----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 专业：财管108 课程名称： 市场营销学 学分： 3 试卷编号（B） 课程编号： 考试方式： 闭卷 考试时间： 120 分钟 拟卷人(签字)： 陆松福 拟卷日期： 2010.5.22 审核人(签字)： 得分统计表： 题号 题分 得分 得分 1．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用 。 A．长而宽的渠道 B．短渠道 C．窄渠道 D．直接渠道 （ ） 2．公共关系是一项 的促销方式。 A．一次性 B．偶然 C．短期 D．长期 （ ） 3．人员推销活动的主体是 。 A．潜在顾客 B．推销品 C．推销人员 D．推销条件 （ ） 4． 是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。 A．风险业务 B．市场机会 C．困境业务 D．环境威胁 （ ） 5．当产品市场需求富有弹性且生产成本和经营费用随着生产经营经验的增加而下降时，企业便具备了 的可能性。 A．渗透定价 B．撇脂定价 C．尾数定价 D．招徕定价 （ ） 6．采用无差异性营销战略的最大优点是 。 A．市场占有率高 B．成本的经济性 一 20 二 10 三 10 四 20 五 20 六 20 七 八 九 十 总 分 100 一 、选择题：（每题1分，共20分） C．市场适应性强 D．需求满足程度高 （ ） 7．市场细分是根据 的差异对市场进行的划分。 A．买方 B．卖方 C．产品 D．中间商 （ ） 8．与消费者市场相比，生产者市场的需求价格弹性 。 ．较小 B．较大 AC．一样 D．无法判断 （ ） 9．如果市场是同质的，即顾客的需求欲望、购买行为基本相同，对营销方案的反应也基本一样，企业宜实行 。 A．集中性营销策略 B．密集性营销策略 C．差异性营销策略 D．无差异性营销策略 （ ） 10．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的___________。 A.深度 B.长度 C.关联性 D.宽度 （ ） 11．大多数消费品由于体积小、重量轻、技术性能简单、售后服务要求不多，因而大多数采用 。 A．直接渠道 B．产销合一渠道 C．密集分销渠道 D．窄渠道 （ ） 12．一个生产工业用通风除尘设备的企业，选择 广告媒体相对较好。 A．消费者报 B．地方电视台 C．机械类专业杂志 D．路牌 （ ） 13．生产观念强调的是 。 A．以量取胜 B．以廉取胜 C．以质取胜 D．以形象取胜 （ ） 14．下列组织中， 不是分销渠道成员。 A．中间商 B．供应商 C．银行 D．保险公司 （ ） 班级 姓名 学号 第 1 页 共 8 页
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----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 班级 姓名 学号 15．品牌资产是一种特殊的 。 A．无形资产 B．有形资产 C．潜在资产 D．固定资产 （ ） 16．企业决定生产各种产品，但只向某一顾客群供应，这是 。 A．产品／市场集中化 B．产品专业化 C．市场专业化 D．有选择专业化 （ ） 17．处于 的产品，常采用无差异性的目标市场营销策略。 A．成长期 B．衰退期 C．导入期 D．成熟期 （ ） 18．下列各项中， 不属于整体产品范畴。 A．品牌 B．包装 C．价格 D．运送 （ ） 19．中国服装设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李艳萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于 。 A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价 （ ） 20．下列属于需求导向定价法有 。 A．成本加成定价法 B．随行就市定价法 C．目标定价法 D．反向定价法 （ ） 得分 4.市场细分主要以卖者的供给差异为依据。 （ ） 5.与消费者市场相比，生产者市场具有需求弹性较小的特征。 （ ） 6．