【实训指导书】项目八 新车交付

项目八 新车交付

项目八 新车交付

学院 姓名 专业 学号 一、接收工作任务 周二上午，周先生带着他的妻子和五岁的儿子首次参观 XX4S 店，他们一家正计划添置一辆既能商用 也能家用的高档轿车，周先生是某小型企业的总经理，妻子为全职太太，为人精打细算，儿子调皮又可爱， 请问你作为一名销售顾问该如何做好接待工作？ 二、信息收集 1.交车环节的主要工作包括（ABCDEF ） A.送别，合影留念 B.手续、车辆移交 C. 费用说明 D. PDI 检验 E. 操作说明 F.收款 2. 请简述销售顾问向顾客交车的整个流程。 准备交车文件，进行车辆清洗及 PDI 检查，准备交车场地。 进行服务交接引荐服务顾问，完成交车仪式后告别客户。 3. PDI 检验不包括（A ） A. 付款 B. 钥匙的记忆功能是否匹配 C. 舒适系统是否激活 D. 清洗车辆 4. 新车手续办理包含（ABC）。 A. 上保险 B. 缴纳车船使用税 C. 缴纳附加费 D. 办理驾驶证 5. 简述交车后销售顾问的工作有哪些。 电话预约交车，确定客户到店时间。及时接待交车客户，交接车辆文件后完成车辆交接， （1）介绍服务顾问 （2）代驾新车、送客回家 （3）目送顾客离店、做好文件总结工作 （4）关心顾客顺利到家、提醒顾客新车上牌 三、制定计划 根据所需知识，制定客户接待的工作计划。 序号 工作流程 操作要点 1 交车前准备 准备交车文件、车辆

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对即将交付的车辆进行 PDI 检查，填写检查表 2 PDI 检查 完成交车现场的场地布置 3 交车场地布置 和客户再次确认交车及到店时间 4 预约交车 车辆手续办理 5 销售系统登记 6 审核意见： 计划审核 年 月 日 签字： 四、计划实施 1 交车文件准备 交车前要对涉及车辆的相关文件进行仔细全面的检查，需检查的文件包括？ 商业票据如收费凭证、合同或购车协议、发票完税证明等、随车文件如使用手册、保养手 册、合格证等、商务活动类如销售经理、销售顾问名片等。 服务资料、车友俱乐部资料等。， 2.PDI 检查 请完成“汽车销售情境仿真教学系统”中的交车 PDI 任务，或在实训室完成 PDI 检查任务，并填写检查 表 交车工具文件如交车确认表、PDI 检查表、精品福建检查文件等，增值服务类文件如售后 图 8-？新车交车（PDI)检查表 经销商名称： 编号： 车型： 车架号： 项次 发动机号码： 车身颜色： 状况 维修确 钥匙号码： O K N O 认及签 字 检查内容说明 （环车检查有无挂碰伤“变形”及不符合要求） 一.车辆外观/漆面检查： 1 前保险杆/引擎盖/右前叶子板/车顶/车门/左右后轮板/后箱盖/后保险杆。

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2 3 4 5 前后挡风玻璃/车门玻璃/其他玻璃。 标志/电镀饰条/车门把手/外照后视镜。 头灯/侧灯/雾灯/尾灯/第三刹车灯。 安装雨刷片及轮胎饰盖 二.车辆室内检查： 1 2 3 4 5 6 7 遥控器功能/钥匙对车门开锁上锁功能。 天窗功能及电动座椅功能 。 室内灯/仪表各指示灯及危险警告灯功能。 喇叭/雨刷及喷水/头灯 转向灯 侧灯 雾灯 尾灯及刹车灯功能。 空调/音调功能及后档玻璃除雾功能。 电控及手摇车门玻璃升降及上开锁功能/外后视镜调整功能/儿童锁功能。 车门内外把手开启功能/引擎盖及后箱盖 油箱盖开启功能。 三.发动机室检查： 1 2 3 液位检查：发动机/变速箱/刹车油壶/转向助力泵/副水箱/雨刷喷水壶。 电瓶状态。电压值： 各油管/水管 束夹状况，有无泄漏等。 四.后箱室检查： 1 2 1 2 3 4 5 6 后箱锁上锁及开锁功能。 后箱照明灯功能。 发动机及变速箱下方有无漏油及漏水痕迹。 各水管/ 油管有无渗漏痕迹。 传动轴/转向系统有无漏油痕迹。 制动系统有无漏油痕迹。 悬挂系统有无漏油痕迹。 调整轮胎胎压到规格内。（新车出厂时胎压均高于规格上线，交车时务必调整） 五.底盘检查： 六.特殊要求： 1 2 注： 1)PDI 检查必须在交车给客户的前一天完成。 2)PDI 检查员必须按照本表逐项落实检查，发现问题必须立即排除完成。 3)提车人必须完成新车的确认后并在本表签名，才能将新车取走。 4)本表 1 式 2 联，第一联 PDI 存查，第二联交付提车人（销售顾问） PDI 检查员： 日 期： 第一联（浅红）经销商存档 提车人： 日 期： 内装及附加配备。 随车手册/点烟器放置定位。 第二联（白色）销售顾问存档 3. 完成交车场地准备 ：周先生一家于本周五 10 点到店提车，请设计交车场地，绘制布局草图。 情境

