在内的多种业态模式。沃尔玛购物广场是主要业态，为顾客提供“一站式购物”体验、以及种类丰富又有价格竞争力的商品，目前有200多家门店。会员制仓储式经营的山姆会员商店，面积较小、为顾客提供更便捷服务的社区店。 并且特别在新兴城市及二三线城市推出全新的中型超市，此类超市营业面积一般为3000—5000平方米，比购物市场更灵活，更容易深入社区，可以为消费者提供更便捷的购物体验。

同沃尔玛购物广场相比，中型超市面积较小，更灵活，更容易深入社区，为消费者提供更便捷的购物体验。店面装修比较简单，采用LED照明灯节能措施，将节省的开支转化成更低廉的价格回报给消费者。

2、电子商务

全球最大零售企业沃尔玛终于出手，现身中国电子商务市场的乱战中。2010年11月19日，沃尔玛深圳山姆会员网上商店悄悄上线，虽然仍然在测试阶段，但沃尔玛这个重量级角色的进入，无异为本已如火如荼的中国电子商务市场又添加了助燃剂。截至今年8月5日，沃尔玛已经在中国20个省的101个城市开设了189家商场，但是另一个不容忽视的事实却是，中国零售市场异常复杂，几乎在每个区域市场，都存在地方性龙头企业，他们在店面位置、本地供应链等领域制造门槛，抵御新的进入者。而且，中国广阔的二三线甚至四六级市场，也让沃尔玛很难依靠地面点做到全面覆盖，而电子商务在中国市场的作

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用之一，就是成为沃尔玛实体店的补充，通过互联网上的覆盖，开辟第二战场，打入这些沃尔玛地面店无法占领的疆域。

2011年6月27日，与上海市商务委员会签署了《关于推进沃尔玛在沪发展电子商务合作框架备忘录》，正式宣布在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部。这标志着沃尔玛正式启动了在中国市场的电子商务之旅。

3、关注女性领导力 搭建多元文化平台

沃尔玛女性领导力论坛已成功地召开了三届,长期注重多元化女性领导力发展，为女性在沃尔玛的成长创造良好的职业发展平台。沃尔玛中国人力资源、行政及资产保护高级副总裁王渝佳说，“沃尔玛中国致力于发展女性领导力，并一向注重人员发展。‘女性领导力发展’作为公司关注的重要项目，致力于为女性梦想打造绚烂的舞台，发掘优秀女性典范，我们鼓励女性员工在人生的不同舞台上不断创造奇迹。”2011年沃尔玛女性领导力从星星之火发展成为多元化的项目，形式更加多样化、内容更具包容性。

4、沃尔玛整合好又多悄然提速 转型多元化

沃尔玛低调整合好又多的背后是其借道好又多实现多元化发展的战略规划。好又多在全国约有100家门店，主要是综合超市。而沃尔玛在华170多家门店中，除4家山姆会员店和深圳的两家社区店、两家折扣店外，沃尔玛购物广场（大卖场业态）门店达160余家。一旦沃尔玛完成收购好又多，沃尔玛将在综超业态获得大举突破。其中，北京沃尔玛凭借好又多位于海淀区、朝阳区的4家旺市百利综超，一方面将沃尔玛在京门店数量从现有的8家增至12家，更重要的是，沃尔玛在北京市场将拥有大卖场、山姆会员店和综合超市三种业态。

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三、沃尔玛的竞争战略体系概述

沃尔玛的竞争战略体系由成本领先战略，差异化战略和目标集聚战略组成。其核心战略为总成本领先战略。

1、成本领先战略

沃尔玛之所以能领先世界，创造行业标准，主要是其彻底实现了总成本领先的战略，它之所以能使其总成本低于其竞争对手，这又与其拥有自己的物流配送系统和先进的电子信息系统分不开。

物流配送系统：

（一）购货环节采取向工厂直接购货、统一购货和辅助供应商减少成本等方式来降低购货成本

（二）存货环节采取建立高效运转的配送中心以保持低成本存货

（三）在运输环节，沃尔玛自身拥有车队，有效地降低了运输成本

（四）日常经费管理环节进行严格控制

电子信息系统：

（一）计算机系统用于存货控制、货物发放、财务记录、分析各商店部门运行情况的统计数据

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（二）为各商店配置了与中心数据系统相连的电子扫描收款机

（三）利用计算机网络来处理工资发放、顾客信息和整个供货送货系统，并达成了公司总部与各分店及配送中心之间的快速直接通信

（四）利用电子数据交换系统与供应商建立自动订货系统

沃尔玛拥有最先进的配送和电脑网络系统，这使得它可以降低成本，提高效率，领先于其他公司。正因为这种高速的信息处理与沟通系统，为沃尔玛的整个公司运营带来了高效。

2、差异化战略

沃尔玛的差异化体现在四个方面：零售价格、销售服务、企业文化、商业科技

（一）差异化战略之零售价格：

天天低价：为顾客节省每一分钱

让利销售：折价销售、会员制销售

特惠商品：力求吸引尽可能多的顾客来商场购物

（二）差异化战略之销售服务

顾客第一：顾客至上，顾客永远是对的

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太阳下山：店员必须在当天太阳下山之前满足顾客要求，干完当天的事情，方算达到标准

三米笑迎：沃尔玛要求员工无论何时，只要顾客出现在三米距离范围内，员工必须微笑着迎上去，看看顾客的眼睛，主动打招呼，鼓励他们咨询和求助

超值期望：沃尔玛要求员工的服务要使顾客在购物过程中自始至终地感到愉快，服务要超过顾客的期望值

无条件退款：沃尔玛对顾客“百依百顺”，坚持毫不犹豫地实行“无条件退款”原则，确保每个顾客永无后顾之忧

（三）差异化战略之企业文化

沃尔玛企业文化的精髓是公司创始人萨姆·沃尔顿为公司制

定的三项基本信条：“顾客是上帝”、“尊重员工”、“追求卓

越”

（四）差异化战略之商业科技

沃尔玛建立了专门的电脑管理系统、卫星定位系统和电视调度系统，拥有世界第一流的先进技术

3、目标集聚战略

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沃尔玛根据顾客的需求不同，将顾客群体划分为四个主力消费群体，并据此设定了四个经营业态：山姆会员店、超级购物广场、百货折扣商店和社区商店。山姆会员店是针对白领一族、中小批发业户、机关企业单位、征服集团采购等。超级购物广场的顾客群体为上班一族。百货折扣商店是沃尔玛早期的主要经营业态，至今仍是沃尔玛在全美乃至北美地区的主力军。不过随着沃尔玛经营战略的调整，百货折扣商店会逐渐向超级购物广场过渡，直至最终被替代。沃尔玛的社区商店是沃尔玛近几年来最新推出的业态，多建在居民聚集区，常常主要服务于一个大的居民社区。其目标客户群体为社区的居民，无暇去购物的上班一族和老年人。

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