与消费者市场相比，生产者市场具有派生需求的特点。 （ ） 7．产品处于导入期，具有成本高、利润少及销售量增长快等特征。 （ ） 8．当猪肉价格上涨而鸡肉价格不变时，鸡肉的需求量会增加。 （ ） 9．在人数一定的情况下，收入水平很大程度上决定了市场规模的大小。 （ ） 10．市场上竞争者的存在对消费者而言是必要和有益的。 （ ） 得分 三、名词解释（5小题，每小题2分，共10分） 1、快速渗透： 2、目标市场： 3、市场营销（AMA2004年的定义）： 二、判断题：（每小题1分，共10分，在括号内对打√，错打×） 4、核心产品： 5、品牌： 1．消费者需求可诱导性表明消费者的需求易受广告等因素的影响。 （ ） 2.企业可以利用消费者需求的连带性，增加经营关联性强的品种，从而增加销售额。 （ ） 3.差异性营销的优点是产品成本低。 （ ） 第 2 页 共 8 页
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----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 得分 四、简答题（每小题2分，共20分） 得分 五、论述题（3小题，共20分） 1、 必胜客和肯德基师出同门，在淮安它们相邻开在新亚商场边，分析其出于何种策略考虑？ （5分） 2、钢琴王子理查德.克莱德曼来温州举办2009年新年音乐会。音乐会组委会发布公告说：“目前， 世界级水平的高雅演出在温州并不多见。组委会坚持门票不赠送、不打折。如有未售出的门票，组委会将于演出半小时前当众销毁。”票价:“380元/张、680元/张、980元/张、1280元/张 ”.这样的音乐会不是什么人都可以欣赏的。当晚举办的音乐会约有三分之一的座位空置，上座率并不高。你认为音乐会组委会的做法正确吗，为什么？（5分） 3、请分析报纸、杂志、广播、电视等常见广告媒体的特点，选择广告媒体时应考虑哪些因素。 （10分） 1、娃哈哈营养快线的核心产品和形式产品是什么 2、简述采取快速渗透策略的条件。 3、简述无差异营销战略与差异化营销战略不同之处。 4、如何用产品普及率法判断PLC各阶段。 5、采取统一（单一）品牌策略的优点缺点。 6、试比较市场营销观念与社会营销观念的区别。 7、产品向下延伸即在高端产品线中增加低端产品的主要风险是什么？ 8、同样一杯咖啡在普通咖啡店定价10元，在星吧克为什么可以定价是28元。 9、试述品牌对生产者主要作用。 10、简述撇脂定价策略优缺点。 班级 姓名 学号 第 3 页 共 8 页
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----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 得分 六、案例分析题（共20分） (一)麦德龙的目标市场营销 班级 姓名 学号 德国麦德龙是世界上仅次于美国沃尔玛的国际商业联销集团，1995年7月与上海锦江(集团)有限公司共同斥资5500万美元，建立丁上海锦江麦德龙的购物中心有限公司，并于第二年10月底在上海普陀区开了亚洲地区第一家大型仓储式会员制商场。据设在上海的麦德龙集团中国总部透露，随着中国人世在即，麦德龙也将加快在中国发展的步伐，继在榕城开出福州分店之后，又将在上海浦东新区开出其在中国的第8家分店(这也是该集团在上海开出的第4家连锁店)。预计2001年麦德龙在中国开设的分店将会达到20家，遍布杭州、济南、青岛、大连、沈阳、天津、西安、南昌、武汉、重庆、成都等大城市。 麦德龙以其雄厚的资本实力和良好的品牌优势抢滩上海，麦德龙不仅给国内商业带来了先进的管理技术、经营理念和浓郁的竞争氛围，而且以商品多、价格低、环境好而受到顾客欢迎。 麦德龙的现购自运配销制是全世界最成功的。它向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾客进商场购物，现金结算。这种配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快出，顾客自备运输工具；在供应商、麦德龙、零售商或顾客之间，构建丁一种提货都要现金支付的关系，使商品在三者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通，从而减少经营风险。