考试
管理学原理 试卷
第一部分 选择题
一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。
1．依据管理者角色理论，挂名首脑属于A
A．人际角色 B．信息角色 C．资源分配者 D．谈判者
2．梅奥领导的霍桑试验得出了生产效率的高低主要取决于工人的态度等一系列结论，并在此基础上创立了B
A. 古典管理理论 B．人际关系理论 C．决策理论 D．系统管理理论
3．人口规模、年龄结构、种族结构、人口流动性等因素属于组织环境中的C
A．政治因素 B. 经济因素 C．社会因素 D. 技术因素
4．任何组织的文化都有其鲜明个性，这反映了组织文化的B
A．客观性 B．独特性 C．相对稳定性 D．继承融合性
5．正确的决策需要统筹兼顾、全面安排，平衡协调发展，这体现的是决策的哪个原则?D
A．信息原则 B．预测原则 C．可行性原则 D．系统原则
6．鼓励创新思维的群体决策方法是A
A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．德尔菲法 D．电子会议
7．用数字表示的计划是A D．程序
8．M公司是一家生产和销售办公用品的小型企业，设有生产、销售、财务、人事等部门，实行集权管理。该公司的组织结构属于B
A．直线制 B．直线职能制 C．事业部制 D．矩阵制
9．相对于外部招聘而言，内部提升的优点是C A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪
C．更快地胜任工作 D．为组织带来新的观念
10．组织变革的内容不包括D
A．人员变革 B．结构变革 C．技术变革 D．外部环境变革
11．根据管理方格理论，领导者既不关心生产，也不关心职工的领导方式是A D. 5．5型
12．根据麦克莱兰的成就需要理论，人们对影响力和控制力的向往属于B
A. 成就需要 B．权力需要 C．社交需要 D．生存需要
13．在沟通过程中，沟通双方要善于换位思考，站在对方的立场考虑问题。这体现了沟通的C
A．尊重原则 B．相容原则 C．理解原则 D．例外原则
14．Y公司的生产部主管认为原材料质量存在问题，向采购部主管提出改进建议。依据沟通的分类，这属于C
A．上行沟通 B．下行沟通 C．平行沟通 D．斜向沟通
15。“亡羊补牢，为时未晚”反映了哪一种控制类型的效果?D
A．现场控制 B．中期控制 C．前馈控制 D．反馈控制
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂、多涂或少涂均无分。
16．古典管理理论主要是由下列哪几个学派构成的?ABC A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．行为科学理论 E．决策理论
17．按照决策的性质，决策可分为CDE C．战略决策 D. 战术决策 E．业务决策ABCD 18．目标管理的特点是
A．员工参与管理 B．以自我管理为中心 C．强调自我评价 D．重视成果 E．鼓励他人监督
19．组织变革的内部动因包括ACDE
A．战略的调整 B．环境资源的变化 C．员工受教育程度的提高 D．组织规模和范围扩大 E．设备引进与技术的变化
20．美国心理学家马斯洛认为人的需求是以层次的形式出现的，它们包括ABCDE
A．1．1型 B．9．1型 C．1．9型
A．预算 B. 规划 C．宗旨 A．程序化决策 B．非程序化决策
1
A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．尊重需要 E．自我实现需要
第二部分 非选择题
三、判断说明题 (本大题共5小题，每小题3分，共15分j
判断正确与否，正确的打“√”，不需说明瑾幽，错误的打“×”，并说明理由。
请在答题卡上作答。
21．管理就是为了实现组织中个人国标的活动。× 管理是为了实现组织目标的活动。
22．PEST分析法是分析企业一般环境的方法。√ 23．西蒙提出的决策标准是“最优标准”。× 西蒙提出的决策标准是“满意标准”。 泰勒提出的决策标准是“最优标准”。
24．“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配备的因事择人原则。×
“人尽其才，物尽其用”这句话反映了人员配置的因才施用原则
25．沟通双方只有形成协议、达成共识才是一次有效的沟通。√
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 请在答题卡上作答。 26.简述管理道德的特征。
六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分》
请在答题卡上作答。
31. 金果公司是一家种植、加工、存储和销售荔枝、桂圆两种水果的小型企业，经理石瑞既管种植加工，又管销售，是一个全能型的管理者。经过多年的发展，公司积累了水果种植、存储、运输和销售的经验，已经具备向海内外提供高质量水果的规模。为了满足迅速扩大的海内外市场需求，公司招聘了大批工作人员，并安排经验丰富的销售人员走访各地的水果批发商和零售商，开展市场调研．Y-作。随着人员的增多和业务量的扩大，公司增加了相应的管理人员，但由于企业内部管理没有及时调整，逐渐出现了命令不统一、反应缓慢、效率低下等问题。石经理意识到，公司需要通过完善组织结构，加强管理，以解决现有问题。于是，石经理向专业咨询公司求教，咨询人员经过调查发现，该公司尽管发展了多年，但公司内部一直沿袭着家族化的管理方式，未能形成规范的组织结构，缺乏必要的分工协作，内部人员的职责分工也不清晰……。鉴于这种情况，咨询人员对公司进行
27．计划的内容包括哪些?