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4.预约交车 情境：周先生将于本周到店提车。 要求：请编写销售顾问预约提车话术。 您好，X 先生/女士，我是 xxxx 销售顾问 xxx，首先恭喜您，您的爱车已经到店，您看什么 时间方便过来提车（确认时间）？ 间能够准时到店，如果您临时有事走不开请及时通知我，我重新帮您预约。 我们的交车时间大约需要两个半小时，我会提前预约好各部门为您服务，希望您安排好时 5.车辆手续办理 新车需要办理那些手续？车辆手续办理的流程是怎样的？ 缴纳购置税，校验购车发票。办理强制保险、缴纳交强险及其他商业保险。到车管所进行 车辆上牌，交验购置税发票、车辆合格证。办理行驶证、缴纳车船使用税。 6.销售系统登记 请使用“运华天地 4S 店管理系统”完成本次交车单的登记工作，并填写交车信息表。

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交车信息表 客户信息 交车信息 客户号 联系人 交车地点 交车日期 车型 VIN 码 车辆信息 底盘号 钥匙号 车主姓名 保修卡号 客户名称 联系电话 交车人 提车人 颜色 发动机号 合格证号 含税销售 价 车主电话 车牌号 车主信息 其他信息 首保里程 交车里程 7.交车后工作 交车后工作包括那些？ 介绍服务顾问，交车结束之后将专属服务顾问介绍给客户，将服务顾问的名片随同随车文 件一起交给客户。并告知客户如果希望了解更多情况，可以电话联系予以解决。 代驾新车、送客回家，如果顾客是开着车来提新车的，询问顾客是否需要帮忙把车辆送回 家去。如果需要则由 4S 店指派驾驶技术过硬的驾驶员帮顾客把车辆送回其指定的地点。 目送顾客离店、做好文件总结工作，顾客离店时，销售顾问应该送到店门口；目送顾客离 开，直到顾客消失在车流中再转身回店。 关心顾客顺利到家、提醒顾客新车上牌，当日交车后预计客户到家后给予电话问候，确认 客户是否安全到家，提升客户满意度。在客户提车后 3 天内，电话联系客户，了解客户车辆 使用情况。 五、质量检查 - 5 -

请实训指导教师检查作业结果，并针对实训过程出现的问题提出改进措施及建议。 序号 1 2 3 4 5 6 综合评价 综合评语 （作业问题及改 进建议） 评价标准 能够做好交车准备，熟知交车文件 能够根据要求按照流程完成 PDI 检查 能够设计交车场地 能够根据完成交车预约工作 能够熟知新车手续办理相关信息 能够登记客户交车信息 ☆ ☆ ☆ ☆ ☆ 评价结果 六、评价反馈 请根据自己在本次任务中的实际表现进行评价。

序号 1 2 3 4 5 6 评价标准 能够做好交车准备，熟知交车文件 能够根据要求按照流程完成 PDI 检查 能够设计交车场地 能够根据完成交车预约工作 能够熟知新车手续办理相关信息 能够登记客户交车信息 评分分值 5 40 20 15 15 5 得分 - 6 -