难怪企业内人上将这位超市巨头比喻为企业的“利润之源”。 其次，麦德龙集团采用世界统一的经营模式，从众多的消费对象中确定丁自己特定的消费群体，顾客对象主要有：专业客户(如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所)和公共机构(如学校、机关、医院、团体)，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务，顾客一律凭“会员证”入场。这种市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此为自己赢得了市场发展的空间。正是在这种准确的市场定位的基础上，用会员制把目标顾客锁定，从而进行长期、稳定、深入的交易，取得了惊人的成功。自从在中国设分店以来，麦德龙每家分店达到了日均销售额200多万元的良好业绩。而他们特定的货仓式超市形式，也迎合了供需双方的需要。 麦德龙的主要顾客是那些小型的零售商，并为缺乏经营经验的私人小企业提供专业性的服务。你如果想开一家小超市或杂货店，麦德龙会提供你目前市场上最畅销的商品并帮助你配货，让你用最少的现金配最齐全的货物；如果你想开一家小型装修队，他们会为你配齐所需要的电动工具和手动工具，提供相应装修材料的商品建议清单；若想开一家小饭店，则有餐具套餐、酒水套具等供选择。 据有关资料统计，上海商业系统从业人员在100人以下的企业占97％，资金在100万以上的企业占92.5％。可见，麦德龙所选择的目标市场是很有潜力的，这也是麦德龙在中国成功的经验所在。 问题： 1.麦德龙的目标市场是哪些消费群体？其为什么要选择这样的目标市场消费群体？（5分） 2、麦德龙是如何开展目标市场营销的?（5分） 第 4 页 共 8 页
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因为有些城市的价值标准同农村的价值标准是搀和不起来的。 降低汽车价格是有限度的，这种限度却很少适用于西尔斯、彭尼、洛克菲勒和卡内基出售的低价商品。因为人们的价值观念、消费观念是变化的，而且是迅速变化的，到20年代，汽车已成为美国人个性的延伸。随着城市居民第一次超过农村居民，美国人发出了要求体现个性的呼声，而这在渴望自由呼吸的城市大街上拥挤的人群中曾受到长期的压抑。 统一样式的T型汽车，用福特本人的说法就是：“任何顾客都可以把它的车子漆上他喜欢的颜色，只要它是黑色的就行。”而通用汽车公司的口号则是：“为不同经济能力的人和不同用途提供汽车。”在这样的口号下，通用汽车公司提供给顾客的是大家都买得起的形形色色的汽车。而福特公司在老福特的错误观念引导下，一直只生产一种型号的汽车，甚至只生产一种颜色——黑色的汽车，终于导致了它在当时激烈的市场竞争中败下阵来。直到1947年福特逝世以后，他的公司改变策略，才重新获得了它早期那种在经济上的领先地位。 问题： 1、请分析1908年至1947年间福特汽车公司的市场份额下降的原因？(5分) 2、请比较福特公司与通用公司的经营观念与营销策略。(5分) ----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- (二)福特的经营观念 美国汽车大王福特，在生产他那闻名世界的T型汽车时，步人了自我意识的陈旧观念泥潭，从而使福特汽车公司在20世纪20年代初期处于无所适从的十字路口。 1908年，福特突然宣布，他的公司日后将只生产一种汽车，即T型汽车。T型汽车在当时的确集中了先前所有各种型号汽车的最优良的特点。而且直到第一次世界大战临结束，T型车的销售量逐年增加，而价格则逐年下降。对于这种汽车的赞扬声来自四面八方，甚至美国税务上税委员会也在1928年回顾说，T型车“是一种很好的经济实惠的汽车。它的声誉极好，各阶层的人都使用它。它是市场上最便宜的汽车，而按它的价格来说，它的实用价值又超过任何别的汽车。T型车市场的需求量比任何公司的汽车市场需求量都大。” 然而，对于在发生变化的汽车工业中的竞争条件，以及逐渐增长的城市居民的多样化消费需求心理，福特的适应能力则要差一点了。第一次大战后，经济繁荣了一阵子，到1920-1921年出现了大衰退。福特通过大幅度降低成本勉强渡过了这个难关。但是，20年代初期的汽车市场竞争激烈，主要来自占市场销售额大约20％的通用汽车公司。