了组织设计，依据现代组织管理原理，划分了管理职能部门和业务部门，进一步明确了种植加工部、销售部、仓储部、财务部等部门的职责与权限，完善了公司内部分工协作体系，健全了组织结构，并针对公司多年的管理实践，仍然采用经理集权管理的体制。
问题：
(1) 什么是组织结构?组织结构的类型有哪些?
30．请联系实际，举例说明管理的必要性。
五、论述题(本大题共l小题，共l0分)
28．简述激励的原则。
(2) 咨询公司设计的组织结构类型是哪一种?其优缺点有哪些?
29．简述控制与其他管理职能的关系。
2
2015年4月高等教育自学考试全国统一命题
考试
管理学原理试题和答案
第一部分选择题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分)
32. 康泰互助公司是一家大型保险公司，总部员工5000多人。该公司的保单部拥有25名员工，年龄分布在19_5岁，平均25岁，大部分人只有高中学历。这些员工有的冈《来公司不久，有的工作10多年，也有的工作20多年马上面临退休。在对待工作上，员工有着不同的态度，如有的主动性、责任心均很强，有的则缺少选取心，需要部门领导不断督促，才能完成工作。由于该部门工作具有高度的程序化，对员工的责任感要求很高，丝毫不能出现差错，为此，提高员工的责任感就成为部门领导者的重要任务。
李欣是该部门的领导，她为人和善，业绩突出，是从保单员开始，一步步土升为部门主管的，具有丰富的工作经验。年底李欣退休，需要有新的人员接替她的工作。由于保单部员工年龄跨度大，学历层次低，管理起来比较困难，李欣特意向公司推荐了在某大型保险公司工作过2年、有着一定管理能力的苏梅。苏梅是国内名牌大学人力资源管理专业毕业的硕士，自信上进，在读研期间曾在保单部实习，熟悉保单部的工作，了解公司的文化，善于沟通，与大多数员工关系较好，是比较合适的主管人选。公司最终采纳了李欣的建议，聘任了苏梅。苏梅准备以积极的心态开始她的职业生涯。
问题：
(1) 依据领导特质理论，苏梅具备了哪些领导者的特质?
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。自考赢家
1.对整个组织负有全面责任的管理人员是【 】 A.中层管理者 B.高层管理者 C.基层管理者 D.专业管理者
正确答案：B（1分）教材P42
2.提出“标准化原理”的学者是【 】 A.泰勒 B.法约尔 C.梅奥 D.马斯洛
正确答案：A（1分）教材P58
3.计算机、网络及通讯业的兴起引起了电子商务的发展，这些因素属于外部环境因素中的【 】
A.政治环境 B.经济环境 C.社会文化 D.技术环境
正确答案：D（1分）教材P135 4，组织文化的核心和灵魂是【 】 A.理念层 B.制度层
(2) 依据人性假设理论，试分析保单部员工的人性特点，并提出管理建议。
C.行为层 D.象征层
正确答案：A（1分）教材P86 5.道德发展的最离层次是【 】 A.前惯例层 B.惯例层 C.原则层 D.规范层
正确答案：C（1分）教材P96
6.盈亏平衡分析法属于下列哪种决策类型？【 】 A.战略型决策 B.确定型决策 C.风险型决策
3
D.不确定型决策
正确答案：B（1分）教材P119
7.其有“分段编制，近细远粗”特点的计划方法是【 】
A.目标甘理法 B.滚动计划法 C.甘特图法 D.德尔非法
正确答案：B（1分）教材P139
8.某物业公司目前有写字楼、公寓、商场等租户，公司设置了写字楼管理部、公离管理部、商场管理部以及其他配套部门。这种部门划分形式是【 】
A.职能部门化 B.流程部门化 C.顾客部门化 D.地区部门化
正确答案：C（1分）教材P153
9.某公司随着经营规模的扩大，由营销经理直接管辖的营销队伍也从3人增加到50人。虽然营销经理日理万机，但仍然应接不暇，管理出现真空状态。从管理的角度看，出现这种情况的原因是【 】
A.营销经理的管理幅度太宽 B.营销经理投入的管理时间不够 C.营销经理的管理幅度太窄 D.营销队伍的管理层次太多 正确答案：A（1分）教材P155
10.洁雅公司是一家生产普通建材的企业，近年来公司发展迅速，经营业务开始向家具、家装领域渗透。新业务的快速发展需要新的部门负责人，该负贵人的最佳选聘方式为【 】
A.内部选拔
B.选送内部人员培训后任用 C.外部选拔
D.由现任总经理兼任
正确答案：C（1分）教材P172
11.将几个部门合并在一起，减少管理层次、拓宽管理幅度使组织扁平化的变革是【 】
A.人员变革 B.结构变革 C.技术变革 D.文化变革
