一、员工守则
1 遵守国家政策法令、法规,遵守本公司一切规章制度。 2 要如实填写各类表格,提供有效证件,不得隐瞒或假造。 3 按照本公司《培训制度》的要求,接受业务指导、各类培训及考核。
4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7 爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。 二、工作态度
1 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守——坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度
1. 礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观——以乐观的态度接待客户。
3. 友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4. 热情——尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。 5. 耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6. 平等——视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
四、仪容仪表
(一)着装(冬、夏装按公司统一服装着装) 1、上岗时按公司统一服装着装,穿黑色皮鞋。
2、上岗时应佩戴工作证上岗。
3、上岗着装保持干净整洁,扣好纽扣,不得敞开外衣,卷起裤脚、衣袖。
4、制服外衣衣袖、衣领处,制服衬衣领口,不得显露个人衣物、饰品,制服外不得显露 与工作无关的个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。 (二) 仪容仪表
1 精神振作、姿态端正,不准留长发。
2 着装整洁,扣好纽扣。不得敞衣露怀,卷袖挽裤腿,内衣不得外露。
3 物品不得露于衣服外,衣服口袋不得装较大物品。 (三) 行为举止
1 举止文明、大方、端庄、稳健。 2 用语文明,谈话自然。
3 精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弓腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内,工作时不准吸烟、吃零食,玩电脑,不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。 5 不得随地吐痰,乱丢杂物。
6 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。 7 不得将任何物品夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
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