通用公司希望继续扩大它的市场占有额，它增加了产品系列，利用独立部门销售，以适应不同的市场；雪佛莱是低价车，接着是别克、奥尔兹和庞蒂别克，最后则是最为昂贵和豪华的卡迪拉克。 补锅匠出身的老福特认为，对付竞争的唯一办法，是遵循洛克菲勒和卡内基的先例，降低T型汽车的成本。这一方针的焦点是在底特律附近鲁日河边建立一个巨大的中心生产工厂，一年365天，天天都能以较低的成本生产出更多的汽车。然而，到1923年，情况已经很清楚，福特的低价政策并没有吸引买主，福特的个人统治为他带来的好处也不及通用公司权力分散的管理制度为扩大销售量带来的好处。 通用公司扩展市场的策略集中于美国人买车的赊购方法以及更重要的生活习惯——每一两年改变一下汽车的式样。而在福特的生产和经营观念中，这是十足的邪门歪道。福特汽车公司的高级职员敦促福特改变他的基本方针，以便更好地对付竞争。甚至福特的夫人也劝告福特不要再固执己见。但是福特拒绝了，他争辩道：“我们希望造出某种永远能用下去的机器，我们希望买了我们一件产品的人永远不需要再买另一件。我们决不会作出使先前样式废弃不用的任何改进。” 他这样做的直接后果是他的大多数助手纷纷离去以及销售量的大幅度下降。到1927年，他把所有34家工厂关闭6个月，以便重新安排生产。但是关闭以后整整有一年时间生产没有全面展开。到1936年，在轿车销售量方面，它屈居第三，排在通用公司(占34％)和克莱斯勒(占25％)之后。 1927年以后，通用汽车公司的实力表现在每年大张旗鼓地介绍新式汽车，研究及试制行驶性能更好的封闭汽车，以及精明老练地处理二手车的业务。而福特则喜欢取笑这些科学的管理制度。他把组织系统表比作一棵树，认为“结满累累的果实，每个果子上写了一个人或一个机构的名字，每个人都有头衔和一些职责，他们都严格受到果实大小的限制„„”一个下级职员要把信息传递给董事会主席或总裁大约需要六个星期，而到那个时候，他要报告的事很可能已成为历史。 亨利·福特不仅仅是补锅匠，他是处于农村和城市之间的美国人的代表性人物。他的价值标准根植于农村，他所理解的城市，大规模生产的价值，是越来越多人买得起这些产品(T型车在1925年达到290美元的历史最低价)，买卖中不做手脚，以及卖主和买主的长久关系，他提供服务也大体上符合农村的良好传统。然而，对于T型车而言，福特收到了最糟的宣传效果——不满意的顾客。班级 姓名 学号 第 5 页 共 8 页
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一、选择题：（20分） 专业： 财管108 课程名称： 市场营销学 学分： 3 （B ） 试卷编号2010.5．22 二、判断题：（每小题1分，共10分，在括号内对打√，错打×） 1、（ √ ）2、（√ ）3、（ × ）4、（ × ）5、（ √ ） 6、（√ ）7、（ × ）8、（ √ ）9、（ √ ）10、（ √ ） 三、名词解释（每题2分，共10分） 1、快速渗透：以较低价格和高水平促销方式推出产品。低价格可使市场接受该产品的消费者更多；高费用促销，又可加快目标顾客认识和接受产品的速度。企业通过此战略可得到较高的产品市场占有率。如吉利与奇瑞。 2、目标市场，是企业在市场细分的基础上，从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出发，并依据企业自身经营条件而选定的一个或为数不多的特定市场。/目标市场是企业产品和劳务的消费对象。/企业决定作为自己服务对象的有关市场（顾客群） 3、市场营销（AMA2004年的定义）：是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的一系列过程。 4、核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。 5、品牌是用以识别一个或一群出售者的产品或劳务，并以此区别于其他竞争者一个名字、术语、符号或图案，或者其组合。 四、简答题（每题2分，共20分） 1、娃哈哈营养快线的核心产品和形式产品是什么 答：核心产品：美味，营养，解渴，艺术审美；形式产品：包装，品牌图案，商标，产品实体形态即乳白色液体饮料 2、简述采取快速渗透策略的条件。 答：采取此策略的市场条件是：市场的规模较大；目标市场的绝大多数消费者对该产品不熟悉； 绝大多数消费者是价格敏感型的，即产品的需求富有价格弹性；竞争者较多时，可阻止或延缓竞争。