正确答案：B（1分）教材P185
12.某医院院长退休后感慨“人走茶凉”，这说明他在职时拥有的是一种【 】
A.职位权力 B.个人权力
C.超凡权力 D.传统权力
正确答案：A（1分）教材P197
13.根据双因素理论，工作环境和职工福利属于【 】 A.积极因素 B.消极因素 C.保健因素 D.激励因素
正确答案：C（1分）教材P225
14.工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于【 】 A.斜向沟通 B.平行沟通 C.上行沟通 D.下行沟通
正确答案：D（1分）教材P244
15.每当员工离开公司时，公司人力资源部经理会主动与离职员工交谈，收集离职员工对公司的意见与看法，以便改进工作。人力资源部经理的这种做法属于【 】
A.前馈控制 B.中期控制 C.同步控制 D.反馈控制
正确答案：D（1分）教材P265
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。自考赢家
16.任何决策都是在一定的条件下进行的，都要受到一些因素的影响和制约。一般来说，影响决策的因素有【 】
A.环境因素 B.组织文化
C.决策者的个人因素 D.时间因素 E.过去的决策
正确答案：ABCDE（2分）教材P113 17.计划的基本特点有【 】 A.目的性 B.首位性 C.特殊性 D.适应性 E.经济性
正确答案：ABDE（2分）教材P127 18.直线职能制的优点有【 】 A.分工细致，任务明确
4
B.有较高的效率 C.稳定性较高
D.保证集中统一的指挥
E.可发挥各类专家的专业管理作用 正确答案：ABCDE（2分）教材P161 19.克服组织变革阻力的方法有【 】 A.开诚布公地与员工沟通 B.让员工参与到变革中 C.利用成功的变革模式 D.减少不确定性 E.谈判
正确答案：ABCDE（2分）教材P187 20.有效控制应遵循的基本原则有【 】 A.及时性原则 B.重点原则 C.经济性原则 D.弹性原则 E.主观性原则
正确答案：ABCD（2分）教材P270
三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）自考赢家制作
判断正确与否，正确的在答题纸上打√，不需说明理由，错误的在答题纸上打×，并说明理由。自考赢家
21.效率是投入与产出的比值，是衡量管理有效性的唯一标准。
正确答案：教材P41
×。管理的有效性是由效率和效果来衡量的。 22.社会责任古典观的核心思想是：企业管理者唯一的社会责任就是实现利润最大化。
正确答案：教材P100 √。
23.事业部制的基本特点是“集中决策，分散经营”。 正确答案：教材P162 √。
24.因事择人的原则就是要根据人的不同特点来安排工作，使人的潜能得到最充分的发挥。
正确答案：教材P171
×。因事择人的原则是指根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。
25。依据现代管理理论的观点，管理就是领导，领导就是管理。
正确答案：教材P199
×。依据现代管理理论的观点，领导和管理是两个不同的概念。
四、简答且（本大且共4小题，每小题5分，共20分）
26.管理的基本职能有那些？ 正确答案：教材P39
管理活动包括计划（1分）、组织（1分）、领导（1分）、控制（1分）等，它们成为管理的基本职能。（1分）
27.简述古典管理理论的特点。 正确答案：教材P62
（1）以提高生产率为主要目标。（1分） （2）以科学求实的态度进行调查研究。（1分） （3）强调以个人为研究对象，重视个人权极性的发挥。（1分）
（4）强调规章制度的作用。（1分） 28.简述计划的作用。 正确答案：教材P128
（1）有利于明确工作目标，提离工作效率。（2分） （2）有利于增强管理的预见性，规避风险。（1分） （3）有利于减少浪费，取得最佳经济效益。（1分） （4）有利于控制工作的开展。（1分） 29.简述Y理论假设的基本观点。 正确答案：教材P203
认为人们有积极的工作源动力：
（1）大部分人并不抗拒工作，人们在工作上体力和脑力的投入就跟在娱乐和休闲上的投入一样，工作是很自然的事；（1分）
（2）人们具有自我调节和自我监督的能力，即使没有外界的压力和处罚的威胁，他们一样会努力工作以期达到目的；（1分）
（3）人们愿意为集体的目标而努力，在工作上会尽最大的努力，以发挥创造力、才智等，希望在工作上获得认同，所以，能够自觉遵守规定；（1分）
