管理学A卷
一、 BBACB DBCAA BDCCD BABAA 2.AD,ABC,ABCE,BCE,ABCDE 3.AABABAAAAA 四、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=7000000/（500-350）=46667台
Q=（F+200)/(P-CV)=(7000000+2000000)/(500-350)=60000台
五、1.简述事业部制形式的优缺点。P106
优点：1.专业化分工提高效率、多种经营分散风险2.有利于为组织培养全面管理人才3.高层主管得以摆脱具体经营事务，可集中精力于长远战略计划、重大决策和处理外部关系4.各事业部之间可以有比较、有竞争，从而增强组织的活力。
缺点：1.人员要求高2.机构设置重叠，管理费用较高3.各事业部自行协调较困难。 2.简述人员配备的原则。
因职择人的原则;量材适用的原则;人事动态平衡的原则 3.组织文化由哪几个要素构成？
组织观念、规章制度、职业道德、组织情感 4.构成领导影响力的主要因素有哪些方面？
1、动力和精力2、智力和智能3、精神和心理健康4、正直 六1.试论述泰罗科学管理理论的主要内容。P29
1.工作效率和工作定额：泰罗认为：为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究。时间研究是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，包括工作日写实和测时。动作研究是研究工人干活时动作的合理性。减少人的疲劳，提高劳动生产率。2.实行标准化：标准化操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，使作业环境标准化。3.能力与工作相适应。科学选人用人，根据需要挑选和培训工人4.差别计件工资制：先计算出工人的基本工作定额；对完成工作定额的个人按较高的计件工资率来计算和发放工资；对玩不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。5.计划职能与执行职能相分离：为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能6.例外原则：对于触发的一些偶发的事件处例外原则。 2.试论述赫茨伯格双因素理论的主要内涵。P37
1.影响人们行为的因素分为两类：保健因素是指那些与人们不满意情绪有关的因素；激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素2.保健因素往往是一些工作的外在因素，大多同他们的工作条件和环境有关，如企业政策、工资水平、监督、个人生活、与同事、上级和下属的关系和工作条件等；3.激励因素通常是工作内在的因素，由工作本身所决定的，如工作表现机会和工作带来的愉快、工作上的成就感、由工作业绩而得到的奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等等。 七、案例分析题 （共10分）培养人才 海尔之本 1.企业在人员配备中应遵循哪些原则？
因职择人的原则 量材适用的原则 人事动态平衡的原则 2.企业培训的目的包括哪几个方面？P132
1.传递信息、加强协作2.转变观念、提高素质3.更新知识、提炼新技能4.发展能力、提高竞争力
管理学B卷
一、1.AAABB ADCDA BBCCD BACCB 2. ABCDE/ ABCD /BD/ABCE/ACD 3.AABAA ABABA 四、1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=40万/（20-5）=2.66万台
2、Q=（F+200)/(P-CV)=(70万+20万)/(20-5)=6万台 五、1.简述矩阵制形式的优缺点。
优点：灵活性、适应性强、加强协作、富于创造性 缺点：易产生临时性观念、存在双重领导 2.简述组织文化的作用。
导向功能、约束功能、整合功能、激励功能、凝聚功能 3.简述马斯洛需要层次论的主要内涵。
1.人的需要是分层次的，呈阶梯式从低到高逐级上升2.需要的存在时促使人产生某种行为的基础3.当某种需要得到满足以后，这种需要也就失去了对行为的唤起作用。4.人的行为是由主导需求决定的。 4.简述管理方格理论的五种典型领导风格。 按权力运用方式划分：集权式领导者和民主式领导者 按创新方式划分：魅力型领导者和变革性领导者 按思维方式划分：事务型领导者和战略型领导者
六、1.试论述法约尔一般管理理论的主要内容。
答：1.管理的五个基本职能：a、计划b.组织c.指挥.d.协调e.控制
2.企业组织的六项活动：a、技术活动--生产、制造b、商业活动--采购、销售和交换c、财务活动--资金的筹措、运用和控制d、会计活动--货物盘点、成本统计和核算e、安全活动--设备的维护和人员的保护f、管理活动--计划、组织、指挥、协调和控制