因为当潜在竞争者较多时，在高价和高利润的吸引下，竞争会很快到来；生产经营此种产品，具有较陡削的行业生产经验曲线，企业通过规模扩大获得低成本生产的好处。 3、简述无差异营销战略与差异化营销战略不同之处。 答案：无差异性营销战略，把整体市场看作一个大的目标市场，不进行细分，用一种产品、 统一的市场营销组合对待整体市场。差异性市场营销战略，把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力选择部分细分市场作为目标市场，并为各目标市场制定不同的市场营销组合策略 4、如何用产品普及率法判断PLC各阶段。 答：普及率小于5%为投入期，5%-50%为成长期，50%-90%为成熟期，普及率大于90%为衰退期。 5、采取统一（单一）品牌策略的优点缺点。 答：企业所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用一个品牌，例：PHILIPS旗下所有的产品。优点：形象统一，相对可以降低广告宣传费用；缺点：因个别产品出现问题而波及到其它产品。 6、试比较市场营销观念与社会营销观念的区别。 答：市场营销观念：正确确定目标市场的欲望和需要，并比竞争者更有效地满足顾客的欲望和需要.谋求消费者利益必须以企业的利润目标为前提，当两者发生冲突时，保障企业利润放在第一位。 社会营销观念：先考虑消费者和社会利益，寻求有效地满足消费者需求及增进消费者利益的方法，然后再考虑企业利润目标，并实现三者的统一。 7、产品向下延伸即在高端产品线中增加低端产品的主要风险是什么？ 答：有可能导致品牌形象降低和品牌信任降低。 8、同样一杯咖啡在普通咖啡店定价10元，在星吧克为什么可以定价是28元。 答：因为在星吧克除咖啡外，顾客还能得到许多附加价值，包括服务生细心体贴的服务，优雅的环境，悠闲自在的生活体验等。 9、试述品牌对生产者主要作用。 答：品牌对生产者的作用有：有助于促进产品销售，树立企业良好的社会形象；有助于保护品牌所有者的合法权益；有助于约束企业的不良行为，规范自己的营销行为；有助于扩大产品组合。 10、简述撇脂定价策略优缺点。 答：优点：（1）有利于新产品的销售；（2）有利于进行差异化定价；（3）有利于进行价格调整；（4）有利于资金的快速回收；（5）有利于产销平衡。 ----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 班级 姓名 学号 第 6 页 共 8 页
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----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 缺点：（1）如果定价太高，容易受到消费者的舆论批评，不利与市场开拓；（2）如果定价太高，容易招致竞争者加入，导致市场竞争激烈，价格迅速下跌。 （1）报纸—发行量大、传播面广、保存性好，但有时不够迅速、注意度差、单调呆板；（1分） （2）杂志—针对性强、发行面广、图文并茂、便于保存，但发行周期长、对象单一、成本高；（1分） （3）电视—视听兼备、传播迅速、不受时空限制，但时间短、成本高、保存性差；（1分） （4）广播—传播速度快、范围广、制作成本低，但有声无形、难以存查。（1分） 选择广告媒体时应考虑的主要因素主要有： （1）商品的特性；（1分） （2）消费者的媒体习性；（1分） （3）媒体的传播能力；（1分） （4）媒体的费用；（1分） （5）市场竞争状况；（1分） （6）国家的法律、法规等。（1分） 五、论述题（20分） 1、必胜客和肯德基师出同门，在淮安它们相邻开在新亚商场边，这是出于什么策略考虑? （5分） 答：这是一种多品牌占位战略，只要每个品牌定位明确且保持间隔，就是合理的。就像宝洁公司生产那么多牌子的洗发水，但功能和特点都不同，海飞丝“去屑”、飘柔是“又飘又柔”。必胜客和肯德基代表两种不同的餐饮模式。肯德基、麦当劳是速食快餐类食品，以必胜客为代表的比萨类餐厅，突出家庭型和舒适性，全程式服务，幽雅的格调，悠闲舒适的氛围，都与汉堡店不同。多品牌战略中各个品牌协同作战的优势不容忽视，尤其是在应对竞争的时候。如,百货店的货架上，宝洁公司的多个品牌洗发水一字排开，竞争对手进入市场的几率就小一些。