（4）在适当的条件下，人们不仅愿意接受工作上的责任，并会寻求更大的责任；（1分）
（5）许多人具有相当高的创新能力去解决问题；（1分） （6）在大多数的机构里面，人们的才智并没有充分发挥。基于以上假设，管理倾向于授权管理，让员工有更大的发挥机会。（1分）
【考生答对其中5个即可得到满分】
五、论述题（本题10分） 30.举例论述激励的原则。 正确答案：教材P229
（1）组织目标与个人目标相结合在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。组织通过有效的激励，目的是达到组织目标的实现，因此目标设置要体现组织目标的要求；同时，目标设置必须满足员工个人的需要，否则就无法提高员工的目标效价，达不到满意的激励效果。（2分）
（2）物质激励与精神激励相结合物质需要是人类基本
5
的需要，因此物质激励是最基本的激励手段，也是最古老、最传统的激励方式。（2分）
（3）正激励与负激励相结合简单而言，正激励强调正面的奖励和肯定，负激励则强调负面的惩罚和否定。（2分）
（4）差异化与多样化相结合所谓差异化就是针对不同的人采用不同的激励方式；所谓多样化就是视情况不同，灵活运用多种激励方式。（2分）
（5）公平与公正根据公平理论人们需要公平，而公平是在比较中获得的，人们不仅注重所得的绝对量，更注重所得的相对量，因此管理者应充分考虑一个群体内以及群体外相关人员激励的公平性。（2分）
六、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，本题30分）
31.案例：
某继电器生产企业，由于其产品具有特色、质量上乘，销售得力，因此销售额由5年前的30万元增加到如今的1000多万元，员工也从最初的20余人增加到现今的600多人，企业总经理李波对此非常自豪，因为正是他的亲自带领下，企业的销售额直线上升。
伴随着企业的发展壮大，李波的工作量成倍增加，繁重的工作使他经常心力憔悴，而日常杂务又使他无暇顾及企业发展战略等重大事务的处理，所有这些使李波意识到现行的管理机制需要改变，经过多方面考虑，他决定通过授权将部分权力下放到一些部门经理手中。这样做一方面减轻自己的工作负担，另一方面能充分调动各部门经理的积极性。授权实施一段时间之后，李波感觉到许多事情不能按照自己的要求贯彻落实，部门之间经常出现互相扯皮的情况，他又不得不亲自过问一些事情，甚至亲力亲为.为此，各部门经理对李波表示了强烈的不满，认为他所下放的权限并不能使部门经理圆满地完成任务，最后仍得向他不断请示，甚至有人私下讨论，总经理有极强的权力欲，授权仅仅是一种形式，并不会真真下放权力，李波对此很郁闷，感觉到下属这种情绪如果任其蔓延下去，一定会影响到企业的发展。因此，他希望求助于咨询公司的专业顾问来解决授权问题。
问题：
（1）什么是授权？导致李波授权的主要原因是什么？ （2）你如何看到部门经理对李波的做法变现出的不满？你认为李波应该如何授权？
正确答案：教材P160
（1）所谓授权是上级人员把自己的权力分授给下属，让下属在指定的职贵范围内做出决定和支配资源。（2分）
授权是实行分权的主要手段。（1分） 从案例可知，导致李波授权的原因：
①管理宽度的原因，即由于李波时间、精力的限制，需要授权：（2分）
②经济、效率的原因，即最高领导事无巨细、亲力亲为是效率不高的表现，因此需要授权。（2分）
（2）李波实行授权时正确的、必要的，但授权后又事事过问，是不合适的。李波应依据授权的要求进行授权。（3分）
具体是：
①授权要明确；（1分）
②要根据预期成果授权；（1分） ③授权对象要适合；（1分） ④要有顺畅的沟通渠道；（1分） ⑤要有适当的控制。（1分）
32.案例：
天讯公司是一家生产电子类产品的高科技民营企业，近几年，公司发展迅速，效益较好，公司总经理张亮为了提高企业的竞争力，在以人为本、创新变革思想的指导下，制定了两个方案：一是引进人才，计划在年底前从企业外部引进一批高素质的专业人才和管理人才，给公司输送新鲜血液；二是调整内部人员，通过绩效考核优化现有人员配置、选拔内部人才，张亮向秘书小杨谈了自己的想法，让他做出一个较具体的计划，中午在公司附近的餐厅吃饭时，小杨碰到了副总经理刘波，小杨对刘波低声说道：“最新消息，公司内部人员将有一次大的变动，老员工可能要下岗，我们要有所准备啊。”这些话恰好被财务处的会计小张听到了，小张又立即把这个消息告诉他的主管老关。老关听后，愤愤说道：“我真不敢相信公司会做这样的事情，换新人，辞旧人。”于是，这个消息就快速地传来传去，公司上上下下的员工都处于十分紧张的状态，唯恐自己被裁员，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和恐吓信对这样的裁员决策表示了极大的不满。
