陕西省公务员面试(沟通协调类)模拟试卷2(题后含答案及解析)

陕西省公务员面试（沟通协调类）模拟试卷2 (题后含答案及解析)

题型有：1. 面试问答

1． 你办公室的同事小王经常说其他同事坏话，导致同事们因为他的原因，都不来你的办公室，疏远了你。你怎么办?

正确答案：我办公室同事小王经常说其他同事坏话，显然其他同事都已经知道了，因此就不来我们办公室了，也对我疏远了。遇到这种情况，我会考虑这样处理：首先我会摆正心态，不会因此而产生不良的情绪，更不会让不良情绪影响到我的工作，或是让目前同事之间的关系更加恶化。我不会埋怨小王，他爱说别人坏话确实不好，但也许是有原因的。比如由于他自身技术不佳或者其他个人问题，同事们都表现出来排斥，那么他也会不满，因此会发牢骚、讲同事坏话，也是可以理解的。因为小王跟我在一个办公室，同事们不理他的同时也间接地影响到我，这也是很自然的事情，我也不会埋怨同事。 我会选择一个时间与小王谈谈，比如在周末，我们一起出去吃饭，我会首先问问他对于每个同事的看法，然后让他逐一讲讲产生这种看法的理由。我会帮助他一一进行分析，让他改变对同事们的看法，告诉他每个人都有自己的优点和缺点，而我们要善于发现并学习别人的优点。如果他表示在工作中遇到一些问题，我也会帮他分析和解决。希望他能够以积极的心态面对工作，面对同事。我想，在我的关心和帮助下，小王一定能够走出目前的误区，变得更加阳光和开朗。 在日后的工作中，我会努力帮助小王和其他同事们冰释前嫌。让同事们逐渐认识到小王跟以前相比已经有所变化了。我想，有我们的共同努力，一定可以让同事们更加和谐地相处，共同做好单位的工作。 涉及知识点：沟通协调类

2． 处长叫你写个讲话稿，要求你直接与局长沟通，你与局长沟通写讲话稿的哪些内容?

正确答案：一篇讲话稿的内容对于听者而言很重要，而讲话的内容基本上都是传达某些精神或者进行工作安排等，所以讲话稿的质量好坏关系着讲话人传达的内容是否清晰、准确。 撰写该讲话稿需要与局长沟通的内容包括以下几个方面：一是该讲话稿使用的目的、主题，明确该讲话稿是用来做什么的，是为了传达什么精神的还是用来安排什么工作的，要明确讲话稿的口吻与表达形式，确认讲话稿的性质；二是与会人员有哪些，明确参加这次会议的人员都有哪些人，都是什么职务的，以便明确讲话面对的对象；三是内容，明确该讲话稿的主旨内容是什么，主要精神是什么，以免偏离讲话主题；四是时间，该讲话稿使用的时间以及讲演的时间长度，以便控制讲话稿内容的多少与长短，把握好演讲稿的内容层次，突出内容的主次，使得讲话稿整篇安排得体；五是相关的背景材料，要明确与该讲话稿的主题相关的上级的文件精神，以及当前我们存在的问题和存在的阻力，也就是这次讲话稿撰写的来龙去脉，向听者交代清楚。 以上是我认为应该与局长沟通讲话稿的内容，只有清楚了这几个方面之后，才能够完整而清晰地呈现出一篇内容安排合理的讲话稿，才能够从讲话人的角度去完成讲话稿的

撰写。 涉及知识点：沟通协调类

3． 在新单位里又安排了一位老同事带领你工作，但老同事不喜欢你，你怎么处理?

正确答案：新单位又安排了一位老同事带领我工作，但我不被老同事所喜欢。一个“又”字说明我在工作中存在着诸多问题，以至于新安排的老同事也不喜欢我。对此，我会本着“工作为重，团结谨慎，有错改之，无错加冕”的原则来处理这件事情。 首先，对于工作中存在的问题，我会做一个深刻的反思：为什么老同事会不喜欢我? 其一，由于我刚到单位，可能对单位的工作流程及工作内容不是特别的熟悉，致使我的工作效率比较低，做事情有点慢。 其二，作为一名刚刚参加工作的新人，可能我在为人处世及处理工作的一些细节上把握不到位，以至于出现无意冒犯的举动或眼高手低的毛病。 其三，由于我刚到单位，入职时间比较短，老同事对我这个人可能不是很了解，所以在某些方面产生误会。 然后，对自己反思出的问题加以改正或就其中存在的误会予以澄清。 第一，我如果是因为我的工作效率低的话，我会在今后的工作中加快进度熟悉单位的业务流程及业务内容，不把工作时间浪费在本就应该知晓的事情上。要加强学习，多向领导请示，多向老同事请教，多向其他同事求助，不断强化业务能力，提高工作效率。 第二，如果是因为在待人处事的细节上有毛病的话，我会就此前的冒犯向同事们致以诚挚的道歉，并请求他们的原谅；在今后的工作中、生活上我会多多注意细节，待人诚挚友善，投桃报李。如果是工作中自己眼高手低而招人嫌的话，今后的工作我会少说话、多干事、干实事，把工作从口头落实到行动中去。我相信，自己的进步和成绩终会得到同事们的认可，我也会很好很快地融入到同事们中间去。 第三，如果是因为老同事对我不了解而引起的误会的话，我会找一个合适的时间，单独约老同事出来，请他喝杯茶、吃顿饭，开诚布公地与老同事谈一谈，希望在今后的工作中能多向老同事学习，多得到老同事的指点；如果有错误的话，还请老同事严厉地指出来，帮我加以改正。我相信作为一名心胸开阔、长者前辈的老同事在消除误会后会指导我将今后的工作越做越好，不会因为个人情绪而受到影响。 最后，我会和单位的其他同事多沟通、多交流，向他们请教，请他们指出我是否还存在着其他的缺点，有的话我会加以改正，不能因此而影响工作；没有的话，则加而勉之，作为激励自己奋斗向前的鞭策。 所以，与同事之间产生了矛盾就要尽快解决，工作是最重要的，而和谐的工作氛围是保障工作良好进行的关键，团结同事才能协作共赢，才能将工作做到尽善尽美。 涉及知识点：沟通协调类

4． 奢侈品商店，门前的地灯大放光彩，有人认为浪费去投诉。商店认为自己交了电费属正当行为。你如何协调?

正确答案：(1)先了解情况，可以和群众、经营者进行沟通交流，通过实地走访了解情况。 (2)和经营者进行沟通，从以下几方面沟通：①这样不符合中央最近提倡的美丽中国的理念，会造成资源浪费，虽然你交钱，但资源是大家的，美丽中国的建设离不开每一位民众的参与和支持。②这样做，已经有群众投诉，如果不改的话，不仅起不到宣传的作用，还会引起群众的反感，不利于以后的经营，从而影响收入。③如果经营者继续坚持这样做，群众坚持举报，工商等

政府部门就要介入，这样造成的影响更大，一旦媒体得知并予以报道，后果更严重，公司形象将受损。④这样做增加了运营成本，可以根据实际情况调整，深夜就不用开着，顾客多的时候开，或者换一种宣传方式。 (3)相信经营者会慎重考虑我们的意见，予以改进。最后，在辖区内进行一次宣传活动，特别是针对商家进行宣传，提高大家节约资源和环保的意识，让美丽中国的理念深入人心。 涉及知识点：沟通协调类