同属一个集团的必胜客和肯德基相互策应，常常会有出其不意的作用。肯德基和必胜客，错位经营，不互相影响，又加强了竞争优势。此外，新亚商场的顾客群多为中高端消费者,消费能力较强,人流量大,是淮安商业中心，必胜客和肯德基有各自的目标市场。肯德基的人均消费在20元之间，而必胜客的人均消费达到50元以上，决定了它大多开在中高端商业区。 2、钢琴王子理查德.克莱德曼来温州举办2009年新年音乐会。音乐会组委会发布公告说：“目前， 世界级水平的高雅演出在温州并不多见。组委会坚持门票不赠送、不打折。如有未售出的门票，组委会将于演出半小时前当众销毁。”票价:“380元/张、680元/张、980元/张、1280元/张 ”.这样的音乐会不是什么人都可以欣赏的。当晚举办的音乐会约有三分之一的座位空置，上座率并不高。 你认为音乐会组委会的做法正确吗，为什么？（5分） 答：参考答案：我认为是正确的。 （1）承诺门票不赠送、不打折，表明组委会对音乐会有足够信心，包括门票销售和音乐会的成功演出及其演出效果等，从而起到促进消费者下购买决心的作用； （2）此承诺也是对钢琴王子身价的肯定和尊重。 （3）这一承诺也打消了一部分观众想利用内部关系拿到免费赠票或在最后时刻购买打折门票的希望，促使他们提前购买门票。 （4）高价能将部分低素质观众不文明观众挡在门外，也是必要的。保持高雅艺术宁缺勿滥的精英原则和纯洁性。 （5）三分之二的较高上座率也表明其策略运用是成功的。 3、请分析报纸等常见广告媒体的特点及其选择时应考虑的主要因素。（10分） 答：常见广告媒体的特点： 班级 姓名 学号 六、案例分析题（共20分） (一)参考答案： 1.麦德龙的目标市场群体主要有：专业客户(如中小型企业、餐厅、酒店、娱乐场所)和公共机构(如学校、机关、医院、团体)，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务。 选择理由：一是据有关资料统计，上海商业系统从业人员在100人以下的企业占97％，资金在100万以上的企业占92.5％。因此，麦德龙所选择的目标市场是很有潜力的， 这样的目标市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此可为自己赢得市场发展的空间，避开与中国商业企业的过度竞争。 2、麦德龙在开展目标市场营销时实施了现购自运配销制，向供应商提供订货单，供应商直接送货，顾客进商场购物，现金结算。这种配销制的主要特征就是进销价位较低，现金结算，勤进快出，顾客自备运输工具；在供应商、麦德龙、零售商或顾客之间，构建丁一种提货都要现金支付的关系，使商品在三者之间能以最低的成本和最短的资金占用时间完成流通，从而减少经营风险。难怪企业内人上将这位超市巨头比喻为企业的“利润之源”。 其次，麦德龙集团采用世界统一的经营模式，从众多的消费对象中确定丁自己特定的消费群体，直接为企事业单位、中小零售商、宾馆等法人团体服务，间接为普通消费者服务，顾客一律凭“会员证”入场。这种市场定位，与中国极大多数的商业企业相比，是一种差异化的市场定位，因为它不在一个消费层面上与中国的商业争夺同一个消费群，由此为自己赢得了市场发展的空间。正是在这种准确的市场定位的基础上，用会员制把目标顾客锁定，从而进行长期、稳定、深入的交易，取 第 7 页 共 8 页
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----------------------------装--------------------------订----------------------线----------------------------- 得了惊人的成功。
(二)参考答案要点:
1、没有注意到市场环境和消费者需求的变化，在通用等竞争对手不断推出个性化新新车型，采取差异化营销策略的情况下，仍坚持生产单一车型，实施无差异营销，并固执地认为自己的车是最好的，却无视消费者需求的.(5分)
2、福特坚持的是传统的以企业为中心的生产观念和产品观念，以及无差异营销策略；通用坚持以市场为导向，以消费者需求为中心的现代市场营销观念，不断推出迎合消费者需求的新车型，并针对不同消费者细分市场实施差异化营销策略。(5分)
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