3.管理的十四项原则：a、劳动分工b、全力与责任c、纪律d、统一指挥e、统一领导f、个人利益服从集体利益g、合理报酬h、适当集权与分权i、等级制度与跳板j、秩序k、公平l、保持人员稳定m、首创精神n、人员团结
2.试比较人员选拔的内部提升和外部招聘两种途径的优缺点。
1.外部招聘的优点：被聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织带来新鲜空气。
缺点：被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作；组织对应聘者的情况不能深入了解；最大局限性是对内部员工的积极性造成打击
2、内部提升的优点：有利于鼓舞士气，调动员工的积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被聘者迅速展开工作；选拔费用低
缺点：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。 七、 案例分析题 （10分）斯隆式的组织结构 试回答：
1.斯隆式的组织结构现称为何种组织结构？该组织结构适用于哪些范围？ 事业部制模式
适用范围：较为适合于规模较大的一些公司，这些公司一般都是跨越多个产品领域，从事多样化经营的特大型企业组织。
2.该组织结构有何优缺点？
答：优点：专业化分工提高效率、多种经营分散风险；有利于为组织培养全面管理人才；高层主管得以摆脱具体经营事务，可集中精力于长远战略计划、重大决策和处理外部关系 缺点：人员要求高；机构设置重叠，管理费用较高；各事业部自行协调较困难
管理学C卷
一、1.CCABC CDBCB DBABA BCCAB 2.ACD/ ABD/ ABCDE/BE/ABE 3.BBAAB AABAB 四、1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=30万/（100-80）=1.5万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(30万+15万)/(100-80)=2.25万台 五、1．何谓管理？管理活动具有哪些基本职能？
管理是指管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源进行计划，组织。领导。控制和协调以有效实
现组织目标的过程。
基本职能：计划、组织、领导、控制、协调 2．简述法约尔一般管理理论的主要内涵。
答：1.管理的五个基本职能：a、计划b.组织c.指挥.d.协调e.控制2.企业组织的六项活动：a、技术活动
--生产、制造b、商业活动--采购、销售和交换c、财务活动--资金的筹措、运用和控制d、会计活动--货物盘点、成本统计和核算e、安全活动--设备的维护和人员的保护f、管理活动--计划、组织、指挥、协调和控制3.管理的十四项原则：a、劳动分工b、全力与责任c、纪律d、统一指挥e、统一领导f、个人利益服从集体利益g、合理报酬h、适当集权与分权i、等级制度与跳板j、秩序k、公平l、保持人员稳定m、首创精神n、人员团结
3．何谓组织文化？ 指組織在長期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特
色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 4．何谓适度控制？适度控制应能同时体现哪些方面的要求？
适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。虽然任何组织都需要控制，但控制系统的大小各
异。不管管理者应用怎样的控制，它必须与涉及的工作相适合并是经济的。
防止控制过多或控制不足、处理好全面控制与重点控制的关系、使花费一定费用的控制得到足够的控制收
益
六、1．试论述控制的基本原理。
任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。元素之间的这种关系叫耦合。控制论就是研究耦合
运行系统的控制和调节的。
为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准。系统的控制标准Z是不断变化的某个参数S的函数 可以通过系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制 2．试论述创新与维持之间的关系？
1.维持是保证系统活动顺利进行的基本手段，也是系统中大部分管理人员，特别是中层和基层的管理人员
要花大部分精力从事的工作2.为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能3.创新和维持是相互联系、不可或缺的，创新是维持基础上的发展，而维持则是创新的逻辑延续。 七、案例分析题 （共10分） 远翔机械有限公司人员招聘的难题 1．公司从内部招聘人员有何利弊？