不久，张亮就听到了这些传闻，经过全面了解，他终于弄清了事情的真相，为了澄清传闻，他通过各部门的负责人把这两个方案的内容传达给全体员工，召集所有员工一起讨论这两个方案，员工们各抒己见，一半以上的员工赞同第二个方案，最后张亮说：“由于我的工作失误引起了大家的担心和恐慌，很抱歉，希望大家予以原谅，我提出这两个方案的目的就是想让大家来参与决策，一起为公司的人才战略出谋划策，前几天的裁员消息完全是无稽之谈，大家的决心就是我的信心，我相信公司今后会发展的更好，关于此次方案的具体内容，欢迎大家提出更好的建议。”通过民主决议，该公司最终采取了第二个方案，公司的人员配置得到了大幅度地优化，运作效率和经营效益也因此大幅度地提高。问题：
（1）结合案例，分析沟通的作用是什么？
（2）案例中的沟通类型有哪些？请分别指出各自的优缺点。
正确答案：教材P239
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（1）沟通的作用是：
①沟通是保证决策科学的基本前提；（2分） ②沟通是改善人际关系的基本手段；（2分） ③沟通时改变员工行为的重要方法；（2分） ④沟通是适应外部环境的重要途径。（2分） （2）正式沟通与非正式沟通。（3分）
①正式沟通的优点主要是正规、严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，从而容易保持所沟通信息的准确性及保密性。（1分）
缺点主要是对组织机构依赖性较强，造成沟通速度迟缓，沟通形式刻板，存在信息失真或扭曲的可能性。由于缺乏灵活性，信心传播范围受限制，传播速度比较慢。（1分）
②非正式沟通的优点是速度快，形式不拘，效率高，而且能够满足员工的社会需要。（1分）
它的缺点就是难于控制，信息容易失真，容易导致拉帮结派，影响组织的凝聚力和人心的稳定。（1分）
6．使计划数字化的工作被称为 B A．规则 B．预算 C．战略 D．政策
7．企业设有生产、研发、入力资源、财务等部门。这种部门划分依据是A
A．职能 B．时间 C．人数 D．地区 8．下列组织结构中分权程度最高的是B A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．直线职能制 9．人员配备由一系列活动组成，其第一项活动是A A．人力资源计划 B．工作分析 C．培训与发展 D．绩效考核 10．某公司根据市场需求，增加了手机的拍照、GPS定位等功能。从组织变革角度讲，该公司的做法属予B
A．结构变革 B．技术变革 C．人员变革 D．文化变革
11．依据领导生命周期理论，适合于低成熟度员工的领导方式是D
A．说服型 B．参与型 C．授权型 D．命令型
12．煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满B
足职工的
A．生理需要 B．安全需要 C．尊重需要 D．自我实现需要 13．能够快速传递、快速反馈、信息量大的沟通方式是C
A．书面沟通 B．非语言沟通 C．口头沟通 D．上行沟通 14．根据双因素理论，工资福利属于C A．积极因素 B．消极因素 C．保健因素 D．激励因素
15．企业依据不合格产品的质量问题，提出了改进措施。从控制的角度看，企业该行为属于 C
A．同期控制 B．适时控制 C．反馈控制 D．前馈控制
二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其选出并在“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或耒涂均无分。
16．下列属于高层管理者的有 ABC
A．董事长 B．首席执行官 C．总经理 D．项目经理 E．车间主任
2016年10月高等教育自学考试全国统一命题考试
管理学原理 试卷
第一部分选择题 (共25分)
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡\"的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。淘宝店铺自考赢家
1．管理的首要职能是A
A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 2．梅奥的人际关系学说属于A