内部提升的优点：有利于鼓舞士气，调动员工的积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于使被聘者迅速展开工作；选拔费用低 缺点：引起同事的不满；可能造成“近亲繁殖”的现象。
2．公司从外部招聘人员有何利弊？
外部招聘的优点：被聘人员具有“外来优势”；有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；能够为组织
带来新鲜空气。
缺点：被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作；组织对应聘者的情况不能深入了解；最大局限
性是对内部员工的积极性造成打击
管理学D卷
一、1.AABCD DBBDB CBABD BCDBA 2.ACE/BD/BD/ ABCDE/ABC 3.AABAB AAAAB
四、1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=40万/（80-60）=2万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(40万+20万)/(80-60)=3万台 五、简答题（每小题5分，共计20分）
1.一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？ 人际角色：代表人、领导者、联络者 信息角色：监督者、传播者、发言人
决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者 管理者的技能：专业技能、人际技能、概念技能 2.什么是战略性计划？
战略计划是指由高层管理者制定的，是对组织全部活动所作的战略安排，通常具有长远性、单值性和较大的弹性。
3.外部招聘有何优缺点？
优点：1.被聘人员具有“外来优势”2.有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系3.能够为组织带来新鲜空气 缺点：1.被聘人员需要一段时期的适应才能进行有效的工作2.组织对应聘者的情况不能深入了解3.最大局限性是对内部员工的积极性造成打击 4.简述控制的必要性。
环境的变化：当环境发生变化，实际的工作需要调整，降低偏差
管理权力的分散：由于权力不断分配给中下层管理者，导致权力分散，导致计划无法按照既定目标完成，在实际上和理论上产生偏差，所以应该加以控制，缩小偏差
工作能力的差异：由于每人的工作能力的差异，完成的业绩不一样，导致实际工作和理论计划工作不一致，导致偏差。
六、论述题（每小题10分，共计20分） 1.试论述领导的定义及基本含义。
领导是指利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程。
基本含义：领导包含领导者和被领导者两个方面；领导是一种活动，是引导人们的行为过程；领导的基础是领导者的影响力；领导的目的是为了实现组织的目标 2.试论述弗鲁姆期望激励理论的主要内涵。
理论基础：期望理论认为，人之所以能够从事某项工作并达到组织目标，是因为这些工作和组织目标有助于达成自己的目标，满足自己某方面的需要。
七、案例分析题 （共10分）BNC网络公司的人员配置
1.公司对甲、乙、丙三人的工作调换符合人员配备中的什么基本原则？ 能职相称原则
2.试用此原则解释和分析BNC 公司发生的情况。
能职相称即现代管理科学中的能级原理，就是按每个员工才能的不同层次分配与之相应层次范围的工作。由于不同管理层和管理岗位对员工的要求不同，根据该原理，就要根据每个人的才能、品德、知识、身体等条件安排相应的工作岗位，明确责任，使其才能与其职位、责任、权利相适应，也就是能级相称。 BNC网络公司招聘的三位高级主管起初没有根据他们各自的能力分配岗位，最终达到的效果也不理想，之后公司经理经过了解，根据他们各自的才能，分配与其才能相对应得岗位工作，其效果大大不一样了，三人的业绩非常突出，这也恰恰说明了才能与职位须相适应的原则，即能职相称。
管理学E卷
一、1.BBADA CADAC AACBB BDDCD 2.ABE/ ABCDE/ACD/BCDE/ ABDE 3.ABAAB BAAAB 四、1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=10万/（12-8）=2.5万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(10万+10万)/(12-8)=5万台 五、简答题（每小题5分，共计20分） 1.简述梅奥人际关系学说的主要内涵。 1.工人是“社会人”，而不是“经济人”2.企业中存在着非正式组织3.生产效率主要取决于职工工作态度
以及他和周围人的关系
2.为什么说决策遵循的是满意原则，而不是最优原则？
不能获得与决策有关的全部信息 决策者能力的缺乏 不能获得所有可能的方案 不能获得每个方案的准确结果
3.组织文化的基本特征有哪些?
1.核心是组织价值观2.中心是人本文化3.管理方式是以柔性管理为主4.管理的权变性5.任务是增强群体
凝聚力
4.何谓适时控制？
企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对企业不利影
响的扩散。及时纠偏，要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生极其严重程度的信息。 六、1.试论述亚当斯公平理论的主要内涵。
人是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。当一个人做出了成绩并取得报酬后，他不仅关心自己所
得报酬的绝对量，而且关心所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获报酬是否合理，而比较的结果将直接影响他今后工作的积极性。 2.试论述控制的基本过程。
1.确立标准：确定控制对象----经营活动的成果是需要控制的重点对象，要分析企业需要什么样的结果，
可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行；选择控制重点----获利能力，市场地位，生产率，产品领导地位，人员发展，员工态度，公共责任，短期目标与长期目标相平衡；制定标准的方法----统计性标准，根据评估建立标准，工程标准
2.衡量绩效：企业经营活动中的偏差如能在生产之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以
避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。
3.纠正偏差：找出偏差产生的主要原因----； 确定纠偏措施实施对象；选择恰当的纠偏措施 七、案例分析题 （共10分） 热电子公司的组织结构设计
1.张明提出了什么样的组织结构？ 事业部制组织模式
2.你认为这种组织结构有什么优点和不足？
优点：专业化分工提高效率、多种经营分散风险；有利于为组织培养全面管理人才；高层主管得以摆脱具体经营事务，可集中精力于长远战略计划、重大决策和处理外部关系；各事业部之间可以有比较、有竞争，从而增强组织的活力
不足：人员要求高；机构设置重叠，管理费用较高；各事业部自行协调较困难；
管理学F卷
一、1.AACBB ACCBC CACCD CBAAC 2.AD/ABC/CDE/DE/ACD 3.ABABA BABAA
四、1、企业不盈不亏的产量为：Q=F/（P-CV）=5万/（10-8）=2.5万台 2、Q=（F+200)/(P-CV)=(5万+10万/(10-8)=7.5万台 五、1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。
1、工作效率和工作定额2、科学选人和用人3、实现标准化4、有差别的计件工资制5、劳动职能分析6、
例外原则
2.影响管理幅度的因素主要有哪些?
管理人员的工作能力；工作内容和性质【工作内容的多少、工作的复杂程度、下属工作的相似性、计划的
完善程度、非管理性事务的多少】；工作条件【助手、信息手段、下属工作岗位的分布】；工作环境【环境的稳定程度】
3.内部提升有何优缺点？
优点：1.有利于鼓舞士气，调动员工的积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保证选聘工作的正确性4.
有利于使被聘者迅速展开工作5.选拔费用低
缺点：1.引起同事的不满2.可能造成“近亲繁殖”的现象 4.创新的作用是什么？
适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整就是管理的创新职能 六、1.试论述斯金纳强化理论的主要内涵。
该理论认为人的行为时其所受刺激的函数。主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为及其结果之间
的关系，而不是突出激励的内容和过程。
正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
可以导致行为的继续，条件是所给予的奖励必须是员工所喜欢的。
负强化是通过人们不希望的结果的结束，而使行为得以强化。可以增加某种预期行为发生的概率，而使一
些不良行为结束或减退。 不进行正强化也是一种负强化
自然消退是对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。这是一种消除不合理行为的策略，如果一项
行为得不到强化，则这种行为的重复率就会下降。 2.试论述控制的基本过程。
1.确立标准：确定控制对象----经营活动的成果是需要控制的重点对象，要分析企业需要什么样的结果，
可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行；选择控制重点----获利能力，市场地位，生产率，产品领导地位，人员发展，员工态度，公共责任，短期目标与长期目标相平衡；制定标准的方法----统计性标准，根据评估建立标准，工程标准
2.衡糧績傚：企业经营活动中的偏差如能在生产之前就被发现，则可指导管理者预先采取必要的措施加以
避免，这种理想的控制和纠偏方式虽然有效，但其现实可能性不是很高的。并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较，就是为了提供这类信息。
3.糾㊣偏鎈：找出偏差产生的主要原因----； 确定纠偏措施实施对象；选择恰当的纠偏措施 七、案例分析题 （共10分） 李强的困惑
1．本案例描述的事件对李强的工作动力会产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释李强的困惑？为什么？
降低李强的工作积极性。。
亚当斯的公平理论。因为人是通过寻求人 与人之间的社会公平而被激励的。 2．你觉得王德华的解释会让李强感到满意吗？请说明理由。
不会。亚当斯的公平理论认为：在一定的环境中，人们总是将自己的所做出的贡献及所得到的报酬和与自己相关的人所做出的贡献及所得到的报酬相比较，以此来判断报酬的分配是否公平，从而决定下一步的行为。如果比值相等，双方都会有公平感，双方都可以维持原有的积极性。如果二者不相等，比值较小的一方就会认为自己在分配中受到了不公正的待遇，进而会调整它自己的行为，很明显，李强在与新雇的大学生比较后，认为自己在分配中受到了不公平的待遇。
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