A．行为科学理论 B．科学管理理论 C．一般管理理论 D．权变管理理论 3．电子产品的更新换代速度越来越快，电子企业面临的环境不确定性越来越高，该环D
境形式的特点是
A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态 4．企业的生产决策、存货决策、销售决策等属于B A．战略决策 B．业务决策 C．战术决策 D．非常规决策 5．道德发展的最低层次是B
A．惯例层 B．前惯例层 C．原则层 D．规范层
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17．组织环境的特点有ABCE
A．客观性 B．复杂性 C．关联性 D．确定性 E．层次性
18．计划工作的主要原理有ABCD
A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 E．特殊性原理
19．下列属于经济人假设的观点有CDE A．入能够自我管理 B．人是愿意承担责任的
C. 人是由经济诱因引发工作动机的 D．人总是企图用最小投入取得满意的报酬 E．人总是被动地在组织的控制下从事工作 20．常见的下行沟通有BCDE A．汇报会 B．命令 C．会议纪要 D．年度报告 E．政策陈述
第二部分 非选择题(共75分)
三、判断说明题(本大题共5小题。每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的
打√，不需要说明理由。错误的打×并说明理由。 22．科学管理研究的核心是提高员工的满意度。× 科学管理研究的核心是如何提高劳动生产率。 22．组织文化反映一个组织的精神风貌，决定羞镪织荫在凝聚力的大小。√
23．内部提升往往比外部招聘选择余地大，容易招聘到一流人才。×
外部招聘往往比内部提升选择余地大，容易招聘到一流人才
24.依据双因素理论的观点，保健因素能起到很大的激励作用。×
依据双因素理论的观点，保健因素能够预防员工的不满。
25．前馈控制在本质上有预防的作用。√
四、简答题(本大题共4小题。每小题5分．共20分) 26．简述企业社会责任的具体体现。
分)
31．某企业一直生产A产品，市场销路很好．2012年以来，市场环境发生变化，A产
品出现滞销，销售收入明显下降，员工积极性受到影响．谊厂厂长认为环保产品市场销
路不错，于是果断决定转产该类产品．经过一年的努力，企业经营状况没有明显好转．
2014年以来，市场形势又发生了变化，A产品的市场需求大幅增加，原有用户纷纷来电
希望该企业能尽快恢复A产品的生产。与此同时，环保产品的销路出现下滑。在这种情
况下，厂长又自作主张决定重新生产A产品，但A产品的质量和数量都无法在短时间
达到理想水平，销售也受到影响。员工对这种状况议论纷纷，厂长感到压力很大。
27．简述计划的基本特点。
问题：
(1) 该厂长的决策受到哪些因素的影响?结合案例简要说明。
六、案例分析题(本大题共2小题。每小题15分。共30五、论述题(本题10分) 30．举例说明激励的作用。
29．简述双向沟通的含义及其适用情况。
28．简述组织变革的方式。
8
(2) 结合案例阐述决策应该遵循的原则。
2017年4月高等教育自学考试全国统一命题
考试
管理学原理试卷
第一部分选择题(共25分)
一、单项选择题(本大题共l5小题，每小题l分，共l5分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。自考赢家
1．“经营管理之父”是B
A．泰勒 B．法约尔 C．西蒙 D．韦伯 2．经济结构、产业布局和经济发展水平属于宏观环境因素中的C
A．社会环境 B．政治环境 C．经济环境 D。技术环境
3．决策的起点是A
A．识别机会 B．确定目标 C.拟定方案 D．典型实验
4．采用背对背的方式征询专家的决策意见，在多次反馈基础上作出选择的决策方法是D
A．头脑风暴法 B．名义群体法 C．电子会议 D．德尔菲法
5．计划的总目标不变，但实现目标的进程可因情况的变化而变化，这是计划工作的A
A．改变航道原理 B．限定因素原理 C．许诺原理 D．灵活性原理
6．“天天低价，天天沃尔玛”体现的是下列哪种战略的核心思想B
A．集中战略 B．总成本领先战略 C．分散战略 D．差别化战略
7．某服装企业将其部门划分为儿童市场部、老年市场部、青年市场部等，其划分标C
准是
A．产品 B.地区C．顾客 D．职能 8．每个成员都是多面手，群体中有分工，但更强调合作的组织结构是D
A．直线制 B．事业部制 C．委员会制 D．团队结构
9.企业对新员工进行的导向性培训是B
A．脱产培训 B．岗前培训 C．职业培训 D．在职培训
10．百年老字号同仁堂曾经在全国范围招聘总经理，任职条件涉及心理、性格、知识、能力等多方面。这依据的是下列哪种理论的观点?C
A.领导权变理论 B．领导行为理论 C．领导特
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质理论 D．人性假设理论
11．假设人们有消极的工作源动力的是D
A．Y理论 B．Z理论 C．超Y理论 D．X理论
12．小王因销售业绩突出，获得3万元年终奖，依据激励的强化理论，这属于C
A．惩罚 B．自然消退 C．正强化 D．负强化
13．沟通中“得理让人、态度宽容、谦让得体”等体现了沟通的A
A．相容原则 B．尊重原则 C．理解原则 D．效率原则
14．H公司的技术部、采购部、销售部相互之间交换意见、互通信息，这属于沟通中D
A．下行沟通 B．斜向沟通 C．上行沟通 D．平行沟通
15．生产部门主管深入生产现场检查和指导下属的工作属于B
A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．成果控制
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共l0分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16．下列对管理含义表述正确的有ABCDE
A．管理的载体是组织 B．管理的目的是实现组织目标
C．管理是由一系列活动构成的 D．管理是一个追求有效的过程
E．管理的实质是协调 17．计划的基本特点有ABCDE A．目的性 B．首位性 C．普遍性 D．适应性 E．经济性
18．垂直型组织结构的优点有ABE
A．可以严密监督控制 B．能体现上级意图 C．管理费用低 D．信息传递渠道长 E．组织的稳定性高
19.领导者影响力的来源有职位权力与个人权力，下列属于职位权力的是ABC
A．法定权 B．奖赏权 C．强制权 D．专长权 E．个人影响权 20．语言沟通包括BCD
A．体态语言 B．口头沟通
C．电子媒介 D．书面沟通 E．语调
第二部分非选择题(共75分)
三、判断说明题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)判断正确与否，正确的打“√”，不需要说明理由，错误的打“×\"，并说明理由。
21.科学管理的目标是提高劳动生产率。√
22．管理道德是管理者的行为准则与规范的总和。√ 23．战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。× 战术计划是为组织设立总体的较为长期的目标。 24．组织是人们为了实现共同的目标而组成的有机整体。√
25．控制一般是针对管理过程中的菜些环节。× 控制贯穿于整个管理的过程
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 26．简述目标管理的特点。
27．简述组织设计的含义。
28．简述沟通的特点。
29．简述有效控制的原则。
五、论述题(本题10分)
30．举例论述领导者的重要作用。
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调整．你干的不错，我相信经理到时会给你提薪的。”得到这样的答复后，闺新对公司这种做法感到困惑。
问题：
六、案例分析题(本大题共2小题，每小题l5分，共30分)
31．W公司成立初期，由于产品单一、规模较小，采用直线职能制结构，这种结构适合公司当时的规模。随着企业的不断发展，其经营规模不断扩大，企业外部环境也发生了较大变化，市场竞争目趋激烈。为了适应环境的变化，公司对经营战略进行了必要的调整，引进了先进的设备和技术，招聘了高学历的员工，产品也从单一化向多元化方向发展，直线职能制组织结构已不适应公司的发展需要了。
针对这种情况，公司决定对现有组织结构进行变革。经过咨询研究，决定实行事业部制，即依据产品设立若干事业部，各事业部对产品的开发、生产、销售等经营活动全权负责，总公司只保留重大人事决策和战略决策等权力。
问题：
(1) 什么是组织结构?导致该公司组织变革的原因是{十么?
(2) 什么是事业部制组织结构?结合案例分析其特点。
(2)你认为该公司的管理者应该如何做才能尽可能消除闰新的困惑?
(1) 简述公平理论的基本观点并用此解释闫新的困惑。
32．闺新是一家IT公司的员工，在公司已经工作了5年，期间，他从普通编程员升到
资深的编程分析员。闽新对自己所服务的公司相当满意，无论是工作职位还是收入，都使他感到有成就感，同时，创造性的工作也对他产生了很强的吸引力。
一次偶然的机会，闰新得知他所在部门新来的一位大学毕业的编程人员起薪仅比他现在的工资少l00元时，他郁闷了。一天早班后，他找到了人事部主任江林，问是否有这样的事，江林略带歉意地告诉闰新确有此事并解释说：“编程人员非常短缺，为使公司能吸引合格的编程人员，我们不得不提供较高的起薪。”闰新问能否相应地调高他的工资时，江林回答：“你的工资需按照正常的绩效评估时间评定后再
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2018年4月高等教育自学考试全国统
一命题考试 管理学原理试卷
第一部分选择题
一、单项选择题：本大题共l5小题，每小题l分，共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1．管理的核心是D
A．信息管理 B．生产管理 C．财务管理 D．以人为本
2．提出实行定额管理、差别计件工资制等观点的古典管理理论是A
A．科学管理理论 B．一般管理理论 C．行政组织理论 D．决策理论
3．加速电脑更新换代的新技术、新工艺是环境因素中的C
A．政治因素 B．经济因素 C．技术因素 D．社会因素
4．企业在获取利润的同时，还应为相关利益群体承担相应的社会责任。这是社会责任的B
A．古典观 B．社会经济观 C．科学观 D．行为观
5．通胜公司管理层做出了未来五年公司发展方向和远景的决策。这种决策是C
A．业务决策 B．战术决策 C．战略决策 D．短期决策
6．计划要能够保证以最少的成本投入获得最大的收益产出。这是指计划的D
A．目的性 B．普遍性 C．适应性 D．经济性
7．工厂、商店、酒店、旅行社等属于A A．营利性组织 B．非营利性组织 C．公共组织 D．宗教组织
8．立达公司的销售部分为东北部、华北部、西北部等部门，这种部门划分的方法是A
A．按地区划分 B．按产品划分 C．按职能划分 D．按顾客划分 9．“人尽其才”体现了人员配备的C A．因事择人原则 B．责权对等原则 C．因才适用原则 D．动态平衡原则
10．对组织设计、权力分配等方面所进行的变革是B A．人员变革 B．结构变革
C．技术变革 D．组织文化变革
11．依据管理方格理论，“既不关心生产，也不关心职工”的领导方式是C
A．中间型 B．任务型 C．贫乏型 D．俱乐部型
12．企业取消了对职工加班加点给予奖酬的规定，加班加点的职工逐渐减少。这属于D
A．正强化 B．负强化 C．惩罚 D．自然消退
13．沟通中常用的迎候语、致谢语等体现了沟通的C A．理解原则 B．相容原则 C．尊重原则 D．平等原则 14．讲座、讨论会、交谈属于B A．书面沟通 B．口头沟通 C．电子媒介沟通 D．非语言沟通 15．对职工进行岗前培训属于A A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中
至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
16．按照决策方法的不同，可将决策分为BCD A．战略决策 B．确定型决策 C．风险型决策 D．不确定型决策 E．战术决策
17．滚动计划法的特点有ACE A．分段编制 B．便于编制 C．近细远粗 D．静态编制 E．长、短期计划紧密结合 18．当代组织变革的新举措有ABDE A．组织结构扁平化 B．组织运行柔性化 C．组织结构垂直化 D．组织协作团队化 E．大企业内部的“小企业化经营”
19．下列属于双因素理论中“激励因素”的有ADE A．提升 B．安全 C．地位 D．责任感 E．奖金
20．从财务角度，预算可以分为BCD A．零基预算 B．收入预算 C．支出预算 D．现金预算 E．增量预算
第二部分非选择题
三、判断说明题：本大题共5小题，每小题3分，共l5
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分。判断正确与否，正确的打√。不需要说明理由，错误的打×，并说明理由。
21．有效的管理是效率与效果的结合。√
22．组织所处的外界环境是客观存在的，组织只能适应而不能改变.×
23．在组织变革时，渐进式变革比激进式变革更容易成功。×
24。领导者的影响力仅来源于组织赋予的权力。×
25.沟通既是信息传递的过程，又是感情交流的过程。
√
四、简答题：本大题共4小题，每小题5分。共20分。 25．简述法约尔提出的管理五要素。
26．简述组织设计应遵循的基本原则。
27．简述授权的概念及原因。
28．简述控制的内容。
五、论述题：本题l0分。
30．联系实际阐述管理者的三项技能。
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